TEST HOTELBUCHUNG Direkt beim Hotel buchen oder über ein Portal? Wo sind Unterkünfte wirklich am günstigsten? REISE & PREISE testete neun Hotelportale und stellte fest: Es gibt keine Gesetzmäßigkeit bis auf eine: Der Preis vergleich zahlt sich aus! PORTAL vs. HOTEL – Wer ist günstiger? SUCHET, SO WERDET IHR FINDEN Für die Urlaubsplanung braucht man einen ziemlich langen Atem. Selbst wer »nur« ein Zimmer für einen mehrtägigen Städtetrip oder für die ersten Tage seiner Reise sucht, hat eine langwierige Recherche vor sich. Wohl dem, der ungefähr weiß, was er will: ein günstiges 3-Sterne-Haus mit Metro- Station vor der Tür, ein zentral gelegenes 4-Sterne-Hotel, ein bezahlbares 5-Sterne-Resort mit Pool und Frühstück. Am besten natürlich gut bewertet. Hat man sich bereits vorab für ein Hotel entschieden, geht es nur noch darum, den günstigsten Anbieter zu finden. Meist führt der Weg auf eines der zahlreichen Hotelvergleichsportale. Oder eben auf die Hotelwebsite. Wir haben die Probe aufs Exempel gemacht. Dazu haben wir die Preise ausgewählter Hotels in fünf europäischen Metropolen (Barcelona, London, Paris, Rom und Stockholm) und in fünf Weltstädten (Bangkok, Dubai, Kapstadt, New York und Sydney) recherchiert, und zwar für nicht stornierbare und stornierbare Tarife. Anschließend wurden die jeweils günstigsten Raten mit den Preisen auf den Websites der Hotels verglichen, die oft ebenfalls nicht stornierbare und stornierbare Raten im Angebot hatten. In unserer Stichprobe lagen die Raten von Agodaoft unter denen der Hotels. In den meisten Fällen hielt sich das Ergebnis in der Waage, war das Zimmer mal beim Portal günstiger, mal direkt beim Hotel. Booking.com, Ebookers und Hotel.de waren im Preisvergleich vielfach teurer als bei der Direktbuchung über das Hotel. Dabei sollte man meinen, dass die Preise aufgrund der Monopolbildung ähnlicher wären: Schließlich gehören Agodaund Booking.comzum US-Giganten Priceline, Hotels.comund Ebookerszu Expedia, Hotel.de zu HRS. Preisunterschiede sind z. T. auch auf kleine TIPP Währungsdifferenzen zurückzuführen, bei größeren Unterschieden war die günstige Klasse be - reits ausverkauft; in dem Fall könnte man es einfach am nächsten Tag noch einmal versuchen. Mal hat das Hotel, mal das Portal die Nase vorn Bei der Preisrecherche zeigte sich keine Gesetzmäßigkeit: Das Hotel »Towers Rotana« in Dubai beispielsweise kostete bei Hotelreservierung.de € 141 mit Frühstück, beim Hotel selbst € 194 und So finden Sie den besten Hotelpreis > Beginnen Sie mit Ort, Reisezeitraum und Zimmer (EZ/DZ) > Grenzen Sie die Suchergebnisse ein, zum Beispiel auf eine Preisspanne oder Sternekategorie > Sortieren Sie sie, zum Beispiel nach dem Preis (aufsteigend) oder nach der Entfernung zum Zentrum > Filtern Sie ggf. nach weiteren Kriterien, wie Bewertungen, Frühstück inbegriffen oder Pool > Schließen Sie Ferienwohnungen aus > Vergleichen Sie die Rate mit der Hotelwebsite. Vergleichen Sie dabei immer Zimmerkategorie, Verpflegung und die Stornobedingungen. Foto: iStock.com/caracterdesign/Montage: R&P 90 REISE & PREISE 4-2017
