Marketing Non Convenzionale - Corso di CRM di Andrea De Marco

SUMMARY AND EXPLANATIONThis test kit allows the quantitative determination of leukocyte phagocytosis in heparinized whole blood. It contains fluorescein(FITC)-labelled opsonized bacteria (E. coli-FITC) and necessary reagents. It measures the overall percentage of monocytes andgranulocytes showing phagocytosis in general (ingestion of one or more bacteria per cell) and the individual cellular phagocytic activity(number of bacteria per cell).The investigation of phagocytosis can be performed either by flow cytometry or by fluorescence microscopy. The detailed instructionsresult from specific experience and validation assays. Critical steps are in bold letters. A graphic summary of the test is attached.APPLICATIONSPHAGOTEST ® is intended for the investigation of phagocytic activity in whole blood specimens of humans, mice, rats, rabbits, dogs,cattle and other species. The test can also be used to study the phagocytic activity of cell lines such as HL-60 promyelocytic leukemiacells or isolated monocytes or macrophage. Abnormal phagocytosis has been observed in a variety of clinical disorders, both congenitaland acquired (3-7). The defects may be intrinsic i.e. within the phagocytes themselves or may be related to complement or immunoglobulindeficiencies, aspects of both can be investigated with PHAGOTEST ® . In addition various immunomodulators (for example cytokines,chemokines, bacteria, etc.) can alter phagocytic functions and these can be investigated in vitro or ex vivo (8-9).PRINCIPLES of the PROCEDUREPhagocytosis by polymorphonuclear neutrophils and monocytes constitutes an essential arm of host defense against bacterial or fungalinfections. The phagocytic process can be separated into several major stages: chemotaxis (migration of phagocytes to inflammatory sites),attachment of particles to the cell surface of phagocytes, ingestion (phagocytosis) and intracellular killing by oxygen-dependent andoxygen-independent mechanisms (1, 2).PHAGOTEST ® allows the quantitative determination of leukocyte phagocytosis (ingestion of bacteria). It measures the percentage ofphagocytes which have ingested bacteria and their activity (number of bacteria per cell). The phagocytosis test kit contains fluoresceinlabelledopsonized Escherichia coli bacteria and other necessary reagents. Heparinzed whole blood is incubated with the FITC-labelledE. coli bacteria at 37°C, a negative control sample remains on ice. The phagocytosis is stopped by placing the samples on ice and addingQUENCHING SOLUTION. This solution allows the discrimination between attachment and internalization of bacteria by quenching theFITC fluorescence of surface bound bacteria leaving the fluorescence of internalized particles unaltered. After two washing steps withWASHING SOLUTION erythrocytes are then removed by addition of LYSING SOLUTION. The DNA STAINING SOLUTION,which is added just prior flow cytometric analysis, excludes aggregation artifacts of bacteria or platelets.The E. coli bacteria are opsonized with immunoglobulin and complement of pooled sera. Cells of the phagocytic system (monocytes,polymorphonuclear neutrophils) have receptors for a complement component (C3b) and for the constant part of the immunoglobulinmolecule (Fc) mediating the adhesion of the bacteria to the cell surface. By utilizing both opsonized and nonopsonized bacteria, which arealso available, both opsonic capacity and phagocytosis can be measured at the same time. Thus, both the opsonization process and theingestion capability of the phagocyte can be investigated.In summary, phagocytosis and the subsequent digestion are a multistep and multifactorial process (1, 2). The whole cascade of events canbe investigated individually under controlled conditions by separate assays: MIGRATEST ® to measure chemotaxis, PHAGOTEST ® tomeasure ingestion of bacteria, BURSTTEST (PHAGOBURST ® ) to measure oxidative burst. The critical factors are: degree ofopsonization, temperature, time of incubation and ratio of bacteria to leukocytes (see Fig. 3, 4).MATERIAL and REAGENTSThe test kit contains:1. 1 bottle (2 ml) of stabilized and opsonized FITC-labelled E. coli suspension (E. coli FITC OPSONIZED), 1 x solution, ready touse, ~1 x 10 9 bacteria per ml.2. 1 bottle (10 ml) of QUENCHING SOLUTION for suppressing fluorescence of the bacteria attached to the outside of the cell, bluereagent solution, 1 x solution.3. 1 bottle (20 ml) of DNA STAINING SOLUTION for cytometric discrimination of bacteria and platelet aggregates during leukocyteanalysis, pink reagent solution, 1 x solution.4. 1 bottle (20 ml) of LYSING SOLUTION (10 x stock solution for storage), provides 200 ml of 1 x solution after 1 : 10 dilution withdistilled water for lysing erythrocytes and simultaneous fixing of leukocytes.5. 1 bottle of Instamed-Salts as a WASHING SOLUTION (SALTS f. WASHING SOLUTION) to be reconstituted in 1000 ml ofdistilled water, provides 1000 ml ready-to-use WASHING SOLUTION.The test kit does not contain the following materials:1. Blood collection tubes containing heparin anticoagulant.2. Disposable 12 x 75-mm Falcon polypropylene (#2053) or polystyrene (#2052) test tubes and appropriate test tube racks.3. Flasks for WASHING SOLUTION (1000 ml) and 1 x LYSING SOLUTION (500 ml).4. Ice bath with cover.5. Reagent-grade (both distilled and deionized) water for reconstitution of WASHING SOLUTION and dilution of 10 x LYSINGSOLUTION.

