carta dei servizi, La CASA di Schio - Segnalo.it

Centroassistenzaservizi per anzianiCARTA DEISERVIZICASA DI RIPOSOVIA BARATTOVIA VALBELLACASA ALBERGOS. FRANCESCOVIA GAMINELLALA FILANDAVIA CAMINCENTRI DIURNIS. FRANCESCOVIA GAMINELLACENTRI SERVIZISERENAVIA BARATTOFILANDAVIA CAMINla casa

Centro assistenza servizi per anzianiValbellaBarattoLa FilandaVIA BARATTO, 3936015 SCHIOVICENZATEL. 0445 599811FAX 0445 599898la casa

LA CARTA DEI SERVIZI SINTETIZZA LOSPIRITO CHE ANIMA E ACCOMPAGNATUTTE LE ATTIVITÀ SOCIO ASSISTEN-ZIALI E I PROGETTI DELL’ENTE CON ALCENTRO L’ANZIANO, I SUOI BISOGNI, LASUA DIGNITÀ, LA SUA QUALITÀ DI VITA.RAPPRESENTA UN IMPEGNO CONTRAT-TUALE CHE L’ENTE ASSUME CON L’OSPI-TE E CON I SUOI FAMILIARI, PERGARANTIRNE IL RISPETTO DEI DIRITTIFONDAMENTALI E LA PROMOZIONE DELBENESSERE PSICO-FISICO ALL’INTERNODI UN ATTIVO E DINAMICO RAPPORTODI COLLABORAZIONE E DI INFORMA-ZIONE. PERSONALE DELL’ENTE E FAMI-GLIA RAPPRESENTANO, PUR IN RUOLIDISTINTI E RESPONSABILITÀ DIVERSE,GLI ELEMENTI MOTORI DEI PIANI ASSI-STENZIALI E DEI PROGRAMMI DIMIGLIORAMENTO.CARTA DEI SERVIZI QUINDI COMEGARANZIA DEL PRESENTE E COMESTRUMENTO FLESSIBILE PER IL CAMBIA-MENTO E PER LA CRESCITA, DOVE IVALORI UMANI, ETICI, DELLA SOLIDA-RIETÀ E DELL’ASCOLTO TROVANO CON-CRETEZZA E VERIFICA QUOTIDIANA.

1. Presentazione dell’Ente ePrincipi fondamentalidella sua attività4L’Istituzione “LA C.A.S.A.”(Centro Assistenza Servizi perAnziani) di Schio trae originedalla fusione di sette Enti,datata 1989.La storia dell’istituto ci porta tuttaviamolto più indietro nel tempo,ed esattamente al3 aprile 1595 allorché il nobileCristoforo Baratto dispose, contestamento, la costruzione aSchio di un “Ospedale per gliinfermi”, che da lui poi prenderàil nome.Detto ospedale, dopo un lungoperiodo di alterne fortune, fuoggetto di rilevanti e sostanzialiinterventi di ampliamento emodernizzazione a cavallo tral’800 e il 900, grazie soprattuttoalla generosità e alla munificenzadella famiglia Rossi.Nel 1956 la struttura ospedalieraviene trasferita nella sede attualedi via S. Camillo de Lellis: viaBaratto resta invece sede dellaCasa di riposo.Alle strutture di via Baratto, siaggiungeranno, nel 1988, la residenzadi Valbella acquisita dallaLanerossi e, nel 2000, il nuovoedificio.Giuridicamente l’Istituzione “LACASA” è una IPAB (Istituzionepubblica di assistenza e beneficenza),cioè un Ente Pubblico,autonomo, che gestisce servizisociosanitari.È retto da un Consiglio diAmministrazione composto da 7membri, nominati dal Sindacodel comune di Schio: ilConsiglio, che elegge al propriointerno il Presidente, dura incarica 5 anni.La missione istituzionale, definitanello Statuto dell’Ente, è quelladi assistere, curare e riabilitarele persone anziane, autosufficientie non, assicurando unagestione adeguata delle risorserispondente alle richieste e aibisogni dell’attuale realtà sociale.PRINCIPI FONDAMENTALIL’attività dell’Istituto si svolge nelrispetto dei seguenti principifondamentali.Eguaglianza ed imparzialitàOgni persona ha diritto di riceverei servizi e l’assistenza piùadeguata senza discriminazionedi sesso, razza, religione, lingua,opinioni politiche e condizionisocio economiche. I comportamentidegli operatori verso gliutenti sono ispirati a criteri diobiettività, giustizia ed imparzialitàe rispetto della personalitàdell’anziano.ContinuitàL’Istituto assicura la regolarità ela continuità dell’assistenzamediante la predisposizione diopportuni turni di servizio.In caso di interruzione o funzionamentoirregolare del servizio,adotta misure volte a garantireagli utenti il minor disagio possibile.PartecipazioneL’Ente garantisce all’utente ildiritto di partecipazione attraversole associazioni di rappresentanzae di tutela dei diritti;garantisce la possibilità di espri-

mere la propria valutazione sullaqualità delle prestazioni erogatee di inoltrare reclami o suggerimentiper il miglioramento delservizio; assicura all’utente l’accessoalle informazioni che loriguardano secondo le modalitàdisciplinate dalla legge 241/90(trasparenza amministrativa) edalla legge 675/96 (riservatezzadei dati).In accordo con i principi espressi,l’obiettivo dell’Istituto è quellodi offrire assistenza qualificatain un ambiente che valorizza irapporti umani e garantisce ilrispetto e la tutela della persona.I valori che sostengono le azionidi quanti operano all’internodelle nostre strutture si riassumononelle seguenti linee guida:■ Accettazione incondizionatadella persona;■ Rispetto della dignità dell’ospitenelle diverse situazioni evitandol’accanimento terapeuticonella fase terminale dellavita;■ Valorizzazione delle sue capacitàresidue nell’ottica delmantenimento dell’autonomia;■ Personalizzazione e flessibilitàdell’intervento assistenziale;■ Attenzione ai rapporti e allacomunicazione con la famigliaintesa come risorsa fondamentalenella presa in carico dell’anziano.Diritto di sceltaL’Ente assicura il diritto di sceltae di autodeterminazione dell’ospitericercando, ove possibile, ilsuo consenso nell’erogazione deiservizi.Efficacia ed efficienzaL’Istituto eroga i servizi in mododa ottenere un ottimale rapportotra risorse impegnate, attivitàsvolte e risultati ottenuti.VALORI DI RIFERIMENTO5

