comune di mogliano veneto rilevazione di customer satisfaction

COMUNE DI MOGLIANO VENETO 

Servizio Pianificazione e Controllo 

RILEVAZIONE DI 

CUSTOMER SATISFACTION 

SUI SERVIZI DI REFEZIONE, 

TRASPORTO SCOLASTICO 

ED ASILO NIDO 

Anno 2009

Comune di Mogliano Veneto 


Sommario 

Rilevazione di customer satisfaction 

sui servizi di refezione, trasporto scolastico ed asilo nido ................................. Pag. 2 

L’indagine campionaria ............................................................................................. Pag. 2 

Il questionario ........................................................................................................... Pag. 2 

La modalità di somministrazione dei questionari ...................................................... Pag. 3 

La raccolta ed elaborazione dei dati ......................................................................... Pag. 3 

I risultati dell’indagine ................................................................................................ Pag. 4 

Analisi dei servizi erogati: confronto livelli di soddisfazione anni 2004-2009.......... Pag. 5 

Analisi dei risultati per servizio ............................................................................. Pag. 6 

Refezione scolastica................................................................................................ Pag. 7 

Trasporto scolastico .............................................................................................. Pag. 13 

Asilo nido Lilliput ................................................................................................... Pag. 18 

Asilo Nido Brucomela ............................................................................................ Pag. 23 

Asilo Nido Happy Child ......................................................................................... Pag. 28 

1



RILEVAZIONE DI CUSTOMER SATISFACTION 

SUI SERVIZI DI REFEZIONE, TRASPORTO SCOLASTICO ED ASILO NIDO 

Il Comune di Mogliano Veneto, al fine di monitorare il grado di soddisfazione dell’utenza 

per i servizi di refezione, trasporto scolastico ed asilo nido (Lilliput, Brucomela ed Happy 

Child), ha deciso di realizzare anche nel 2009 un’indagine di customer satisfaction, 

mediante la somministrazione di un questionario ai genitori dei bambini utenti dei servizi 

stessi. 

L’indagine campionaria 

Il numero degli utenti dei servizi (in linguaggio tecnico “popolazione”), soprattutto del 

servizio di refezione, ha indotto ad optare per una rilevazione campionaria. 

Si è pertanto calcolato statisticamente un campione significativo per ogni servizio, che 

potesse rappresentare adeguatamente la popolazione di riferimento, a cui somministrare il 

questionario. 

Per non arrecare troppo disturbo alle famiglie si sono determinati i campioni d’indagine in 

modo da evitare l’invio di più di un questionario alla stessa famiglia. 

Il questionario 

Il questionario è stato ideato al fine di indagare il grado di soddisfazione dei genitori sui 

diversi aspetti del servizio stesso, per cui si è formulata una domanda per ogni aspetto; 

infine si è prevista una domanda finale che chiedesse di esprimere un giudizio 

complessivo riepilogativo. 

Tutte le domande sono formulate “chiuse”, ossia chiedendo di esprimere un giudizio 

solamente secondo l’unica scala PER NIENTE – POCO – ABBASTANZA – MOLTO, al 

fine di agevolare la compilazione nonché il lavoro di elaborazione dei dati raccolti. 

È stata infine riservata un’apposita sezione del questionario per eventuali osservazioni e 

suggerimenti da parte dell’utenza. 

2



La modalità di somministrazione dei questionari 

I questionari sono stati consegnati in busta chiusa per mezzo dei bambini alle famiglie 

selezionate. Per garantire il ritorno di un numero di questionari pari al campione 

significativo, vista l’esperienza maturata sulle percentuali di ritorno, si è ritenuto di 

aumentarne al massimo la numerosità. 

Nonostante il periodo di invio sia stato anticipato il più possibile, la percentuale di ritorno 

non ha raggiunto livelli tali da garantire una buona significatività statistica della rilevazione 

per gli asili nido “Lilliput”, “Brucomela” ed “Happy Child”. 

La raccolta ed elaborazione dei dati 

Una volta raccolti i questionari compilati, si è proceduto all’inserimento dei dati in un 

programma informatico appositamente creato per l’elaborazione e l’analisi statistica. 

