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segue dalla prima pagina dell’anno precedente, è stata interamente recuperata nel solo esercizio 2010, grazie ad un incremento pari a circa il 31%. Punto di forza dell’azienda per il contenimento del rischio, soprattutto per quanto concerne la divisione Thermal Solutions, è la presenza commerciale differenziata in molteplici settori, tra cui la refrigerazione, l’automazione industriale, il riscaldamento, l’elettronica, ecc. Se, per esempio, nel 2009, il settore del riscaldamento (stufe a pellet e camini) era stato trascinante rispetto agli altri in profonda crisi, nel 2010 si assiste ad una netta inversione di tendenza. A fronte del settore riscaldamento in brusca frenata, vediamo una forte ripresa da parte di tutti gli altri, in particolare l’automazione industriale che registra un incremento di fatturato pari al 45% rispetto al medesimo dato del 2009. Sul piano dell’andamento della gestione, i buoni risultati conseguiti nel 2010 lasciano presumere discrete prospettive anche per il 2011. Purtroppo l’ancora precaria situazione economica e politica mondiale eleva notevolmente il livello di incertezza a tal proposito…ma noi ce la metteremo tutta! Paola Brandinelli ISH a Francoforte: una fiera per due Manifestazione di interesse per le divisioni Thermal e Screen ISH, fiera leader mondiale per il settore bagno, costruzione, energia, condizionamento ed energie rinnovabili si è svolta dal 15 al 19 marzo presso il polo fieristico di Francoforte. Unica nel suo genere, ha interessato entrambe le divisioni di Fandis. Ecco i commenti di chi l’ha visitata: La fiera ha un padiglione interamente dedicato alla ventilazione dove hanno esposto i maggiori player europei. Ma il settore più importante per Fandis riguarda il riscaldamento, in quanto si trovano tutte le aziende dell’area mitteleuropea (Germania, Austria, Svizzera, Repubblica Ceca, Polonia) insieme alle maggiori realtà italiane che producono stufe tradizionali e a pellet. In questi padiglioni esponevano anche aziende che proponevano una gamma dedicata per la ventilazione di stufe e caminetti, dove sempre più l’interesse è volto al risparmio energetico. Fabio Milani & Mario Barbieri Tra i vari settori espositivi, alcuni padiglioni erano dedicati al mondo bagno. Appuntamento fondamentale per gli addetti al settore. È stata per noi occasione di incontro con i principali costruttori di copri water per la presentazione del nostro progetto rallentatore “slow close”. L’interesse verso il prodotto che stiamo proponendo è stato ampiamente confermato, con riscontri in linea con i sentori generali. Gli incontri ci hanno permesso di meglio valutare il mercato che vogliamo approcciare. Sono state corrette le potenzialità espresse e annotate le esigenze di ogni singolo costruttore. La fiera, che ha avuto una grande affluenza di pubblico, si è dimostrata tra le vetrine più importanti del settore, con la partecipazione dei più affermati partner europei, che con ampi spazi espositivi hanno presentato le loro novità 2011. L’evento si alterna a CER- SAIE di Bologna e a Mostra Convegno di Milano, entrambi appuntamenti mondiali di primaria importanza. Luigi Cola & Francesca Pacquola SPECIALE FIERE Un’edizione record per Hannover Messe Fandis all’evento espositivo mondiale dedicato alla tecnologia Segno evidente che la ripresa è ormai tangibile, l’ultima edizione di Hannover Messe svoltasi dal 4 all’8 aprile 2011, ha superato anche le più rosee aspettative registrando i migliori risultati degli ultimi 10 anni con 6.500 aziende espositrici e più di 230.000 visitatori. Un grande interesse è stato rivolto in particolare ai temi legati all’energia e all’automazione, settori strategici anche per i prodotti Fandis. La nostra azienda si è distinta per la sua immagine allegra e colorata, riproponendo l’allestimento fieristico utilizzato nella precedente edizione su una superficie di 30 mq. In questa occasione sono state presentate le ultime novità della linea Virdis: la tasca p o r t a d o c u - menti da