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• 5 luglio 2004 • 4 <strong>Europiù</strong><br />
Last minute: scegli tar<strong>di</strong>, spen<strong>di</strong> meno<br />
Andare in vacanza,<br />
spendendo poco, non<br />
è un miraggio. Gli italiani,<br />
dopo i fine settimana<br />
mor<strong>di</strong> e fuggi, hanno scoperto<br />
da qualche tempo il mondo dei<br />
last minute, le vacanze dell’ultimo<br />
minuto che danno le stesse<br />
sod<strong>di</strong>sfazioni delle ferie programmate<br />
per tempo, ma a<br />
prezzi decisamente più convenienti.<br />
Perché in alcuni casi il<br />
risparmio arriva a toccare fino<br />
al 50%. <strong>Europiù</strong> si è fatto un<br />
giro tra queste offerte allettanti<br />
e ha scoperto come sfruttare al<br />
meglio le promozioni senza rimanere<br />
delusi.<br />
REGOLE PER CHI VIAGGIA<br />
LAST MINUTE<br />
La ricerca della soluzione last<br />
minute inizia quin<strong>di</strong>ci-<strong>di</strong>eci<br />
giorni prima della partenza,<br />
ossia nel lasso <strong>di</strong> tempo in cui<br />
il tour operator stima <strong>di</strong> non<br />
riuscire più a collocare le proprie<br />
offerte attraverso i normali<br />
canali <strong>di</strong> ven<strong>di</strong>ta. Quando<br />
gli operatori si trovano con<br />
posti <strong>di</strong>sponibili, che ritengono<br />
opportuno offrire a prezzi<br />
più bassi piuttosto che lasciarli<br />
invenduti, ha inizio l’operazione<br />
convenienza. «Prima <strong>di</strong><br />
scegliere una soluzione del genere<br />
bisogna mettere in conto<br />
il rischio <strong>di</strong> non trovare nessuna<br />
offerta interessante. Il vantaggio<br />
<strong>di</strong> partire a prezzi ridotti<br />
viene controbilanciato dal fatto<br />
<strong>di</strong> dover decidere dove andare<br />
in tempi molto stretti»,<br />
sottolineano al Movimento<br />
Consumatori. Grande flessibilità<br />
è quin<strong>di</strong> la prima regola <strong>di</strong><br />
chi sceglie la vacanza sotto data.<br />
In realtà le chance da giocare<br />
sono due: ci si può muovere<br />
adeguandosi alle offerte<br />
oppure richiedere una destinazione<br />
precisa. Il last minute<br />
da prenotazione consiste nel<br />
cogliere al volo un’offerta<br />
scontata presente in agenzia o<br />
su internet con partenza a<br />
breve. Nel last minute<br />
da destinazione<br />
è invece il<br />
potenziale turista<br />
a fornire al<br />
tour operator o<br />
ad un’agenzia la<br />
sua <strong>di</strong>sponibilità<br />
a partire in certe<br />
date ben precise,<br />
elencando una serie<br />
<strong>di</strong> destinazioni <strong>di</strong> suo<br />
gra<strong>di</strong>mento. Sarà il tour operator<br />
a comunicargli data e destinazione<br />
pochi giorni prima<br />
della partenza, a seconda dei<br />
posti <strong>di</strong>sponibili. Se l’offerta<br />
viene accettata, si passa alla stipula<br />
del contratto <strong>di</strong> compraven<strong>di</strong>ta<br />
del pacchetto turistico.<br />
Il contratto è chiuso nel<br />
momento in cui il tour operator<br />
invia conferma scritta della<br />
prenotazione al cliente. In<br />
caso <strong>di</strong> last minute è evidente<br />
che queste operazioni sono effettuate<br />
in tempi molto brevi:<br />
poiché i fax e la posta elettronica<br />
esistono da anni e permettono<br />
<strong>di</strong> operare in tutta velocità,<br />
un ritardo nell’invio del-<br />
Con i viaggi dell’ultimo minuto il<br />
risparmio si prende al volo. È finita l’era<br />
<strong>di</strong> pacchetti turistici, soggiorni o biglietti<br />
aerei a prezzo fisso. Oggi, e non solo su<br />
internet, le vacanze hanno prezzi <strong>di</strong>versi<br />
a seconda <strong>di</strong> quando e <strong>di</strong> come le<br />
si prenota. I consigli <strong>di</strong> <strong>Europiù</strong> su<br />
come godersi al meglio il viaggio con<br />
sconto annesso senza brutte sorprese<br />
Tutte le formule<br />
<strong>di</strong> soggiorni convenienti<br />
LAST MINUTE<br />
La formula last minute consiste nell’offerta <strong>di</strong> pacchetti turistici<br />
comprensivi <strong>di</strong> volo, soggiorno, volo più soggiorno, crociera,<br />