Si è optato per un approccio finalizzato a far emergere: 

1. il livello complessivo di soddisfazione dell’utenza sui singoli servizi nel corso 

degli ultimi sei anni; 

2. la diversa importanza (peso) dei singoli aspetti, così come percepita 

mediamente dall’utenza: ciò è stato possibile attraverso un’analisi statistica della 

correlazione tra la risposta alla domanda finale e le risposte alle altre domande; 

questo metodo ha permesso di evidenziare in che misura ogni singolo aspetto ha 

influenzato il giudizio complessivo espresso nella domanda finale e pertanto qual è 

la sua importanza per l’utente medio rispetto agli altri aspetti del servizio; 

3. la ripartizione percentuale dei livelli di soddisfazione, in modo da evidenziare 

come il campione si è distribuito sui singoli aspetti; 

4. le componenti del livello complessivo di soddisfazione, ossia la ripartizione del 

livello medio di soddisfazione secondo le quattro classi di punteggio; 

5. la casistica delle osservazioni e suggerimenti da parte dell’utenza. 

3



I risultati dell’analisi sono stati rappresentati tramite tre tipi di grafici: 

1. nel primo tipo, è stato evidenziato, attraverso istogrammi verticali, il grado di 

soddisfazione complessiva sui singoli servizi, immediatamente comprensibile grazie 

alla scelta di utilizzare un colore diverso per ciascuna fascia di gradimento (PER 

NIENTE – POCO – ABBASTANZA – MOLTO); 

2. nel secondo tipo, viene rappresentata per ciascun servizio la ripartizione 

percentuale dei giudizi espressi per ciascuna domanda del questionario; 

3. nel terzo tipo, il grado di soddisfazione complessivo viene suddiviso secondo le sue 

quattro componenti (PER NIENTE – POCO – ABBASTANZA – MOLTO). 

Infine, mediante tabelle, si è provveduto a rappresentare: 

• il grado di importanza dei singoli aspetti, così come percepita mediamente 

dall’utenza; 

• la casistica delle osservazioni e dei suggerimenti pervenuti dall’utenza, codificata 

attraverso un preciso lavoro di sistematizzazione. 

I risultati dell’indagine nel periodo 2004 - 2009 

La rilevazione effettuata nel 2009 evidenzia un leggero miglioramento del grado di 

soddisfazione per quanto riguarda il servizio di refezione scolastica che si attesta ad un 

livello di gradimento “abbastanza buono”, anche se sul servizio è possibile apportare 

ancora alcuni miglioramenti, in particolare relativamente alla qualità del cibo, alla varietà e 

al gradimento dello stesso da parte dei bambini. 

Per il Servizio di trasporto scolastico vengono confermati sostanzialmente i risultati emersi 

negli anni precedenti, con un giudizio complessivo “buono”. 

Per quanto riguarda gli Asilo nido Lilliput e Brucomela gli scostamenti evidenziati, vista la 

non completa affidabilità della statistica (l’errore massimo si attesta attorno al 23%), 

sembrano imputabili più alla natura campionaria dell’indagine che ad un’effettiva 

variazione della percezione sulla qualità dei servizi, tuttavia il giudizio viene confermato ad 

un livello molto buono. 

Rita Corbanese 

4


Servizi erogati dalla Città di Mogliano Veneto: livello di soddisfazione degli utenti 

anni 2004/2005/2006/2007/2008/2009 

Refezione scolastica 

Trasporto scolastico 

Nido Brucomela 

Nido Lilliput 

Per niente - Poco - Abbast. - Molto 

'04 '05 '06 '07 '08 '09 '04 '05 '06 '07 '08 '09 '04 '05 '06 '07 '08 '09 '04 '05 '06 '07 '08 '09 

Fonte: Comune di Mogliano Veneto, 2009 


5



ANALISI DEI RISULTATI 

PER SERVIZIO 

6



REFEZIONE SCOLASTICA 

Gli aspetti più importanti per l’utente medio del servizio di refezione risultano essere, 

nell’ordine: 

1. qualità degli alimenti 

2. varietà e gradimento del menu 

3. rapporto qualità/prezzo 

Il grado di soddisfazione: 

- sul primo aspetto risulta più che sufficiente solo per il 61% degli intervistati (e quindi 

migliorabile); 

- sul secondo aspetto è sufficiente per il 55% del campione (il livello di soddisfazione 

per questo fattore occupa l’ultimo posto tra quelli rilevati); 

- sul terzo aspetto è sufficiente per il 57% del campione (il livello di soddisfazione per 

questo fattore occupa il penultimo posto tra quelli rilevati). 

L’importanza primaria inoltre di questi tre aspetti viene ribadita nelle osservazioni e nei 

suggerimenti. 

Aspetti più propriamente tecnico-operativi, come l’adeguatezza delle informazioni ricevute 

sul servizio e di acquisto dei buoni pasto risultano essere fra i più soddisfacenti ma anche 

quelli considerati meno importanti, in linea con le rilevazioni effettuate negli scorsi anni. 

Giudizio complessivo: abbastanza buono. 

