Modena - Direzione regionale Emilia Romagna - Agenzia delle ...

CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI
LA CARTA DEI SERVIZI
L'Agenzia delle Entrate esprime con la Carta
dei Servizi il proprio impegno con i cittadini a
mantenere elevati standard di qualità, il cui
rispetto può essere costantemente verificato
da parte degli interessati.
La Carta si compone di due parti:
• la prima, valida per tutti gli Uffici Locali
dell'Agenzia delle Entrate, descrive la
strategia, fornisce informazioni generali sui
servizi erogati nei diversi canali, definisce gli
impegni ed ulteriori notizie utili a facilitare la
relazione con i clienti.
• la seconda, costituita dal presente
documento, contiene i livelli di prestazione e
i dati descrittivi di questo ufficio.
La Carta dei Servizi è disponibile presso gli
Uffici Locali e sul sito Internet
www.agenziaentrate.gov.it.
La struttura dell’ufficio
L'Ufficio dispone di ampia sala d'attesa al
piano terra presso il front-office fornita di un
punto di ristoro con distributori automatici.
SERVIZIO
Registrazione atti privati non autenticati
Compilazione e presentazione dichiarazione Unico Persone
fisiche
Rilascio certificati
Rilascio autorizzazioni
Registrazione atti pubblici
Tassazione atti giudiziari
I NOSTRI IMPEGNI
Ad integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l'Ufficio assicura i seguenti livelli di
prestazione migliorativi:
STANDARD
Restituire il 95% degli atti privati non autenticati (contratti di
locazione, comodati, preliminari, ecc) entro 5 giorni lavorativi
Compilazione ed invio della dichiarazione modello Unico in
tempo reale su appuntamento per i contribuenti non soggetti
a IVA
Rilascio dei seguenti certificati in tempo reale:
o attestazione possesso Partita IVA;
o certificati doppia imposizione;
o certificato iscrizione all'Anagrafe Tributaria e/o domicilio
fiscale
Rilascio delle seguenti autorizzazioni in tempo reale:
o autorizzazione all'incasso dei rimborsi da parte degli
eredi
Restituire entro 15 giorni lavorativi il 100% degli atti pubblici
per i quali non sussiste l'obbligo di registrazione telematica
Disponibilità dei dati sul sito Internet dell'Agenzia entro 3
giorni dalla data di ricezione degli atti da parte dell'Ufficio
Le iniziative dell’Ufficio
Presso il front office dell'Ufficio è presente un
maxischermo su cui vengono proiettate
informazioni relative a novità fiscali.
Partecipazioni a fiere ed eventi culturali e
sociali (es. multifiera di Modena, Telethon).
Attivazione sportelli temporanei in occasione
della presentazione di Unico presso Università,
Ospedali e altri enti.
Progetto Fisco e Scuola: stages e visite guidate
per studenti.
Assistenza ai diversamente abili
Gestione dei reclami
Garantire l'accesso prioritario ai diversamente abili e ad altre
tipologie di soggetti (es. mamme in attesa)
Gestire i reclami entro 15 giorni lavorativi
Per chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala