Note Book

Komunikasi
Media Sosial
Fahami perbezaan antara
apa yang boleh anda lakukan
dan
apa yang harus anda lakukan.
Kursus Protokol, Etiket &
Pengurusan Majlis
Pegawai Jabatan Pertanian

PAGE 01
Bidang Kepakaran
• Teknologi Pendidikan
• Pembangunan Web
• Aplikasi TMK
Haslina
Pensya
Hassan
IPG Kampus Ilmu Khas
rah
Kelulusan Akademik
• Master Sc IT
• Bachelor BA(Hons)
• Dip in Banking
• Dip in Edu.

PAGE 01
MEDIA SOSIAL
1. Lanskap
2. Konsep
3. Etika
4. Komunikasi Berkesan
5. Pengurusan Etika Media Sosial
di Tempat Kerja
6. Penggunaan Media Sosial
Korporat
Boundaries of professional
interaction are less clear online.

PAGE 01
Social media is a
window through
which we ask people to look.
How big we make the window is
up to us, as is what we do in
front of the window.
Journal of the American Pharmacists
Association Nov/ Dec 2013 doi:
10.1331/JAPhA.2013.13536

PAGE 02
PAGE 03
Lanskap Media Sosial
• Komunikasi - blogs, micro-blogs,
rangkaian sosial .
• Kolaboratif - wikis, berita social dan
bookmarking/tagging.
• Multimedia - video, fotografi,
music/audio dan persembahan
livecasting.
• Hiburan - platfom media, virtual
worlds dan permainan.
Movie Maker
Setiap pasukan dikehendaki
mengemukakan idea untuk
menghasilkan satu video pendek
berdurasi 2-3 minit, mengikut
kreativiti kumpulan. Video perlu
disiapkan dalam masa 20 minit.
• Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn,
YouTube, and Myspace
• Open Diary, Tumblr, BigTent, Wetpaint,
Mixx, Vimeo, meetup.com, ccMixter,
MouthShut.com, Forterra

PAGE 02
PAGE 03
Komunikasi Berkesan
1. Tanya, Jangan Buat Andaian
Tanya rakan sekerja dan eksekutif
anda bagaimana mereka lebih
suka berkomunikasi.
Adakah melalui platform….
Setelah anda mengetahui
kaedah komunikasi mana yang
mereka sukai, anda dapat
menyesuaikan strategi
profesional anda agar sesuai
dengan pasukan yang lain.
• mesej Facebook berapa kerap
memeriksa platform FB,
• e-mel,
• panggilan,
• teks.
Type of comm…

PAGE 02
PAGE 03
2. Berjaga-jaga/Waspada
Semua yang anda hantar di media
sosial memberi kesan, walaupun
mungkin tidak selalu dalam bentuk
likes, favorites, atau retweet.
Adil atau tidak adil, anda dinilai
berdasarkan perkara yang anda
hantar, cara anda bertindak balas
terhadap orang lain, dan bagaimana
anda menggunakan platform secara
umum.
Points to Ponder
• Ketahuilah bahawa catatan dan
interaksi anda tidak hanya
mewakili anda.
• Mereka juga mewakili eksekutif,
rakan sekerja, dan organisasi anda
- apatah lagi keluarga dan rakan
anda.
• Sentiasa berfikir sebelum anda
menghantar.
Jangan kongsi jika tidak pasti !

PAGE 04
PAGE 05
3. Memahami Potensi
Ramalan Perundangan
• Kita semua pernah mendengar
cerita mengenai seseorang yang
dipecat untuk posting Facebook
atau tweet Twitter.
• Orang yang menggunakan
platform untuk melepaskan
marah tentang organisasi,
pengurus, atau gaji mereka jarang
berlaku di dunia korporat.
Points to Ponder
Walau bagaimanapun, adalah mudah
untuk berkongsi rahsia organisasi
secara tidak sengaja tanpa
menyedarinya.
Gambar yang anda ambil dari
sambutan harijadi rakan sekerja anda
di ruang rehat mungkin kelihatan
tidak bersalah ... sehingga anda
menyedari bahawa gambar itu juga
menunjukkan papan putih di latar
belakang yang ditutup dengan
nombor jualan atau strategi
pemasaran kini tersebar di internet.

