BIJZONDER LASTENBOEK “Datamining Tools” - SeniorenNet

o het naleven van het standaard binnen de FOD Financiën van toepassing zijnde projectbeheersmodel, dat is
gebaseerd op Prince2;
• technische standaarden voor software;
• de regels voor de programmering (opmaak, codestructuren, commentaren, afspraken inzake naamgeving,
ontwikkelingsstandaarden conform ICT-fundamenten, inbegrepen Open Standaarden enz.);
• het verzorgen van de documentatie;
• de beheersregels, ingesteld door de beheersdiensten van de besturingsomgevingen;
• de procedures voor de kwaliteitsgarantie.
2.2.3 SLA’S EN ONDERHOUD
2.2.3.1 ONDERHOUD
Dit hoofdstuk is bedoeld om het onderhoud van de producten van deze opdracht te verzekeren. Het vult de garantie aan die
bij elke software hoort. Het heeft dus tot doel de door de leverancier geboden diensten uit te breiden. Het moet de FOD
Financiën een onderhoudsformule kunnen verschaffen die is aangepast aan zijn specifieke behoeften van de integrale
werking te garanderen.
2.2.3.1.1 SOFTWAREONDERHOUD
Het onderhoud, dat van toepassing is op de software die wordt verondersteld te functioneren zonder onderbrekingen, omvat
de volgende prestaties:
• correctieve onderhoud
• evolutieve onderhoud
• technische ondersteuning
• correctieve onderhoud
Dit omvat de terbeschikkingstelling aan de FOD Financiën van corrigerende “patches” alsook de nodige assistentie voor de
toepassing ervan.
De inschrijver zal in zijn offerte uitleggen hoe hij de FOD Financiën een oplossing meent te kunnen bezorgen in het geval van
een blokkerend softwareprobleem, en dit op het vlak van:
• diagnose van het probleem
• interventietermijn
• herstel(installatie van alternatieve oplossingen, werken in afgezwakte modus, …)
• evolutief onderhoud
Dit dekt de terbeschikkingstelling aan de FOD Financiën van nieuwe releases, upgrades of updates van software.
67