ei Hotels.com € 230. Das »Hotel Wilson Opera« in Paris, das fast alle Portale für rund € 139 bzw. € 153 anboten (nicht stornierbar bzw. stornierbar), wurde auf der Hotelwebpage € 10–15 günstiger angeboten – die ersparte Provision ans Portal kommt hier direkt dem Kunden zugute. Das Hotel »Navona« in Rom bot oft identische Raten wie die Portale. Bei Ehotel war es sogar so, dass in mehreren Fällen stornierbare Raten günstiger waren als nicht stornierbare. Es kommt also stets auf den Einzelfall und auf Glück beim Buchungszeitpunkt an! Begibt man sich in den Preisdschungel, wird man auf so ziemlich jedem Portal durch meist rote oder grüne Einblendungen zur Buchung gedrängt. Diese suggerieren in erster Linie Verknappung (»nur noch 1 Zimmer frei«, »Letzte Chance!«, »Über 92 Prozent aller Zimmer in X sind bereits reserviert« oder »in den letzten 24 Stunden 22-mal gebucht«,»12 andere sehen sich das gerade an«), locken mit tagesaktuellen Rabatten (»Sie sparen 58 %«) und machen Angst vor steigenden Preisen (»Buchen Sie jetzt Ihr Zimmer, bevor die Preise steigen«). Glauben muss man das nicht: Der Wahrheitsgehalt solcher Aussagen ist nicht nachprüfbar. Und wenn das Kontingent bei einem Portal ausgebucht ist, kann das Zimmer bei anderen Portalen oder beim Hotel natürlich noch buchbar sein. Bei Hotelreservierung.de nervt, dass die Preise von Veranstaltern kommen und daher pro Person ausgeschrieben sind, nur Preisdifferenzen zum billigsten Angebot angegeben werden und jeder einzelne Preis auf Verfügbarkeit überprüft werden muss. Bei HRS ist es auf Anhieb nicht ganz so leicht, die Preise für ein bestimmtes Hotel herauszufinden (geht über »weitere Suchkriterien«). Ohnehin enthalten die Portale nicht die ganze Welt. Die Hotelauswahl reicht von 270.000 bis über 1,5 Millionen Hotels. In Großstädten merkt man kaum einen Unterschied, wohl aber im 2-Sterne-Bereich (dieser ist nur bei Agoda gut abgedeckt) und in kleineren Ferienorten wie Koh Mook oder Borkum. Die Fotos stammen immer vom Hotel selbst Wer sich anhand der angebotenen Informationen orientieren muss, hat es nicht leicht. Die Fotos stammen durch die Bank von den Hotels (keine Kundenfotos!), und diese sind nicht im - mer aktuell. Auch die fast durchweg deutschen Angaben sind oft wenig hilfreich. Meist sind sie maschinell oder standardisiert erstellt, bestehen aus endlosen Listen oder fehlen ganz ‘ TEST Portale vs. Hotelwebsite: Wo finde ich die besseren Preise? ANBIETER AGODA EBOOKERS EHOTEL Website www.agoda.de www.ebookers.de www.ehotel.de Hotline AUSWAHL / ZIELE (15 %) Anzahl Unterkünfte Städte Urlaubsgebiete INHALTE (10 %) Informationen 069-86799066 ( Mo-So 0–24) ++ 1.650.000 ++ ++ – –– kein Text, nur Piktogramme und Lageplan 069-5880780264 (Mo–So 8–22 Uhr) ++ 270.000 ++ ++ ø ø viele, aber standardisierte Angaben (i. d. R. auf Deutsch), Lageplan 030-47373245 (Mo-Fr 8.30–18 Uhr) ++ 1.000.000 ++ ++ ø – maschinell erstellte Texte z. T. auf Deutsch, wenig hilfreich, Lageplan Fotos – viele Fotos vom Anbieter (z. T. veraltet), keine Kundenfotos ø viele, i. d. R. aktuelle Fotos vom Anbieter, keine Kundenfotos – viele Fotos vom Anbieter (z. T. veraltet), keine Kundenfotos Bewertungen USERFÜHRUNG (20 %) Userfeundlichkeit/ Übersichtlichkeit + z. T. sehr viele Bewertungen von Agoda- und Booking.com-Kunden, filterbar ø + intuitive Eingabe, übersichtliches Layout, aber verwirrende Reihung der Filterkriterien, zu viele Einblendungen. Gut: In 5 Schritten am Ziel. + sehr viele