Campione standard (significatività 95%) 

servizio popolazione campione errore 

campionario 

massimo 

n. questionari 

diffusi 

(vedasi nota) 

Refezione scol. 2.400 636 5% 1.159 

Campione effettivamente utilizzato 

servizio popolazione Campione 

effettivo 

errore 

campionario 

massimo 



% di 

ritorno 

Refezione scol. 2.400 618 5,1% 1.159 53% 

7

REFEZIONE SCOLASTICA 

fattori in ordine di importanza per gli 

utenti 

peso % 

riconosciuto 

ai fattori 

dagli utenti 

% utenti 

molto 

soddisfatti 

% utenti 

abbastanza 


% utenti 

poco 


% utenti per 

niente 


1) Qualità alimenti 14,4% 8,0% 53,1% 29,1% 9,7% 100% 

2) Varietà e gradimento menù 13,0% 9,2% 45,9% 32,2% 12,7% 100% 

3) Costo 12,3% 7,9% 48,6% 31,2% 12,2% 100% 

4) Adeguatezza controllo ufficio 11,4% 8,4% 57,7% 28,7% 5,3% 100% 

5) Valutaz. Personale inserviente 10,8% 22,0% 57,9% 16,8% 3,4% 100% 

6) Adeguatezza contr. Comm. Mensa 9,6% 15,8% 63,7% 15,8% 4,8% 100% 

7) Risposte uff. ai problemi 8,6% 5,2% 63,5% 25,2% 6,1% 100% 

8) Adeguatezza info sul servizio 8,5% 8,4% 68,2% 19,2% 4,2% 100% 

9) Adeguatezza locali 6,2% 14,0% 53,2% 26,0% 6,8% 100% 

10) Facilità acquisto buoni pasto 5,2% 41,3% 43,6% 11,1% 3,9% 100% 

Giudizio sintetico 9% 61% 24% 6% 100% 

totale 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

9,7% 12,7% 12,2% 

29,1% 

32,2% 31,2% 

5,3% 3,4% 4,8% 6,1% 4,2% 6,8% 3,9% 

11,1% 

16,8% 15,8% 

19,2% 

28,7% 

25,2% 

26,0% 

43,6% 

50% 

40% 

30% 

53,1% 

45,9% 48,6% 

57,7% 

57,9% 

63,7% 

63,5% 

68,2% 

53,2% 

20% 

41,3% 

10% 

22,0% 

15,8% 

14,0% 

8,0% 9,2% 7,9% 8,4% 

5,2% 

8,4% 

0% 

Qualità alimenti 

Varietà e gradimento menù 

Costo 

Adeguatezza controllo ufficio 

Valutaz. Personale inserviente 

Adeguatezza contr. Comm. Mensa 

Risposte uff. ai problemi 

Adeguatezza info sul servizio 

Adeguatezza locali 

Facilità acquisto buoni pasto 

% utenti molto soddisfatti % utenti abbastanza soddisfatti % utenti poco soddisfatti % utenti per niente soddisfatti 

8

REFEZIONE SCOLASTICA: SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

6% 

24% 

61% 

9% 

% utenti per niente soddisfatti 

% utenti poco soddisfatti 

% utenti abbastanza soddisfatti 

% utenti molto soddisfatti 

Refezione scolastica: ulterirori osservazioni e suggerimenti 

Numero di intervistati che ha fornito indicazioni facoltative 

252 intervistati, pari al 41% del campione 

Ripartizione delle indicazioni facoltative 

Migliore qualità degli alimenti (in particolare frutta e verdura) 

Più varietà, ma mantenendo menù semplici, genuini e digeribili 

Cibi più graditi ai bambini (pizza, cotoletta, lasagne) evitando ciò che non 

mangiano (minestre, carote, peperoni, rape) 

Possibilità di consultare e sentire il parere dei bambini 

Costo troppo elevato 

Aumentare i punti vendita dei buoni pasto, istituendoli anche all'interno delle 

scuole 

Adeguare spazi mensa per eliminare il 2° turno (per evitare pasti freddi) 

Potenziare sistema di trasporto ed erogazione eliminando il 2° turno (per 

evitare pasti freddi) 

Pasti più caldi e aumentare dosi in base all'età, rivedendo le grammature 

Più pesce nella dieta settimanale (merluzzo-orata-branzino) anche con 

aumento del costo dei buoni pasto 

56 

37 

25 

16 

12 

12 

12 

11 

9 

9 

9

Possibilità di usare prodotti biologici 

Verificare quali alimenti vengono scartati per individuare i gusti dei bambini 

Aumentare le porzioni della merenda, prediligendo frutta al mattino e renderla 

più sostanziosa al pomeriggio 

Ultilizzare piatti in ceramica ed eliminare quelli di plastica, migliorare la qualità 

della posateria 

Possibilità di effettuare controlli anche al Centro Cottura e utilizzare i 

suggerimenti Comm.ni Mensa 

Più informazioni ai genitori su modalità preparazione pasti e provenienza 

ingredienti 

Proporre più verdure cotte che crude 

Aumentare i controlli e gli incontri tra genitori commissioni mensa e Mo.Se. 

