SETTORE AMBIENTE E PATRIMONIO - Comune di Benevento

- l’erogazione delle ore previste nel monte ore annuo per pulizia a canone, aumentato della eventuale maggiorazioneofferta in gara dall’IMPRESA, è verificata, mediante il conteggio del tempo complessivo di presenza in servizio delpersonale addetto; la verifica potrà avvenire in ogni momento e comunque anche su base mensile;- il monitoraggio ed il controllo qualitativo della prestazione resa avverrà attraverso segnalazioni da partedell’utenza, sopralluoghi del direttore dell’esecuzione per il tramite di rapporti di effettuazione del servizio (reportingfunzionale);- il reporting è obbligatorio:- per le pulizie a canone mediante consegna al direttore dell’esecuzione di specifico rapportino dieffettuazione di ciascuna attività prevista, comprensivo di descrizione dell’intervento, tempo, unità dipersonale, mezzi e prodotti impiegati;- per le pulizie straordinarie mediante consegna al direttore dell’esecuzione del rapporto di effettuazionedelle stesse, dell’ampiezza di superficie pulita, del tempo, mezzi, unità di personale e prodotti impiegati;- su richiesta del COMUNE DI BENEVENTO la reportistica è compilata in contradditorio; l’IMPRESA produrrà lareportistica utilizzando i modelli di rapportino messi a disposizione dal COMUNE DI BENEVENTO;- a supporto informativo del direttore dell’esecuzione, per il monitoraggio delle prestazioni, opererà ungruppo di dipendenti individuati quali referenti del contratto presso ciascun edificio oggetto degli interventidi pulizia; le segnalazioni dei referenti saranno raccolte, vagliate e verificate dal direttore dell’esecuzione osuo incaricato; i referenti sono altresì incaricati di fornire istruzioni/informazioni utili al personaleoperante nella propria struttura in merito alle modalità di esecuzione del servizio;- l'IMPRESA, da parte sua, si impegna a porre in essere un sistema di autocontrollo qualitativo per garantire laconformità del servizio alle prestazioni richieste e a trasmettere i dati relativi; il piano di autocontrollo saràoggetto di valutazione nell’ambito dell’offerta tecnica presentata in sede di gara;- in generale, il COMUNE DI BENEVENTO e l’IMPRESA riconoscono che a fronte di un’evidente mancataprestazione non vi è necessità di verifica in contradditorio e la stessa è causa di un automatico mancatoriconoscimento del relativo prezzo contrattuale all’impresa (detrazione);- per prestazioni incomplete, difformi rispetto alle condizioni contrattuali e non conformità/violazioni diqualsiasi natura vale il principio secondo cui si procederà ad acquisire idonea documentazione fotografica osopralluogo congiunto;- è in ogni caso riconosciuto il diritto dell’IMPRESA, a fronte di contestazioni di qualsiasi natura, di chiedereuna verifica in sopralluogo congiunto ed in contradditorio con il COMUNE DI BENEVENTO.7. A tutela del grado di soddisfazione dell’utenza il COMUNE DI BENEVENTO si riserva la possibilità, con la collaborazioneincondizionata dell’IMPRESA, di verificare, anche con questionari o altri strumenti di verifica della customer satisfaction, ilmantenimento degli standard di servizio.Articolo 34Contabilizzazione delle prestazioni1. La cadenza degli stati di avanzamento del contratto è mensile.2. Alla data di maturazione di ciascun stato di avanzamento, il Direttore dell’esecuzione o suo delegato, procede alla verificadelle prestazioni rese nel periodo di riferimento ed alla contabilizzazione dei prezzi contrattuali dovuti per:- superfici del servizio di pulizie a canone effettuate nel periodo di riferimento, al netto di prestazioni non eseguite o penaliirrogate;- prestazioni di pulizia straordinaria, previo accertamento di regolare esecuzione degli interventi, al netto di prestazioni noneseguite, eseguite solo in parte e/o di penali irrogate;3. Il prezzo contrattuale complessivo, nel periodo di riferimento, risultante dalla contabilizzazione delle prestazioni suindicatesarà eventualmente soggetto all’applicazione di ulteriori detrazioni per penali connesse a disservizi patiti o per non conformitàaccertate, di carattere generale, rilevate nello svolgimento del servizio appaltato.Articolo 35Fatturazione e pagamenti.Regolarità contributiva e retributiva dell’IMPRESA.1.Non si darà corso ad alcun pagamento se l'assuntore non abbia curato gli adempimenti contrattuali stabiliti.