rapport Laaggletterd in het werk - TNO

tages bij calamiteiten. Verder hebben ze soms moeite met
het maken van praktijkopdrachten tijdens de opleiding
waarbij ze een praktijksituatie bij een klant moeten beschrijven
en analyseren. Het theoretische gedeelte in de opleiding
levert over het algemeen geen problemen op.
Leren van nieuwe taken
De opleiding van de aspirant-beveiliger start met twee
weken school (meestal klassikaal), waarin theorie wordt
behandeld over het werk van de beveiliger. Na twee weken
gaan de aspirant-beveiligers de praktijk in. Ze krijgen een
praktijkopleider aangewezen die hen inwerkt en die
controleert of ze het werk volgens de instructies en
voorschriften uitvoeren. Het werk wordt dus voor een groot
deel in de praktijk geleerd.
Gediplomeerde mobiel surveillanten krijgen een mentor
toegewezen die hen extra begeleidt bij taken die ze moeilijk
vinden, zoals rapporteren. Bij nieuwe klanten instrueert de
mentor de mobiel surveillant over de werking van
(alarm)systemen en dergelijke. De mentor rijdt soms
gedurende een hele dienst mee om de mobiel surveillant te
observeren en problemen bespreekbaar te maken.
Omdat de surveillanten alleen werken en op afstand van
de werkgever voert CSU regelmatig inspecties uit om te
controleren of het werk op de juiste manier wordt gedaan.
De mentor, objectcoördinator en rayonleider voeren deze
inspecties uit. Ze komen op de locatie een kijkje nemen en
stellen aan de hand van een inspectieformulier vragen aan
de mobiel surveillant. Ze bekijken dan ook ter plekke de
dienstrapportages en geven hierover feedback.
Beleid
CSU Security biedt beveiligers interne opleidingen aan:
‘klantgericht communiceren’ en ‘klantgericht rapporteren’.
Vaak meldt de mentor of coördinator de medewerkers voor
deze cursussen aan. Het valt hen namelijk als eerste op
dat een mobiel surveillant onvoldoende adequate
rapportages oplevert. Of de cursussen ook het gewenste
effect hebben, is niet bekend. Hoewel CSU beveiligers wil
bijscholen zodat ze de ontwikkelingen in het vak kunnen
bijhouden en de klant tevreden blijft, is de financiële ruimte
hiervoor beperkt. De concurrentie in de branche is namelijk
fel en de marges zijn te gering om werknemers uitgebreid
te trainen en te scholen.
Bronnen:
• Toine Kuijs, manager Personeel en Organisatie bij
CSU Security.
• Henk van den Broek, rayonleider Surveillance bij
CSU Security.
• Marco van Wijk, mentor operationeel, mobiel surveillant
bij CSU Security.
• Zicht op CSU, Uden: CSU Total Care, 2004.
• CSU Security. Functiebeschrijving mobiel surveillant 2, 2003.
Beveiliger algemeen
In 2004 waren er ongeveer 26.740 mensen werkzaam in de
beveiligingsbranche, 77% mannen en 23% vrouwen. Voor de
functie van beveiliger is minimaal een diploma Beveiliger vereist
(MBO-2 niveau). Beveiligers werken bij bedrijfsbeveiligingsdiensten
of zijn in dienst van een particuliere beveiligingsorganisatie die ze
plaatst bij een opdrachtgever. Hoewel de beveiliger voornamelijk
preventief toezicht houdt, is het soms ook nodig om repressief op
te treden. Hierbij kan gedacht worden aan het optreden bij brand,
veel voorkomende criminaliteit en ongevallen. De beveiliger werkt
meestal in een team, maar loopt zijn rondes vaak alleen.
Beveiligers kunnen werkzaam zijn in verschillende functies:
• Mobiel surveillant. Deze controleert huizen, fabrieken, winkels
en terreinen in een bepaalde regio door periodieke controle van
buiten- en binnenzijde en is ter plaatse bij een alarmmelding.
• Objectbeveiliger. Deze draagt zorg voor de veiligheid van een
kantoor, bedrijf of terrein en beheert de toegang vanuit een loge
of receptie en door rondes te lopen.
• Geld- en waardetransporteur. Deze vervoert met een
25