rimasti invenduti presso i tour operator o le compagnie aeree a<br />
pochissimi giorni dalla partenza. In genere i last minute sono<br />
acquistabili <strong>di</strong>eci giorni prima della partenza.<br />
LAST SECOND<br />
Si tratta <strong>di</strong> un last minute venduto ancor più a ridosso della<br />
partenza. Per alcuni operatori questa formula in<strong>di</strong>ca la<br />
soluzione <strong>di</strong> andare in aeroporto e decidere lì la destinazione,<br />
scegliendo fra le offerte <strong>di</strong>sponibili con partenza imme<strong>di</strong>ata.<br />
ADVANCE BOOKING<br />
Consiste nel prenotare la propria vacanza con largo anticipo<br />
dai 30 ai 60 giorni prima dalla partenza, pagando l’intera quota<br />
del viaggio. Il vantaggio è uno sconto che va dai 50 ai 150<br />
euro, ma in alcuni casi si arriva anche ai 220.<br />
FORMULA ROULETTE<br />
Sono i pacchetti vacanza in cui il tour operator non in<strong>di</strong>ca il<br />
nome dell’albergo. Viene garantito l’alloggio in un albergo <strong>di</strong><br />
una certa categoria, che sarà comunicato al cliente pochi<br />
giorni prima della partenza o ad<strong>di</strong>rittura al momento dell’arrivo<br />
a destinazione. Questa formula consente un risparmio del 10-<br />
15% rispetto al prezzo pieno.<br />
la documentazione è un importante<br />
campanello d’allarme<br />
riguardo l’efficienza del<br />
tour operator/agenzia cui vi<br />
siete rivolti. Oltre alla conferma<br />
scritta della prenotazione,<br />
prima della partenza il turista<br />
riceve i titoli <strong>di</strong> viaggio necessari,<br />
ossia il voucher da consegnare<br />
agli addetti in aeroporto<br />
prima delle operazioni <strong>di</strong><br />
imbarco e quello da consegnare<br />
alla reception al momento<br />
dell’arrivo in albergo.<br />
«Non accettateaumenti<br />
<strong>di</strong> prezzo<br />
successivi<br />
alla prenotazione.<br />
Il<br />
prezzo del<br />
pacchetto turistico<br />
deve essere in<strong>di</strong>cato<br />
chiaramente nel contratto<br />
e può essere aumentato,<br />
a certe con<strong>di</strong>zioni, solo fino a<br />
20 giorni prima della partenza.<br />
Poiché un viaggio last minute,<br />
<strong>di</strong> solito è prenotabile non più<br />
<strong>di</strong> 15 giorni prima della partenza,<br />
qualsiasi rincaro che<br />
venga prospettato dopo la<br />
conferma della prenotazione<br />
deve essere respinto fermamente»,<br />
suggeriscono al Movimento<br />
Consumatori.<br />
RISPARMIO E<br />
VACANZA ASSICURATI<br />
Per chi acquista viaggi last minute,<br />
il problema del recesso<br />
all’ultimo minuto non do-<br />
vrebbe porsi, visto che chi decide<br />
<strong>di</strong> partire con questa formula<br />
lo fa all’ultimo momento<br />
e quin<strong>di</strong> non cambia idea all’improvviso<br />
pochi secon<strong>di</strong> dopo.<br />
Se, per un qualsiasi motivo,<br />
INTERVISTA A PIERRE ORSONI,<br />
fondatore e presidente<br />
del Telefono Blu-Sos consumatori<br />
<strong>Europiù</strong>ha incontrato Pierre Orsoni, fondatore<br />
<strong>di</strong> Telefono Blu-Sos turisti. L’organismo<br />
<strong>di</strong> tutela dei turisti-consumatori attivo<br />
dall’89, con 50mila richieste <strong>di</strong> consulenza<br />
ogni anno, gestisce il più grande database <strong>di</strong><br />
reclami www.telefonoblu.it. Ecco cosa ci ha<br />
detto a proposito delle vacanze economiche<br />
e sicure.<br />
Qual è un buon suggerimento quando si<br />
decide <strong>di</strong> partire con le offerte last minute?<br />
Di fare molta attenzione all'atto della prenotazione.<br />
In buona sostanza occorre fidarsi del<br />
sito, se si prenota on line, ma il sito deve essere<br />
fidato. Deve contenere dei recapiti fissi<br />
e le forme contrattuali e <strong>di</strong> pagamento devono<br />
essere trasparenti, semplici, chiare, precise,<br />
senza clausole vessatorie. Infine l'uso <strong>di</strong><br />
carta <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to deve essere molto protetto.<br />
Dove si può, per i pagamenti, io consiglio <strong>di</strong><br />
preferire la carta <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to ricarirabile oppure<br />
