Domande frequenti (FAQ) - StellarSupport - John Deere

Domande ricorrenti su JDLink
Versione per il cliente Aprile 2011
D: Cos'è JDLink?
Risposta: La soluzione JDLink è un sistema telematico che collega a distanza
proprietari e operatori alle loro macchine, fornendo avvisi relativi alla
macchina e informazioni (tra cui ubicazione, impiego, prestazioni e
manutenzione) volte a facilitarne la gestione e l'utilizzo.
D: Come funziona JDLink?
R: JDLink utilizza un'unità di comando per la trasmissione dei dati, antenne
GPS e cellulari, e cavi installati nella macchina per inviarne i dati via etere al
server JDLink. L’utente può accedere ai dati dal sito web JDLink
(www.jdlink.com).
D: In quali paesi sarà disponibile JDLink?
R: La soluzione di gestione dell'apparecchiatura JDLink è già disponibile in
tutti e 27 i paesi dell'Unione Europea nonché negli Stati Uniti, in Ucraina,
Canada, Messico, Nuova Zelanda, Argentina e Cile; si prevede che saranno
aggiunti altri paesi.
Le funzionalità di trasmissione dati del sistema JDLink dipendono dalla
copertura cellulare assicurata dai fornitori della rete cellulare John Deere.
Rivolgersi al concessionario John Deere per ulteriori informazioni sulla
copertura cellulare.
D: In quali lingue sarà disponibile JDLink?
R: La soluzione JDLink è già disponibile in inglese, tedesco, spagnolo,
italiano, francese e russo; si prevede che saranno aggiunte altre lingue.
D: Come si cambia lingua del sito web JDLink?
R: Per impostare il sito web JDLink su una data lingua, occorre impostare la
lingua principale del browser (ad esempio, Explorer) sulla lingua desiderata
tramite l'apposita opzione.
Nota: Se si cambia la lingua principale del browser, ciò ha effetto su tutti i
siti web che si visitano.
Domande ricorrenti su JDLink Versione per il cliente APRILE 2011

D: Quante soluzioni JDLink sono disponibili?
R: Sono disponibili due soluzioni di gestione dell’apparecchiatura JDLink per
applicazioni agricole:
1. JDLink Select è compatibile con tutte le marche e fornisce informazioni
su ore motore, ubicazioni, Geofence, Curfew e monitoraggio della
manutenzione. L’innovativo e compatto hardware consente
un’installazione facile e veloce su qualsiasi apparecchiatura con
alimentazione a 12 o 24 volt. Inoltre, JDLink Select può essere
aggiornata a JDLink Ultimate su molte apparecchiature Deere attuali.
2. JDLink Ultimate offre tutte le funzionalità di Select nonché la possibilità
di creare rapporti per tenere i clienti informati della percentuale di ore
in cui le loro macchine sono inattive. Inoltre presenta varie
informazioni cruciali: temperatura del sistema e/o pressioni di vari
impianti della macchina: idraulico, trasmissione, raffreddamento.
Inoltre, Ultimate genera avvisi di basso livello di combustibile e allarmi
sul Pannello, informazioni sui tempo di inattività e sui vari livelli del
carico, consentendo ai responsabili delle apparecchiature di
esaminarne meglio eventuali problemi. Gli avvisi sul Pannello e gli
avvertimenti di basso livello del combustibile sono accessibili da
Internet o possono essere inviati direttamente al telefono cellulare,
cercapersone o indirizzo e-mail del cliente.
D: Come si acquista la licenza all'uso di JDLink?
R: I clienti hanno due opzioni per l’acquisto di licenze JDLink:
- StellarSupport.com, con scelta tra due modalità di pagamento:
o Carta di credito
o Varie opzioni regionali - Farm Plan (Stati Uniti) o bonifico
(Europa)
D: Come si viene avvisati che la licenza JDLink sta per scadere?
R: StellarSupport invierà un'e-mail 30 giorni e 7 giorni prima della scadenza
del periodo di licenza. È possibile prolungare o rinnovare la licenza JDLink
prima della scadenza acquistando un’altra licenza JDLink. Questo nuovo
acquisto sarà aggiunto alla data finale dell’attuale licenza JDLink.
D: Cosa comporta la scadenza della licenza JDLink?
R: Allo scadere della licenza JDLink, il sistema JDLink viene disattivato.
L'utente viene avvisato per e-mail che la licenza è scaduta. I dati per tutte le
macchine e i gruppi non saranno più acquisiti. Le macchine e i terminali
appariranno inattivi sul sito web JDLink dell’azienda. Se esiste più di una
licenza tra un conto e un dispositivo dello stesso tipo di licenza e una delle
licenze scade, la raccolta dei dati per le misurazioni ed eventuali funzionalità
correlate continuano a essere disponibili sul dispositivo.
D: È possibile aggiornare JDLink Select a Ultimate?
R: JDLink Select può essere aggiornato a Ultimate su certe macchine Deere.
Per ulteriori informazioni rivolgersi al concessionario.
Domande ricorrenti su JDLink Versione per il cliente APRILE 2011