2. Informazionisui servizi e le attività62.1. TIPOLOGIA DI SERVIZIAl fine di rispondere in manieramirata ai diversi bisogni assistenzialie sanitari delle persone anziane inlimitate condizioni di autosufficienza,l’Istituto offre i seguenti servizi.Servizi residenzialiCase di riposo:•Residenza di via Baratto•Residenza di via Valbella•Accoglimenti temporanei:sono disponibili, fino ad un maxdi 5 posti, accoglimenti a tempodeterminato presso le residenzedi via Baratto e di via Valbella,rivolti a persone non autosufficientiche necessitino per unperiodo limitato di prestazioniassistenziali o di un “modulorespiro” per le famiglie.Alloggi ProtettiSi tratta di strutture che si caratterizzanocome una soluzione intermediatra la propria abitazione ela Casa di riposo con finalità diprotezione e di mantenimento dellaautonomia della persona anziana.•Casa Albergo “La Filanda”•Casa Albergo “San Francesco”Servizi semiresidenziali•Centro Diurno: si tratta di unservizio destinato a fornire unsupporto alle famiglie durante ilgiorno, offrendo alla personaanziana un ambiente protetto eattività assistenziali, sanitarie e dianimazione.•Centro Diurno “San Francesco”Servizi aperti•Centri Servizi: sono centrisociali di ritrovo e di aggregazioneper anziani con la finalità di contrastarel’isolamento e la solitudine,proponendo attività di animazionee servizi alla persona.•Centro Servizi “Serena”•Centro Servizi “La Filanda”2.2. L’ACCESSO AI SERVIZILa richiesta di essere accolti pressole strutture de “La C.A.S.A.” daparte di persone residenti nelComune di Schio va presentataallo Sportello Unico Anziani pressoil Municipio di Schio, duranteun colloquio con l’AssistenteSociale, che raccoglie i dati anagraficie personali dell’anziano. LoSportello è aperto il lunedì, martedì,giovedì e venerdì dalle ore9.00 alle ore 11.30. Chi risiede inaltri Comuni può rivolgersi alServizio Sociale dell’Ente, in viaBaratto 39, il martedì e giovedìdalle ore 9,00 alle ore 11,30.L’Assistente Sociale che effettua lavalutazione diviene il Tutor cioè lapersona che accompagnerà l’utentenell’approfondimento del bisognoe nell’attivazione delle risposteassistenziali. Alla richiestadevono essere allegati documenticomprovanti lo stato di famiglia eil reddito dell’interessato o anchela autocertificazione: il numero ditessera sanitaria, il codice fiscale edeventuale certificato di invalidità.La domanda, completa dei datidella persona di riferimento, vieneinviata al Distretto Socio Sanitariodi residenza dell’anziano cheprovvede ad attivare la valutazionemultidimensionale, da partedel medico geriatra e della assistentesociale. A seguito della

Unità Operativa Distrettuale(U.O.D.), a seconda del profilo diautonomia e delle caratteristichedell’anziano, viene formulata lagraduatoria di inserimento pressole case di riposo per le quali è statapresentata la richiesta.2.2.1. Tutela della PrivacyNell’ottica del rispetto della personae a tutela del diritto alla privacy,tutto il personale è tenuto amantenere la massima riservatezzasulle informazioni riguardanti gliospiti e gli utenti in generale; almomento della domanda di accessoviene richiesto il consenso altrattamento dei dati personali (legge 675/96) limitatamente alleesigenze funzionali dell’Istituto. Idati raccolti nel sistema informaticodell’Ente sono protetti e nonsono disponibili al pubblico.2.3. LE STRUTTURERESIDENZIALI2.3.1. Casa di riposodi via BarattoL’Istituto offre 246 posti di accoglienzacontinuativa per anzianiautonomi o non autosufficientianche gravi, che siano impossibilitatia vivere presso il propriodomicilio. Vi sono compresi 48posti di RSA ( Residenza SanitariaAssistenziale) riconosciuti dallaRegione Veneto e un nucleo assistenzialedi 28 posti per le personecon problemi di demenza. Lastruttura è situata in via Baratton°39, in centro a Schio in prossimitàdella stazione delle autocorriere,dove si trova un ampio parcheggiogratuito. L’accesso pedonaleall’interno del complesso èpossibile in qualsiasi momentodella giornata fino alle ore 21.30attraverso il cancello di viaBaratto. L’ingresso alle automobiliè consentito attraverso l’accesso divia Grumi dei Frati ( vicino allachiesetta di S. Maria in zonaValletta) dalle ore 11.00 alle ore13.30 e dalle 17.00 alle 19.30 neigiorni feriali, mentre il sabato dalleore 11.30 alle ore 13.00 e dalle15.30 alle 19.30; la domenica dalle9.30 alle 19.30. Per particolarinecessità dei familiari (problemidi salute o assidua presenza inIstituto) è prevista la consegna diun pass che consente l’accesso aldi fuori dei suddetti orari: larichiesta va presentata al ServizioSociale dell’Ente. Il ServizioSociale è a disposizione per qualsiasialtra esigenza relativa all’accessoalla residenza.ChiostriLa zona denominata Chiostri è laparte più antica della struttura divia Baratto, sorta come monasteroattorno alla chiesa di S. Francesconel 1400, conserva ancora la suaoriginale architettura con dei giardiniinterni. Gli ospiti di tutti ireparti possono accedere alla chiesaattraverso una porta interna situatavicino al reparto Chiostri Uomini,di fronte alla scala di entrata.L’edificio si sviluppa su tre piani,divisi tra il reparto “ChiostriUomini” e “Chiostri Donne”.Adiacente al reparto ChiostriUomini si trovano la Casa Suore,l’abitazione del cappellano e unasala a disposizione di tutti i repartiper le attività di animazionedenominata “ El Filò”.7

ala nord ovestChiesa S. Francescoala ovestchiostripalazzina ufficivia Baratto8Chiostri UominiIl reparto può accogliere 43 ospiti,26 posti per non autosufficiential primo piano;15 posti per autosufficiential piano terra e 2 al primopiano.Al piano terra ci sono 7 stanze dadue letti, 1 stanza singola, duelocali con servizi igienici e docce,un soggiorno con televisione e lasala da pranzo per gli anzianiautosufficienti.Al primo piano si trovano il localeguardaroba, la farmacia internadell’Ente, la cucina di reparto,l’ambulatorio infermieristico, lasala da pranzo con annesso il soggiornocon TV, un bagno attrezzato,tre bagni esterni alle camere dicui uno con doccia, il ripostiglio.Vi sono 4 stanze da 2 posti e 4 datre, 1 stanza da 6 letti per ospitigravi vicino all’infermeria. Al centrodel reparto c’è il giardino internoaccessibile nella bella stagione.L’ufficio del Responsabile di repartosi trova di fronte all’entrata delreparto.Chiostri DonneIl reparto ospita anziane autosufficientie non autosufficienti per untotale di 53 posti. Vi sono 3 camereda 6 posti, 2 da 5 letti, 11camere doppie e 3 singole.Dispone di 3 locali da bagno conservizi multipli e di un bagnoattrezzato.Vi si trovano: la sala per il serviziodi parrucchiera e pedicure, unambulatorio infermieristico, l’ufficiodel responsabile di reparto equello dell’animatore, il soggiornoper le attività di animazione e terapiaoccupazionale con angolo TV.La sala da pranzo serve tutto ilreparto e vi è annessa la cucinetta.Nord OvestIl reparto è composto da due edificiadiacenti, ala A e ala B, sviluppatisu tre piani; dispone di 62posti di cui 48 compongono duenuclei di RSA per ospiti con rilevantiproblematiche sanitarie e diautonomia.Ala A: al primo piano ci sono 5stanze doppie e 2 da 4 letti tuttecon bagno, la sala da pranzo conla cucinetta e una grande terrazzaaccessibile agli ospiti durante labella stagione. Al secondo e terzopiano ci sono 4 stanze a 2 letticon bagno, un piccolo soggiornoe la sala da pranzo.Ala B: al piano terra si trova il barcon il teatro, una grande sala dapranzo per gli ospiti più autonomi

