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TURISMO O ODISSEA? L’ Estate è iniziata maluccio e si avvia così verso la fine: conti salatissimi in ristoranti del centro di Roma per ignari turisti giapponesi; voli cancellati per speranzosi turisti nazionali in partenza da Milano, ma non solo; ancora prezzi alle stelle in ristoranti sparsi per l’Italia; attentati terroristici nella mitica Palma de Mallorca; scontro in aria tra un elicottero ed un aereo da turismo a New York; lo scalo di Fiumicino tra i primi in classifica... ma per i problemi creati ai passeggeri, in particolare relativi ai bagagli per i quali ci vogliono spesso oltre tre quarti d’ora per la consegna (quando questa avviene...). L’immagine dell’Italia all’estero, e di Roma in particolare, sta incontrando difficoltà tant’è che il vicesindaco Cutrufo è sceso in campo per cercare di riparare ciò che in verità non è solo malcostume di pochi, nella fattispecie, ristoratori. Qui c’è da combattere con la mentalità di molti fornitori di servizi ai turisti, insomma c’è da mettere le mani un po’ dappertutto. Ahimé, il problema non è soltanto a Roma, anche a Milano ci sono ristoranti che ai turisti non rilasciano l’obbligatoria ricevuta fiscale... Ma noi vogliamo rivolgere il nostro pensiero a Roma dove, per esempio, in un noto bar del centro storico, ai turisti il caffè costa di più (!). Mentre a Fiumicino come a Termini, si ricevono offerte di taxi-abusivi lontano dalle fermate dove mai capita di vedere l’intervento di una qualsiasi forza dell’ordine. E ne vogliamo parlare di quei tassisti, veri, con la licenza, pochi per fortuna, che sostano alla fermata di Via Giolitti in attesa del turista “pollo da spennare”? O dell’abitudine di alcuni ristoratori di non portarti il menù e recitare a voce i piatti ovviamente La Cassazione a Sezioni Unite, con sentenza 26972/2008 ha ricostruito la figura del “danno non patrimoniale”, previsto dall’art. 2059 c.c., che si identifica con il danno determinato dalla lesione di interessi inerenti la persona non connotati da rilevanza economica. Esso è risarcibile se derivante da reato; in caso di espressa previsione legislativa; in ogni caso di lesione di diritti inviolabili della persona riconosciuti dalla Costituzione. Non sono risarcibili i pregiudizi consistenti in disagi, fastidi, disappunti, ansie ed insoddisfazioni di ogni tipo, in quanto non derivanti da lesione di diritti inviolabili dell’uomo, ovvero in quanto senza comunicare i prezzi? E degli accattoni che, per dirne una, sostano lungo le strade che portano al Pantheon chiedendo l’elemosina ai turisti sotto lo sguardo vigile delle forze preposte a guardia di Montecitorio a due passi dal bar Giolitti? E cosa dire dei negozi di souvenir, in particolare nella zona di San Pietro, dove i prezzi se non triplicati sono il doppio e le ricevute carta a quadretti? E dei locali a luci rosse nella zona di Via Veneto che ogni tanto fanno notizia perché scuciono 500 per una bottiglia di spumante al “pollo” che vuole una notte con “movida sexy”? Oppure, per rimanere in tema alcool, cosa dire delle fantomatiche organizzazioni giovanili che tutti i giorni partono con frotte di stranieri per il tour di bar, pub e discoteche tra l’altro gestendo un affare di milioni di euro presumibilmente in nero? A me sembra che come al solito ci sono tutte le normative che nessuno rispetta, nessuno controlla e nessuno applica. Ma pare possibile che dopo la truffa ai giapponesi, è bastato un controllo dei CC per chiudere il ristorante per mancanza d’igiene? Concludiamo ora coi negozi di abbigliamento che puntano agli acquisti dei turisti: quelli lungo la direttrice Piazza-di- Spagna/Fontana-di-Trevi che guarda caso sono da anni sempre in saldi o quello di Via dei Condotti dove all’arrivo della stagione dei saldi i prezzi vengono raddoppiati, quindi scontati del 50%... e, alla fine, si paga sempre lo stesso. No, troppa roba da cambiare, qui ci vogliono gli anni o la mano pesante, molto pesante che reprime gli atteggiamenti negativi applicando la Legge fino in fondo e contemporaneamente educa le nuove leve, creando una valida scuola di pensiero rivolta ai giovani operatori del turismo, che sono a diretto contatto con il pubblico pregiudizi connotati da scarsa gravità dell’offesa (dovendo essere negato il risarcimento dei danni futili o irrisori). Nel negare la risarcibilità dei danni consistenti in semplici fastidi e disagi, la Corte di Cassazione ha fatto espresso riferimento anche allo stress subito dal turista per ritardi aerei, i quali devono rimanere all’interno della normale tollerabilità prodotta dall’attuale dinamica dei rapporti economici e sociali. Pur non potendosi interpretare come un’esenzione generale di risarcibilità dei danni e i disagi prodotti nel campo dei contenziosi turistici, certamente la sentenza costituisce un punto fermo per rivendicare uno spartiacque tra i danni non di Alberto Molinas negli alberghi, nei bar, nei ristoranti e così via. Cambiamo turisti. Ora pensiamo a quelli nostrani, a coloro che rientrando dalle ferie hanno avuto qualche problemino... Dal Decalogo UE dei passeggeri (creato dal dipartimento che fa capo ad Antonio Tajani più volte ospite nelle nostre pagine) ho scelto alcuni punti dei paragrafi 5 e 9. 