Bijlagen

More documents

Recommendations

Info

<strong>Bijlagen</strong> “Rabobank UXD Case 1” 26 Merel: ’Want wat is de Rabofoon?’ Maarten: ’Met de Rabofoon kan ik telefonisch mijn saldo checken en overboekingen doen, maar dat kan ik ook met de app, die vind ik in principe minder interessant. De helpdesk daar in tegen vind ik wel interessant en ik vindt Interhelp een hele belangrijke dat is namelijk waar ik dingen mee kan blokkeren. Dus die zou eigenlijk bovenaan moeten staat mijn inziens. En ik vindt Interpolis, ik heb ook een verzekering bij Interpolis via de Rabobank, dus ik vindt Interpolis een interessante die er staat.’ Merel: ’Dus als je een verzekering daarbij hebt dan vindt je dit nuttig en als je geen verzekering daarbij hebt vindt je het dan minder?’ Maarten: ’Vind ik minder nuttig, maar vindt niet dat die app dat hoeft te weten dus dan zou ik dat soort dingen zelf kunnen verbergen.’ Merel: ’Oké dus Interhulp moet vooral bovenaan komen te staan en de Rabofoon kan weg.’ Maarten: ’Ja, naja goed de Rabofoon hoeft niet per se weg maar hij is niet belangrijk. Hij hoeft niet zo hoog te staan.’ Merel: ’Precies, de prioritering is niet op orde in dit geval?’ Maarten: ’Exact.’ Merel: ’Wat denk je dat er bij internet komt?’ Maarten: ’Euhm, ik zou het niet weten misschien een link naar de internetbankieren op de gewone website.’ Merel: ’En wat vindt je daarvan dat hij dit aanbiedt?’ Maarten: ’Lijkt me niet nuttig.’ Merel: ’Want?’ Maarten: ’Als ik een app heb zou ik niet ook nog de gewone website erbij hoeven te hebben. Ja misschien dat mijn app toch wat minder functionaliteit bied ik zie hier bijvoorbeeld nergens iets staan over creditcards tot zover.’ Merel: ’En die wil je wel?’ Maarten: ’Ja, die kan ik op internet wel zien. Ik zie hier ook niet zo zeer staan dat ik bijvoorbeeld mijn rekening afschrift kan afdrukken of in een pdfje kan opslaan. Dat zou ik wel interessant vinden. Op internet kan dat allemaal wel dus misschien is daar de link naar. Ik weet niet of ik het zou gaan gebruiken maar ik denk wel dat ik dan een keertje ben geneigd om naar internet te gaan.’ Merel: ‘En je wilt dat in je app kunnen?’ Maarten: ’Naja, ik weet niet of ik dat ooit zal gebruiken. Maar als ik het een keer wil gebruiken en het zit er niet in dan is zo’n link naar het internet interessant. ‘ Merel: ’Legal, wat denk je daarvan?’ Maarten: ’Daar zal wat info over beveiliging staan gok ik. Eigenlijk gewoon een soort disclaimer.’ Merel: ’En vindt je het handig dat het daar staat? Of moet dat ergens anders staan?’ Maarten: ’Ik vind het prima dat het allemaal zo bij elkaar staat. Ik vind legal eigenlijk een beetje een rare naam voor al deze informatie die hier staat over voorwaarden.’ Merel: ’Hoe zou je het dan noemen?’ Weet ik niet, iets “over de app” ofzo’ Merel: ’Want ga is terug naar meer.’ Maarten: ’Oh ja daar staat al “Over”, maar dat is eigenlijk puur de versie van de app en een copyright.’ Merel: ’Is dat zo, gaat het over de app of over de Rabobank?’ Maarten: ’Nah, beide. Er staat het versie nummer van de app en over de Rabobank zelf. Dus legal en over zou je sowieso kunnen groeperen en bij elkaar zetten.’ Merel: ’Want dat lijkt je logischer?’ Maarten: ’Ja, absoluut.’