Variare menù per andare incontro alle esigenze religiose 

Affidarsi a professionisti della ristorazione 

Altro 

8 

6 

5 

4 

3 

2 

2 

2 

2 

2 

17 


Servizio Pianificazione e Controllo - Servizio Pubblica Istruzione 

10

CITTA’ DI MOGLIANO VENETO 

P.zza Caduti, 8 

C.A.P. 31021 

PROVINCIA DI TREVISO 

tel. 041/59.30.111 - fax 041/59.30.299 

Codice fiscale 00565860269 

Partita IVA 00476370267 

QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DEL SERVIZIO DI 

MENSA SCOLASTICA 

Anno Scolastico 2008-2009 

Il presente questionario rileva il gradimento, da parte delle famiglie, del servizio offerto 

dall’Amministrazione Comunale (per mezzo della Mo. Se. Spa) 

1. Ritiene che sia semplice ottenere informazioni sul servizio erogato? 

molto abbastanza poco per niente 

2. Ritiene che sia semplice acquistare i buoni pasto? 


3. Valuta in maniera positiva le risposte fornite dall’Ufficio “Pubblica Istruzione” del 

Comune ai problemi posti dai genitori? 


4. Ritiene che il servizio di mensa scolastica sia adeguato in termini di: 

• qualità degli alimenti e degli ingredienti utilizzati 


• varietà e gradimento da parte dei bambini dei menu proposti 


• adeguatezza dei locali mensa (spazio, arredamento, possibilità di socializzazione, ecc.) 


5. Valuta in maniera positiva il personale inserviente in termini di attenzione alle esigenze 

dell’alunno (personalizzazione delle diete, ecc.)? 


11

6. Ritiene adeguati i controlli sul Servizio svolti da: 

• Commissioni mensa 


• Ufficio Pubblica Istruzione 


7. Ritiene che il rapporto tra il costo del Servizio e la qualità dello stesso sia equilibrato? 


8. Dovendo dare un giudizio complessivo, valuta positivamente il Servizio di ristorazione 

scolastica? 


9. Suggerimenti per migliorare il Servizio: ……………………………………………...… 

………………………………………………………………………………………………… 

………………………………………………………………………………………………… 

……………..………………………………………………………………………………….. 

Scuola frequentata: 

Materna; 

Elementare; 

Media; 

Utilizzo effettivo del servizio mensa: 

tutti i giorni; 

più di una volta alla settimana; 

occasionale; 

mai. 

DATI DEL GENITORE 

ETÀ 18-25 26-35 36-45 46-60 Oltre 60 

PROFESSIONE 

Lavoratore 

dipendente 

Lavoratore 

autonomo 

Pensionato Casalinga Disoccupato 

TITOLO DI STUDIO 

Licenza 

elementare 

Licenza 

media 

Licenza 

superiore 

Laurea 

12




Per questo servizio gli aspetti più rilevanti risultano essere: 

1. cortesia e disponibilità del conducente 

2. affidabilità del conducente 

3. rapporto qualità/prezzo 

4. comfort dei mezzi di trasporto 

5. puntualità 

Per tutti gli aspetti il giudizio è molto positivo. 

Il costo risulta pertanto accettabile, anche se vengono evidenziate dai genitori delle 

osservazioni sull’insufficienza e sul comfort dei posti a sedere e sull’opportunità di 

prevedere un secondo adulto a bordo dei mezzi per garantire una maggiore sicurezza dei 

ragazzi. 

Anche l’incremento del numero di fermate potrebbe concorrere a migliorare il grado di 

soddisfazione degli utenti. 