e l’ufficio dell’animatore. Al primopiano vi sono i locali per la parrucchiera,il guardaroba e i serviziper il personale. Al secondo pianovi sono 7 camere doppie conbagno, il bagno attrezzato, l’ambulatorioinfermieristico; al terzopiano si trovano altre sette cameredoppie con servizi, un bagnoattrezzato e l’ufficio del responsabiledi reparto.Ala OvestIl reparto si sviluppa su tre piani eaccoglie 88 anziane non autosufficienticollocate, a seconda delprofilo di autonomia, nei quattronuclei (A, B, C, D ) Il piano terraospita nei nuclei A e B, 36 anzianecon discreto orientamento spaziotemporale. È composto da unastanza a due letti, sei stanze a treletti, una di quattro e due a sei letticon servizi igienici comuni e unbagno attrezzato. Vi sono inoltre:una grande sala da pranzo, duesoggiorni per le attività ricreativee occupazionali, l’ambulatorioinfermieristico, l’ufficio delresponsabile di reparto, l’ufficiodell’animatore, la cucinetta, ilguardaroba, la cappella e la cellamortuaria dell’Istituto.Il primo piano accoglie 28 ospiticon problematiche di demenzanel nucleo C e 12 anziane delnucleo D; è composto da unastanza a due letti, sei stanze a treletti, due a quattro letti e due dasei posti con servizi comuni e unbagno assistito. Vi sono inoltre:una grande sala da pranzo, trepiccoli soggiorni come al pianoterra, l’ambulatorio infermieristico,la cucinetta e il locale per laparrucchiera.Tra i due nuclei, raggiungibili dadue distinti ascensori e rampe discale, vi è, a protezione degli ospitidementi, una porta a vetri apribilecon codice numerico conosciutodagli operatori e disponibileanche per i familiari che lorichiedono. Ulteriori informazionisull’accesso ai nuclei si trovano alpiano terra del reparto.Al secondo piano vi sono trecamere che ospitano dodici anzianedel nucleo D in condizione digrave non autosufficienza; vi èinoltre una grande terrazza accessibilealle ospiti del reparto.Al piano seminterrato si trovanola palestra dell’Istituto per la riabilitazionefisioterapica e per le attivitàdi terapia occupazionale e lostudio della logopedista.2.3.2. Casa di riposodi via ValbellaL’Istituto dispone di 62 posti diaccoglienza continuativa peranziani non autosufficienti anchegravi, suddivisi in 2 nuclei assistenziali.È situato in via Valbella nella zonanord di Schio, nel quartiere SacroCuore ed è composto dalla vecchiastruttura, attualmente in fasedi ristrutturazione, e da un nuovoedificio ad essa collegato. Disponedi un parcheggio nelle immediatevicinanze e l’accesso pedonale èconsentito attraverso un cancello .La nuova costruzione, in funzionedal gennaio 2001,, è dislocatasu tre piani e accoglie anzianisuddivisi in due nuclei a secondadella gravità delle condizioni diautonomia.9

0Al piano terra e al primo piano visono 12 stanze doppie con bagno,il bagno assistito, la sala da pranzoe la saletta TV. Al piano secondo visono 10 stanze singole con bagno,2 stanze doppie con bagno, la salada pranzo, la saletta TV e l’ufficiodel responsabile di reparto.L’ambulatorio infermieristico sitrova sia al piano terra che alsecondo.Nel piano interrato sono momentaneamentecollocate la palestra ela sala di musica e di animazione,in attesa del completamento dellaristrutturazione del vecchio fabbricatoprevisto per la secondametà del 2002. A tale data il complessodi Valbella raggiungerà i110 posti letto.Palazzina UfficiTutti i servizi amministrativi edirezionali si trovano in viaBaratto 39 all’ingresso della sedestorica dell’Istituto. Al piano terrasono collocati la portineria, gliuffici del servizio sociale e l’ufficioper il coordinamento delle attivitàdella cooperativa Mano Amica. Alprimo piano si trovano gli ufficidel settore amministrativo- contabilee del personale. Al secondopiano vi sono gli uffici delDirettore Generale, del Presidente,la sala Consiliare e la sede dellaassociazione di volontari“Solidarietà”.2.3.3. I Servizi offerti dallaCasa di RiposoAgli ospiti della casa di riposo divia Baratto e di via Valbella vengonoforniti i seguenti servizi:Assistenza e cura della personaSono presenti operatori addettiall’assistenza ( OAA ) nell’arcodelle 24 ore; si occupano dei bisogniassistenziali dell’ospite secondoun progetto personalizzato(PAI Piano individualizzato diassistenza) concordato con l’équipeprofessionale di reparto.Assistenza medicaPer gli ospiti non autosufficienti ègarantita l’assistenza medica daparte di 4 medici di medicinagenerale, presenti per un minimodi 18 ore settimanali dal lunedì alsabato mattina, secondo l’orarioesposto in ogni reparto. Per gliospiti autosufficienti permane lapossibilità di mantenere il propriomedico di fiducia.In base alla convenzione conl’U.L.SS. un medico geriatra esplicaattività di coordinamentomedico e di eventuale consulenzaspecialistica.Assistenza InfermieristicaIl servizio infermieristico è garantito,durante la giornata dalla figuradell’Infermiere Professionalepresente in rapporto al numero diospiti di ogni reparto. Nei nucleiRSA del reparto Nord Ovest è attivoanche il servizio notturnomentre per gli altri reparti l’interventoinfermieristico avviene suchiamata interna.Consulenze specialisticheSe necessario, su richiesta delmedico curante, vengono garantitevisite specialistiche all’internodell’istituto oppure negli ambulatoridella ULSS. o strutture convenzionate.

Fornitura farmaciL’istituto è provvisto di una farmaciainterna che fornisce gratuitamenteagli ospiti non autosufficientii farmaci necessari, inseritiin uno specifico prontuario concordatocon l’ULSS; per gli anzianiautosufficienti i farmaci vengonoerogati secondo le disposizionistabilite dal Servizio SanitarioNazionale.Fornitura protesi ed ausiliper la deambulazioneQualora l’ospite sia riconosciutoinvalido civile, il servizio di fisioterapiaprovvede, tramite l’UnitàSanitaria Locale, a fornire in usoausili idonei per la deambulazione(carrozzine, girelli, tripodi, stampelle,bastoni, scarpe ortopediche).Inoltre vengono forniti presidiantidecubito ( materassi,cuscini, salva talloni ecc. ) utilialla prevenzione di piaghe.Servizio riabilitativodi fisioterapia e logopediaIl servizio è affidato a 5 terapistiprofessionali che svolgono gliinterventi sia in reparto sia nelledue palestre attrezzate (una pressola struttura di via Baratto e l’altra aValbella). I trattamenti riabilitatividi prevenzione, di recupero o dimantenimento delle abilità motoriee delle attività della vita quotidianasono richiesti dal medico direparto a cui ci si può rivolgereper informazioni. Sono previstiinterventi sia in gruppo che individuali;il servizio segue inoltre leattività di terapia occupazionaleche vengono svolte in palestra oin reparto.È presente una logopedista chesvolge attività di prevenzione e diriabilitazione delle patologie dellinguaggio, della comunicazione edelle disabilità cognitive. Effettuainterventi sia individuali che digruppo, in collaborazione con lealtre figure professionali qualieducatori e fisioterapisti.Servizio socialeIl Servizio Sociale Professionale ècostituito da un gruppo di assistentisociali incaricate di predisporree seguire l’inserimento ditutti gli ospiti nei vari reparti, dallafase di accoglimento dellarichiesta con le relative informazioni,partecipando agli incontridella Unità Operativa Distrettualeper l’inserimento della domandain graduatoria. Effettua tutte leprocedure di ingresso, sia amministrativeche sociali, ed è il tramitetra l’anziano e la sua famiglia edil reparto di accoglienza, attivandol’équipe del reparto per l’arrivodi un nuovo ospite.Il Servizio Sociale ha funzioni disostegno e aiuto all’ospite e ai suoifamiliari, nel tentativo di risolvereproblematiche relative alla permanenzanelle strutture o nei rapportiinterpersonali: svolge anchefunzioni di segretariato sociale.L’assistente sociale di riferimentoper i singoli reparti è inserita nell’équipeinterna (U.O.I.) e contribuiscecon la propria professionalitàad elaborare il progetto assistenzialeindividuale.Servizio di animazionee socio relazionaleIn ogni reparto è presente la figuradell’educatore professionaleanimatoreche, sulla base dei biso-11

