Bijlagen

Bijlagen “Rabobank UXD Case 1” Expectation Map
44
• Een Rabobank gebruiker verwacht dat ‘Bankieren’ op een smartphone er
hetzelfde uitziet en aanvoelt als internetbankieren op een desktopcom
puter.
• Een Rabobank gebruiker verwacht bij het registeren van mobiel banki
eren een verificatie via een randomreader.
• Een Rabobank gebruiker verwacht dat de applicatie een hulpfunctie
heeft waarin wordt uitgelegd hoe de applicatie werkt.
• Een Rabobank gebruiker vindt de prioritisering van de hoofdfuncties
in de ‘Bankieren’ applicatie onduidelijk en worden de meeste functies
gezien als overbodig.
• Een Rabobank gebruiker verwacht dat de applicatie de gebruiker au
tomatisch uitlogt na een paar minuten.
• Een Rabobank gebruiker verwacht een tweede beveiligingsverificatie
bij het overschrijven van een betaling; liever niet de randomreader, maar
iets waardoor het mobiele aspect behouden wordt.
• Een Rabobank gebruiker verwacht dat het adresboek in de ‘Bankieren’
applicatie gekoppeld is aan het adresboek op internetbankieren op de
dektop computer.
• Een Rabobank gebruiker verwacht vóór het bevestigen van een betaling
een kort overzicht met informatie over die betaling.
• Een Rabobank gebruiker verwacht een functionele applicatie met niet
teveel informatie over de Rabobank zelf.
• Een Rabobank gebruiker heeft in de applicatie géén behoefte aan
nieuws m.b.t. de Rabobank in het algemeen.
• Een Rabobank gebruiker verwacht in de applicatie bij de knop ‘Nieuws’;
nieuws omtrent mobiel bankieren.
• Een Rabobank gebruiker verwacht bij de knop contact een geprior
iteerde lijst van contactgegevens van de Rabobank.
• Voor de Rabobank gebruiker is het niet meteen duidelijk wat er zich
achter de ‘Meer...’ knop verschuilt.
• Een Rabobank gebruiker verwacht niet de informatie die nu bij het kopje
‘Legal’ geplaatst is.
• Een Rabobank gebruiker verwacht bij de ‘Help’ functie meer toegepaste
informatie over het gebruik van de applicatie; in de vorm van veel
voorkomende vragen of een instructie.