Strategia

Coinvolgimento

Below the line• Below the line• Espressione inglese che definisce tutte le attività dicomunicazione che non usano i media classici mache sono veicolate attraverso:• sponsorizzazioni• attività di promozione• relazioni pubbliche• direct marketing

Esempi• Alcuni esempi di marketing non convenzionalepossono essere:• un video divertente diffuso su YouTube,• un prodotto impiegato all'interno di un videogiocoadvergaming (esempi ?)• la creazione di situazioni bizzarre per ottenere lacitazione del brand in un servizio giornalistico• oppure l'inserimento peculiare della merce in puntistrategici delle città.

Esempi

FidoBag• Fidobag• il prodottoimmaginario cheSamsung ha lanciatonell’ottobre 2004• in una delle primecampagne italiane diviral marketing

Principessa Piggy• Salumi Principe• principessa-piggy.it• sito e blog• video divertenti• flickr e youtube• canali virali• Proviamo ad infettareun gruppo• per misurare ladiffusione ?

Stra-Ordinario• Uno dei concetti fondamentali del marketing nonconvenzionale è il passaparola• è il pubblico stesso a diffondere la pubblicità,perché la trova particolarmente divertente,interessante o utile.• Grazie al marketing non convenzionale, le aziendehanno a disposizione un sistema efficace percoinvolgere i consumatori post-moderni• Il marketing non convenzionale funziona solamentequando è davvero straordinario.

Nuovi modi comunicazione• Viral marketing• WOM• Adver-Game• Guerrilla marketing• Marketing tribale• Consumer generated media –Cgm• Flash mob

Social ?

Virale ?• Il virale è una di quelle forme non-convenzionali dicomunicazione, sempre più attuali in un mondo incui l’advertising ha bisogno di nuovi stimoli perrilanciarsi.• E soprattutto in un’epoca storica in cui chi investevuole avere nuovi orizzonti di marketing perinvestire budget sempre più legati alla logica delritorno economico.• Il dibattito è sempre più acceso tra chi auspical’esplosione di queste nuove forme dicomunicazione e chi invece si aspetta un rilanciodell’advertising classico.

Effetto virale

Viral• Il termine viral marketing e stato usato per la primavolta nel 1996 dal professor Jeffrey F. Rayport,docente della Harvard Business School, nel suoarticolo, pubblicato per Fast Company, The Virusof Marketing.• Nell’etimologia della parola marketing virale è giadefinita la stessa essenza di questa tecnica dimarketing alternativo.• Il virus è un messaggio pubblicitario che sfrutta lacapacità comunicativa di pochi soggetti pertrasmettersi ad un numero esponenziale di utentifinali.

Virale Multicanale

Virale• La creatività di un idea e la facilità nella fruizionecostituiscono i punti di forza di un messaggio virale• sfruttando il meccanismo del passaparola in modoattivo e volontario, si diffonde in una comunità.• Internet si presta meglio ad infezioni da messaggiovirale• Le comunità che si muovono sul Web possonocomunicare tra loro in modo chiaro, veloce,multimediale e gratuito.

Velocità Diffusione

Meme• Le campagne virali hanno vita breve• Spesso si tratta di fenomeni temporanei, icosiddetti internet meme• “Internet phenomenon”• che hanno un picco di visite in un periodo di tempodeterminato per poi veder calare la propriacapacità attrattiva.• ad esempio fidobag

Strategia Virale• Una azione di marketing virale deve seguire unastrategia per avere successo• Il modo migliore per entrare nel mercato ècamuffarsi (“stealth marketing”) utilizzandocontenuti “smart” per nascondere un messaggiopubblicitario.• Il messaggio virale deve essere fruitogratuitamente.• Bisogna lasciare che sia la comunità e il suocomportamento a causare la diffusione delmessaggio

Strategia Virale• Bisogna apparire come un portatore del virus noncome il virus stesso.• Sfruttare la forza di più legami deboli che saràmaggiore di quella di pochi legami forti• Calcolare gli investimenti nel lungo periodo fino aquando il messaggio raggiungerà il punto di rotturatrasformandosi in un’epidemia.

