Pengembangan Usaha Ekonomi Keluarga dan - Departemen Ilmu ...

HAK & KEWAJIBANKONSUMENDepartemen Ilmu Keluarga dan KonsumenSemester ganjil 2012-2013

Hak-hak & KewajibanKonsumenPokok Bahasan :• Perlindungan hak-hakmasyarakat• Hak konsumen• Kewajiban konsumen

Pengetahuan BarangPengambilan KeputusanPengetahuan PembelianPendidikanKonsumenManajemen SumberdayaPartisipasi KonsumenManajemen KeuanganKonsumenPelestarian alam &lingkunganPerlindunganKonsumenAdvokasi KonsumenKlasifikasi Konsep Pendidikan Konsumen

The United Nation Guidelines 19851. Hak-hak dasar (basic needs)2. Hak atas keamanan (safety)3. Hak atas pilihan (choice)4. Hak atas informasi (information)5. Hak atas pendidikan konsumen (education)6. Hak atas ganti rugi (redressal)7. Hak atas perwakilan (representation) dan8. Hak atas lingkungan yang sehat (healthyenvironment)

Hak-hakKonsumen6

[1997.] Local Government (Financial [No. 29.]Provisions) Act, 1997.(c) the amount of driver licence duties collected by it in eachsuch year,(d) the amount of miscellaneous fees and duties collected by itin each such year.(3) Any moneys that the Minister receives, in each financial year,other than moneys from the Fund or moneys provided by theOireachtas, in connection with the collection of motor vehicle tax,including in connection with the provision of information fromrecords established and maintained under section 60 of the FinanceAct, 1993 (as amended by section 86 of the Finance Act, 1994), shallbe paid into the Fund by the Minister.(4) The Minister may from time to time pay into the Fund, out ofmoneys provided by the Oireachtas, such an amount as he or shethinks appropriate.(5) Any amounts required to be paid into the Fund by this sectionshall be so paid in such manner and at such times as are specified ina direction given by the Minister for the purposes of this section.(6) A reference in this section to the collection by a local authorityof an amount of any tax, fee or duty referred to in subsection (2)includes a reference to an amount of any such tax, fee or duty collectedby it, under a relevant arrangement (within the meaning ofsection 9), on behalf of another local authority.(7) A reference in this section to an amount of any tax, fee orduty shall be construed as a reference to the amount of the tax, fee orduty concerned after there has been deducted therefrom any amountunder and in accordance with section 11.(8) Without prejudice to subsection (7), the reference in subsection(2)(a) to an amount of car tax shall be deemed to exclude areference to so much of that amount as would not have been liableto be collected by the local authority concerned but for the makingby it of a decision under subsection (2) or (3) of section 9 or, as thecase may be, but for the making by another local authority under thesaid subsection (2) or (3) of a decision which, by virtue of subsection(5) of section 9, has effect in relation to car tax collected by the localauthority concerned.S.56.—(1) Whenever and so often as the Minister considers that it isappropriate that such a payment be made in respect of expensesincurred or to be incurred by one or more local authorities in performingits or their functions generally, the Minister may pay out ofthe Fund to that local authority or those local authorities such anamount of moneys as he or she determines for the purposes ofdefraying, in whole or in part, the expenses incurred or to be incurredby it or them in performing those functions.(2) The Minister may from time to time pay out of the Fund anamount of moneys equal to the expenses incurred by him or her intaking from time to time steps (which the Minister is hereby empoweredto take)—(a) to promote or secure the making of improvements in thequality of services provided by local authorities,Payments out of theFund generally.

A. Hak-hak Dasar (Basic Needs)1. Hak atas Makanan (Right to food)2. Hak atas Pakaian (Right to clothing)3. Hak atas Kesehatan (Right to health care)4. Hak atas Air Minum dan Sanitasi (Right to drinkingwater and sanitation)5. Hak atas Perumahan (Rihgt to shellter)6. Hak atas Pendidikan (Right to education)7. Hak atas Energi (Rigt to Energi)8. Hak atas Transportasi (Right to transportation)

C. Hak untuk Memilih (Right to Choice)‣ Dijamin dalam Pasal 4 huruf b UUPK.‣ Ide dasar : melindungi terhadap praktek usahaperdagangan yang bersifat monopoli dan praktek usahapersaingan yang tidak sehat.‣ Instrumen perlindungan :a. Pemberian informasi yang berimbang (iklan yang salahsering menimbulkan kesesatan bagi konsumen untukmembeli produk.b. Regulasi terhadap praktek persaingan usaha danmonopoli.