Giudizio complessivo: buono. 



campionario 

massimo 



(vedasi nota) 

Trasporto scol. 328 236 5% 282 



effettivo 

errore 

campionario 

massimo 




ritorno 

Trasporto scol. 324 165 8% 282 59% 

13



utenti 

peso % 

riconosciuto 

ai fattori 

dagli utenti 

% utenti 

molto 


% utenti 

abbastanza 


% utenti 

poco 


% utenti per 

niente 


1) Cortesia e disponibilità 11,6% 59,6% 30,4% 8,7% 1,2% 100% 

2) Affidabilità e attenzione 10,9% 43,5% 46,0% 9,3% 1,2% 100% 

3) Rapporto qualità/prezzo 10,7% 18,9% 64,2% 11,9% 5,0% 100% 

4) Comfort dei mezzi 10,3% 19,6% 56,4% 16,0% 8,0% 100% 

5) Puntualità 9,2% 43,0% 41,8% 8,5% 6,7% 100% 

6) Controlli sui mezzi 9,1% 16,5% 55,6% 21,1% 6,8% 100% 

7) % posti rispetto alunni 8,4% 35,2% 42,6% 17,3% 4,9% 100% 

8) Risposte da P. I. 8,2% 23,9% 62,3% 10,7% 3,1% 100% 

9) Info sul servizio 8,1% 24,8% 66,5% 6,8% 1,9% 100% 

10) N. fermate 6,8% 31,1% 57,9% 9,8% 1,2% 100% 

11) Facilità iscrizione 6,7% 53,7% 42,1% 3,0% 1,2% 100% 


totale 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

8,7% 9,3% 

30,4% 

46,0% 

5,0% 

11,9% 

64,2% 

8,0% 6,7% 6,8% 4,9% 

16,0% 

8,5% 

21,1% 

17,3% 

41,8% 

42,6% 

56,4% 

55,6% 

10,7% 

62,3% 

6,8% 9,8% 

66,5% 

57,9% 

42,1% 

30% 

20% 

10% 

59,6% 

43,5% 

18,9% 19,6% 

43,0% 

16,5% 

35,2% 

23,9% 24,8% 

31,1% 

53,7% 

0% 

Cortesia e disponibilità 

Affidabilità e attenzione 

Rapporto qualità/prezzo 

Comfort dei mezzi 

Puntualità 

Controlli sui mezzi 

% posti rispetto alunni 

Risposte da P. I. 

Info sul servizio 

N. fermate 

Facilità iscrizione 


14

TRASPORTO SCOLASTICO: SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

4% 

59% 

35% 





Trasporto scolastico: ulterirori osservazioni e suggerimenti 




Sedili più confortevoli e distanziati tra loro 

Maggiore numero di fermate 

Maggiore puntualità (sia in andata che in rientro) 

Autisti più disponibili e bendisposti verso i bambini 

Posti a sedere insufficienti 

Accompagnatore per maggior sicurezza ed evitare episodi di bullismo 

Maggiore pulizia sui mezzi 

Migliorare la dislocazione delle fermate esistenti (in particolare via Roma e Campocroce) 

Diminuzione del costo per secondo figlio 

Pensiline alle fermate 

Discesa senza genitori in attesa alla fermata dalla 4^ elementare 

ALTRO 

9 

8 

8 

7 

5 

5 

4 

4 

2 

2 

1 

6 



15



C.A.P. 31021 


tel. 041/59.30.111 - fax 041/59.30.299 



QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DEL SERVIZIO DI 


Anno Scolastico 2008/2009 

Il presente questionario rileva il gradimento, da parte delle famiglie, del servizio offerto 

dall’Amministrazione Comunale (per mezzo di Euro – Tours S.n.c.). 

1. Ritiene che sia semplice ottenere informazioni sul servizio erogato? 


2. È stato facile iscrivere sua/o figlia/o al servizio ed effettuare il pagamento? 


3. Nel complesso, valuta in maniera positiva le risposte fornite dall’Ufficio “Pubblica 

Istruzione” del Comune ai problemi posti dalle famiglie? 


4. Ritiene che il Servizio di trasporto scolastico sia adeguato in termini di: 

• numero di fermate 


• confort dei mezzi di trasporto 


• numero di posti rispetto al numero di alunni 


• puntualità delle corse 


16

5. Valuta in maniera positiva i conducenti degli scuolabus in termini di: 

• cortesia e disponibilità 


• affidabilità ed attenzione alla salvaguardia degli alunni 


6. Ritiene che siano adeguati i controlli sui mezzi, effettuati dall’Ufficio Pubblica Istruzione? 




8. Dovendo dare un giudizio complessivo, valuta positivamente il Servizio di trasporto 

scolastico: 


9. Suggerimenti per migliorare il Servizio: ………………………………………………...… 

……………………………………………………………………………………………… 

……………………………………………………………………………………………… 

…………………………..…………………………………………………………………… 

……………..………………………………………………………………………………… 


ETÀ 18-25 26-35 36-45 46-60 Oltre 60 

PROFESSIONE 

Lavoratore 


Lavoratore 

autonomo 



Licenza 

elementare 

Licenza 


Licenza 

superiore 

Laurea 

17



ASILO NIDO “LILLIPUT” 

L’asilo nido “Lilliput” è pubblico e situato in centro, dispone di 72 posti e viene utilizzato al 

100%. 

