carta dei servizi, La CASA di Schio - Segnalo.it

3. Impegni e programmidi miglioramentodella qualità dei servizi4Sul piano del miglioramento dellaqualità dei servizi offerti, l’Istitutointende concentrarsi in particolaresui seguenti obiettivi:MIGLIORAMENTISTRUTTURALI:La ristrutturazione della Casa diriposo di Valbella, da completareentro l’estate 2002, permetterà diaccogliere, su due piani, 48 anzianinon autosufficienti in stanze singole,doppie e triple tutte dotate diservizi. La ristrutturazione è stataprogettata prevedendo ampi spazicomuni e servizi per tutti gli ospititra i quali palestra, sala animazione,bar, sala parrucchiera, cappella ecella mortuaria. Tutti i locali sarannodotati di climatizzazione. Altririlevanti impegni sono costituiti dallaristrutturazione del reparto alaOvest prevista per il 2003 e dall’adeguamentostrutturale del repartoChiostri Uomini e Donne .ATTIVAZIONE DEL SISTEMAQUALITÀPer l’anno 2002/03, iniziando dalcentro residenziale di Valbella,l’Ente mira ad ottenere la certificazionedi qualità secondo le normeUNI EN ISO 9000.QUALITÀ DELLEPRESTAZIONI:• Consolidamento e potenziamentodel lavoro per progetti edell’organizzazione per nucleinei reparti con particolare riferimentoalla predisposizione eattuazione dei programmi diintervento personalizzato (PAI);• Attivazione di un programma dimiglioramento della fase diinserimento dell’ospite con laproduzione della carta di accoglienzain reparto;• Sviluppo di prassi operative eprotocolli comuni tra operatorie fra reparti ;• Miglioramento del servizioalberghiero con particolareriguardo agli orari dei pasti.FORMAZIONEPERMANENTE:Tutte le figure professionali inservizio sono coinvolte nei processiformativi che l’Ente periodicamenteorganizza nei diversireparti.I percorsi formativi sono finalizzatia:• garantire il costante aggiornamentodel personale dal puntodi vista tecnico assistenziale;• favorire lo sviluppo del lavoro diéquipe e la personalizzazionedegli interventi;• migliorare la comunicazione traoperatori e utenti/familiari.Rapporti con utenti/familiari:L’Ente riconosce l’importanteapporto della famiglia nella promozionedella qualità della vita,pertanto intende sviluppare maggiormentei rapporti con le stesse,favorendo la loro partecipazione ela loro collaborazione al miglioramentodei servizi. Sono iniziati econtinueranno gli incontri periodicicon gli ospiti e loro familiari