PAGE 04
PAGE 05
4. Gunakan Tetapan Keselamatan
• Tetapan keselamatan (Security
setting) harus dikaji secara berkala.
• Sentiasa anggap bahawa semua
yang anda hantar adalah umum.
Points to Ponder
Emoji
Avatar (icon body language)
Hubungan sosial
miscommuniation
• Bahan yang benar-benar
menyinggung perasaan, tidak
sesuai, atau boleh dipersoalkan tidak
perlu di media sosial.

PAGE 04
PAGE 05
5. Urus Masa Anda dengan Bijak
• Senarai dan kumpulan juga
merupakan kaedah hebat untuk
menguruskan masa yang anda
habiskan di media sosial.
• Apabila anda mengumpulkan
semua halaman profesional yang
anda ikuti, hanya mudah untuk
melihat apa yang perlu anda lihat
pada masa itu, tanpa terganggu
oleh catatan peribadi.
Points to Ponder
• Media sosial adalah mustahak
untuk kerjaya anda, tetapi anda
mesti menggunakannya dengan
bijak.
• Tidak ada jaminan bahawa apa
yang anda hantar dalam talian
akan benar-benar hilang,
• Pastikan bahawa ia sesuai untuk
kegunaan orang ramai sebelum
anda membuat hantaran.

PAGE 04
PAGE 05
Konsep Media sosial
• self-representation,
• online identity and
• publishing.
Points to Ponder
Teknologi media sosial mempunyai
integrasi rapat dengan persekitaran
rangkaian komunikasi awam dan
personal.
sinkinng

PAGE 04
PAGE 05
Etika Media sosial
• bahan yang berpotensi sensitif,
• membongkar perbualan berbahaya
di media sosial,
• pengguna yang mungkin ingin
terus menyamar.
Points to Ponder
1. Be Transparent – Berterus terang
(Jujur)
2. Be Judicious – Kongsi apa yang
sepatutnya.
3. Be Knowledgeable – Tulis yang
anda tahu & pasti
4. Be Conversational – Tulis dari suara
hati anda
5. Be Responsible – Anda
bertanggungjawab terhadap apa
yang anda tulis.

PAGE 04
PAGE 05

PAGE 04
PAGE 05
Do - Don

PAGE 04
PAGE 05

PAGE 04
PAGE 05

PAGE 04
PAGE 05
Pengurusan Etika Media Sosial di
Tempat Kerja
1. Penyalahgunaan Waktu Kerja
2. Penyalahgunaan Sumber Syarikat
• Komputer, iPad
• Alamat eMail organisasi (korporat
email)
• Logo, trademarks, maklumat
hakcipta dan harta intelek
3. Risiko terhadap Sistem Komputer,
Rangkaian atau Data Syarikat
4. Pendedahan Maklumat Rahsia atau
Bukan Awam Lain
5. Kekecewaan atau Gangguan
6. Percanggahan Kepentingan
7. Iklan, Pemasaran dan Persaingan
yang Adil
8. Penyelenggaraan Rekod
9. Pengintipan atau Penipuan
10.Privasi
11. Kerosakan Reputasi Peribadi
Interview

PAGE 04
PAGE 05
Pengurusan Etika Media Sosial di
Tempat Kerja
1. Sebarang komen mengenai isu-isu
yang melibatkan agensi atau yang
berbentuk serangan peribadi
hendaklah dielakkan.
2. Ketepatan dan sensitiviti maklumat
yang ingin disampaikan hendaklah
disemak terlebih dahulu sebelum
dihantar.
3. Mewujudkan rangkaian dan
hubungan baik dengan pemegang
amanah melalui media sosial bagi
memudahkan komunikasi pada bilabila
masa.
4. Sekiranya terdapat kesilapan
pada sebarang maklumat yang
telah dihebahkan, akui pada
umum, buat pembetulan dan
mohon maaf kepada pihak yang
berkaitan secara terbuka dalam
laman sosial yang terlibat.
5. Elakkan daripada mewujudkan
akaun media sosial yang tidak
mampu diselaras dan dipantau.
6. Membincangkan isu atau topik
sensitif secara luar talian.
7. Mengelakkan komunikasi
dengan pengguna yang bersikap
agresif atau kasar.

