Carta servizi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SAT IN NUMERI<br />
SERVIZI DI INFORMAZIONI AL PUBBLICO<br />
L’informazione al cliente deve essere precisa e tempestiva. SAT comunica<br />
attraverso una chiara segnaletica e <strong>servizi</strong> audiovisivi avanzati, ma<br />
soprattutto con la professionalità e la gentilezza del proprio personale.<br />
ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI<br />
La qualità si misura anche dal modo in cui si offre un <strong>servizi</strong>o.<br />
SAT ne è profondamente consapevole ed investe per crescere in<br />
professionalità e cortesia.<br />
SERVIZI DI SPORTELLO E VARCO<br />
Al suo arrivo in aerostazione, il passeggero vuole rapidamente sbrigare le<br />
operazioni di imbarco e registrare i propri bagagli.<br />
SAT cerca di ridurre costantemente i tempi per tali operazioni.<br />
INDICATORE DI QUALITÀ<br />
Percezione complessiva<br />
sull’efficacia delle<br />
informazioni<br />
INDICATORE DI QUALITÀ<br />
Percezione sulla cortesia<br />
del personale<br />
INDICATORE DI QUALITÀ<br />
Attesa in coda al check-in*<br />
* standard non applicabile<br />
ai vettori low-cost<br />
95.5%<br />
(SONDAGGIO)<br />
numero verde:<br />
8000 18849<br />
sito internet:<br />
www.pisa-airport.com<br />
Percezione sulla<br />
professionalità del<br />
personale<br />
(SONDAGGIO) (SONDAGGIO)<br />
96.5% 96.5%<br />
(MONITORAGGIO<br />
A CAMPIONE)<br />
Percezione coda al check-in<br />
6’45” 92.5%<br />
OBIETTIVO 2013<br />
OBIETTIVO 2013<br />
OBIETTIVO 2013<br />
(SONDAGGIO)<br />
14
Change language