2gni e dei desideri espressi dall’anziano,in collaborazione con l’équipedi reparto e quando possibilecon il coinvolgimento anchedei familiari, promuove e realizzainterventi di animazione, di socializzazionee di supporto relazionalesia individuali che di gruppo.A favore degli ospiti possono essereorganizzate attività ludiche(tombola, carte, feste ecc.) laboratoridi attività manuali ed espressive,attività culturali (lettura giornale,ascolto musica, proiezione difilm) e periodicamente feste, usciteo gite nei dintorni.Soggiorni climaticiDurante i mesi estivi, il serviziodi animazione organizza soggiornidi una settimana o più pressostrutture attrezzate al mare o inmontagna. Ai soggiorni possonopartecipare alcuni ospiti, autosufficientio non autosufficienti,individuati in ogni reparto dallaéquipe interna; sono accompagnatida personale dell’Ente e davolontari e il costo è compresonella retta di degenza.Accompagnamento ospitiQualora i familiari siano impossibilitatia farlo di persona, è previstoil trasporto e l’accompagnamentodegli ospiti che necessitanodi uscire dalla struttura per visitespecialistiche o per ricoveri ospedalieri.Il trasporto è effettuato daoperatori volontari o dagli obiettoridi coscienza, se necessarioanche con mezzi attrezzati; ècomunque preferibile che i familiari,informati dal personale direparto, possano essere presentialle visite mediche.Obiettori di coscienzaL’Ente ha stipulato una convenzionecon il Ministero dellaDifesa, sulla base della quale vengonoassegnati all’istituto alcuniobiettori impiegati in attività disostegno e socializzazione deglianziani.Servizio religiosoIl servizio religioso cattolico, curatodal cappellano presente inIstituto, garantisce l’assistenza spiritualea quanti sono ricoverati,nonché la celebrazione di tutte lealtre funzioni liturgiche.La S. Messa nella chiesa diS. Francesco viene celebrata dallunedì al sabato alle ore 8.30 e neigiorni festivi alle ore 8.45; il sabatopomeriggio si celebra nel repartoNord Ovest e la domenica mattinain Ala Ovest. Per la residenzadi Valbella il servizio religioso èsvolto tutti i giorni. Gli ospiti aderentiad altre confessioni possonochiedere l’assistenza spiritualesecondo la propria fede.Presso il nostro Ente è presente da150 anni la Comunità delle Suoredi Carità, con funzioni di infermiereprofessionali, anche inreperibilità notturna per i reparti;collaborano inoltre alle attività dianimazione e al sostegno spiritualedegli ospiti.VolontariatoPresso tutte le strutture dell’Enteviene promossa la partecipazionedel volontariato sia in forma associativa/convenzionatache individuale.L’ attività di volontariato, disciplinatada uno specifico regolamentointerno, si svolge prevalentementesecondo tre indirizzi:

• assistenziale• ricreativo-animativo• liturgico-pastorale.Attualmente sono operanti pressol’Ente le convenzioni con l’associazione“ Solidarietà” che si occupadell’accompagnamento degliospiti, con l’associazione“Condivisione e aiuto all’Anziano”che si occupa del volontariatointerno e con la “AssociazioneSerena “ che si occupa di supportoalle attività di animazione delCentro Servizi.Per partecipare alle attività divolontariato è necessario rivolgersial Responsabile sviluppo risorseumane ( Tel 0445 599806) o aireferenti delle associazioni convenzionate(Tel 0445 599811)Servizi AlberghieriAlimentazioneI pasti preparati dalla cucina centraledell’Ente sono distribuiti neiseguenti orari:Colazione dalle ore 7.45 alle 8.30Pranzo alle ore 11.45Merenda alle ore 15.30Cena alle ore 17.45(Gli ospiti di Valbella pranzanoalle 11.30 e cenano alle 17.30 )Il servizio mensa viene effettuatonelle sale da pranzo di ciascunreparto; per gli ospiti le cui condizionidi salute richiedono la permanenzaa letto è previsto il servizioin camera. Agli ospiti chenecessitano di aiuto è garantital’assistenza nell’alimentazione.Il menù, esposto in reparto e propostogiornalmente, consentediverse possibilità di sceltaLa prima colazione è costituitada pane fresco (biscotti per ospiticon problemi di masticazione o dideglutizione) latte fresco intero,caffè e thè.Il pranzo prevede due primi piattifissi (pasta in brodo e asciutta) eun piatto del giorno; per secondodue piatti fissi (carne macinata elessata) e un piatto del giorno;tre tipi di contorni cotti e crudi;frutta fresca intera o frullata, caffèe nei giorni festivi il dolce.Le bevande sono a scelta fra acquaminerale frizzante o naturale, vinorosso o bianco thè e camomilla.La cena è costituita da due primipiatti in brodo o caffè latte e persecondo affettati misti e formaggiteneri, una pietanza calda, uno odue contorni di verdura cotta edessert o frutta cotta. Le bevandesono a scelta come per il pranzo.La merenda prevede yogurt o thèe biscotti.Su prescrizione medica sono predispostediete particolari.Il menù è sottoposto a periodicheverifiche per quanto riguarda l’appropriatezzaqualitativa, quantitativae il gradimento da parte degliospiti.Ai familiari che lo desiderano èconsentito pranzare o cenare inreparto insieme al proprio congiunto;a questo scopo è necessarioprenotare il pasto rivolgendosial Responsabile del reparto.Guardaroba e lavanderiaL’Istituto offre un adeguato serviziodi lavanderia, stiratura edeventuale rammendo per la biancheriapersonale e il vestiario degliospiti; il servizio è gratuito ed affi-13