<strong>Bijlagen</strong> “Rabobank UXD Case 1” 27 Merel: ’Want is de laatste?’ Maarten: ’Help.’ Merel: ’Wat vindt je van de helpfunctie?’ Maarten: ’Daar staan linkjes naar de website waar verschillende dingen opstaan, dat lijkt me prima.’ Merel: ’Ja of zou je op een andere manier help willen krijgen. Wat verwacht je bij help, verwacht je daar informatie van hoe je een overdracht moet doen? Of veel gestelde vragen?’ Maarten: ’Ja beide beetje eigenlijk ik kan er verschillende dingen verwachten. Ik zou het wel logisch vinden dat er een soort tutorial staat met wat plaatjes over hoe je het beste geld kan overboeken maar tot zover alles wat ik gezien heb ziet het er heel intuïtief uit en spreekt het allemaal best wel voor zich. Dus vind ik een linkje naar Rabobank en veiligheid iets belangrijker.’ Merel: ’Vind je het erg om één euro naar mij over te maken om te kijken of je het handig vindt?’ Maarten: ’Nee, laten we dat eens doen.’ Merel: ’Beschrijf maar waar je naartoe gaat en wat je precies doet.’ Maarten: ’Ik ga nu naar betalen, hij selecteert automatisch mijn normale betaalrekening dat is mooi, want van mijn spaarrekening ga ik niet overmaken. Ik tik één euro in naar rekening, eigen rekening nou dat is mooi dan kan ik naar mijn eigen rekening overmaken. Adresboek, dat is leeg. Dat vind ik jammer want op mijn computer met internetbankieren heb ik wel degelijk adressen opgeslagen dus is duidelijk een adresboek dat alleen maar geld voor mobielbankieren.’ Merel: ’Vind je dat irritant of juist fijn?’ Maarten: ’Nee ik zou het juist wel mooi vinden als diezelfde adressen hier ook komen te staan aan de andere kant is dat natuurlijk iets van privacy. Maar misschien zou dat een optie moeten zijn op het moment dat je die app voor het eerst installeert dat ze aan je vragen: “Goh, we zien dat je een adresboek hebt met een aantal rekeningnummers erin, wil je die importeren naar je mobiel?” En als je dat niet wil dan heb je die keuze.’ Merel: ’En wat is dan volgens jou het privacy probleem daarin?’ Maarten: ’Euhm nou, hetzelfde weer. Stel dat je telefoon gejat wordt.. Het is niet zo’n probleem. Ik zou het zelf ook heel fijn vinden als de gene die ik in het adresboek op mijn computer heb opgeslagen dat die erin staan.‘ Merel: ’Je vindt eigenlijk niet echt dat het een privacy probleem is?’ Maarten: ’Nee, naja het is hooguit dat ik denk sommige mensen zouden dit vervelend kunnen vinden. Ik heb er zelf niet zoveel moeite mee.’ Merel: ’Wat zou je nu dan doen?’ Maarten: ’Ik moet hier naam of rekening nummer intikken. Dus als ik nu “Backers” intik dan zou er niet zoveel gebeuren. Waarschijnlijk als ik hier iets invoer wat hij al kent dan zal hij wel zeggen van he dat ken ik.’ Maarten: ’Hij zet er automatisch een P voor omdat het postbank is dus dat is wel fijn. Omschrijving “Hoi hallo”. Betalingskenmerk is niet nodig want het is geen acceptgiro. Eén euro, “meer opties”. Nee nou dat is mooi. Volgende. Ik ging even kijken bij “meer opties”, daar heb ik de optie om een uitvoerdatum te selecteren en een periode dus ik kan ook meerdere malen iets doen, dat is fijn.’ Merel: ’Vind je het een duidelijk overzicht?’ Maarten: ’Ja, vindt het eigenlijk wel makkelijk. Dit is alles wat ik wil. Volgende, hij vat het nog even voor me samen.’ Merel: ’Vind je dat fijn? Of denk je…’ Maarten: ’Nee, dat vind ik heel fijn. ‘ Maarten: ’Verzenden wijzigen of annuleren, nou ik zeg verzenden en hij zegt nu de opdracht wordt verzonden. Ja nu kan ik kiezen voor ik wil het nu doen, later doen of toch alsnog verwijderen. Nou dan ga ik het nu doen.’
Page 1 and 2: Bijlagen “Rabobank UXD Case 1”
Page 25: Bijlagen “Rabobank UXD Case 1”
Page 45: Bijlagen “Rabobank UXD Case 1”

Bijlagen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?