บรรณานุกรม

บรรณานุกรม
กรนิภา หลีกุล. 2544. ความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาตอการใหบริการของ
สํานักงานบัณฑิตศึกษาในคณะศึกษา มหาวิทยาลัยรามคําแหง. สารนิพนธ
ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
กรุณา ตติยรัตนากรณ. 2542. การประเมินโครงการ. กรุงเทพฯ: ฝายแผนงานและวิจัย
กรมการศึกษานอกโรงเรียน.
กุลธน ธนาพงศธร. 2530. การบริหารงานบุคคล. เอกสารการสอนมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
หนวยที่
8-15. พิมพครั้งที่
4. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เกษรี ตติยะอนันต. 2548. การประเมินศูนยบริการการศึกษา มหาวิทยาลัยนอรท-เชียงใหม.
วิทยานิพนธ ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิจัยและสถิติการศึกษา
มหาวิทยาลัยเชียงใหม.
จิตตินันท เดชะคุปต และคณะ. 2542. เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. เอกสารการสอนชุด
จิตวิทยาการบริการ หนวยที่
8-15. นนทบุรี: โรงพิมพมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จํารัส นองมาก. 2542. ปฏิบัติการประกันคุณภาพการศึกษา. กรุงเทพฯ:โรงพิมพซันสปริงติ้งค.
ดนัย เทียนพุฒ. 2539. นวัตกรรมการบริการลูกคา. โรงพิมพ: กรุงเทพฯ.
ดรุณี คงสุวรรณ. 2542. ความคิดเห็นของนักศึกษาที่มีตอการใหบริการของฝายหนังสือสําคัญ
สํานักบริการทางวิชาการและทดสอบประเมินผล มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
สารนิพนธศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
ทวิท สิงหปลอด. 2542. ศึกษาสภาพความเปนจริงและสภาพความคาดหวังตอการใหบริการของ
บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคําแหง ตามความคิดเห็นของนักศึกษาระดับ
บัณฑิตศึกษา คณะศึกษาศาสตร มหาวิทยาลัยรามคําแหง. สารนิพนธ
ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
ทวีพงษ หินคํา. 2541. ความพึงพอใจของประชาชนตอการควบคุมการจราจรดวยระบบ
คอมพิวเตอรในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม. การคนควาแบบอิสระ
รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการเมืองและการปกครอง บัณฑิตวิทยาลัย
มหาวิทยาลัยเชียงใหม.
เทพนม เมืองแมนและ สวิง สวรรณ. 2529. พฤติกรรมองคการ. (พิมพครั้งที่
1). กรุงเทพฯ:
บริษัทสํานักพิมพ ไทยวัฒนาพานิช จํากัด.

114
นฤมล พฤกษศิลป. 2546. การประเมินคุณภาพบริการหองสมุดในสํานักหอสมุดและ
ศูนยสารสนเทศมหาวิทยาลัยรังสิต. วิทยานิพนธ อักษรศาสตรมหาบัณฑิต
สาขาวิชาบรรณารักษศาสตรและสารนิเทศศาสตร ภาควิชาบรรณารักษศาสตร
คณะอักษรศาสตร จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.
นิธิพัฒน พัฒนถาบุตร. 2538. ทัศนคติของประชาชนตอการใหบริการของสถานีตํารวจดีเดน
อําเภอหางฉัตร จําหวัดลําปาง. การคนควาแบบอิสระ รัฐศาสตรมหาบัณฑิต
สาขาวิชาการเมืองและการปกครอง บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทาลัยเชียงใหม.
นิศา ชูโต. 2527. การประเมินโครงการ. กรุงเทพฯ: ธรรมสารการพิมพ.
ปราณี เปยธัญญา. 2548. ประสิทธิภาพการใหบริการงานวิจัยของสถาบันวิจัยและพัฒนาแหง
มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร. วิทยานิพนธ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสังคมศาสตร
เพื่อการพัฒนา
มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
ปรียาพร วงศอนุตรโรจน. 2535. จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนยสื่อเสริมกรุงเทพ.
ปุระชัย เปยมสมบูรณ.
2526. การวิจัยประเมินผล. กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร.
พวงรัตน ทวีรัตน. 2538. วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตรและสังคมศาสตร. กรุงเทพฯ:
สํานักงานทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ประสานมิตร.
เพ็ญจันทร แสนประสาน. 2542. พัฒนาคุณภาพการพยาบาลสูโรงพยาบาลคุณภาพ.
กรุงเทพฯ:
สํานักพิมพบรรณกิจ.
มยุรี อนุมานราชธน. 2543. การบริหารโครงการ. พิมพครั้งที่
5. เชียงใหม: คะนึงนิจการพิมพ.
วรัชยา ศิริวัฒน. 2547. การประเมินผลประสิทธิภาพการใหบริการของงานบริการการศึกษา
คณะรัฐศาสตร มหาวิทยาลัยรามคําแหง. รายงานวิจัย มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
วีรพงษ เฉลิมจิระรัตน. 2539. คุณภาพในการบริการ. พิมพครั้งที่
1. กรุงเทพฯ:
บริษัท ประชาชน จํากัด.
ศิริญญา ทิพยโสต. 2545. การประเมินประสิทธิผลการปฏิบัติงาน : กรณีศึกษาภาควิชาศัลยศาสตร
ชองปาก คณะทันตแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยเชียงใหม. การคนควาแบบอิสระ
รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร บัณฑิตวิทยาลัย
มหาวิทยาลัยเชียงใหม.

115
สมเกียรติ วิเชียรวิลาวัณย. 2550. พฤติกรรมและความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีตอการบริหาร
จัดการหนวยงาน สนับสนุนการเรียนการสอนของมหาวิทยาลัยราชภัฏ
พระนครศรีอยุธยา และมหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี. วิทยานิพนธ บริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป
มหาวิทยาลัยราชภัฏ พระนครศรีอยุธยา.
สมยศ นาวีการ. 2544. การบริหาร. กรุงเทพฯ: สํานักพิมพบรรณกิจ.
สมหวัง พิธิยานุวัฒน. 2524. การประเมินโครงการประชุม: หลักการและการประยุกตใช. กรุงเทพฯ:
สํานักพิมพโอเดียนสโตร
สมิต สัชฌุกร. 2542. การตอนรับและบริการที่เปนเลิศ.
กรุงเทพฯ: สํานักพิมพวิญูชน.
สํานักงานคณะกรรมการการศึกษาแหงชาติ. 2540. ระบบการประเมินคุณภาพและมาตรฐาน
การศึกษาแหงชาติ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพชวนพิมพ.
สํานักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ .คูมือเทคนิคและวิธีการบริหารจัดการสมัยใหมตาม
แนวทางการบริหารกิจการบานเมืองที่ดี.
[ระบบออนไลน].
แหลงที่มา
http:// www.opdc.go.th (1 พฤศจิกายน 2550)
สุนันท ตามถิ่นไทย.
2547. ความพึงพอใจของนิสิตระดับบัณฑิตศึกษาตอการใหบริการการศึกษา
ของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร. วิทยานิพนธ
ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร.
อเนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ. 2548. จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพฯ:
บริษัท เพรส แอนด ดีซน จํากัด.
BenJamin, Wolman. B. 1973. Dictionary of Behavioral Science. New York: Van Nostrand
Reinhold.
Kotler, Philip. 2000. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and
Control. 10th ed. NJ: Prentice Hall.
Michael, Berr. 1964. Human Resource Management: a general manager’s perspective: text
and case. New York: Free Press.