AZ-FRANCHISING-ANTEPRIMA-PAGEFLIP-MAGGIO-2017

INTRODUZIONE / FOCUS /
Perché un artigiano,
qualunque cosa faccia,
dovrebbe anche solo
pensare di affiliarsi a una
rete in franchising piuttosto
che continuare a fare
quello che sa fare in forma
indipendente?
Cerchiamo, allora, di capire l’importanza del franchising
per un artigiano:
• La rete. Far parte di un network non significa soltanto
sostenere dei costi per entrarvi (fee) o per continuare
a starci (royalty). Significa godere di economie
di scala importanti, anche dal punto di vista dei
saperi. Il costante scambio informativo con i colleghi
aumenta la qualità del lavoro di ognuno, in un costante
miglioramento della propria professionalità.
• La promozione. Il compito più arduo per un artigiano,
soprattutto in una grande città dove il passaparola
è limitato, è quello di farsi conoscere dai
suoi clienti. Una rete in franchising permette di
delegare alla casa madre la funzione di contatto e
di marketing. Questo fa sì che il singolo artigiano
possa godere, per estensione, della fama del marchio
e concentrarsi unicamente sul proprio lavoro.
• Customer care. Dall’inglese, “attenzione al consumatore”.
Nell’èra di internet, i servizi rivolti ai
clienti, soprattutto in fase di post vendita, sono
tanto essenziali quanto difficili da erogare per un
singolo artigiano. Far parte di una catena strutturata
con capacità finanziarie importanti significa
anche demandare alla sede centrale tutti quei servizi
di customer care necessari anche per azioni di
marketing e di fidelizzazione mirati.
I punti caratteristici
Quali sono, invece, le caratteristiche essenziali che l’artigianato
deve avere per definirsi tale e che deve amplificare
entrando in una rete in franchising? Intanto, diciamolo
subito per sgomberare il campo da possibili equivoci.
I concetti di artigianato e di affiliazione commerciale
non sono termini contradditori, perché la “sacralità” del
prodotto o del lavoro “fatto a mano” non viene perso e
appiattito all’interno di una rete in franchising.
• Unicità. È la caratteristica di più “appeal” per un
artigiano, poter offrire un prodotto o un servizio
estremamente unico. Non è un caso che molte aziende
stanno cercando di declinare i prodotti di modo
che possano essere unici, inimitabili e introvabili.
• Personalizzazione. Un lavoro o un servizio artigianale
è per sua natura personalizzato. Poter
continuare a offrire prodotti personali e unici e
rimanere sul mercato con una certa competitività,
ecco il mix che una rete in franchising può offrire
ai singoli artigiani.
Tecnologia e “handmade”
Quanto il mondo artigiano possa interessare i colossi
dell’informatica lo vediamo dal negozio Handmade
creato da Amazon quasi un anno fa. Più di 5mila venditori
italiani ed europei stanno vendendo le proprie
creazioni suddivise in 10 categorie di prodotto tra cui
gioielli, decorazioni casa, arte e materiale decorativo,
cucina e pranzo e mobili. Più di un terzo degli articoli
può essere personalizzato direttamente online. “Handmade
offre un’opportunità unica per far crescere efficacemente
e rapidamente il proprio business, consentendo
di focalizzare l’attenzione su ciò che più conta: la realizzazione
di articoli unici per i clienti”, ha affermato
Francois Saugier, Vice President for Amazon Seller
Services in Europa.
L’esempio di Amazon può farci comprendere come
la tecnologia possa aiutare gli artigiani, accentrando
servizi accessori ma fondamentali come la logistica, il
marketing, la vendita e la visibilità.
E ci sono piattaforme tecnologiche che sono nate
proprio per supportare le imprese artigiane, come la
newyorchese Etsy. Il sito conta oltre 1 milione di artigiani
che vendono le loro creazioni senza intermediari,
il che ha permesso al sito di generare un fatturato di
oltre un milione di euro. L’88 per cento di coloro che
vende prodotti artigianali su Etsy sono donne e il 97
per cento di queste donne lavora direttamente da casa,
a conferma che l’attività artigianale favorisce l’occupazione
femminile e permette alle donne di sottrarsi alla
delicata scelta tra famiglia e lavoro.
Nelle pagine che seguono, leggerete le interviste ad
alcuni dei responsabili di reti franchising che offrono
prodotti e servizi artigianali. Abbiamo cercato di capire,
con loro, come hanno declinato “handmade” e affiliazione
commerciale.
AZ © RIPRODUZIONE VIETATA
15