Metodi e strumenti dell'approccio qualitativo alla valutazione della ...

nascere dall’osservazione sul campo. 3Similmente l’uso in valutazione degli standard professionali può
richiedere l’osservazione diretta sul campo, dove il valutatore effettua dal vivo la comparazione fra
prestazione osservata e comportamento standard.
I metodi visuali non sono una protesi dell’osservazione, ma hanno loro propri codici e veicoli: dalla
fotostimolo, alle immagini autoprodotte, alla raccolta di immagini (fotografiche o videoregistrate) da
parte del ricercatore, di cui poi si farà l’analisi del contenuto e un montaggio tematico finale (con
eventuale restituzione).
2. Giudizi di esperti e tecniche di gruppo
Raggruppiamo qui metodi e tecniche che riguardano attività di valutazione messe in atto sia da “pari”
(cioè appartenenti alla stessa categoria professionale dei valutati) esperti che intervengono
dall’esterno, sia da operatori che si autovalutano internamente al servizio. Si differenziano gli attori
della valutazione. Ma qui vengono praticate specifiche tecniche di lavoro, basate fondamentalmente
su metodologie di gruppo.
a) I gruppi focalizzati 4 (abitualmente chiamati focus group) consistono in interviste rivolte a gruppi
omogenei di un numero limitato di persone (di norma da sette a dodici), la cui attenzione è mirata su
un argomento specifico che viene sviscerato in profondità. Un moderatore dirige la discussione e cura
che ogni partecipante possa esprimere liberamente la propria opinione (per es. sui problemi aperti nel
servizio). Il gruppo dovrebbe essere orientato all’ascolto e al contraddittorio aperto. L’aspettativa sta
nella capacità esplorativa e nelle potenzialità comunicative del piccolo gruppo. L’obbiettivo è
l’elaborazione collettiva di analisi e/o indicazioni operative, su cui occorre verificare in una certa
misura il consenso. I problemi aperti sono vari:
il tipo di composizione dei gruppi (naturali o artificiali)
la consistenza numerica del gruppo
il ruolo forte e/o debole del moderatore/conduttore
la formalizzazione o meno del consenso
la concentrazione dei temi da approfondire
b) La tecnica dei gruppi Delphi 5 ha l’obbiettivo di produrre idee creative e attendibili e di elaborare
informazioni utili al processo valutativo e decisionale. Viene usata dunque come supporto ad altre
attività valutative. Si basa su un processo strutturato che raccoglie e approfondisce informazioni dal
patrimonio conoscitivo di un gruppo di esperti. Essi sono consultati attraverso una serie di questionari,
intervallati da feedback di verifica sulle opinioni espresse. I questionari (trasmessi anche per via
telematica) sono formulati con lo scopo di approfondire risposte individuali al problema posto,
aiutando gli esperti ad affinare progressivamente il loro punto di vista, mano a mano che il gruppo
progredisce nella riflessione. Infatti le risposte al primo questionario vengono analizzate, sintetizzate
e utilizzate per costruire il secondo. E così via, finché il ricercatore non ritenga che si sia raggiunto un
soddisfacente livello di approfondimento e di convergenza.
c) I gruppi nominali di esperti (fondati sulla procedura chiamata NGT, nominal group technique)
consistono nell’aggregazione di individui con uno specifico obbiettivo conoscitivo, valutativo o
decisionale [Bertin 1995, 189], dove le normali dinamiche di gruppo sono evitate strutturando e
riducendo al minimo la comunicazione verbale fra i partecipanti. Anche qui il numero di esperti
coinvolti va da sette a dodici, per favorire la penetrazione nel tema ed evitare i rischi della dispersione.
Gli esperti vengono riuniti attorno ad un tavolo, ma la comunicazione non è libera, ma imperniata su
un processo strutturato. Il confronto avviene prima per iscritto e poi si chiede a tutti di reagire alle
cose scritte, ma dissimulando l’identità di ciascun autore: si commenta cioè, durante la riunione, si
approfondisce e si discute di quanto gli altri hanno scritto, ma senza sapere a chi va addebitato
3
cfr. il saggio di A. Robertson, Metodi e disegni per la valutazione della qualità nei servizi socio-sanitari, in Bertin
[1995].
4
cfr. L. Bovina, I focus group. Storia, applicabilità, tecnica, in Altieri et. al. [1998].
5
cfr: E. Ziglio, La tecnica Delphi. Applicazione alle politiche sociali, in Altieri et al. [1998].
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