4dato ad una ditta esterna. Per icapi di vestiario particolarmentedelicati si consiglia di provvederedirettamente al lavaggio.Per quanto riguarda la biancheriapiana si provvede al cambiocompleto di lenzuola e federecon cadenza settimanale oppureogni qualvolta si renda necessario.Pulizia ambientaleLa pulizia e l’igiene degliambienti è garantita da una dittaesterna che provvede quotidianamentealla pulizia delle stanze,degli ambienti comuni e alla loroperiodica sanificazione e disinfestazione.Altri serviziPortineriaIl servizio di portineria dellasede di Via Baratto è attivo dalleore 8 alle 19 nei giorni feriali,con orario 8-12 14-18 di sabatoe nei giorni festivi e dalle 8 alle14 nei giorni di festività infrasettimanale.Il centralino telefonico( 0445-599811), valido ancheper la sede di Via Valbella, è attivo24 ore su 24.Servizio manutenzioneL’Ente dispone di una squadra formatada 5 operai tecnici che svolgonointerventi di manutenzionee riparazione rivolti anche aoggetti ed ausili di uso personaledegli ospiti.Tutti gli interventi, ordinari estraordinari, sono richiesti dalresponsabile di ogni reparto. Lasquadra garantisce un servizio direperibilità notturna e festiva.Servizio bar e distribuzioneautomatica di bevandeAll’interno della Casa di riposo divia Baratto è in funzione un baraperto agli ospiti ed ai loro familiaritutti i giorni della settimanadalle ore 9.00 alle 12.30 e dalleore 14.30 alle 19.00.( agli ospitivengono applicate tariffe ridotte )Inoltre nei reparti ChiostriUomini e Ala Ovest e nella residenzadi via Valbella sono collocatidistributori di bevande calde efredde e di snack.Abbonamento quotidianiUna copia del Giornale di Vicenzaè quotidianamente a disposizionedegli ospiti di ciascun reparto.Servizio di pedicureGli ospiti che ne hanno necessitàpossono usufruire gratuitamentedel Servizio che viene attivato inciascun reparto una o due volte asettimana. Gli infermieri di repartoprovvedono a individuare l’esigenzadell’ospite anche su segnalazionedei familiari.Servizio di parrucchierae barbiereL’Ente mette a disposizione di ciascunreparto personale qualificatoper le prestazioni di parrucchierae di barbiere; il servizio è gratuitoe va concordato con ilResponsabile di Reparto.2.3.4. Struttura organizzativa egestionaleIl Consiglio di Amministrazioneed il Presidente, che viene elettoall’interno di esso, definiscono gliobiettivi ed i programmi, verifica-

PRESIDENTECONSIGLIO DIAMMINISTRAZIONEDIRETTORE GENERALEAreaSocioAssistenzialeAreaAmministrazioneFinanzaAreaRisorse umaneAffari generaliAreaServizino la corrispondenza dei risultatidella gestione amministrativa alledirettive generali impartite.Il Direttore Generale è responsabiledel risultato aziendale globaleed assume in sé tutte le responsabilitàgestionali dell’Ente, fattaeccezione per quelle sanitariericondotte all’interno della convenzionecon l’ULSS. I suoi compitipossono essere sintetizzaticome segue:• coordinamento generale dell’attivitàfinanziaria, tecnica edamministrativa per l’attuazionedegli obiettivi e dei programmideliberati dal Consiglio di amministrazione;• tutela della legalità degli attidell’Ente;• relazioni con altre istituzioni,fatte salve le competenze propriedel Presidente;• indirizzo, coordinamento,supervisione del pool di direzionee dei servizi istituzionali;• indirizzo in materia di gestionedelle risorse umane;• coordinamento del controllo digestione;• elaborazione di proposte per losviluppo dell’Ente.La struttura organizzativadell’Ente è ripartita in aree.Area Socio-assistenzialeÈ l’area di diretta produzione delservizio assistenziale e comprendei reparti di assistenza dellestrutture.È presente la figura dello psicologocon funzioni di sviluppo organizzativoe delle risorse umaneper quanto attiene all’area. In ognireparto sono presenti ed interagisconoprofessionalità diverse:responsabile di reparto, assistentesociale, terapista della riabilitazione,educatore-animatore, infermieriprofessionali, operatoriaddetti all’assistenza.L’attività di logopedia viene svoltasu tutti i reparti previa segnalazionedel bisogno.L’entità numerica delle professionalitàpresenti è determinata dalrapporto utenti/operatori previstodagli standard regionali; il fabbisognoassistenziale e le scelte operatein materia di qualità del servizioofferto hanno determinato unadotazione di personale superioreallo standard previsto.Oltre alla presenza del personaledipendente sono attivate convenzionicon cooperative di assistenzae vi è anche l’apporto di alcuniinfermieri a contratto libero professionale.Le assenze del personale, permalattia, permessi, o maternità,sono regolarmente supplitemediante l’utilizzo delle unitàprofessionali di una squadra sostituzioni,appositamente costituita.Area amministrazionee finanzaComprende l’ufficio economicofinanziario, l’ufficio acquisti, ilCED ( centro elaborazione dati), il15

6controllo di gestione. Amministrale attività contabili dell’Ente:bilancio di previsione e contoconsuntivo, gestione delle entratee delle uscite, gestione fatturazionerette e pasti domiciliari, acquistidi beni ed attrezzature ed affidamentodei servizi, attivitàriguardanti il settore fiscale.Area delle risorse umane eaffari generaliComprende il servizio di centralinoe portineria, la segreteria generale,e l’ufficio del personale.È di supporto ai ruoli istituzionali(Presidente, Direttore Generale)con attività di segreteria; si occupadella gestione di tutto il personaledipendente dell’Ente, ottimizzal’impiego delle risorse umanedi tutte le aree, ricerca, selezionae assume il personale, tratta lerelazioni sindacali.Area dei servizi generaliComprende il servizio di cucina,la gestione del magazzino ed ilservizio di manutenzione.Comportamento del personaleTutto il personale dipendente operantenelle diverse aree è tenutoad uniformare la propria condottaprofessionale alle norme contenutenel Contratto CollettivoNazionale di Lavoro ed ai princìpiprevisti dal codice di comportamentoapprovato con decreto dellaPresidenza del Consiglio deiMinistri in data 28/11/2000, cheviene individualmente consegnatoal momento della sottoscrizionedel contratto di assunzione.In particolare:• tutto il personale è tenuto a rapportarsinei confronti dell’ospitee dei suoi familiari con la massimacortesia e chiarezza, instaurandoun rapporto basato sullafiducia, sulla collaborazione, sulrispetto reciproco;• il personale, nell’adempimentodel proprio servizio, assicura laparità di trattamento agli utenti,non rifiuta né accorda ad alcunoprestazioni che siano normalmenteaccordate o rifiutate adaltri;• non può chiedere né accettareregali od altre utilità da partedegli Utenti o loro familiari, salvoquelli di valore modesto.2.3.5 Procedura per l’ingressoin Casa di RiposoIl Servizio Sociale avvisa i familiaridella disponibilità di accoglimentoe, in caso di accettazionedel posto, provvede allepratiche amministrative per l’ingresso.È necessario sottoscrivereuna impegnativa di pagamentodella retta che decorre dalgiorno di accettazione, secondoquanto stabilito dal regolamentointerno. Deve essere effettuatoun deposito cauzionale, pari adue mensilità, versato sul contocorrente dell’Ente, le cui coordinatevengono fornite su appositomodulo. Durante il colloquiocon l’assistente sociale vieneconsegnato copia del regolamentointerno e fornite le informazionirelative al corredo personaledell’ospite; si raccolgonoulteriori notizie sullo stile divita dell’anziano, utili alla elaborazionedel progetto assisten-