D. Hak atas Informasi(Right to Information)‣ Dijamin dalam Pasal 4 huruf c UUPK.‣ Ide dasar : untuk melindungi masyarakatkonsumen dari praktik usaha yang tidakjujur atau menyesatkan dan bersifatmenyalahgunakan.‣ Instrumen :a. Penyediaan informasi yang tepat mengenaipenggunaan dan resiko dalam produkbarang dan atau jasa.b. Pemberian infromasi secara bebas danakurat mengenai produk-produk konsumen.c. Regulasi terhadap praktek periklanan yangtidak jujur dan menyesatkan.

E. Hak atas Pendidikan (Right toEducation)‣Dijamin dalam Pasal 4 huruf f UUPK.‣Dilakukan untuk membekali konsumen agarmenjadi pelaku pasar yang bertanggungjawab.‣Dalam The UN secara komplet mengaturbermacam-macam agenda pendidikankonsumen seperti aspek produksi, supply,penyebaran informasi, kampanye danpropaganda.

F. Hak untuk Didengar (Right to be Heard)‣ Dijamin dalam Pasal 4 huruf d UUPK.‣ Merupakan perwujudan partisipasi danpemberdayaan masyarakat dalam hal inikonsumen. Konsumen berhak untuk mendapatjasa konsultasi dan didengar pendapatnyaberkaitan dengan keputusan-keputusanpemerintah maupun pelaku usaha‣ Instrumen :a. Regulasi untuk pengamanan hak untuk didengarataupun berperan serta.b. Pembentukan dan penguatan kapasitas organisasikonsumen independen maupun yang difasilitasioleh pemerintah.

G. Hak untuk Mendapat Advokasi dan GantiRugi (Right to Advocacy and Redressal‣Hak atas advokasi : menjamin hak masyarakatdalam memperoleh perlindungan untukmendapatkan jasa konsultasi dan bantuanpenyelesaian masalahnya baik melaluiorganisasi konsumen maupun instrumen yuridisyang lain.‣Hak atas ganti rugi dan kompenasi terkaitdengan kerugian yang ditimbulkan atau patutdipersangkaan akibat penggunaan barang danatau jasa dari pelaku usaha.

H. Hak atas Perwakilan (Right toRepresentation)‣ Hak atas perwakilan : hak yang sangat penting bagiketerwakilan kelompok-kelompok konsumen dalampengambilan kebijaksanaan dan peraturan yangberdampak pada konsumen.‣ Instrumen dalam upaya perlindungan :a. Pemerintah mengupayakan pengembangan danpembentukan organisasi konsumen independent.b. Memberikan kesempatan kepada kelompok(organisasi) konsumen untuk terlibat secara aktifdalam proses pembuatan kebijakan yang terkaitdengan kepentingan konsumen.

I. Hak atas Lingkungan yang Sehat (Right toHealthy Environenment)‣ Hak atas lingkungan yang sehat mencakup : (a) keberlanjutankonsumsi, termasuk hak dan kewajiban konsumen; (b) aspeklegal mengenai hak atas lingkungan yang sehat.‣ Instrumen yang dipergunakan :• Adanya regulasi untuk melindungi lingkungan dan efisiensipenggunaan meterials, energi dan air.• Tersedianya akses untuk mendapat informasi yang akuratmengenai dampak barang dan atau jasa bagi lingkungan.• Mengadopsi instrumen ekonomi bagi perlindunganlingkungan dengan menggunakan instrumen fiskal,internasilasi biaya lingkungan, memajukan konsumsiberkelanjutan dan lain-lain.

