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COME FACCIAMO A...<br />
After Sales Department<br />
La maggior parte delle aziende che producono beni <strong>in</strong>dustriali ritiene di avere<br />
nel post-vendita un processo critico, un vero e proprio anello debole che non<br />
riesce ad esprimere al meglio <strong>il</strong> proprio potenziale, svolgendo un ruolo passivo<br />
e di reazione alle richieste dei clienti. Il mancato sfruttamento di questa<br />
opportunità porta <strong>in</strong>evitab<strong>il</strong>mente ad una <strong>in</strong>soddisfazione dei clienti e ad una<br />
perdita di redditività nel bus<strong>in</strong>ess per l’azienda.<br />
Le aziende sono consapevoli che la competizione non è più solo sul prodotto,<br />
ma è sempre più basata sulla capacità di fornire, unitamente a prodotti<br />
tecnologicamente <strong>in</strong>novativi ed affidab<strong>il</strong>i, dei servizi a valore aggiunto per <strong>il</strong><br />
cliente sull’<strong>in</strong>tero ciclo di vita del prodotto. Il valore aggiunto fornito ai clienti<br />
attraverso <strong>il</strong> servizio di post-vendita, diventa un essenziale elemento di differenziazione<br />
e di preferib<strong>il</strong>ità di un fornitore.<br />
Ecco perché sempre più spesso si sente parlare di After Sales, di Service, di<br />
Customer Care, di Servizio Post Vendita, o altri appellativi sim<strong>il</strong>i. Tutte queste<br />
def<strong>in</strong>izioni sott<strong>in</strong>tendono lo stesso concetto: dare un servizio al cliente, sgravando<br />
<strong>il</strong> venditore da tutti gli oneri connessi.<br />
Noi abbiamo deciso di chiamarlo “After Sales”!<br />
Dal 1° maggio 2011 all’<strong>in</strong>terno dell’organigramma<br />
<strong>Fandis</strong> verrà creato un nuovo ente: l’”After Sales<br />
Department”. Questa nuova funzione, coord<strong>in</strong>ata<br />
da Lorenza F<strong>il</strong>iberti, risponderà direttamente al<br />
“Consigliere Vendite Thermal Solutions”, Claudio<br />
Arm<strong>il</strong>lotta. Degni membri saranno “le ragazze”<br />
(Paola Sampietro, Monica Turano e Monika Sauerbrey) che f<strong>in</strong>o ad oggi hanno<br />
operato <strong>in</strong> qualità di assistenti dei venditori.<br />
A partire da questa data, l’ente muoverà i suoi primi passi <strong>in</strong> autonomia,<br />
fornendo un servizio sia all’<strong>in</strong>terno (ai venditori appunto) che all’esterno (ai<br />
clienti).<br />
I risultati attesi sono ambiziosi: si parte dal miglioramento nella gestione sia<br />
verticale che orizzontale dell’<strong>in</strong>formazione (punto di debolezza ben evidenziato<br />
nell’<strong>in</strong>dag<strong>in</strong>e sulla soddisfazione dei dipendenti), per arrivare all’alleggerimento<br />
del lavoro burocratico dei venditori, che non devono perdere mai<br />
di vista <strong>il</strong> loro “focus” di vendita, passando attraverso ad una moltitud<strong>in</strong>e di<br />
altre f<strong>in</strong>alità, tra cui l’aumento degli <strong>in</strong>dici di soddisfazione e fidelizzazione<br />
della clientela, l’autonoma gestione dei resi e delle non conformità, <strong>il</strong> miglioramento<br />
dei rapporti con le altre funzioni aziendali, la riduzione dei tempi<br />
e relativi costi di <strong>in</strong>tervento, <strong>il</strong> miglioramento del livello di servizio al cliente,<br />
nonché l’<strong>in</strong>cremento della redditività aziendale.<br />
Questo nuovo scenario richiede un profondo cambiamento e sv<strong>il</strong>uppo sia<br />
dei processi che delle competenze. È necessario costruire una squadra capace<br />
di giocare <strong>in</strong> attacco e qu<strong>in</strong>di di cogliere e sv<strong>il</strong>uppare ogni opportunità.<br />
La strada sarà lunga e, partendo appunto dall’organigramma,<br />
co<strong>in</strong>volgerà tutte le funzioni, oltre<br />
ai processi gestiti dalla Qualità. In quest’ottica,<br />
l’apporto personale, <strong>in</strong> fatto di collaborazione,<br />
consigli e osservazioni, dato dalle persone co<strong>in</strong>volte<br />
