La PA accessibile - LAU - CSI-Piemonte
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LA P.A. ACCESSIBILE<br />
Progettare servizi web per tutti i cittadini<br />
1. Progettazione universale,<br />
accessibilità e usabilità<br />
L'informatica, le telecomunicazioni e i nuovi media, che hanno veicolato lo sviluppo della<br />
società dell'Informazione, hanno offerto nuove possibilità d'integrazione sociale ma hanno anche<br />
posto inevitabili problemi di accesso ai servizi che generano.<br />
Da diversi anni, nei più disparati campi di applicazione, a partire dall'architettura e dal design<br />
industriale, si è iniziata ad agitare l'idea che si dovesse superare il concetto di progettare per l'utente<br />
medio, adattando solo successivamente i prodotti all'utenza al di fuori della media supposta.<br />
E' necessariamente cresciuta la convinzione che si dovesse progettare tenendo conto da subito delle<br />
abilità e delle preferenze di tutti i potenziali utenti.<br />
Tale approccio, indicato con l'espressione "progettazione universale", si riferisce quindi<br />
allo sforzo cosciente e consapevole di considerare la gamma più ampia possibile dei requisiti dell'utente<br />
finale durante l'intero ciclo di sviluppo di un prodotto o di un servizio. Estendere al web il<br />
principio di pogettazione universale significa ripensare la produzione dei servizi informatici tenendo<br />
conto di tutti i possibili utenti, anche di quelli marginali.<br />
L'estensione dei beneficiari dei servizi web a tutte le categorie di utenti è il principio sotteso<br />
alla definizione di "accessibilità" del web: <strong>accessibile</strong> è un contenuto web che può essere fruito<br />
da un utente indipendentemente dalla sua abilità o da limitazioni fisiche e/o cognitive, occasionali<br />
o permanenti, e indipendentemente dal tipo di tecnologia utilizzata per collegarsi alla Rete.<br />
Quando si parla di "usabilita" di un'interfaccia si fa riferimento alla possibilità di reperire in<br />
modo semplice ed immediato le informazioni contenute in una pagina web, interagendo con il sistema<br />
senza ricorrere ad aiuti esterni.<br />
Accessibilità e usabilità sono entrambi criteri progettuali ed esecutivi essenziali, strettamente<br />
congiunti: l'accessibilità è un criterio progettuale quantitativo, misurabile e verificabile con<br />
parametri matematici e tecnici; l'usabilità è un criterio strettamente qualitativo, che coinvolge soprattutto<br />
l'esperienza della navigazione e trova le proprie origini negli studi di psicologia cognitiva ed<br />
ergonomia.<br />
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