applicare alla porta dell’armadio elettrico per accogliere la documentazione e i dispositivi di fine corsa per garantire la sicurezza durante gli interventi di manutenzione nell’armadio elettrico; mentre per la linea Orangis, dedicata al controllo della temperatura, ha proposto un doppio termostato costituito da due regolatori integrati in un unico alloggiamento. Edizione da record anche per Fandis, con il numero di contatti raccolti più alto degli ultimi anni: 134. Ancora molto interesse arriva dal mercato europeo, ma soprattutto dai nuovi paesi emergenti, come l’India, e dagli USA. Il prossimo appuntamento fieristico sarà in Olanda, a Utrecht dal 3 al 7 ottobre 2011 alla fiera Elektrotechniek in co-esposizione con il rivenditore Rotero Holland. Sara Silvestri Continua l’esplorazione dei mercati emergenti Visita alla fiera Fiee a San Paolo, Brasile Si tratta della più significativa manifestazione del Sud America dedicata all’elettrotecnica e si è svolta dal 28 marzo al 1 aprile 2011 presso il polo fieristico di San Paolo, Brasile. Per il momento lo spazio espositivo è limitato (è una manifestazione recente, si è appena conclusa la 6° edizione), ma è in costante espansione. A testimonianza dell’importanza dell’evento, tra gli espositori si trovano i nostri competitor di livello globale come Rittal e Pfannenberg (tramite la consociata Tasco), altri marchi locali come Unikey, alcuni rivenditori specializzati nella ventilazione e diversi potenziali utilizzatori dei prodotti dedicati alla ventilazione del quadro elettrico. Anche qui è molto folta la presenza di espositori del Far East (Cina su tutti), tuttavia alcuni segmenti di mercato sono maturi per apprezzare il prodotto di qualità. L’economia brasiliana è in continua espansione e il nostro mercato di riferimento, specialmente nello stato di San Paolo, ha un potenziale molto interessante che, grazie alla collaborazione con il nostro rivenditore Intereng, può dare ottimi risultati, specialmente nel medio-lungo periodo. Fabio Milani stand Hannover Messe
COME FACCIAMO A... After Sales Department La maggior parte delle aziende che producono beni industriali ritiene di avere nel post-vendita un processo critico, un vero e proprio anello debole che non riesce ad esprimere al meglio il proprio potenziale, svolgendo un ruolo passivo e di reazione alle richieste dei clienti. Il mancato sfruttamento di questa opportunità porta inevitabilmente ad una insoddisfazione dei clienti e ad una perdita di redditività nel business per l’azienda. Le aziende sono consapevoli che la competizione non è più solo sul prodotto, ma è sempre più basata sulla capacità di fornire, unitamente a prodotti tecnologicamente innovativi ed affidabili, dei servizi a valore aggiunto per il cliente sull’intero ciclo di vita del prodotto. Il valore aggiunto fornito ai clienti attraverso il servizio di post-vendita, diventa un essenziale elemento di differenziazione e di preferibilità di un fornitore. Ecco perché sempre più spesso si sente parlare di After Sales, di Service, di Customer Care, di Servizio Post Vendita, o altri appellativi simili. Tutte queste definizioni sottintendono lo stesso concetto: dare un servizio al cliente, sgravando il venditore da tutti gli oneri connessi. Noi abbiamo deciso di chiamarlo “After Sales”! Dal 1° maggio 2011 all’interno dell’organigramma Fandis verrà creato un nuovo ente: l’”After Sales Department”. Questa nuova funzione, coordinata da Lorenza Filiberti, risponderà direttamente al “Consigliere Vendite Thermal Solutions”, Claudio Armillotta. Degni membri saranno “le ragazze” (Paola Sampietro, Monica Turano e Monika Sauerbrey) che fino ad oggi hanno operato in qualità di assistenti dei venditori. A partire da questa data, l’ente muoverà i suoi primi passi in autonomia, fornendo un servizio sia all’interno (ai venditori appunto) che all’esterno (ai clienti). I risultati attesi sono ambiziosi: si parte dal miglioramento nella gestione sia verticale che orizzontale dell’informazione (punto di debolezza ben evidenziato nell’indagine