Per tutti gli aspetti il giudizio è molto buono, il che giustifica per gli utenti il costo del 

servizio (sempre e comunque migliorabile…). 

Maggior rilevanza viene data ai tempi ed alle modalità di inserimento, all’orario di apertura, 

agli spazi ed attrezzature esterne, alla salubrità e pulizia degli ambienti. 

Il fattore più carente in termini di soddisfazione è quello legato alla sicurezza d’accesso 

alla struttura (comunque positivo per il 64% degli intervistati), anche se occupa solo 

l’ultimo posto nell’ordine di importanza. 

Giudizio complessivo: buono / moto buono. 



campionario 

massimo 



(vedasi nota) 

Asilo nido Lilliput 72 67 5% 61 



effettivo 

errore 

campionario 

massimo 




ritorno 

Asilo nido Lilliput 72 25 23% 61 41% 

18

ASILO NIDO LILLIPUT 


utenti 

peso % 

riconosciuto 

ai fattori 

dagli utenti 

% utenti 

molto 


% utenti 

abbastanza 


% utenti 

poco 


% utenti per 

niente 


1) Tempi e modalità di inserimento 9,0% 68% 24% 4% 4% 100% 

2) Orario di apertura 8,8% 71% 29% 0% 0% 100% 

3) Spazi ed attrezzature esterne 7,7% 44% 52% 4% 0% 100% 

4) Salubrità e pulizia degli ambienti 7,5% 76% 24% 0% 0% 100% 

5) Adeguatezza info. sul servizio 7,5% 52% 44% 4% 0% 100% 

6) Spazi interni e arredi 6,7% 64% 36% 0% 0% 100% 

7) Affidabilità degli insegnanti 6,4% 71% 29% 0% 0% 100% 

8) Competenza degli insegnanti 6,2% 80% 20% 0% 0% 100% 

9) Fasce orarie in cui portare/ riprendere il 5,9% 58% 42% 0% 0% 100% 

10) Rapporto qualità/prezzo 5,8% 13% 78% 9% 0% 100% 

11) Info. ai genitori sulle attività svolte 5,6% 54% 42% 4% 0% 100% 

12) Accessibilità della struttura 4,9% 32% 44% 20% 4% 100% 

13) Cortesia e disp. degli insegnanti 4,9% 83% 17% 0% 0% 100% 

14) Tempo di apertura nell'anno 4,1% 58% 29% 13% 0% 100% 

15) Qualità mensa 4,0% 77% 23% 0% 0% 100% 

16) Efficacia del Progetto Educativo 4,0% 71% 29% 0% 0% 100% 

17) Facilità di iscrizione 0,5% 28% 64% 4% 4% 100% 

18) Sicurezza d'accesso alla struttura 0,5% 8% 56% 28% 8% 100% 

#RIF! 67% 33% 0% 0% 100% 

totale 

100% 

90% 

80% 

70% 

24% 

29% 

52% 

24% 

4% 4% 

20% 

36% 29% 42% 

44% 

42% 

20% 

17% 

23% 29% 

13% 4% 

64% 

29% 

28% 

Tempi e modalità di inserimento 

77% 71% 

60% 

50% 

78% 

44% 

40% 

68% 71% 76% 

80% 

83% 

64% 71% 30% 

58% 

52% 

54% 

58% 

56% 

20% 

44% 

32% 

28% 

10% 

13% 

8% 

0% 

Orario di apertura 

Spazi ed attrezzature esterne 

Adeguatezza info. sul servizio 

Salubrità e pulizia degli ambienti 


Spazi interni e arredi 

Affidabilità degli insegnanti 

Competenza degli insegnanti 

Fasce orarie in cui portare/ riprendere il bambino 

Accessibilità della struttura 

Info. ai genitori sulle attività svolte 

Tempo di apertura nell'anno 

Cortesia e disp. degli insegnanti 

Qualità mensa 

Efficacia del Progetto Educativo 

Facilità di iscrizione 

Sicurezza d'accesso alla struttura 


19

ASILO NIDO LILLIPUT: SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

33% 

67% 





ASILO NIDO LILLIPUT: ulterirori osservazioni e suggerimenti 




Retta troppo alta 

Apertura estiva 

Possibilità di portare i bambini in gita (fattoria) 

Organizzare un nido anche ne quartiere Ovest 

Aggiungere un posto per un passeggino in più 

Possibilità di cambiare pannolini in quanto non ben tollerati 

Possibilità di mettere dei "rallentatori"di velocità in Via Berchet 

Personale eccellente 

3 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 



20



C.A.P. 31021 


tel. 041/59.30.111 - fax 041/59.30.299 



QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DEL SERVIZIO 

ASILO NIDO “LILLIPUT” 


Il presente questionario rileva il gradimento, da parte delle famiglie, del servizio offerto dall’Asilo 

Nido “Lilliput” 

1. Ritiene che sia semplice ottenere informazioni sul servizio? 


2. È stato facile iscrivere sua/o figlia/o al Centro Infanzia? 


