KETERANGAN AM 3 Tajuk Mesyuarat - Malaysian Institute of ...

AGENDA 6 : ISU – ISU BELUM SELESAI
NO. PERKARA KEDUDUKAN / TINDAKAN
6.1
(Bil 5.3
M/S 18
– minit
2/2011)
SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA)
Usul oleh AFAM
There has not been any consistency in the service
levels at various entry points. This of course could
be due to the fact that there are some peculiarities
at different stations.There should however be a
published service level agreement at each station
clearly spelling out exactly the expected service
levels for the guide of the forwarding agents.
Recommendation :
A service level agreement needs to be drawn up
and published at each RMC station. RMC should
as far as possible try to standardize these service
level agreements so that there are consistency at
all stations.
This would then ease the operations of the
forwarding agents even if their staffs are
transferred from one station to the other.
Pihak AFAM telah mengambil-maklum akan
Piagam Pelanggan tersebut, yang telah
dipamerkan di lobi utama Ibu Pejabat JKDM.
Walaubagaimanapun terdapat beberapa
penambah-baikan ke atas piagam masa
dicadangkan seperti berikut;
Bidang Kastam
1. Mengkaji semula masa yang diambil bagi
pelepasan kastam bagi dagangan import
dari :
180 minit (mod udara) kepada 60 minit
130 minit (mod laut) kepada 60 minit
2. Mengkaji semula masa yang diambil bagi
pelepasan kastam bagi dagangan eksport
iaitu :
180 minit (mod laut) kepada 30 minit
Cadangan ini dikemukakan berdasarkan
pemerhatian serta kepantasan tindakan pelepasan
kastam di dua Stesen Utama Kastam iaitu KLIA
dan Pelabuhan Kelang. Dimaklumkan bahawa
16
Tindakan : Bahagian Perancangan
Korporat
: Bahagian Perkhidmatan
Teknik
Bahagian Korporat :
Hasil kajian Time Release Study (TRS) 2011
mendapati masa keseluruhan yang telah di ambil
untuk pelepasan barang dagangan bagi mod
udara, laut dan darat adalah seperti berikut :
MODE /
TIME TAKEN
Cargo Turnaround
Customs Clearance
Customs Release
Customs Clearance
+
Customs Release
Customs Process
Only
Client Charter
Cadangan Pindaan
(Based on
Customs Process
only )
AIR
HOURS /
MINUTES
SEA
HOURS /
MINUTES
ROAD
HOURS/
MINUTES
50.43 72.00 00.56
06.53
08.31
00.16
00.08 00.14 00.03
07.01 09.14 00.19
00.45 01.16 00.09
180
(3 hrs)
130
(2 hrs 10
mins)
60
(1 hr)
60 mins 60 mins 30 mins
Bagi pelepasan barang dagangan Customs
Clerance + Customs Release untuk mod udara,
masa yang diambil adalah 7 jam 1 minit, mod laut
adalah 9 jam 14 minit dan mod darat adalah 19