D: Come si aggiorna la licenza JDLink Select a JDLink Ultimate?
A: Un cliente può aggiornare la licenza da JDLink Select a JDLink Ultimate
mentre è in corso un abbonamento a JDLink Select come illustrato dal
seguente esempio:
Il cliente desidera aggiornare la licenza da JDLink Select, il cui abbonamento è
valido per 12 mesi, a JDLink Ultimate dopo 6 mesi dall'inizio dell'abbonamento.
Il cliente pagherà la differenza tra il costo dell'abbonamento a JDLink Select e
a JDLink Ultimate per i 6 mesi rimanenti dell'abbonamento iniziale a Select e
quindi il costo di 1 anno aggiuntivo dell'abbonamento a Ultimate.
Rivolgersi al concessionario per ulteriori informazioni.
D: Come si installa JDLink su una macchina?
R: Sono disponibili due modalità di installazione:
- Kit per l'installazione sul campo
Si tratta di un kit di componenti che viene ordinato dal concessionario,
il quale lo installa presso la propria sede dopo che la macchina è stata
acquistata.
- Installazione eseguita in fabbrica
La macchina viene consegnata con il sistema JDLink già installato.
Per l'installazione rivolgersi al concessionario.
D: Su quali modelli può essere installato JDLink?
R:
JDLink Select
Questo kit può essere installato su qualsiasi macchina dotata di impianto di
alimentazione a 12 o 24 volt.
JDLink Ultimate
Questo kit può essere installato su qualsiasi macchina John Deere approvata
solo se dotata del bus CAN. JDLink Ultimate sarà installato in fabbrica solo
sul modello 8R iT4 del 2011.
Rivolgersi al concessionario per ulteriori informazioni.
D: Come si accede al sito web JDLink?
R: Andare a www.jdlink.com e immettere il nome utente LDAP ID e la
password (credenziali StellarSupport). Se ancora non si ha un LDAP ID, il
concessionario lo creerà. NOTA BENE: l'accesso al sito web sarà possibile solo
con il nome utente e la password dell'amministratore del conto.
Quando si accede per la prima volta al sito web JDLink, è necessario:
1. selezionare il paese;
2. firmare il contratto per l'uso del sistema telematico e l'autorizzazione
relativa alla riservatezza dei dati selezionando le apposite caselle e
facendo clic su Accetto
(il contratto è disponibile in tutte le principali lingue dell'Unione
Europea e in ucraino).
Domande ricorrenti su JDLink Versione per il cliente APRILE 2011

D: Il concessionario può visualizzare le informazioni sulla macchina?
R: Sì, se il cliente dà al concessionario "accesso per terzi" alla macchina. Per
impostazione predefinita, quando un concessionario trasferisce una macchina
all'organizzazione di un cliente, mantiene la possibilità di accesso alla
macchina. Il cliente può rimuovere in qualsiasi momento questa possibilità di
accesso per terzi da Gruppi apparecchiature, sul sito web JDLink.
D: Come si richiede assistenza?
R: Sono disponibili le seguenti risorse:
- Stellar Support
http://stellarsupport.deere.com/
- JDLink Support Link (solo in America Settentrionale e Meridionale,
Australia e Nuova Zelanda) - 800-251-9928
- Manuale dell'operatore – Spedito insieme al Terminale JDLink (MTG)
- Guida online JDLink
Disponibile su StellarSupport e facendo clic sul link Guida del sito web JDLink.
- Consultare il concessionario John Deere.
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