3. Valuta in maniera positiva i tempi e le modalità di inserimento di sua/o figlia/o al Centro 

Infanzia? 


4. Ritiene che l’edificio scolastico sia adeguato in termini di: 

• accessibilità (numero di posti per la sosta delle auto dei genitori, frequenza dei mezzi 

pubblici, ecc.) 


• sicurezza (per i bambini) dei percorsi ciclopedonali di accesso al Centro Infanzia 


• salubrità e pulizia degli ambienti 


• spazi interni e arredi 


• spazi esterni e attrezzature 


5. Valuta in maniera positiva gli insegnanti del Centro Infanzia in termini di: 

• competenza ed attenzione ai problemi educativi 


21



• affidabilità ed attenzione alle esigenze ed alla salvaguardia dei bambini 


6. Ritiene adeguato il servizio offerto dal Centro Infanzia in termini di: 

• progetto educativo 


• orario di apertura 


• fasce orarie in cui è possibile portare e riprendere il bambino 


• periodo di apertura nel corso dell’anno 


• informazione fornita ai genitori sulle attività svolte nella giornata e su quelle in 

programma 


• servizio mensa 




8. Dovendo dare un giudizio complessivo, valuta positivamente il Servizio offerto dal Centro 

Infanzia: 


9. Suggerimenti per migliorare il Servizio: ……………………………………………………...… 

…………………………………………………………………………………………………… 

…………………………………………………………………………………………………… 


ETÀ 

18-25 26-35 36-45 46-60 Oltre 60 

PROFESSIONE 

Lavoratore 


Lavoratore 

autonomo 



Licenza 

elementare 

Licenza 


Licenza 

superiore 

Laurea 

22



ASILO NIDO “BRUCOMELA” 

L’asilo nido “Brucomela” è privato e situato nella frazione di Mazzocco e dispone di 46 

posti e viene utilizzato al 100%. 

Per il servizio in questione gli aspetti più importanti per l’utente medio riguardano la qualità 

della mensa, la competenza degli insegnanti, l’efficacia del progetto educativo. 

Per tutti e tre gli aspetti il giudizio è tuttavia molto buono. 

I fattori più carente in termini di soddisfazione sono quelli legati alla sicurezza d’accesso 

alla struttura e gli spazi ed attrezzature esterne (comunque entrambi positivi per l’83% 

degli intervistati), anche se occupano gli ultimi due posti nell’ordine di importanza. 

Il costo del servizio appare percepito come abbastanza buono, anche se perde importanza 

rispetto al 2008: questo fattore passa infatti dal quinto all’ottavo posto in ordine di 

importanza. 




campionario 

massimo 



(vedasi nota) 

Asilo nido Brucomela 46 44 5% 46 



effettivo 

errore 

campionario 

massimo 




ritorno 

Asilo nido Brucomela 46 23 23% 46 50% 

23

ASILO NIDO BRUCOMELA 


utenti 

peso % 

riconosciuto 

ai fattori 

dagli utenti 

% utenti 

molto 


% utenti 

abbastanza 


% utenti 

poco 


% utenti per 

niente 


1) Qualità mensa 8,8% 74% 26% 0% 0% 100% 



















totale 

100% 

4% 5% 4% 

9% 

90% 

17% 

9% 

17% 

17% 17% 

26% 23% 17% 

23% 

30% 

26% 

80% 

43% 

70% 

55% 

61% 

52% 

61% 

60% 

65% 

50% 

61% 61% 

74% 77% 78% 

83% 

87% 

91% 

40% 

83% 

73% 

70% 

30% 

57% 

74% 

45% 

20% 

35% 

39% 

43% 

10% 

26% 

22% 22% 

0% 




















24

ASILO NIDO BRUCOMELA: SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 

100% 

90% 

80% 

39% 

70% 

60% 

50% 

40% 





30% 

61% 

20% 

10% 

0% 

ASILO NIDO BRUCOMELA: ulterirori osservazioni e suggerimenti 




Più continuità di servizio delle educatrici 

Migliore comunicazione su attività quotidiane 

Ridurre il costo (eliminare la clausola degli 11 giorni consecutivi di malattia) 

Migliorare la manutenzione esterna. Pochi giochi rotti e sporchi. 

