rapport Laaggletterd in het werk - TNO

36
Ontwikkelingen met gevolgen voor lees-, schrijf- en
rekentaken
Ontwikkelingen de afgelopen jaren
Belangrijke ontwikkelingen in de afgelopen jaren, die ook
invloed hebben op lees-, schrijf- en rekentaken, zijn:
• Veranderingen in de organisatie van het werk.
• Taakversmalling.
• Meer protocollen en richtlijnen.
Veranderingen in de organisatie van het werk
In het verleden waren de teams kleiner en autonomer dan
nu, waardoor mondelinge overdracht en afstemming tussen
de collega’s onderling en met de leidinggevende nog
mogelijk was. De momenten dat de verzorgingshulpen elkaar
treffen zijn als gevolg van bezuinigingen en efficiencymaatregelen
veel minder geworden. De span of control van
de leidinggevende is sterk toegenomen. Dit heeft gevolgen
voor de eisen aan zelfredzaamheid van de verzorgingshulp.
Er wordt ook veel meer informatie over de organisatie, over
de afdeling en over P&O-aangelegenheden op papier gezet
en naar het huisadres gestuurd.
Taakversmalling
De organisatie deed in het verleden zelf het intakegesprek
met de cliënt om de zorgbehoefte vast te stellen. De indicatie
of en voor hoe lang een klant in aanmerking komt
voor hulp, wordt nu door een andere organisatie uitgevoerd,
namelijk het Centraal Indicatieorgaan Zorg (CIZ). De afdeling
Relatiebeheer van Evean maakt naar aanleiding van
de informatie van CIZ én een telefoongesprek met de klant
het zorgplan waarin staat welke huishoudelijke taken nodig
zijn. Wie naar welke klant gaat, bepaalt de afdeling
Relatiebeheer. Bij wijzigingen wordt de medewerkster ingepland
door het Planbureau/bedrijfsbureau. In het verleden
regelden de verzorgingshulpen het werkrooster binnen het
eigen team. Er is een behoorlijke papierwinkel ontstaan
omwille van een goede overdracht tussen de verschillende
partijen.
Meer protocollen en richtlijnen
In de loop van de jaren hebben steeds meer voorschriften
en protocollen hun intrede gedaan. Voorbeelden zijn het
Arboconvenant ‘Praktijkregels Thuiszorg’, zorgplannen,
instructies over wat te doen bij ongewenste omgangsvormen,
over verzuim, over omgaan met geld van klanten
en over schoonmaakmiddelen. Medewerkers worden
hierover mondeling geïnstrueerd, maar ontkomen er niet
aan om ook schriftelijke instructies door te lezen. Nieuwe
medewerkers krijgen de protocollen en richtlijnen gebundeld
in een introductiemap.
‘Ik realiseer me tijdens dit interview pas met wat
voor een gigantische papierwinkel verzorgingshulpen
te maken hebben.’
Gevolgen voor lees-, schrijf- en rekentaken
• Er is sprake van meer geschreven en gedrukte informatie.
Verzorgingshulpen hebben meer dan vroeger te maken
met voorschriften, richtlijnen en protocollen die allemaal
op papier staan. De eisen die aan goed kunnen lezen en
schrijven gesteld worden, zijn daarom toegenomen.
• Er is sprake van een ander niveau van de schriftelijke
informatie. De teksten die verzorgingshulpen moeten
lezen zijn moeilijker geworden.
• In de reken- en schrijftaken is geen verandering opgetreden,
de verschijningsvorm is ook (nog) niet veranderd.
Ontwikkelingen in de toekomst
Het verrichten van huishoudelijk werk en licht verzorgende
taken is van alle tijden. Hierin zal ook de komende jaren
weinig verandering optreden. Er zal in de toekomst wel
steeds meer gewerkt worden met ICT-toepassingen, zoals
beeldtelefoons, draagbare computers die een on-line-