BIJZONDER LASTENBOEK “Datamining Tools” - SeniorenNet

2.2.3.1.4 SCHADEVERGOEDING VOOR NIET-NALEVING VAN INTERVENTIETERMIJNEN
De FOD Financiën heeft recht op een verlaging van de onderhoudskosten volgens de boetes die zijn vermeld in de SLA,
overeengekomen tussen de aannemer en het ministerie, indien de aannemer zijn verplichtingen niet nakomt of indien de
contractuele interventie- of hersteltermijnen worden overschreden.
Er kan een schadevergoeding worden geëist indien een systeem dat het voorwerp uitmaakt van een gerechtvaardigde
oproep, nog steeds niet normaal functioneert na de maximale hersteltermijn, en dit om een reden die moet worden
toegeschreven aan een actie vanwege de leverancier of zijn afgevaardigden.
De schadevergoeding betreft alle sofware die onbruikbaar is geworden of die niet correct werkt, zij het geheel of gedeeltelijk,
omwille van het mankement in kwestie, ook als de fout zich slechts in een module bevindt.
De toe te passen boetes en de doorgevoerde procedure in het kader van de SLA zullen worden beschreven in gezamenlijk
overleg tussen FOD Financiën en de aannemer, waarbij men zich zal baseren op de SLA-voorstellen van deze laatste voor de
minimale eisen van de FOD Financiën, terug te vinden in §1 of 2.2.3.2 hieronder.
2.2.3.2 SLA’S
Er moeten verschillende niveaus van SLA’s worden voorzien afhankelijk van de fase waarin de verwezenlijking van de
modules van de aanbesteding zich bevindt gedurende het verloop van het project. De FOD Financiën wenst vier niveaus van
SLA’s te definiëren die aangepast zijn aan die verschillende fasen:
1. SLA gekoppeld aan de realisatiefase
2. SLA gekoppeld aan het in productie nemen van de releases (modules)
3. SLA gekoppeld aan de garantieperiode en onderhoudsperiode
4. SLA gekoppeld aan de diensten verleend door het personeel dat ter beschikking wordt gesteld
2.2.3.2.1 SLA GEKOPPELD AAN DE REALISATIEFASE
Bij de aanvang van het project zullen de algemene planning en de planningen met betrekking tot de verwezenlijking van de
verschillende modules worden goedgekeurd tijdens de Kick-Off van het project.
De inschrijver zal de nodige maatregelen nemen om die planningen na te komen. De FOD Financiën wenst ter zake de followup
van de initiële voorstellen te ontvangen (enkel de tijdens een Steering Committee goedgekeurde wijzigingen aan de
planning, kunnen eventuele verschuivingen mogelijk maken, met een automatische aanpassing van de toepassing van de
boetes naar de nieuw gekozen data toe).
Voor de realisatiefasen van de verschillende modules zal de inschrijver de nodige SLA’s voorstellen, zodat de nakoming van
de voorgestelde planningen kan worden gewaarborgd, alsook de toe te passen boetes, afhankelijk van de opgelopen
vertraging.
De voorgestelde boetes zullen worden uitgedrukt in een percentage van het totaalbedrag van de kostprijs voor de realisatie
van de verschillende modules, welke de etappes vormen van de respectievelijke releases, en zullen in verhouding staan tot
de duur van de vertraging, berekend vanaf de veronderstelde datum van levering van de modules.
2.2.3.2.2 SLA GEKOPPELD AAN HET IN PRODUCTIE NEMEN VAN DE MODULES
Bij de ingebruikname van de verschillende modules wenst de FOD de deliverables en modules te valideren door ze te
vergelijken met de doelstellingen welke bepaald werden bij de aanvang van het project en die geconsolideerd werden tijdens
de analysefasen.
69