ziale per l’ospite. L’assistentesociale accompagna i familiari avisitare il reparto designato e aconoscerne il responsabile, efissa la data e l’ora per l’ingressoeffettivo dell’anziano.2.3.6. Rette di degenza econdizioni di pagamentoL’Ente dispone di un sistema dirette correlate alla valutazionemultidimensionale SVAMA, previstadalla Regione Veneto, cheindividua un profilo di autonomiaper ciascun ospite.La retta viene stabilita al momentodell’ingresso sulla base della valutazioneelaborata dalla UnitàOperativa Distrettuale (U.O.D.) epuò subire delle modifiche qualoravi siano sostanziali cambiamentinelle condizioni di autonomia edi salute dell’anziano. Le variazioni,decise dalla Unità OperativaInterna (U.O.I.) con la presenzadel medico geriatra, vengonocomunicate telefonicamente aifamiliari, prima della fatturazione.La retta pagata dagli ospiti nonautosufficienti comprende unaquota relativa alla assistenza specificache può, secondo l’attualenormativa, essere dedotta ai finifiscali dal reddito dell’ospite o deifamiliari che provvedono al suomantenimento ( in questo ultimocaso devono essere intestatari dellafattura) La dichiarazioneannuale necessaria per la deduzionedeve essere richiestaall’Ufficio Rette ( 0445-599812)nei termini previsti per la dichiarazionedei redditi e sarà disponibileentro una settimana.2.3.7. La presa in caricodell’OspitePer raggiungere obiettivi di qualitàe di salute condivisi,l’Istituto si avvale di strumentioperativi e di metodi di lavoro inlinea con quanto espresso daipiù recenti orientamenti metodologicie normativi.La valutazione multidimensionaleè un sistema di lettura deibisogni della persona anzianavista nella sua globalità e specificità;secondo quest’ottica l’ospiteviene valutato dalla équipe internadel reparto (UOI), non solodal punto di vista clinico, maanche dal punto di vista funzionale,cognitivo e sociale.L’UOI è il gruppo di lavoro formatodai diversi professionisti cheoperano all’interno di ciascunreparto e che, attraverso il metododella valutazione multidimensionalee del lavoro per progetti, identificanoi bisogni dell'ospite, definisconogli obiettivi e attivano il programmadi intervento più idoneo.Alla UOI mensile partecipano ilmedico di reparto, il medico coordinatoredella ULSS, il direttore osuo delegato, il responsabile direparto, l’assistente sociale, l’infermiere,l’addetto all’assistenza, ilfisioterapista, l’educatore- animatore,la logopedista. In alcune situazioniè possibile la partecipazionedello stesso ospite e dei suoifamiliari.Il lavoro per progettiLe diverse figure professionalisvolgono il loro lavoro in modo17

8integrato con l’obiettivo di assicurarebenessere e salute dell’ospite.Tale metodo si propone di spostarel’attenzione dalla singola prestazionedel professionista al lavorocomune per obiettivi e per progetti,che permette di personalizzaregli interventi senza darerisposte generiche. Oltre al progettoindividuale sull’ospite, l’équipeelabora progetti e programmigenerali di reparto e periodicamentesi riunisce per la verificadei risultati e la rivalutazione degliobiettivi.L’Operatore TutorIn ogni reparto si è introdotta lafigura del “Tutor” che assume ilcompito di accompagnare eaffiancare l’ospite nella fase diaccoglienza e durante tutta la suapermanenza in struttura.Il ruolo del tutor è rivestito daun operatore di assistenza chediviene il punto di riferimentoprivilegiato sia per la raccolta diinformazioni riguardanti l’anzianoche per l’attuazione degliinterventi.I nuclei assistenziali e ilnucleo demenze graviI reparti Ala ovest, Nord ovest eValbella, sono stati di recenteriorganizzati e suddivisi in nucleiassistenziali omogenei. Ogninucleo accoglie un numero limitatodi ospiti (da 20 a 30) concaratteristiche e bisogni simili,ha una sua organizzazione assistenzialecon obiettivi e piani dilavoro mirati in modo tale dapermettere una migliore personalizzazionedegli interventi.Nel nucleo demenze, in AlaOvest, opera personale preparatoa fornire assistenza a 28 ospiticon gravi problemi cognitivi e diorientamento, secondo un progettooperativo specifico.2.3.8. La vita comunitariaLe norme generali di comportamentonella struttura sono contenutenel regolamento interno cheviene consegnato al momento dell’ingressodell’ospite.Orari di visitaL’accesso ai reparti è libero e consentitoin qualsiasi ora della giornata,tuttavia per motivi organizzativie di rispetto dei bisognidegli ospiti è opportuno evitare levisite prima delle ore 9.00, tra leore 13.00 e le ore 15.00, e dopole ore 21.00Posta personale, telefoniLa posta diretta agli ospiti vienesmistata dall’ufficio amministrativodel servizio sociale, che provvedead avvisare i familiari qualoral’ospite non sia in grado di riceverladirettamente.È comunque opportuno che ifamiliari periodicamente verifichinola presenza di corrispondenzapresso il reparto o la portineria. Ilservizio telefonico è garantito permezzo di apparecchio a schedaoppure a mezzo impianto centralizzato.È consentito agli ospiti, previaautorizzazione della Direzione,provvedere a loro spese all’installazionedi un impianto telefonicoin diretta comunicazione con l’esterno.

Denaro ed oggetti di valoreSi suggerisce di non tenere con sèoggetti di valore o grosse sommedi denaro; qualora sia strettamentenecessario si possono depositare,sotto la propria responsabilità,presso il reparto. In ogni casol’Amministrazione non rispondedi eventuali furti od ammanchi.VestiarioL’ospite, al momento dell’ingresso,deve disporre di un corredo personaleadeguato alle sue necessitàe periodicamente reintegrato inaccordo con il responsabile direparto. Qualora ciò non accada,l’Ente provvederà in merito addebitandoin fattura il costo sostenuto.Ogni capo di abbigliamentodeve essere contrassegnato aseconda del reparto di appartenenza(Chiostri Uomini di coloreblu, Chiostri Donne rosso, NordOvest verde-N.O., Ala Ovest verde-A.O,Valbella giallo) .L’amministrazione non è tenuta arimborsare spese per lo smarrimento,deterioramento o distruzionedei capi di abbigliamento.Uscite dalla strutturaPer le uscite all’esterno è necessarioavvisare il responsabile direparto o in sua assenza l’infermiereprofessionale e sottoscrivereun apposito modulo; qualora l’ospitenon sia presente durante ipasti, ne deve dare avviso al personale.Trasferimenti tra le strutturedell’EnteSono previsti trasferimenti tra i varireparti, sia su richiesta dell’ospite edei familiari, previo parere dell’UOI oppure su segnalazione delreparto qualora le condizioni psicofisichedell’ospite lo consiglino.Ricoveri in strutture sanitarieIn caso di ricovero l’ospite mantieneil posto con una riduzionedel 50% del costo della rettaesclusi i giorni di ricovero e didimissione.Comitato parentiAi sensi del regolamento regionalein materia, allo scopo di promuoverela partecipazione e la collaborazionedegli ospiti nella gestionedei servizi e nelle verifichecontabili e determinazione dellerette e per fornireall’Amministrazione dell’Ente suggerimentie proposte per ilmiglioramento della qualità dellavita all’interno delle strutture, èprevista la costituzione della rappresentanzadegli ospiti e /o lorofamiliari. L’Amministrazione organizzaperiodicamente un incontrotra i responsabili dell’Ente e i rappresentantidei familiari; al bisognovengono convocate assembleecon tutti i familiari.Nei reparti, in apposite bachechesono esposte informazioni relativealle attività del Comitato Parenti.Assistenza privataL’Ente offre all’anziano la possibilitàdi attivare in proprio una assistenzaprivata personale.L’assistenza privata deve armonizzareil proprio intervento con lemodalità assistenziali erogate neireparti, facendo partecipare l’ospitealle varie attività programmatee rispettando le indicazioni sanitarie,sociali ed assistenziali elabo-19

