DOCUMENTO METODOLOGICO DI RICERCA - Conform

CAPITOLO 2 – Approccio multisistemico al presidio qualitativo dei processi,prodotti e performance correlati alla realizzazione di progetti diformazione continuaL’approccio metodologico proposto dal modello fa riferimento ad una dimensionemultisistemica del “valore della qualità” il cui presidio investe e si riferisce in particolarmodo a processi, prodotti e performance correlati alla realizzazione di progetti diformazione continua.Di seguito si riporta un set di rappresentazioni grafiche relative alle dimensioni deidiversi sistemi su cui determinare e misurare la qualità e l’efficacia dei percorsi diformazione continua.2.1 Il Sistema ClienteUtente(learner)CommittenteEnteFinanziatorePromotori/Validatori(parti sociali)Il grafico, sopra presentato, offre un prospetto analitico del sistema cliente,complessivamente inteso, disaggregando le diverse tipologie secondo un’articolazionebasata su quattro macrocategorie di seguito elencate e descritte:‣ Utente (learner): fruitore del percorso di apprendimento; nello specifico, sitratta sempre di una persona fisica.‣ Committente: colui che chiede al provider della formazione di erogare unadeterminata formazione di cui possano beneficiare sia le aziende che le singolepersone.‣ Ente Finanziatore: istituzioni locali, regionali, nazionali e comunitarie che, previaemissione di avvisi/Bandi pubblici, cofinanziano la realizzazione di interventifinalizzati alla formazione continua.‣ Promotori/Validatori: figure interne alle parti sociali che operano per lapromozione e validazione di progetti/piani di formazione continua.6