Possibilità di esporre in bacheca comunicati relativi ad epidemie 

Vigile d'argento più scrupoloso 

3 

2 

2 

2 

1 

1 



25



C.A.P. 31021 


tel. 041/59.30.111 - fax 041/59.30.299 




CENTRO INFANZIA “BRUCOMELA” 


Il presente questionario rileva il gradimento, da parte delle famiglie, del servizio offerto dal Centro 

Infanzia “Brucomela”. 






Infanzia? 

















26















programma 







Infanzia: 



…………………………………………………………………………………………………… 

…………………………………………………………………………………………………… 


ETÀ 

18-25 26-35 36-45 46-60 Oltre 60 

PROFESSIONE 

Lavoratore 


Lavoratore 

autonomo 



Licenza 

elementare 

Licenza 


Licenza 

superiore 

Laurea 

27



ASILO NIDO “HAPPY CHILD” 

L’asilo nido “Happy Child” è stato attivato nel 2007 e garantisce 18 posti al Comune di 

Mogliano Veneto, utilizzati al 100%. 

Per il servizio in questione gli aspetti più importanti per l’utente medio riguardano la 

cortesia degli insegnanti, la salubrità degli ambienti e le informazioni ai genitori sulle 

attività svolte. Per tutti e tre gli aspetti il giudizio è tuttavia molto buono. 

Anche nel 2009 viene ribadita la criticità legata alla sicurezza dei bambini all’accesso 

all’asilo: nessun genitore ha espresso un giudizio “molto soddisfatto” (a fronte di una 

valutazione nel 2008 pari all’8% dei genitori), il 38% dei genitori esprime un giudizio pari a 

“poco soddisfatto” (a fronte di una valutazione nel 2008 pari al 25% dei genitori) ed il 

giudizio è insoddisfacente per il 62% degli intervistati (a fronte di una valutazione nel 2008 

pari al 67% dei genitori). 

Il costo del servizio appare percepito come abbastanza buono, anche se non sembra 

avere un’importanza fondamentale: questo fattore occupa infatti solo il 14° posto in ordine 

di importanza. 




campionario 

massimo 



(vedasi nota) 

Happy Child 18 18 5% 18 



effettivo 

errore 

campionario 

massimo 




ritorno 

Happy Child 18 14 18% 18 78% 

28

ASILO NIDO HAPPY CHILD 


utenti 

peso % 

riconosciuto 

ai fattori 

dagli utenti 

% utenti 

molto 


% utenti 

abbastanza 


% utenti 

poco 


% utenti per 

niente 













12) Qualità mensa 5,2% 64% 36% 0% 0% 100% 








totale 


54% 43% 

38% 43% 

100% 

7% 7% 8% 

7% 

15% 

14% 15% 

14% 

90% 23% 21% 

31% 31% 31% 

14% 31% 

31% 

36% 

36% 21% 

80% 

43% 

70% 

23% 

50% 

60% 

50% 

31% 

86% 85% 

40% 77% 79% 

79% 

64% 

62% 69% 69% 69% 69% 

64% 

30% 

64% 57% 

20% 

43% 

38% 

10% 

0% 

7% 



















29

ASILO NIDO HAPPY CHILD: SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

23% 

77% 





ASILO NIDO HAPPY CHILD: ulterirori osservazioni e suggerimenti 




Possibilità di fare marciapiede per accedere al Nido 

Aumentare la disponibilità parcheggio 

Organizzare incontri per socializzare con famiglie e bambini 

Maggior disponibilità amm.va a richiesta degli utenti 

Maggiore trasparenza nelle informazioni 

1 

1 

1 

1 

1 



30



C.A.P. 31021 


tel. 041/59.30.111 - fax 041/59.30.299 




CENTRO INFANZIA “HAPPY CHILD” 


Il presente questionario rileva il gradimento, da parte delle famiglie, del servizio offerto dal centro 

Infanzia “Happy Child”. 






Infanzia? 

















31















programma 







Infanzia: 



…………………………………………………………………………………………………… 

…………………………………………………………………………………………………… 


ETÀ 

18-25 26-35 36-45 46-60 Oltre 60 

PROFESSIONE 

Lavoratore 


Lavoratore 

autonomo 



Licenza 

elementare 

Licenza 


Licenza 

superiore 

Laurea 

32

comune di mogliano veneto rilevazione di customer satisfaction

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?