comune di mogliano veneto rilevazione di customer satisfaction

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• cortesia e disponibilità molto abbastanza poco per niente • affidabilità ed attenzione alle esigenze ed alla salvaguardia dei bambini molto abbastanza poco per niente 6. Ritiene adeguato il servizio offerto dal Centro Infanzia in termini di: • progetto educativo molto abbastanza poco per niente • orario di apertura molto abbastanza poco per niente • fasce orarie in cui è possibile portare e riprendere il bambino molto abbastanza poco per niente • periodo di apertura nel corso dell’anno molto abbastanza poco per niente • informazione fornita ai genitori sulle attività svolte nella giornata e su quelle in programma molto abbastanza poco per niente • servizio mensa molto abbastanza poco per niente 7. Ritiene che il rapporto tra il costo del Servizio e la qualità dello stesso sia equilibrato? molto abbastanza poco per niente 8. Dovendo dare un giudizio complessivo, valuta positivamente il Servizio offerto dal Centro Infanzia: molto abbastanza poco per niente 9. Suggerimenti per migliorare il Servizio: ……………………………………………………...… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… DATI DEL GENITORE ETÀ 18-25 26-35 36-45 46-60 Oltre 60 PROFESSIONE Lavoratore dipendente Lavoratore autonomo Pensionato Casalinga Disoccupato TITOLO DI STUDIO Licenza elementare Licenza media Licenza superiore Laurea 27
Comune di Mogliano Veneto Servizio Pianificazione e Controllo ASILO NIDO “HAPPY CHILD” L’asilo nido “Happy Child” è stato attivato nel 2007 e garantisce 18 posti al Comune di Mogliano Veneto, utilizzati al 100%. Per il servizio in questione gli aspetti più importanti per l’utente medio riguardano la cortesia degli insegnanti, la salubrità degli ambienti e le informazioni ai genitori sulle attività svolte. Per tutti e tre gli aspetti il giudizio è tuttavia molto buono. Anche nel 2009 viene ribadita la criticità legata alla sicurezza dei bambini all’accesso all’asilo: nessun genitore ha espresso un giudizio “molto soddisfatto” (a fronte di una valutazione nel 2008 pari all’8% dei genitori), il 38% dei genitori esprime un giudizio pari a “poco soddisfatto” (a fronte di una valutazione nel 2008 pari al 25% dei genitori) ed il giudizio è insoddisfacente per il 62% degli intervistati (a fronte di una valutazione nel 2008 pari al 67% dei genitori). Il costo del servizio appare percepito come abbastanza buono, anche se non sembra avere un’importanza fondamentale: questo fattore occupa infatti solo il 14° posto in ordine di importanza. Giudizio complessivo: buono / moto buono. Campione standard (significatività 95%) servizio popolazione campione errore campionario massimo n. questionari diffusi (vedasi nota) Happy Child 18 18 5% 18 Campione effettivamente utilizzato servizio popolazione Campione effettivo errore campionario massimo n. questionari diffusi % di ritorno Happy Child 18 14 18% 18 78% 28
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