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nell’assistenza Parker Hannifin – un leader mondiale Con delle vendite annuali superiori a $12 miliardi nell’eserci- zio 2011, Parker Hannifin è il produttore leader mondiale di tecnologie e sistemi di movimento e controllo, in quanto sviluppa e fabbrica sistemi e soluzioni di precisione per un’ampia gamma di mercati industriali, aerospaziali e di mobilità. La società impiega circa 58.000 persone in 47 Paesi di tutto il mondo. Circa 800 di loro lavorano per la divisione Pompe e Motori Europa (PMDE), che fornisce motori e pompe idrauliche a produttori di macchine di tutto il mondo. PMDE ha il suo quartier generale a Chemnitz, in Germania, dove Parker Hannifin ha anche i suoi principali impianti produttivi per pompe ad ingranaggi e motori, motori gerotor e pompe a pistoni assiali. In questo stabilimento sei centri di lavoro orizzontali Makino hanno lavorato in una linea produttiva flessibile per 12 anni. Lavoro a pieno regime Come Manager Manufacturing Services, Frank Lorenz è responsabile del funzionamento corretto di queste sei macchine. E il loro funzionamento è essenziale, in quanto lo stabilimento di Chemnitz quest’anno ha lavorato più o meno a pieno regime. Persino durante la recessione, le macchine Makino lavoravano 15 ore al giorno; all’inizio del 2012 si era arrivati a 21 ore; ed in aprile 2012, ” tutte e sei le macchine lavoravano ventiquattro ore su ventiquattro, anche nei fine settimana”, racconta Frank Lorenz. Tuttavia nessuna delle macchine è particolarmente nuova. Le cinque A66 Makino hanno tra 10 e anni, mentre la A88e è stata acquistata nel 2006. “Come gruppo statunitense, Parker Hannifin crede nel massimo uso possibile delle sue macchine”, sottolinea Frank Lorenz. “Per questo i centri di lavoro Makino devono essere sempre in funzione.” E per questa ragione nel 2009 ha deciso di sotto- scrivere un Contratto di Assistenza Makino, prima per una macchina e poi per tutte e sei. “Normalmente non ci impegniamo con tali contratti di assistenza, ma quelli che abbiamo sottoscritto con Makino ne sono valsi la pena”. Quando una delle sei macchine si è fermata all’inizio dell’anno, la performance dell’assistenza di Makino è stata messa alla prova. Pezzi della scatola del cambio lavorati nello stabilimento Parker Hannifin di Chemnitz su centri di lavoro Makino Tempo minimo di inattività Era un martedì quando la notizia che una delle A66 si era fermata a causa di un problema nel mandrino principale ha raggiunto Sebastian Jung, Team Leader, Parts Sales & Service alla Services Business Unit di Makino Europe. I morsetti del mandrino di serraggio si erano rotti. Il giorno dopo la comunicazione del danno a Makino, il pezzo di ricambio venne consegnato allo stabilimento di Parker. Sebastian Jung: “Nell’assistenza c’è sempre un po’ di attrito. Per questo la cosa più importante è la comunicazione e una relazione personale di fiducia tra noi dell’assistenza e il cliente.” 9 www.makino.eu
La strategia preventiva di Makino I tecnici dell’assistenza Makino si occupano della manutenzione preventiva alla Parker dal 2008. Durante uno di questi controlli periodici un tecnico dell’assistenza constatò che il braccio ATC della A88e non si muoveva con facilità. Si scoprì che il problema era dovuto ai cuscinetti dell’ago, che furono quindi sostituiti – un intervento preventivo che ha evitato una possibile interruzione della produzione. Le misure preventive hanno quindi ridotto al minimo il tempo di inattività non programmato della macchina. Frank Lorenz è convinto che la concezione di manutenzione preventiva di Makino sia una situazione win-win. Il pacchetto di assistenza non comprende solo le ispezioni e la manutenzione periodiche delle sei macchine, ma per le A66 Makino fornisce anche il cosiddetto “Table Kit”, che assicura al tecnico dell’assistenza una disponibilità immediata di qualsiasi pezzo da sostituire. Se il cliente è d’accordo per la sostituzione, gli vengono addebitati solo i pezzi effettivamente estratti dal “Table Kit”. Questo kit presenta anche altri vantaggi: prima di tutto vengono evitate consegne addizionali di pezzi di ricambio e le riparazioni della macchina si possono eseguire senza ritardi, riducendo il tempo di inattività; secondo, i difetti che si possono scoprire solo quando i componenti della macchina sono stati aperti, diventano facilmente rimediabili. Il Manager Manutenzione Mario Leubner (sin.) e Frank Lorenz accanto alla linea produttiva Makino 10 Precisely! 02|2012 La rivista per i clienti di Makino Europe Pianificazione meticolosa della chiave per il successo: Frank Lorenz (des.) e Sebastian Jung nel Communication Center del reparto Tecnici di assistenza esperti Tuttavia la concezione di manutenzione preventiva funziona bene solo perché c’è un esperto tecnico dell’assistenza Makino che effettua le ispezioni. Frank Lorenz: “La cosa importante è che Makino ha il suo personale addetto all’assistenza.” Il tecnico di assistenza per la regione di Chemnitz, Andreas Gola, è responsabile delle macchine Parker. E come tale lavora naturalmente sempre a stretto contatto con Mario Leubner, il Maintenance Manager dello stabilimento di Chemnitz. Perché, come dice Frank Lorenz: “Prevenire è meglio che curare ovvero meglio che pagare costose riparazioni su una macchina in condizione di inattività non programmata”. E le statistiche che Parker ha raccolto dimostrano che la percentuale media di attività di queste sei macchine Makino con un’età di 10-12 anni è del 94-97%. Performance convincente Frank Lorenz sottoscriverebbe un contratto di assistenza con Makino se Parker Hannifin acquistasse una nuova macchina Makino? “Persino per un nuovo centro di lavoro Makino firmerei sempre un contratto di assistenza. Noi compariamo il costo di tali contratti, ma Makino migliora costantemente le sue procedure e perciò è sempre stata una situazione win-win.” Nel maggio 2012 Parker Hannifin ha effettivamente investito in un centro di lavoro orizzontale a81M Makino con un sistema di pallets circolare. E natural mente per la nuova macchina e il suo sistema di pallet circolare è stato sottoscritto un contratto di assistenza. Frank Lorenz sembra proprio apprezzare il valore aggiunto apportato dal pacchetto di assistenza Makino. www.parker.com
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