CARTA-2015.pdf
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SAT IN NUMERI<br />
REGOLARITÀ DEL SERVIZIO (E PUNTUALITÀ MEZZI)<br />
Un servizio di qualità deve essere puntuale.<br />
SAT è costantemente impegnata a ridurre i tempi di erogazione dei propri<br />
servizi.<br />
INDICATORI DI QUALITÀ E OBIETTIVI 2014<br />
Tempi di riconsegna<br />
primo e ultimo bagaglio<br />
(MONITORAGGIO<br />
A CAMPIONE)<br />
Tempo di attesa a bordo<br />
per lo sbarco del primo<br />
passeggero<br />
(MONITORAGGIO<br />
A CAMPIONE)<br />
19’ 24” 3’50” 95<br />
Percezione complessiva<br />
dei servizi ricevuti in<br />
aeroporto<br />
%<br />
(SONDAGGIO)<br />
PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE<br />
L’aeroporto deve garantire al passeggero elevati livelli di pulizia dei propri<br />
impianti ed attrezzature.<br />
SAT assolve a tali compiti con impegno e cura meticolosa.<br />
Percezione sul livello<br />
di pulizia e funzionalità<br />
delle toilette<br />
(SONDAGGIO)<br />
Percezione sul livello di<br />
pulizia in aerostazione<br />
(SONDAGGIO)<br />
% %<br />
93,5 96,2<br />
COMFORT NELLA PERMANENZA IN AEROPORTO<br />
L’aeroporto deve essere un ambiente confortevole. SAT fornisce impianti<br />
e servizi che permettono al passeggero di sentirsi a suo agio e facilitano<br />
gli spostamenti all’interno dell’aerostazione.<br />
Percezione sulla<br />
disponibilità di carrelli<br />
portabagagli<br />
(SONDAGGIO)<br />
Percezione dell’efficienza<br />
dei sistemi di trasferimento<br />
passeggeri<br />
ascensori,<br />
87<br />
tapis-roulants,<br />
scale mobili<br />
95,5<br />
%<br />
(SONDAGGIO)<br />
1
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