pagare <strong>di</strong>rettamente, per bonifico o vaglia postale.<br />
Se si opta per il pagamento online è meglio<br />
salvare in un apposito file tutti le corrispondenze<br />
on line e tutto quanto contiene il<br />
catalogo del viaggio scelto sempre on line.<br />
Come orientarsi nella scelta dei viaggi last<br />
minute?<br />
È bene informarsi e quin<strong>di</strong> perdere un po’ <strong>di</strong><br />
Anche la vacanza vuole le sue regole<br />
P<br />
rima <strong>di</strong> prenotare una vacanza last<br />
minute, in agenzia o tramite Internet, è<br />
bene tenere a mente questi suggerimenti:<br />
● leggere il contratto controllando che siano<br />
in<strong>di</strong>cati la denominazione e la sede del<br />
ven<strong>di</strong>tore per avere riferimento preciso in caso<br />
<strong>di</strong> controversie; l’oggetto del contratto come la<br />
durata del soggiorno, date <strong>di</strong> partenza e arrivo,<br />
in<strong>di</strong>cazione dei voli, denominazione dell’hotel,<br />
trattamento in albergo; la presenza e<br />
l’ammontare delle penali in caso <strong>di</strong> recesso<br />
dell’acquirente<br />
● verificare che nell’importo siano in<strong>di</strong>cate con<br />
chiarezza anche tutte le spese accessorie<br />
● se si acquista via web, prestare attenzione<br />
alla sicurezza dei pagamenti. La maggior parte<br />
dei siti permette <strong>di</strong> pagare con bonifico, vaglia<br />
e carta <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to. Se si utilizza quest’ultima, la<br />
trasmissione dei dati della carta deve avvenire<br />
nella massima sicurezza. La connessione<br />
sicura si <strong>di</strong>stingue da quella non protetta<br />
perché nella barra degli strumenti appare<br />
l’acronimo https invece del consueto http.<br />
Inoltre compare anche l’icona <strong>di</strong> un lucchetto o<br />
<strong>di</strong> una chiave nella parte inferiore del browser:<br />
il viaggiatore vuole o deve rinunciare<br />
al viaggio, dovrà pagare<br />
una penale molto elevata<br />
o ad<strong>di</strong>rittura l’intero importo<br />
del viaggio. È meglio<br />
quin<strong>di</strong> essere molto convinti e<br />
certi <strong>di</strong> poter partire prima <strong>di</strong><br />
firmare. Per salvarsi in corner<br />
vi è la possibilità <strong>di</strong> effettuare<br />
una polizza assicurativa, che<br />
copre le penali per un’eventuale<br />
rinuncia al viaggio.<br />
IL CASO DELLA<br />
POLIZZA GLOBY<br />
«Si tratta <strong>di</strong> una polizza che<br />
può essere sottoscritta al momento<br />
della prenotazione del<br />
viaggio, quin<strong>di</strong> anche un giorno<br />
prima della partenza», spiegano<br />
gli esperti <strong>di</strong> Altroconsu-<br />
mo. «Il premio varia in funzione<br />
del prezzo del viaggio.<br />
Costa il 4,5% sull’importo del<br />
viaggio quella che copre solo<br />
l’annullamento del<br />
viaggio. Si spazia invece<br />
dal 6 all’8,5%<br />
per l’assicurazione<br />
che copre tutto, dalle<br />
spese me<strong>di</strong>che agli<br />
infortuni. Per valutare<br />
tutte le offerte è<br />
consultabile il sito<br />
www.globy.it», precisa<br />
Daniela Panetta, <strong>di</strong>rettore<br />
ven<strong>di</strong>te Globy. Al <strong>di</strong> fuori dei<br />
casi che permettono il recesso<br />
a costo zero e che non hanno<br />
assicurazione, l’acquirente potrà<br />
recedere, ma sarà costretto<br />
a pagare una penale il cui am-<br />
tempo a visitare molti siti. Verificare con attenzione<br />
dà i suoi frutti perché spesso un’offerta<br />
last minute si può trovare su più siti anche<br />
non italiani. Ci sono poi filiali last minute<br />
anche reali. In questo caso, ci si può recare da<br />
loro e fare il maggior numero <strong>di</strong> domande sensate.<br />
Parlando in termini <strong>di</strong> fregature, la vacanza<br />
che costa meno è anche quella meno<br />
garantita per l'utente?<br />
Non sempre, <strong>di</strong>ciamo spesso. La <strong>di</strong>scriminante<br />
non sta nel prezzo. I last minute sono<br />
semplicemente ‘vacanze in saldo’, che, se non<br />
fossero vendute a prezzi ribassati, potrebbero<br />
rimanere invendute. I pacchetti all’ultimo<br />