TanggungJawabKonsumen17

Kewajiban Konsumen(Pasal 5 UU No. 8/1999)• Membaca untuk mengikuti informasi danprosedur• Beritikad baik dalam transaksi• Membayar sesuai dengan nilai tukar yangdisepakati• Mengikuti penyelesaian hukum secara patut18

Fungsi Konsumen• Fungsi sebagai definer atau penentu– Konsumen menentukan apa yang dia sukai dan tidak sukai. Konsumenharus memberikan kontribusi yang menentukan.– Standar mengenai kenyamanan, kemudahan akses, waktu yangdibutuhkan, harus ditentukan bersama konsumen.• Fungsi sebagai informan– Konsumen adalah sumber informasi utama mengenai apa yang terjadidalam pelayanan.• Fungsi sebagai evaluator– Hanya konsumen, sebagai pengguna produk dan penerima jasa, yangdapat mengidentifikasikan apakah pelayanan berfungsi atau tidak, danmerasakan kekecewaan jika menerima pelayanan yang tidak layak.19

PemerintahPartisipasiKonsumenGoodGovernanceKonsumProduensenKelompokKonsumenLembagaKonsumen• Peta konsumen• Peta permasalahan• Komunikasi efektif20

Karakter Konsumen• Ingin mencoba• Malas membaca• Mudah terlena oleh iklan• Tidak health conscious ??• Pengetahuan terbatas Posisi tawarlemah• Ingin kemudahan, tidak mau repot, apatis• Kesadaran kolektif rendah• Tidak kritis, pemaaf, nrimo, pasrah• Tidak terorganisir Lemah dalampembuktian• Solidaritas rendah21

Sikap Konsumensecara Individu• Peran Edukasi: tidak hanya menuntutHak tapi juga Kewajiban / TanggungJawab• Proteksi atau self-control ketikaberkonsumsi dengan test - pancaindera• Berani mengadu jika melihat sesuatuyang tidak aman• Solidaritas sesama konsumen harusdibangun.22

Sikap KonsumenSecara KolektifMendorong adanya kegiatan sbb diPemerintah:• Foodborne illness: koleksi kasus• Laboratory analysis: kecukupan jumlahdan kualitas• Inspection: perlu dikembangkan• Consumers complaint: perlu dimanage• Health education: hak konsumen• Export/Import: annual rejection• Legal enforcement: harus dijalankan23

5 Sokoguru Gerakan KonsumenMempedulikan Masyarakat:Gerakan konsumen adalah sekelompokorang yang sangatmempedulikan orang lainmaupun dirimereka sendiri.Hal ini menyangkut baiknilai uang terhadap barang maupunyang lebih penting lagi : nilai manusia25

5 Sokoguru Gerakan KonsumenMelindungi BumiKonsumen harus menjadiseorang penjaga, pelindungdan pelestari bumi ini. Kitaharus menyadari akibat semua tindakan kitaagar sumberdaya alam tidak dihamburhamburkanpercuma oleh sejumlah kecilorang, sementara akibatnya ditanggungbanyak orang.26

5 Sokoguru Gerakan Konsumen3.Mengetahui Hak-haknyaHak asai manusia merupakanperhatian pokok gerakankonsumen, khusunya hak-hakmasyarakat akan pemenuhan segalakebutuhan pokok mereka.27

5 Sokoguru Gerakan Konsumen4.Memperjuangkan keadilanSistem politik dan ekonomi sering kalimengabaikan pihak yang tak berdaya.Gerakan konsumen dapat membantumenciptakan masyarakatyang lebih adil, lebihterbuka, dan rasional.28

5 Sokoguru Gerakan Konsumen5.Menggalang KekuatanMenggiatkan masyarakatagar bersama-samamenciptakan sesuatuberbeda.dapatyangawamGerakan konsumen dapat menggunakankekuatan bersama rakyat untuk melindungikepentingan-kepentingan, dan melawansegala kekuatan yang mengancam mereka.29

GERAKANKONSUMEN30

Konsumen BERSATULAH !!KonsumenadalahKekuatanKonsumen BERTINDAK !!31