0rate dall’équipe interna. Ulterioririferimenti al riguardo sono contenutenel Regolamento interno.Decesso di un ospiteIn caso di decesso di un ospitepresso la Casa di riposo di viaBaratto vengono effettuati iseguenti interventi:l’assistenza medica, da parte delmedico di reparto e del mediconecroscopo per l’espletamentodelle pratiche e dei certificati previstidalla legge, la pulizia e lavestizione della salma, il trasportoalla cella mortuaria dell’Istituto.Per accedere alla cella mortuaria,che si trova nel reparto Ala Ovest,è necessario chiedere la chiave alpersonale del reparto. In caso didecesso di un ospite presso laresidenza di via Valbella vengonoassicurati: l’assistenza medica perle certificazioni necessarie, la preparazionedella salma e il suo trasferimentopresso la cella mortuariadell’ospedale di Schio.L’impresa di pompe funebri vienescelta e contattata direttamentedai familiari.INFORMAZIONIPERSONALE DI RIFERIMENTODurante il periodo di permanenzain struttura gli ospiti e i loro familiaripossono rivolgersi:■ Per chiarimenti e segnalazionirelative all’organizzazione delreparto o all’assistenza fornitaall’ospite, ai Responsabili direparto, durante l’orario di presenzao su appuntamento.■ Per informazioni di tipo medicosanitario, al medico di repartodurante l’orario di presenza.In assenza del medico o delresponsabile è l’Infermiere direparto o di nucleo che può dareindicazioni generali e di caratteresanitario sull’ospite e che puòraccogliere segnalazioni riferendosuccessivamente a chi dicompetenza.■ Per informazioni relative alpercorso riabilitativo seguitodall’ospite, al fisioterapista direparto o alla logopedista.■ Per problematiche relativeall’inserimento, alla degenza,agli aspetti assistenziali dellaretta e di segretariato sociale,al Servizio Sociale durante l’orario di ricevimento o previoappuntamento telefonico.■ Per gli aspetti amministrativieconomicirelativi alle rette,all’Ufficio Ragioneria durante l’orariodi apertura al pubblico.■ Per richiedere la copia dellacartella clinica rivolgersi allaDirezione, che ne autorizza ilrilascio con costo a carico dell’interessato.Per altri eventualidocumenti, non relativi all’annocorrente, verranno richiesti idiritti di segreteria.2.3.9. Oraridi apertura al pubblicoPortinerialunedì – venerdì:dalle ore 8.00 alle ore 19.00.Sabato e festivi:dalle ore 8.00 alle ore 12.00dalle ore 14.00 alle ore 18.00.festivi infrasettimanali:dalle ore 8.00 alle ore 14.00.

Uffici amministrativilunedì:dalle ore 16.00 alle 17.30.martedì, mercoledì e giovedì: dalleore 9.00 alle 11.30.Servizio Socialemartedì e giovedì:dalle ore 9.00 alle 11.30; oppuresu appuntamento.Responsabili di RepartoSono a disposizione dei familiaridurante l’orario di presenza e arichiesta su appuntamento.Numeri di telefonoCentralino0445/599811Ufficio Rette Contabilità0445/599812Servizio Sociale0445/599880Chiostri uomini0445/599821Chiostri Donne0445/599822Ala Nord Ovest0445/599844Ala Ovest0445/599832Valbella0445/5999002.3.10. Altre struttureresidenzialiCasa Albergo “La Filanda”La casa albergo, attiva dal 1991, sitrova in via Camin,12 a Magrè, edè destinata ad anziani autosufficienti.Sono disponibili 34 appartamenti,già dotati di cucina dandola possibilità di arredare l’abitazionecon i propri mobili secondo leproprie abitudini. Nella mansardadello stabile funziona una sala dapranzo, dove è possibile usufruiredei pasti forniti dalla cucinadell’Ente, a mezzogiorno dallunedì al sabato. È previsto il serviziodi pulizie dell’ appartamento edi lavanderia per la biancheria piana,con cadenza quindicinale. Égarantita la manutenzione ordinariadegli alloggi e degli spazi condominiali.Gli ospiti della casaalbergo sono collegati tramite iltelefono con il centralino de “LaCasa” e, durante la notte, è previstala chiamata di emergenza con lacasa Suore di via Baratto. I residentidella struttura possono accederea tutte le attività di animazione delcentro servizi, operante nella sededi via Camin; sono inoltre disponibili,a pagamento, i servizi di pedicuree parrucchiera. La casa albergoè inserita in un contesto di servizipiù ampio che comprende ilcentro diurno “Al Tinelo” e il centroservizi “La Filanda”.Tel. 0445 59981121

Casa albergo “San Francesco”In via Baratto nel centro di Schio,vicino alla sede della casa di riposo,vi sono altri 30 miniappartamenti,inseriti in un contesto diservizi comuni analogo alla strutturadella Filanda. Sono parzialmentearredati e gli ospiti possono personalizzarlicon i loro mobili edoggetti cari. L’indipendenza di ogniappartamento è valorizzata dallapresenza di servizi comuni allapersona (bagno attrezzato, parrucchiera,pedicure) e, compresi nellaretta, servizi di lavanderia piana,pulizie dell’alloggio (quindicinali)e manutenzione. È garantita lachiamata di emergenza notturnacon il collegamento alla casa Suore.Vi è la possibilità di accedere alservizio mensa, dal lunedì al sabatoa mezzogiorno, e di parteciparealle attività di animazione.L’attivazione è prevista per la metàdel 2002.Tel. 0445 599811.2.4. I SERVIZISEMI RESIDENZIALICentro Diurno“San Francesco”All’interno della casa Albergo divia Gaminella, in centro a Schio,è attivo un servizio di CentroDiurno che può accogliere 20anziani non autosufficienti anchegravi, tra cui persone con problematichedi demenza. È unservizio che offre agli anziani ealle loro famiglie l’assistenzanecessaria durante il giorno e lapossibilità di rimanere nel proprioambito familiare il più alungo possibile. Gli orari sonoflessibili a seconda delle singoleesigenze, con una apertura dallunedì al venerdì; è dotato di unservizio di trasporto con pulminiattrezzati per accompagnare gliutenti che trascorrono la giornataal centro, usufruendo del serviziomensa, di prestazioni infermieristicheed assistenziali, diattività di animazione e, in collaborazionecon la U.L.SS., di trattamentiriabilitativi.Tel. 0445 599811.2