sarà determ<strong>in</strong>ante per la buona riuscita del<br />
progetto.<br />
Paola Brand<strong>in</strong>elli<br />
Il “Job Post<strong>in</strong>g”<br />
accresce le competenze<br />
Passaggio di consegne tra colleghe<br />
Ghiotta occasione per Francesca<br />
Calzavara e Sofia Tesconi<br />
che, col f<strong>in</strong>e primario di soddisfare<br />
un’esigenza aziendale, hanno accettato<br />
di mettersi di nuovo <strong>in</strong> gioco percorrendo<br />
un altro grad<strong>in</strong>o del loro percorso<br />
formativo.<br />
Dal 1° maggio, Francesca, grazie<br />
all’esperienza f<strong>in</strong> qui maturata nel suo<br />
viaggio attraverso la “Supply Cha<strong>in</strong>”<br />
(macro area che provvede a tutta la l<strong>in</strong>ea<br />
dell’approvvigionamento aziendale,<br />
dai fornitori di materiale gestito e non,<br />
alla produzione, per f<strong>in</strong>ire con la gestione<br />
del magazz<strong>in</strong>o), <strong>in</strong>iziato all’Ufficio<br />
Servizi Generali, proseguito poi presso<br />
l’Area Logistica, verrà <strong>in</strong>tegrata a<br />
potenziamento dell’ufficio acquisti, per<br />
l’approvvigionamento di prodotti gestiti.<br />
Al f<strong>in</strong>e di sostenere alcune funzioni<br />
oggettivamente sottodimensionate<br />
per le esigenze aziendali e<br />
di ottimizzarne i relativi processi, sfruttando<br />
al meglio le competenze presenti<br />
<strong>in</strong> azienda, dal 1° apr<strong>il</strong>e 2011 hanno<br />
avuto luogo alcuni cambiamenti.<br />
Nicolò Lacca, Mauro Canavesi e<br />
Paolo Da Parè, recentemente rientrati<br />
da <strong>Fandis</strong> Lab, sono stati accorpati<br />
nell’ esistente Ufficio Tecnico. Questo ci<br />
si augura possa dare nuova l<strong>in</strong>fa all’ente,<br />
già molto capace, ma oberato di<br />
Dalla stessa data <strong>in</strong>vece, Sofia, partendo<br />
dal bagaglio di esperienza maturato<br />
<strong>in</strong> <strong>Fandis</strong> Lab, approccerà <strong>il</strong> mondo<br />
della logistica gestita. Sostituendo appunto<br />
Francesca, affiancherà Elena per<br />
le bollettazioni di magazz<strong>in</strong>o, nonchè<br />
tutte le attività correlate.<br />
Un sentito “<strong>in</strong> bocca al lupo” ad entrambe.<br />
Paola Brand<strong>in</strong>elli<br />
Ottimizziamo i processi aziendali<br />
Nuovi <strong>in</strong>carichi per alcuni dipendenti<br />
lavoro e sottodimensionato per gli ambiziosi<br />
progetti di <strong>Fandis</strong>.<br />
Roberto Tognoli e Patrick Maglioli,<br />
anch’essi recentemente rientrati da<br />
<strong>Fandis</strong> Lab, <strong>in</strong> funzione di un più vasto<br />
progetto di riorganizzazione, sono stati<br />
<strong>in</strong>seriti nell’Area Produzione, rispettivamente<br />
con <strong>il</strong> compito di “addetto alle<br />
presse termoplastiche” e “addetto manutenzione<br />
<strong>in</strong> asservimento alla produzione”.<br />
Paola Brand<strong>in</strong>elli<br />
> CAMBIO AREA E RUOLO:<br />
Dal 1° apr<strong>il</strong>e Barbara Terzi rientra, dopo la maternità, all’Area<br />
Servizi Generali come Addetta al Central<strong>in</strong>o part-time,<br />
dalle ore 8.30 alle ore 12.30.<br />
> AUGURI ALLO SPOSO<br />
Paolo Da Parè<br />
> NUOVI ASSUNTI<br />
Zanfard<strong>in</strong> Marco<br />
Tumm<strong>in</strong>ello Pasquale<br />
INTERINALI<br />
Ventur<strong>in</strong>i Fabio<br />
. . . I N F A N D I S<br />
area Logistica<br />
area Logistica<br />
area Logistica<br />
> BUONA FORTUNA A:<br />
Luca Torremacco, Emanuele Sciuto,<br />
Morabito Rossana, Negri Matteo<br />
> AUGURI A...<br />
Gabriele, figlio di Lia Giovanella e Claudio Arm<strong>il</strong>lotta<br />
Festa delle mamma (e del papà) che lavora<br />
Torna uno degli appuntamenti più attesi dai “piccoli” di <strong>Fandis</strong>!<br />
Giovedì 26 maggio 2011, dalle 17:30 <strong>in</strong> poi festeggeremo mamma<br />
e papà nel loro posto di lavoro! Merenda, giochi e tante sorprese!<br />
Non prendete impegni, vi aspettiamo numerosi!