Bewertungen, nur von Ebookers-Kunden, filterbar nach positiv und negativ + + sehr schön übersichtliche Darstellung mit Vorteilen grün hervorgehoben. Voreingestellt ist »Flug + Hotel« – trotzdem in 5 Schritten gebucht. + Durchschnittswerte von ehotel-Kunden, z. T. Bewertungen von Tripadvisor eingebunden ø + simple Optik, aber sehr praktikabler Prozess. Einfache Suche nach Hotelname. Beste Übersicht über alle Tarife eines Hotels. In 5 Klicks gebucht. Ranking der Suchergebnisse –– nach »Empfehlung«, Reihung intransparent –– nach »Empfohlen«, Reihung intransparent –– »Attraktive Angebote« (Mix aus Preis und Entfernung) Sortierung nach… ø Bewertung, Preis, Sterne. Intransparent: »Empfehlung« und »Secret Deals«- Angebote ++ Beste Angebote (größte Rabatte), Bewertung, Preis, Sterne. Intransparent: »Empfohlen«, »Insider- Preise« ++ Bewertung, Entfernung, Hotelname, Preis, Sterne Filterung nach… ++ Ausstattung (Hotel, Zimmer), Bewertung, Hotelname, Preisspanne, Stadtteil, Sterne, Tarifart, Unterkunftsart ++ Ausstattung (Hotel), Hotelname, Preisspanne, Sehenswürdigkeiten, Sterne, Unterkunftsart, Verpflegungsart ++ Ausstattung (Hotel, Zimmer), Bewertung, Hotelkette, Hotelname, Preisspanne, Sehenswürdigkeiten, Sterne, Tarifart Handy ø Mobile Website, praktikabel, deutsch, Aufforderung zum Download auf der Startseite ø Mobile Website, z. T. Englisch, viele Einblendungen und Handlungsaufforderungen –– PC-Website, z. T. responsive, Scrollen erfordern, Seiten in neuen Browserfenstern, Eingabe schwierig Hilfe und AGBs BUCHUNG (15 %) + Hilfeeinblendungen, AGBs deutsch, viele FAQs auf Deutsch, aber unübersichtlich ø + übersichtliche Erläuterungen zu den wichtigsten Themen, AGBs auf Deutsch ø – Hilfe und AGBs auf Deutsch, aber nicht sehr umfassend ø Billigtarife –– nicht stornier- und umbuchbar, Gesamtpreis wird in jedem Fall fällig –– nicht stornier- und umbuchbar, Gesamtpreis wird in jedem Fall fällig –– nicht stornier- und umbuchbar, Gesamtpreis wird in jedem Fall fällig Normaltarife + 1–8 Tage vor Anreise stornier- und umbuchbar, danach i. d. R. Preis für 1 Nacht + z. T. bis 18 Uhr am Anreisetag stornier- und umbuchbar, danach i. d. R. Preis für 1 Nacht + 1–7 Tage vor Anreise stornier- und umbuchbar, danach i. d. R. Preis für 1 Nacht Bezahlung PREISWERTIGKEIT (40 %) Preisvergleich mit Hotel Listenpreis = Endpreis? ø Billigtarife sofort, Normaltarife i. d. R. wenige Tage vor Anreise, + + in 13 von 20 Fällen günstiger als Hotelhomepage ja ø Billigtarife sofort, Normaltarife i. d. R. im Hotel ø ø in 11 von 20 Fällen teurer als Hotelhomepage ja ø Billigtarife sofort, Normaltarife im Hotel oder sofort ø ø in 10 von 20 Fällen günstiger als Hotelhomepage ja gut (2,4) Die Auswahl ist in allen Kategorien gut und die Preise stimmen auch. Interessant sind vor allem die Sondertarife, die bis zu 2 Tage vor Anreise zu zahlen sind. Die Hotelbeschreibung könnte besser sein. befriedigend (2,5) Auch wenn die Hotelanzahl kleiner ist als bei den Top-Playern, ist die Präsenz bei Städten und Urlaubsorten auf allen Kontinenten ausgesprochen gut. befriedigend (2,7) Schnörkellose, übersichtliche Seite, die in Deutschland weniger gut aufgestellt ist als anderswo. Schwache Hotelbeschreibungen, für Buchungen übers Handy nur bedingt tauglich. REISE & PREISE 4-2017 91
