Modena - Direzione regionale Emilia Romagna - Agenzia delle ...

CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI
INFORMAZIONI UTILI
Direttore: Giovanna Alessio (*)
Capo Area Servizi: Cristina Catanese (*)
Capo Area Controllo: Elio Padovano (*)
Indirizzo: Via delle Costellazioni, n. 180
Numero di telefono: 059 2054411
Numero di fax: 059 2054616
Indirizzo e-mail: ul.modena@agenziaentrate.it
Codice ufficio (da utilizzare per i pagamenti): R7Q
Competenza territoriale:
Bastiglia, Bomporto, Campogalliano, Castelfranco
Emilia, Castelnuovo Rangone, Castelvetro di
Modena, Fanano, Fiumalbo, Formigine, Guiglia, Lama
Mocogno, Marano sul Panaro, Modena, Montecreto,
Montese, Nonantola, Pavullo nel Frignano,
Pievepelago, Polinago, Ravarino, Riolunato, San
Cesario sul Panaro, Savignano sul Panaro,
Serramazzoni, Sestola, Spilamberto, Vignola, Zocca.
CARTAdeiSERVIZI
IMPEGNI
ORARI DI APERTURA
da lunedì a venerdì:dalle ore 8,45 alle ore 12,45;
martedì e giovedì: dalle ore 14,30 alle ore 16,30.
Santo Patrono: 31 Gennaio - l'ufficio è aperto
(servizi ridotti)
SEZIONI STACCATE
Sezione staccata di Pavullo nel Frignano (MO)
Indirizzo: Via Giardini, 20
Centralino: 0536 20346 Fax 0536 20111
Responsabile : Vincenzo Piccolo
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì 8,15-12,15
martedì e giovedì: 14,30-15,30.
SPORTELLI DECENTRATI
Comune di Castelfranco Emilia (MO)
Indirizzo: Corso Martiri 164/A
Orari di apertura:
martedì e giovedì 9,30-13,00 e 14,00-16,30.
Tel 059 932534
(*) informazione da verificare con quella disponibile sul sito
internet della Direzione Regionale
http://emiliaromagna.agenziaentrate.it
COME RAGGIUNGERE L’UFFICIO:
Con mezzi pubblici:
L'ufficio è servito dalla linea urbana numero 1
(passa dalla stazione ferroviaria) la fermata è
Villaggio Zeta (capolinea). La frequenza di
passaggio della linea 1 è ogni 30 minuti.
Con mezzo proprio:
Per raggiungere l'ufficio è necessario, da via Emila
Centro, percorrere viale Italia. L'Ufficio è situato nei
pressi della tangenziale, direzione Sassuolo-
Abetone, facilmente raggiungibile dai caselli
autostradali Modena Nord e Modena Sud. L'edificio
è riconoscibile poiché situato in una delle due torri
gemelle a 14 piani ed è dotato di ampio parcheggio.
UFFICIO DI
MODENA
2006
Ufficio certificato ISO 9001:2000
Progettazione ed erogazione
delle attività di servizio al contribuente

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LA CARTA DEI SERVIZI
L'Agenzia delle Entrate esprime con la Carta
dei Servizi il proprio impegno con i cittadini a
mantenere elevati standard di qualità, il cui
rispetto può essere costantemente verificato
da parte degli interessati.
La Carta si compone di due parti:
• la prima, valida per tutti gli Uffici Locali
dell'Agenzia delle Entrate, descrive la
strategia, fornisce informazioni generali sui
servizi erogati nei diversi canali, definisce gli
impegni ed ulteriori notizie utili a facilitare la
relazione con i clienti.
• la seconda, costituita dal presente
documento, contiene i livelli di prestazione e
i dati descrittivi di questo ufficio.
La Carta dei Servizi è disponibile presso gli
Uffici Locali e sul sito Internet
www.agenziaentrate.gov.it.
La struttura dell’ufficio
L'Ufficio dispone di ampia sala d'attesa al
piano terra presso il front-office fornita di un
punto di ristoro con distributori automatici.
SERVIZIO
Registrazione atti privati non autenticati
Compilazione e presentazione dichiarazione Unico Persone
fisiche
Rilascio certificati
Rilascio autorizzazioni
Registrazione atti pubblici
Tassazione atti giudiziari
I NOSTRI IMPEGNI
Ad integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l'Ufficio assicura i seguenti livelli di
prestazione migliorativi:
STANDARD
Restituire il 95% degli atti privati non autenticati (contratti di
locazione, comodati, preliminari, ecc) entro 5 giorni lavorativi
Compilazione ed invio della dichiarazione modello Unico in
tempo reale su appuntamento per i contribuenti non soggetti
a IVA
Rilascio dei seguenti certificati in tempo reale:
o attestazione possesso Partita IVA;
o certificati doppia imposizione;
o certificato iscrizione all'Anagrafe Tributaria e/o domicilio
fiscale
Rilascio delle seguenti autorizzazioni in tempo reale:
o autorizzazione all'incasso dei rimborsi da parte degli
eredi
Restituire entro 15 giorni lavorativi il 100% degli atti pubblici
per i quali non sussiste l'obbligo di registrazione telematica
Disponibilità dei dati sul sito Internet dell'Agenzia entro 3
giorni dalla data di ricezione degli atti da parte dell'Ufficio
Le iniziative dell’Ufficio
Presso il front office dell'Ufficio è presente un
maxischermo su cui vengono proiettate
informazioni relative a novità fiscali.
Partecipazioni a fiere ed eventi culturali e
sociali (es. multifiera di Modena, Telethon).
Attivazione sportelli temporanei in occasione
della presentazione di Unico presso Università,
Ospedali e altri enti.
Progetto Fisco e Scuola: stages e visite guidate
per studenti.
Assistenza ai diversamente abili
Gestione dei reclami
Garantire l'accesso prioritario ai diversamente abili e ad altre
tipologie di soggetti (es. mamme in attesa)
Gestire i reclami entro 15 giorni lavorativi
Per chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala