Bijlagen

More documents

Recommendations

Info

<strong>Bijlagen</strong> “Rabobank UXD Case 1” 20 Kwalitatief onderzoek Diepte interviews
<strong>Bijlagen</strong> “Rabobank UXD Case 1” 21 Diepte interview Met Maarten Trap Verwachtingen vooraf Merel: ’Je zit bij de Rabobank?’ Maarten: ’Ja’ Merel: ’En maak je ook gebruik van internetbankieren?’ Maarten: ’Ja’ Merel: ’En doe je dat op je mobiel of op je desktop?’ Maarten: ’Computer’ Merel: ’Oké en waarom?’ Maarten: ’Ik heb het op me mobiel wel eens gebruikt. De laatste keer dat ik het gebruikte vond ik het onhandig.’ Merel: ’Wat vond je er onhandig aan?’ Maarten: ’Als ik geld naar iemand wou overmaken dan moest ik alsnog met me Rabobank dingen doen. En die had ik niet bij me op dat moment. Dus dan kan ik het net zo goed op me computer.’ Merel: ’En dat is de enige reden dat je het niet handig vindt?’ Maarten: ’Ja, op dat moment was dat niet handig. Als je meteen iets kan overmaken zonder random reader dan scheelt dat. Me pasje heb ik vaak we bij mij maar zo’n ding niet, dus dat is wel onhandig.’ Merel: ’Dus eigenlijk vond je het irritant dat hij niet mobiel was?’ Maarten: ’Ja klopt.’ Merel: ‘Ben je van mening dat dat weg moet? Of wat denk je? Moet daar een alternatief voor komen, of moet het weg?’ Maarten: ’Het is moeilijk te zeggen, het is natuurlijk een beveiligings truc om mensen op zo’n manier ervoor te zorgen dat niet iedereen er zomaar dingen mee kan. Als je telefoon gejat wordt dan is het wel fijn dat je zeker weet dat je niet zomaar iemand geld over kan maken vanaf mijn eigen rekening. Dus daarom
Page 1 and 2: Bijlagen “Rabobank UXD Case 1”
Page 19: Bijlagen “Rabobank UXD Case 1”
Page 45: Bijlagen “Rabobank UXD Case 1”

Bijlagen

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?