carta dei servizi, La CASA di Schio - Segnalo.it
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4. Tutela e PartecipazioneTUTELAL’Ist<strong>it</strong>uto garantisce la funzione <strong>di</strong>tutela nei confronti dell’utente ilquale può formulare suggerimentie presentare osservazioni o reclamicontro atti o comportamentiche non rispettino i principi e glistandard stabil<strong>it</strong>i nella presenteCarta <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong>.Le segnalazioni, le opposizioni o ireclami, presentati dai singoli assist<strong>it</strong>io da associazioni o organismiche li rappresentano, possonoessere rivolte verbalmente o periscr<strong>it</strong>to al Responsabile <strong>di</strong> repartoo al Servizio Sociale che provvederannoa fornire una rapidarisposta per quelle s<strong>it</strong>uazioni chesi presentano <strong>di</strong> facile soluzione;qualora le problematiche non trovinorispondenza presso le suddettefigure è possibile rivolgersialla Direzione.• collaborazione con l’Ente per lamigliore qual<strong>it</strong>à della erogazionedel <strong>servizi</strong>o e la piena e tempestiva<strong>di</strong>ffusione delle informazionialle famiglie;• promozione <strong>di</strong> iniziative integrativefinalizzate ad elevare laqual<strong>it</strong>à della v<strong>it</strong>a degliosp<strong>it</strong>i.L’Amministrazione, inoltre,promuove incontri con ifamiliari degli osp<strong>it</strong>i relativi ai<strong>di</strong>versi progetti nell’amb<strong>it</strong>o assistenziale,con la final<strong>it</strong>à delloscambio <strong>di</strong> informazioni; pre<strong>di</strong>sponela verifica degli obiettivi edegli standard prefissati almenoannualmente.Sarà previsto l’utilizzo <strong>di</strong> questionarisul grado <strong>di</strong> sod<strong>di</strong>sfazionedegli utenti, rispetto agli standard<strong>di</strong> qual<strong>it</strong>à.STRUMENTI INFORMATIVI<strong>La</strong> cura e la <strong>di</strong>ffusione <strong>di</strong> strumentiinformativi ( <strong>carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong>,regolamento interno, protocollodel volontariato) cost<strong>it</strong>uisce uno<strong>dei</strong> maggiori canali <strong>di</strong> informazionea cui si aggiunge la possibil<strong>it</strong>à<strong>di</strong> accedere al s<strong>it</strong>o internetdell’Ente all’in<strong>di</strong>rizzowww.lacasa-schio.orgPARTECIPAZIONE<strong>La</strong> funzione <strong>di</strong> partecipazione sirealizza attraverso forme <strong>di</strong> coinvolgimentodegli utenti e degliorganismi che li rappresentano iquali svolgono comp<strong>it</strong>i <strong>di</strong>:6
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