5. Cosa fare in caso di annullamento del volo o di negato imbarco Se il vostro volo viene annullato o se vi viene negato l’imbarco, chiedete il rimborso del prezzo pieno del biglietto o dei segmenti inutilizzati oppure l’imbarco su un altro volo verso la destinazione finale. Potete avere inoltre diritto a una compensazione compresa fra 250 e 600 euro, a seconda della distanza e dei ritardi subiti con il volo alternativo. 9. Bagagli smarriti o danneggiati In caso di danneggiamento, dovreste lamentarvi con la compagnia aerea entro sette giorni dal momento in cui le avete consegnato il bagaglio, mentre in caso di ritardo il termine è di 21 giorni. Eventuali altri azioni legali devono essere intentate entro due anni dalla data di arrivo. In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio avete diritto a un rimborso dalla compagnia aerea fino a un massimo di 1.100 euro. E per finire, parliamo della Cassazione, perché c’è una recente sentenza alquanto importante da tener presente. Riporto spezzoni di un testo piuttosto tecnico (fonte: FIA- VET Lazio) che vale la pena leggere. Infatti, al rientro dalle vacanze, purtroppo qualcuno avrà subito qualche torto e conviene conoscere cosa si deve intendere come danno subito dovuto a disguidi nell’organizzazione delle vacanze o viaggi in genere da parte di vettori e operatori turistici. patrimoniali derivanti dalla lesione di diritti inviolabili dell’uomo (configurabili, ad esempio, in caso di lesione della salute per un’intossicazione contratta durante un viaggio a causa della scarsità di igiene della struttura ricettiva, che abbia altresì determinato la mancata fruizione dell’intero viaggio o parte significativa dello stesso), rispetto ad altri derivanti dalla lesione di interessi non di rango costituzionale, magari connotati da scarsa gravità (come una normale e fisiologica, seppur certamente fastidiosa, attesa aeroportuale) che invece spesso sono stati oggetto di liquidazioni risarcitorie da parte dei tribunali di merito.
CONSIgLI PER L’USO LA SINDROME DA RIENTRO C ari Amici, l’estate sta finendo e non è solo il titolo di una vecchia canzone ma purtroppo un dato di fatto! Con la fine delle vacanze ci prepariamo a riprendere le nostre vite frenetiche spesso troppo velocemente, ed è facile quindi venire colpiti da quel fenomeno che oggi viene ampiamente riconosciuto con il nome “sindrome da rientro”. Di fatto essa si manifesta con una serie di sintomi fastidiosi come ansia, irritabilità, disturbi del sonno, inappetenza, mancanza di concentrazione e profonda tristezza che possono colpirci già durante gli ultimi giorni di vacanza in quanto il nostro cervello inizia ad elaborare l’idea che presto si dovranno riprendere i ritmi serrati del lavoro e ci dovremo lasciare alle spalle il relax conquistato durante il periodo delle ferie. Il fenomeno di cui stiamo parlando è piuttosto diffuso; si stima che circa il 50% delle persone ne venga colpito ma per fortuna si tratta di un periodo transitorio che per quanto fastidioso si risolverà non appena saremo rientrati a pieno ritmo nelle nostre attività quotidiane. I motivi per i quali si può incappare nella sindrome da rientro partono in realtà già dall’organizzazione delle ferie. La pianificazione delle vacanze, infatti, è anch’essa di per sé una fonte (seppur gradevole) di stress. Partendo dalla scelta della destinazione, che non sempre è immediata e di facile individuazione, pensiamo alle code in autostrada o i disagi a volte incontrati per spostarci in treno o in aereo; il cambio del fuso orario, nuovi cibi e ritmi di sonno veglia... Tutto questo rappresenta un insieme di piccoli stress che va a modificare le nostre abitudini. Una volta poi adattati a questi stili di vita, ecco che già ci troviamo a dover rientrare. È facile quindi che lo stress si faccia sentire rapidamente, sminuendo i benefici accumulati durante il periodo di relax. Quali rimedi allora possiamo adottare per rendere meno traumatico il rientro alla di Ludovica Bedeschi normalità? Per prima cosa, già qualche giorno prima del rientro, è importante cominciare a riadattare i ritmi da meno vacanzieri a ritmi più simili a quelli che ci attenderanno a casa. Svegliarsi ogni giorno trenta minuti prima rispetto agli orari comodi delle vacanze e limitare gli stravizi anche alimentari. Cercate di tornare a casa qualche giorno prima del rientro in ufficio per darvi il tempo di sistemare i bagagli o comunque addolcire il passaggio da una realtà vacanziera ad un’altra più scandita da impegni e scadenze. Infine, un altro consiglio utile potrebbe essere quello di pensare, ovviamente disponibilità personali permettendo, ad una nuova breve vacanza da fare entro un paio di mesi dall’Estate. Questo ha lo scopo di dare al nostro cervello qualcosa di piacevole da pianificare ed attendere e, allo stesso tempo, di renderci più sopportabile il ritorno alla routine di sempre attenuando quella vaga malinconia che caratterizza questa fastidiosa sindrome da rientro. Buon lavoro a tutti!
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