Strategia

Adver-Game• Il termine advergame è il risultato della crasi tra leparole advertising e game, ovvero “pubblicità” e“gioco”.• Si tratta di giochi interattivi per comunicaremessaggi pubblicitari, sviluppare la brand awarenesse generare traffico verso i siti di tipo consumer,diffusi negli USA a partire dal 1998.• Dai suoi esordi l'advergaming è maturato, latecnologia ha fatto molti passi avanti e già nel 2005il suo mercato valeva oltre un miliardo di dollari.

AdverGame

WOM• Word of mouth• Gergo tecnico che indica il passaparola su cui sibasa la strategia di viral marketing.• Passaparola• un nodo comunicativo si relaziona con un numeroindefinito di altri nodi che a loro volta sirelazioneranno con altri nodi accrescendo latrasmissione del messaggio in modo esponenziale

Passa Parola

Innergame ?• l'advergame: coinvolge l’utente con un giocosemplice e accattivante• cattura la sua attenzione in modo non intrusivo efidelizzante, per imprimere nella sua mente ilmarchio che vuole promuovere.• A differenza dei siti che offrono giochi gratuiti onlineper incrementare il traffico di utenti sugli stessi,e di coloro che si sponsorizzano nei videogame(innergame advertising)• Advergame diffonde un messaggio, per “spingere”la propria marca, perciò la comunicazionepubblicitaria costituisce il cuore del gioco on-line.

Guerrilla• Così come è stato teorizzato da Jay ConradLevinson nel suo libro• Guerrilla Marketing : Secretsfor Making Big Profitsfrom Your Small Business del 1983• il guerrilla marketing o guerriglia marketing nellaversione italianizzata altro non è che un insieme ditecniche di comunicazione non convenzionale• che consentono di ottenere il massimo dellavisibilità attraverso il minor sforzo economico

Guerrilla• Il Guerrila Marketing• concorre allo sviluppo delle strategie di mercatoattraverso la messa in scena di pseudo-eventiconcepiti in integrazione all’immagine dell’azienda.• Eventi improbabili, paradossali, fantascientifici,azioni da eseguire nottetempo• talvolta ai limiti della legalità utilizzando canalidiversi da quelli canonici

Guerrilla• Il target per le azioni di guerriglia marketing èrappresentato, oltre che dal focus target delineatodall’azienda, anche dal sistema stesso dei media.• L’obiettivo ultimo è quello di sfruttare la sfiduciache il consumatore ripone nell’universopubblicitario convenzionale• creando un messaggio che sia in grado di ottenerela massima efficacia comunicazionale e che vengadiffuso da coloro che lo consumano

Flash Mob• Il termine Flash Mob• dall'inglese flash, istantaneo e mob, mobilitazione• sta ad indicare una massa di persone che mette inscena brevi azioni corali fuori dalla norma in unluogo pubblico predeterminato• per poi successivamente disperdersi (spesso con unapplauso finale).

Apple zombies

Web Marketing• Internet marketing• si può considerare non convenzionale ?• fra qualche anno sarà convenzionale come latelevisione• ma allora il web 2.0 ?• e le ricerche sul web 3.0 ?• Vediamo l'evoluzione dei media e di internet

Web 2.0

Twitter

Marketing tribale• Strategia di marketing che ha l’obiettivo di creareuna comunità collegata al prodotto o servizio che siintende promuovere.• Si basa sul sentimento comunitario che iconsumatori sviluppano come risposta a unavincente scelta della strategia e dei prodottiappositamente studiati per creare delle comunità esupportarne lo sviluppo e l’autoriconoscimento.

Blog = Tribale ?

Solo innovatori ?

Solo blog ?

Blog Italia e mondo

Internet Mktg

Fedeltà

Fenomeno finito ?

UGC• User GeneratedContent• Contenuti generatidagli utenti online• sia attraverso blog ositi personali, chemediante l’interventoin forum e communityonline,www.dainese.com/ita/tt_luogo_mitico.asp• compresa lapubblicazione di videoe immagini.

Ambientale• Il marketing ambientale nasce dalla necessitàcrescente di tutte le aziende di raggiungere unpubblico sempre più impermeabile ai messaggiveicolati dai media tradizionali.• Sfrutta i luoghi ed i tempi della vita quotidianatrasformandoli in vere e proprie “esperienzepubblicitarie”.• Oggetti urbani, monumenti, mezzi di trasporto,scenari intimi e pubblici e gli stessi mediatradizionali vengono modificati fisicamente in mododa stupire il pubblico e far penetrare nella suagiornata un messaggio pubblicitario.

Ambient