samen maken we het onderwijs - De Groene Welle

38 Samen maken we onderwijs
Klachtenregelingen
Hoewel medewerkers van De Groene Welle werken
met bezieling, toewijding en zorg voor de student,
kan het voorkomen dat leerlingen, ouders of
medewerkers een klacht hebben. Deze klachten
worden in eerste instantie in onderling overleg
opgelost. Lukt dit niet, dan bestaat er een aantal
mogelijkheden om de klacht voor een onafhankelijke
commissie voor te leggen. Binnen De Groene
Welle werken we met vier klachtenregelingen:
algemene klachten, klachten die verband houden
met de onderwijsresultaten (mbo, vmbo klas 1 t/m
3 en vmbo klas 4), arbeidsconflicten en klokkenluidersregeling.
Elke klachtenregeling heeft specifieke
contactpersonen.
In 2007 is de interne klachtencommissie opnieuw
vormgegeven en is er, mede door veranderende
wettelijke kaders, een nieuw reglement voor deze
commissie opgesteld. De commissie heeft in 2007
één klacht binnengekregen. In de afhandeling van
deze klacht is de aangeklaagde in het ongelijk
gesteld.
Rondetafelgesprekken
De Groene Welle wil jaarlijks tevredenheidsonderzoeken
afnemen onder leerlingen, studenten,
medewerkers en BPV-bedrijven. In 2007 is onder
meer wegens tijdgebrek niet aan deze doelstelling
voldaan. Wel heeft De Groene Welle in 2007 rondetafelgesprekken
georganiseerd voor medewerkers.
Doel van deze gesprekken is de communicatie tussen
‘werkvloer’ en management te versterken.
Gevoelens, belevingen en ideeën die niet in regulier
overleg naar voren komen, kunnen in deze
gesprekken aan bod komen. 70% Van de medewerkers
heeft meegedaan aan de gesprekken, die
in een goede sfeer verliepen. De resultaten uit de
rondetafelgesprekken zijn bekend gemaakt via
een extra interne nieuwsbrief. De input is vertaald
naar actiepunten, die in de afzonderlijke unitplannen
worden opgenomen.
De rondetafelgesprekken voldeden zeker aan de
doelstelling. Ze worden daarom met een vaste
frequentie georganiseerd. De gesprekken zijn op
die manier een instrument binnen de kwaliteitszorg
van De Groene Welle.