1 Il ruolo delle nuove tecnologie ICT nei trasporti marittimi passeggeri

compratore esiste certamente un gestore del flusso finanziario che può essere o una banca o unasocietà specializzata nella gestione di carte di credito e di un service provider.Per utilizzare un sistema informativo adeguato vi deve essere una totale:a) accessibilità del sistema che, principalmente dipende da: scelta di un fornitore che disponga di tutte le competenze (networking, sicurezza,comunicazione, analisi e sviluppo software) che compongono un sistema di bookingdistribuito dal punto di vista geografico e d’utenza (personale della compagnia, Adv eclienti finali); scelta dei prodotti di sviluppo e delle piattaforme operative che devono offrire garanziadal punto di vista della stabilità, dello standard e dell’interfacciabilità.b) Adeguatezza del sistema, che dipende dalla presenza della compagnia nella fase didefinizione delle scelte in sede di analisi;c) Cura dello start up attuato con la formazione di un gruppo di lavoro interno capace diseguire direttamente sul “campo di battaglia” l’avviamento delle procedure. 5Nelle fasi di analisi off line deve essere data molta importanza alla possibilità di estrarre consemplicità, mediante un motore di ricerca, le informazioni richieste dal potenziale cliente. I risultatidi queste interrogazioni, via web, devono essere visualizzabili, stampabili ed asportabili.Per attivare un servizio telematico a terra, dotato di un database relazionale centralizzato,utilizzabile mediante la modalità standard ovvero via browser (da rete locale, intranet, extranet edinternet) o via procedure client/server o semplici front/end d’interfacciamento con i principali CRS,deve essere presa in considerazione la predisposizione di alcuni sistemi quali: un sistema di destination marketing capace di fornire il massimo range di informazionisulle destinazioni, promozioni, possibilità, servizi, capaci di attrarre l’attenzione delpotenziale cliente; un sistema di autorizzazione ed autentificazione; un sistema di prenotazione che, una volta compilata la domanda, sia capace di inoltrarevia e mail la conferma della prenotazione; un sistema di vendita; un sistema di pagamento che avviene mediante carta di credito, assegno bancario opostale, bonifico bancario o vaglia.Accanto a tali sistemi risultano, poi, necessarie due ulteriori sezioni: una sezione dedicata agli attori del settore in modo da permettere una facile interazionetra gli stessi; una sezione post-vendita che riporta tutti i commenti e le osservazioni di coloro chehanno partecipato ad uno dei viaggi presentati sul portale.Il turismo appare oggi come uno dei settori maggiormente interessato dal fenomeno delcommercio elettronico ed appare ovvio quanto le informazioni sui prodotti offerti in rete siano unelemento spesso decisivo per l’opinione e l’inclinazione all’acquisto da parte dei clienti.Il prodotto “Turismo” si presta molto bene alla vendita via internet grazie ad alcune suetipicità come la globalità del mercato, sia dal punto di vista della domanda, sia dell’offerta, l’alta5Roberto Forti, Direttore Tecnico Informatico della Tris Traghetti SpA, “The Role of IT in the Distribution of Cruise and FerryProduct”, Seatrade Mediterranean Cruise and Ferry Convention, Genova, Settembre 2002.ISTITUTO INTERNAZIONALE DELLE COMUNICAZIONIsettembre 20034