PAGE 04
PAGE 05
Penggunaan Media Sosial Korporat
1. Mengumpulkan dan menggunakan
maklumat peribadi dan korporat,
milik individu yang menyumbang.
2. Membuat atau menyelenggara blog,
papan perbincangan, ruang sembang
milik organisasi.
3. Meneliti maklumat yang akan
disiarkan di media sosial organisasi.
4. Mendedahkan tajaan organisasi dan
pemilikan bahan-bahan yang
disiarkan.
5. Hak organisasi berkenaan
penggunaan, pengagihan semula
dan pengekalan sumbangan
orang lain ke media sosialnya.
6. Mendedahkan sebarang konflik
kepentingan organisasi dengan
maklumat yang disiarkan di
media sosialnya.

PAGE 04
PAGE 05
Penggunaan Keselamatan Media
Sosial Korporat
1. memastikan alamat emel dan kata
laluan rasmi tidak digunakan dalam
akaun peribadi media sosial.
2. mengelakkan sama sekali daripada
membenarkan individu lain
menggunakan identiti dan kata
laluan akaun pegawai awam.
5. mengelakkan perkongsian
maklumat peribadi daripada
dimanipulasikan oleh pihak yang
tidak bertanggung jawab.
6. mengelakkan dari memuat turun
aplikasi yang tidak diketahui
tahap keselamatannya.
3. keluar dari media sosial apabila
tidak digunakan bagi mengelakkan
kecurian identiti.

PAGE 04
PAGE 05
Mengapa privasi Facebook penting?
1. Anda boleh berkongsi maklumat
peribadi yang lebih baik anda
rahsiakan, seperti tarikh lahir atau
alamat anda.
2. Apa sahaja yang anda hantar,
seperti foto, komen, dan kemas kini
status, akan dapat dilihat oleh
orang yang tidak anda kenali.
5. Catatan yang memalukan atau
tidak menarik boleh menjejaskan
reputasi peribadi dan profesional
anda.
6. Laman web dan aplikasi pihak
ketiga dapat mengakses dan
berkongsi maklumat dari akaun
Facebook anda.

PAGE 04
PAGE 05
Tetapan privasi Facebook

Tetapan privasi Facebook
PAGE 05

PAGE 04
PAGE 05
Activity 1
1.Apa yang anda bawa untuk kumpulan?
2.What do I bring to the group?
3.What do I need from the group?
4.What is your hobby?
5.What is your vision for this group?
5. For example, a customer might
complain that his equipment
isn’t working. The team should
work together to troubleshoot
and offer a solution.
6. Discussion: Ask the group if they
were able to solve the problem
and how they accomplished the
task. This can also be a great
activity to discuss clarity in
communications.

PAGE 04
PAGE 05
Activity 1
1. Customer Service Role Play
2. Objective: To practice customer
service recovery situations.
3. Technology: Twitter
4. Activity: Create a Twitter account that
simulates angry customers. Then,
assign participants the following roles:
customer, sales rep, manager and
operations department. Then give the
group an assignment.
5. For example, a customer might
complain that his equipment
isn’t working. The team should
work together to troubleshoot
and offer a solution.
6. Discussion: Ask the group if they
were able to solve the problem
and how they accomplished the
task. This can also be a great
activity to discuss clarity in
communications.

https://www.youtube.com/watch?v=aegyDoW-5tA
Thank You
Info peserta
https://forms.gle/9g1SD41tbVdaMgS19
Kuiz
https://forms.gle/2JUcmYsvuFZpgs928
https://sea.mashable.com/tech/2278/what-itslike-to-walk-with-google-maps-in-augmentedreality