sulla soddisfazione dei dipendenti), per arrivare all’alleggerimento del lavoro burocratico dei venditori, che non devono perdere mai di vista il loro “focus” di vendita, passando attraverso ad una moltitudine di altre finalità, tra cui l’aumento degli indici di soddisfazione e fidelizzazione della clientela, l’autonoma gestione dei resi e delle non conformità, il miglioramento dei rapporti con le altre funzioni aziendali, la riduzione dei tempi e relativi costi di intervento, il miglioramento del livello di servizio al cliente, nonché l’incremento della redditività aziendale. Questo nuovo scenario richiede un profondo cambiamento e sviluppo sia dei processi che delle competenze. È necessario costruire una squadra capace di giocare in attacco e quindi di cogliere e sviluppare ogni opportunità. La strada sarà lunga e, partendo appunto dall’organigramma, coinvolgerà tutte le funzioni, oltre ai processi gestiti dalla Qualità. In quest’ottica, l’apporto personale, in fatto di collaborazione, consigli e osservazioni, dato dalle persone coinvolte sarà determinante per la buona riuscita del progetto. Paola Brandinelli Il “Job Posting” accresce le competenze Passaggio di consegne tra colleghe Ghiotta occasione per Francesca Calzavara e Sofia Tesconi che, col fine primario di soddisfare un’esigenza aziendale, hanno accettato di mettersi di nuovo in gioco percorrendo un altro gradino del loro percorso formativo. Dal 1° maggio, Francesca, grazie all’esperienza fin qui maturata nel suo viaggio attraverso la “Supply Chain” (macro area che provvede a tutta la linea dell’approvvigionamento aziendale, dai fornitori di materiale gestito e non, alla produzione, per finire con la gestione del magazzino), iniziato all’Ufficio Servizi Generali, proseguito poi presso l’Area Logistica, verrà integrata a potenziamento dell’ufficio acquisti, per l’approvvigionamento di prodotti gestiti. Al fine di sostenere alcune funzioni oggettivamente sottodimensionate per le esigenze aziendali e di ottimizzarne i relativi processi, sfruttando al meglio le competenze presenti in azienda, dal 1° aprile 2011 hanno avuto luogo alcuni cambiamenti. Nicolò Lacca, Mauro Canavesi e Paolo Da Parè, recentemente rientrati da Fandis Lab, sono stati accorpati nell’ esistente Ufficio Tecnico. Questo ci si augura possa dare nuova linfa all’ente, già molto capace, ma oberato di Dalla stessa data invece, Sofia, partendo dal bagaglio di esperienza maturato in Fandis Lab, approccerà il mondo della logistica gestita. Sostituendo appunto Francesca, affiancherà Elena per le bollettazioni di magazzino, nonchè tutte le attività correlate. Un sentito “in bocca al lupo” ad entrambe. Paola Brandinelli Ottimizziamo i processi aziendali Nuovi incarichi per alcuni dipendenti lavoro e sottodimensionato per gli ambiziosi progetti di Fandis. Roberto Tognoli e Patrick Maglioli, anch’essi recentemente rientrati da Fandis Lab, in funzione di un più vasto progetto di riorganizzazione, sono stati inseriti nell’Area Produzione, rispettivamente con il compito di “addetto alle presse termoplastiche” e “addetto manutenzione in asservimento alla produzione”. Paola Brandinelli > CAMBIO AREA E RUOLO: Dal 1° aprile Barbara Terzi rientra, dopo la maternità, all’Area Servizi Generali come Addetta al Centralino part-time, dalle ore 8.30 alle ore 12.30. > AUGURI ALLO SPOSO Paolo Da Parè > NUOVI ASSUNTI Zanfardin Marco Tumminello Pasquale INTERINALI Venturini Fabio . . . I N F A N D I S area Logistica area Logistica area Logistica > BUONA FORTUNA A: Luca Torremacco, Emanuele Sciuto, Morabito Rossana, Negri Matteo > AUGURI A... Gabriele, figlio di Lia Giovanella e Claudio Armillotta Festa delle mamma (e del papà) che lavora Torna uno degli appuntamenti più attesi dai “piccoli” di Fandis! Giovedì 26 maggio 2011, dalle 17:30 in poi festeggeremo mamma e papà nel loro posto di lavoro! Merenda, giochi e tante sorprese! Non prendete impegni, vi aspettiamo numerosi!
Page 1: www.fandis.it Continua l’esploraz

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