[Allegato 3] Funzionigramma

STRUTTURA / UNITÀOPERATIVA.TIPOLOGIA PROCEDURE.VALENZA ATTIVITÀ:INTERNA / ESTERNA.DIREZIONEAMMINISTRATIVAFUNZIONEOSPEDALIERADirige, gestisce, controlla le attività dei servizi generali afferenti quali: portineria, centralini telefonici, archivio amministrativo esmaltimento materiale cartaceo, parcheggi interni e rimozione autoveicoli.Indirizza e controlla le attività ospedaliere che l’Azienda ha scelto di esternalizzare.Dirige e vigila, in coordinamento con la direzione medica di ospedale ed il sistema informativo, sulla gestione integrataamministrativa dell’attività di front-office in ambito ospedaliero che comprende: l’attività di distribuzione referti al paziente; lariscossione dei proventi di tickets, ricoveri, libera professione e quant’altro attraverso lo sportello automatico; il pagamento allosportello; la gestione amministrativa dei ricoveri anche con rilascio della relativa documentazione.Controlla i servizi di vigilanza.Vigila sulle rivendite funzionanti all’interno della struttura ospedaliera (servizio vendita giornali, schede telefoniche).Svolge funzione di ufficio relazioni con il pubblico per la ricezione di esposti e segnalazioni di disservizi legati alle attività afferentie sulle quali esercita il controllo e la vigilanza a seguito di esternalizzazione.Promuove il processo di umanizzazione dei “punti di accoglienza” dell’assistito.Assicura l’orientamento del cittadino nella struttura dell’ospedale attraverso un costante aggiornamento della segnaleticadirezionale interna ed esterna, tramite l’attivazione di un efficace sistema di informazione sulla qualità e la quantità delleprestazioni erogate, sulle tariffe e sulle diverse modalità di accesso ai servizi amministrativi e ai servizi di diagnosi e cura.Adotta azioni per assicurare ai cittadini stranieri presenti la fruibilità dei servizi amministrativi e sanitari secondo i principi diuguaglianza ed imparzialità, con la predisposizione e l’adozione di procedure e comportamenti atti a facilitare l’accesso alleprestazioni di assistenza sanitaria.Redige protocolli condivisi stipulati con altri servizi dell’Azienda inerenti l’attività di competenza.Adotta provvedimenti per il recupero di spese di ricovero dei cittadini stranieri.Organizza la logistica ed ogni altra azione per assicurare l’esercizio del voto ai ricoverati.Collabora con il Direttore Medico del Presidio Ospedaliero, con i servizi amministrativi centrali e con gli altri livelli organizzatividell’Azienda, nella elaborazione di proposte di programmazione gestionale e nella realizzazione di forme di controllo operativo.Coordina le funzioni amministrative degli ospedali nel quadro della procedimentalizzazione delle attività, della uniformità delleprocedure, dell’appropriatezza delle azioni amministrative in riferimento a criteri operativi definiti in sede aziendale.Gestisce le risorse professionali amministrative che operano in ambito ospedaliero in funzione del loro ruolo di supporto allestrutture sanitarie di assegnazione.Fornisce supporto di tipo amministrativo alle attività dei Dipartimenti Ospedalieri.IEI / EIIEIEEII / EIIIII20