minuto hanno però le stesse garanzie <strong>di</strong> una<br />
vacanza acquistata per tempo. Al <strong>di</strong> fuori delle<br />
truffe che sono un vero reato da co<strong>di</strong>ce penale<br />
come ad esempio ‘hai vinto una vacanza<br />
però ti paghi l'aereo ect’, qualunque organizzazione<br />
commette errori. Anzi, in proporzione,<br />
più è grande, più è facile che commetta<br />
errori. Il motivo è dovuto al fatto che le destinazioni<br />
(il luogo dove si farà la vacanza ,l’albergo,<br />
i servizi, ecc) sono <strong>di</strong>fficili da controllare<br />
e non sempre sono controllabili. Un buon consiglio<br />
è fidarsi del passaparola, della persona<br />
o amico che sono già stati in una destinazione<br />
e sono tornati sod<strong>di</strong>sfatti.<br />
cliccando su <strong>di</strong> essa con il pulsante destro del<br />
mouse si visualizza il certificato <strong>di</strong> sicurezza<br />
del sito<br />
● Attenzione alla privacy. Controllare, prima <strong>di</strong><br />
comunicare i dati, che sia in<strong>di</strong>cato<br />
chiaramente che il sito opera nel rispetto della<br />
legge n. 675/96 sulla privacy e che quin<strong>di</strong><br />
informi il consumatore sull’utilizzazione dei<br />
suoi dati personali e che si impegni a non<br />
trasmetterli a terzi senza il suo consenso<br />
● stampare tutte le pagine scaricate da<br />
Internet e conservarle<br />
● la legge che tutela chi acquista un pacchetto<br />
tutto compreso e quin<strong>di</strong> anche un last minute<br />
è il Decreto Legislativo n.111 del 95. Per far<br />
valere i propri <strong>di</strong>ritti il turista può rivolgersi allo<br />
sportello SOS turista presso la sede del<br />
Movimento Consumatori <strong>di</strong> via C.M. Maggi, 14<br />
- 20154 <strong>Milano</strong> tel. 02/33603060 oppure<br />
contattare Telefono Blu al numero<br />
1780.08.08.08 o il sito www.telefonoblu.it.,<br />
www.telefonoblu.it/estate.htm e<br />
www.sosviaggiatore.com/.<br />
Fonte: Movimento Consumatori<br />
e Telefono Blu<br />
montare <strong>di</strong>pende dai giorni<br />
che intercorrono tra il recesso<br />
e il giorno previsto per la partenza.<br />
Anche le conseguenze derivanti<br />
dall’inadempimento<br />
agli obblighi contrattuali<br />
da parte<br />
del tour operator<br />
si rivelano estremamentegravose<br />
in quanto<br />
comportano<br />
spesso la rovina della<br />
vacanza. In tal caso il turista<br />
dovrà essere risarcito dall’organizzatore<br />
del pacchetto tutto<br />
compreso. L’ammontare del<br />
risarcimento viene operato, generalmente<br />
in via equitativa.<br />
MICAELA OSELLA<br />
«Massima attenzione alla prenotazione»<br />
Se qualcosa va male cosa può fare il consumatore?<br />
Prima <strong>di</strong> tutto quando si parla <strong>di</strong> vacanze il<br />
consumatore è un turista. Il turista vale più<br />
del consumatore perché non consuma un<br />
prodotto, ma lo vive. Per cui il prodotto turistico<br />
è più complesso e merita più attenzione.<br />
Come? Semplicemente, deve far valere<br />
la regola del ‘3’. Informarsi sulla destinazione,<br />
scegliere in base a una attenta ricerca almeno<br />
tre proposte e decidere alla fine in base<br />
alla qualità e al prezzo. Tutti i prezzi proposti<br />
sono sempre trattabili. Se poi la vacanza<br />
va male lo stesso, nel senso che una volta<br />
arrivati, non vi è corrispondenza tra quanto<br />
era stato presentato si può subito andare<br />
a contestare alla <strong>di</strong>rezione e poi conservare<br />
le prove con filmati, foto e documenti. Una<br />
volta tornati a casa è necessario preparare<br />
una raccomandata da inviare all’agenzia (per<br />
prima) e per conoscenza a Tour Operator e<br />
Telefono Blu. Una raccomandata corretta deve<br />
contenere i riferimenti precisi del viaggio,<br />
l'in<strong>di</strong>cazione delle prove (mai gli originali da<br />
conservare in copia) e in<strong>di</strong>care la cifra cre<strong>di</strong>bile<br />
e onesta del risarcimento. È proibito fare<br />
i furbi. Occorre essere sinceri e arrabbiati<br />
al punto giusto. In caso <strong>di</strong> recesso prima della<br />
partenza esistono regole dettate da norme<br />
e regole <strong>di</strong> buon senso.