232.5. I SERVIZI APERTICentro Servizi “Serena”All’interno del parco del Baratto,è attivo fin dal 1989 un centroservizi per gli anziani che ricercanomomenti di aggregazione esocialità in un ambiente serenoed accogliente. Con il rilasciodella tessera di iscrizione (daparte dell’assistente sociale) vi èla possibilità di usufruire del serviziomensa, di parrucchiere epedicure e di tutte le attività dianimazione quali gite, feste, corsidi ginnastica, pomeriggi diintrattenimento. Il centro è gestitoin collaborazione con i volontaridella associazione “Serena”.È aperto il lunedì, mercoledì giovedì,dalle 11.00 alle 18.00 e ilmartedì, venerdì e sabato dalle11.00 alle 13.30.Tel. 0445 599855.Centro Servizi “La Filanda”Nel centro di Magrè, dal 1992 èin funzione un centro sociale diritrovo ed aggregazione per glianziani. La sua finalità è di contrastarel’isolamento e la solitudine,proponendo attività di animazionee servizi alla persona:bar, mensa, corsi di ginnastica edi memoria, giochi, gite, feste,incontri informativi, gruppocorale, parrucchiera, pedicure,ecc.Al suo interno è attivo anche unambulatorio infermieristicogestito da infermieri volontari.Per accedere al centro è necessariala tessera di iscrizione annuale,rilasciata dall’assistente sociale.Il servizio è aperto dal lunedìal venerdì dalle 9.30 alle 13.00 edalle 14.30 alle 17.30.Tel. 0445/599977- 599976

3. Impegni e programmidi miglioramentodella qualità dei servizi4Sul piano del miglioramento dellaqualità dei servizi offerti, l’Istitutointende concentrarsi in particolaresui seguenti obiettivi:MIGLIORAMENTISTRUTTURALI:La ristrutturazione della Casa diriposo di Valbella, da completareentro l’estate 2002, permetterà diaccogliere, su due piani, 48 anzianinon autosufficienti in stanze singole,doppie e triple tutte dotate diservizi. La ristrutturazione è stataprogettata prevedendo ampi spazicomuni e servizi per tutti gli ospititra i quali palestra, sala animazione,bar, sala parrucchiera, cappella ecella mortuaria. Tutti i locali sarannodotati di climatizzazione. Altririlevanti impegni sono costituiti dallaristrutturazione del reparto alaOvest prevista per il 2003 e dall’adeguamentostrutturale del repartoChiostri Uomini e Donne .ATTIVAZIONE DEL SISTEMAQUALITÀPer l’anno 2002/03, iniziando dalcentro residenziale di Valbella,l’Ente mira ad ottenere la certificazionedi qualità secondo le normeUNI EN ISO 9000.QUALITÀ DELLEPRESTAZIONI:• Consolidamento e potenziamentodel lavoro per progetti edell’organizzazione per nucleinei reparti con particolare riferimentoalla predisposizione eattuazione dei programmi diintervento personalizzato (PAI);• Attivazione di un programma dimiglioramento della fase diinserimento dell’ospite con laproduzione della carta di accoglienzain reparto;• Sviluppo di prassi operative eprotocolli comuni tra operatorie fra reparti ;• Miglioramento del servizioalberghiero con particolareriguardo agli orari dei pasti.FORMAZIONEPERMANENTE:Tutte le figure professionali inservizio sono coinvolte nei processiformativi che l’Ente periodicamenteorganizza nei diversireparti.I percorsi formativi sono finalizzatia:• garantire il costante aggiornamentodel personale dal puntodi vista tecnico assistenziale;• favorire lo sviluppo del lavoro diéquipe e la personalizzazionedegli interventi;• migliorare la comunicazione traoperatori e utenti/familiari.Rapporti con utenti/familiari:L’Ente riconosce l’importanteapporto della famiglia nella promozionedella qualità della vita,pertanto intende sviluppare maggiormentei rapporti con le stesse,favorendo la loro partecipazione ela loro collaborazione al miglioramentodei servizi. Sono iniziati econtinueranno gli incontri periodicicon gli ospiti e loro familiari

per la presentazione dei programmie dei progetti, per la condivisionedegli obiettivi e lo scambiodelle informazioni.INTEGRAZIONEDELLA STRUTTURA CONLA RETE TERRITORIALEPotenziamento della già presentecollaborazione con altri servizi oagenzie sociali che si occupano dellaterza età in un ottica di prevenzionee di mantenimento della autonomia,anche in una dimensione socio-culturaledi attenzione ai problemi e aibisogni della popolazione anziana.25

4. Tutela e PartecipazioneTUTELAL’Istituto garantisce la funzione ditutela nei confronti dell’utente ilquale può formulare suggerimentie presentare osservazioni o reclamicontro atti o comportamentiche non rispettino i principi e glistandard stabiliti nella presenteCarta dei servizi.Le segnalazioni, le opposizioni o ireclami, presentati dai singoli assistitio da associazioni o organismiche li rappresentano, possonoessere rivolte verbalmente o periscritto al Responsabile di repartoo al Servizio Sociale che provvederannoa fornire una rapidarisposta per quelle situazioni chesi presentano di facile soluzione;qualora le problematiche non trovinorispondenza presso le suddettefigure è possibile rivolgersialla Direzione.• collaborazione con l’Ente per lamigliore qualità della erogazionedel servizio e la piena e tempestivadiffusione delle informazionialle famiglie;• promozione di iniziative integrativefinalizzate ad elevare laqualità della vita degliospiti.L’Amministrazione, inoltre,promuove incontri con ifamiliari degli ospiti relativi aidiversi progetti nell’ambito assistenziale,con la finalità delloscambio di informazioni; predisponela verifica degli obiettivi edegli standard prefissati almenoannualmente.Sarà previsto l’utilizzo di questionarisul grado di soddisfazionedegli utenti, rispetto agli standarddi qualità.STRUMENTI INFORMATIVILa cura e la diffusione di strumentiinformativi ( carta dei servizi,regolamento interno, protocollodel volontariato) costituisce unodei maggiori canali di informazionea cui si aggiunge la possibilitàdi accedere al sito internetdell’Ente all’indirizzowww.lacasa-schio.orgPARTECIPAZIONELa funzione di partecipazione sirealizza attraverso forme di coinvolgimentodegli utenti e degliorganismi che li rappresentano iquali svolgono compiti di:6

IndicePremessa41. Presentazione dell’Ente e principi fondamentali della sua Attività.62. Informazioni su i Servizi e le Attività.2.1. Tipologia di Servizi 62.2. L’accesso ai Servizi 62.2.1. Tutela della Privacy 72.3. Le Strutture Residenziali 72.3.1. Casa di riposo di via Baratto 72.3.2. Casa di riposo di via Valbella 92.3.3.I Servizi offerti dalla Casa di riposo 102.3.4. Struttura organizzativa e gestionale 142.3.5. Procedura per l’ingresso in Casa di riposo 162.3.6. Rette di degenza e condizioni di pagamento 172.3.7. La presa in carico dell’Ospite 172.3.8. La vita comunitaria 182.3.9. Orari di apertura al pubblico 202.3.10. Altre Strutture residenziali 21Casa Albergo La Filanda 21Casa Albergo San Francesco 212.4. I Servizi semi-residenziali 222.5. I Servizi Aperti 23243. Impegni e Programmi di miglioramento della qualità dei Servizi.4. Tutela e Partecipazione.26testi: Rosanna Ferrari e Serenella Gramola - progetto grafico: www.ilsegno.it

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