CARTA-2015.pdf

PREMESSA
L’ attenzione al servizio al cliente è un elemento
centrale nell’attività di SAT.
Sicurezza, efficienza e qualità dei servizi,
comfort offerto al passeggero sono principi
fondamentali e valori irrinunciabili che
guidano la società di gestione al fine di
contribuire a rendere più gradevole la permanenza
in aeroporto.
Il monitoraggio degli indicatori qualitativi
e quantitativi previsti dalla Carta dei Servizi
è il momento di verifica dell’efficacia
delle attività realizzate e del lavoro svolti
in aeroporto, e pertanto assume un ruolo
essenziale di indirizzo nelle strategie di
SAT.
IL 2014
I risultati del 2014 hanno evidenziato un
generale miglioramento dei dati relativi ai
servizi offerti da SAT sia in termini di soddisfazione
del passeggero che di riduzione
dei tempi di attesa. Dei 18 indicatori di
soddisfazione pubblicati, 16 presentano,
anche per il 2014, un valore superiore al
90% (e 10 di essi raggiungono o superano
il 95%).
Tra gli indicatori quantitativi inoltre, in numerosi
casi l’esito delle rilevazioni è stato
molto positivo; in particolare i tempi massimi
di attesa in coda nel 90% dei casi ai
controlli di sicurezza si confermano intorno
ai 5 minuti, come pure quelli registrati
alle attese in coda alle biglietterie; per il
check-in i tempi di attesa in coda nel 90%
dei casi risultano non superare gli 8 minuti.
Anche il parametro relativo al tempo di
attesa a bordo per lo sbarco del primo
passeggero si è attestato sui 4 minuti.
Il 2014 è stato un anno caratterizzato da
risultati aziendali significativi. Considerato
lo scenario di crisi che continua a caratterizzare
il mercato economico finanziario,
non solo il settore dei trasporti, i dati hanno
confermato nuovamente la capacità di
SAT di resistere alle difficoltà sopraggiun-
te ed al contempo, di esercitare e mettere
in pratica strategie e modalità di gestione
in grado di attrarre nuovi passeggeri e
nuove destinazioni oltreché di mantenere
e garantire alti standard qualitativi dei
propri servizi.
Questi i risultati che rappresentano per
SAT lo stimolo a perseguire nella direzione
dell’eccellenza intrapresa negli anni. La
società di gestione infatti, è consapevole
che per raggiungere i suoi obiettivi in
un’ottica di miglioramento costante è necessario
focalizzare l’attenzione non solo
sulla struttura aeroportuale, lo sviluppo e
le competenze tecniche, ma anche e soprattutto
su quei fattori intangibili legati al
capitale umano, know-how, formazione,
relazioni con il cliente, in grado di incidere
sulla qualità e distinguere i servizi e l’efficienza
del lavoro svolto dai dipendenti
SAT dalle altre realtà aziendali.
A conferma di ciò, le verifiche effettuate
nel 2014 dal Det Norske Veritas, DNV GL,
sui sistemi di gestione per la qualità, ambiente,
salute e sicurezza e responsabilità
sociale, sono state superate con esito positivo.
Ricordiamo infine che nel corso del 2014
SAT S.p.A. è stata oggetto di un’Offerta
Pubblica di Acquisto promossa dalla società
Corporacion America Italia a seguito
della quale, ad oggi, la stessa risulta controllata
al 53,04%. Inoltre, il 19 dicembre
2014, i Consigli di Amministrazione di SAT
S.p.A. e di AdF S.p.A. (Aeroporto di Firenze,
anch’essa di recente acquisizione da
parte di Corporacion America Italia), hanno
approvato il progetto di fusione per incorporazione
di AdF in SAT.
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