centric - Alle jaarverslagen

OVER
CENTRIC
2 0 0 4

ijzonder nuchter eenvoud kwaliteit solide ba
nuchter eenvoud kwaliteit solide balans betr
eenvoud kwaliteit solide balans betrokken fle
kwaliteit solide balans betrokken flexibel bet
solide balans betrokken flexibel betrouwbaa
balans betrokken flexibel betrouwbaar bijzon
betrokken flexibel betrouwbaar bijzonder nu

lans betrokken flexibel betrouwbaar bijzond
kken flexibel betrouwbaar bijzonder nuchte
xibel betrouwbaar Ebijzonder nuchter eenvou
rouwbaar bijzonder nuchter eenvoud kwalite
r bijzonder nuchter eenvoud kwaliteit solide
der nuchter eenvoud kwaliteit solide balans
hter eenvoud kwaliteit solide balans betrok

JAAR
VERSLAG
2 0 0 4

INHO

UD
E
07 Directieverslag
17 Managed ICT Services
25 IT Solutions
33 Software Engineering
41 TSolve
47 Jaarrekening
67 Adressen

Directieverslag

In de afgelopen jaren heeft Centric gestaag gewerkt aan een
stevig, coherent en evenwichtig bedrijf. Dankzij verbreding van
markten en tevens verdieping van de activiteiten ligt een solide
fundament onder de organisatie. Centric is daardoor beduidend
minder gevoelig geworden voor conjuncturele schommelingen.
Daarnaast is stelselmatig gewerkt aan kwaliteitsverbetering en
biedt de divisiestructuur een duidelijk gezicht naar de markt. In
2004 konden de vruchten van de ingezette koers geplukt worden.
Waar de overheidsmarkt nog geen groei liet zien trok de
markt, vooral in het tweede halfjaar, in andere sectoren aan. In
diverse branches viel een toenemende bereidheid om te
investeren te bespeuren. Het herstel van de markt kondigde zich
daarmee aan en Centric was er klaar voor. Hoewel nog niet op
alle fronten, ontwikkelde de omzet zich over het geheel genomen
dan ook gunstig. Met een omzetstijging van bijna 17 procent
presteerde Centric beduidend beter dan het marktgemiddelde.
Het resultaat was in het eerste halfjaar nog nagenoeg gelijk met
dat van 2003, maar liet door het betere tweede halfjaar uiteindelijk
een stijging zien. Centric ziet op 2004 terug als het jaar
van het herstel dat gezien de ontwikkelingen alle reden geeft tot
optimisme voor de toekomst.
Bijzonder

10
T
raditioneel blijft een periode van economische
neergang het langst merkbaar in de
collectieve sector. De magere investeringsbereidheid
in dit segment heeft evenwel niet alleen
een conjuncturele oorzaak. Aangekondigde wijzigingen
in wet- en regelgeving, bijvoorbeeld ten aanzien van
de bevolkingadministratie en de andere wijze van
WOZ-inning, hebben gemeenten afwachtend gemaakt.
Daarnaast is verzadiging in de markt opgetreden
omdat het plafond van de mogelijkheden, met
name in de lokale markt, in zekere zin bereikt is.
Samen verklaren deze factoren de stagnerende
ontwikkeling van de activiteiten in de publieke sector.
De markt van waterschappen was stabiel en de
activiteiten voor woningcorporaties lieten een lichte
groei zien.
Hiertegenover stonden relatief goede stappen die in
verschillende andere branches gezet werden.
DIRECTIEVERSLAG - CENTRIC IN 2004
Met name in de transport en logistiek ging het marktaandeel
fors omhoog, maar ook in het groothandelssegment
viel zeker in de laatste vier maanden een
opleving te bespeuren. Dankzij diverse acquisities
wist Centric daarnaast verder door te dringen in het
segment retail. Hier is duidelijk belangstelling voor
de totaaloplossing die Centric kan bieden voor het
gehele proces van hoofdkantoor tot filiaal. Dankzij de
brede expertise die Centric voor de financiële sector
beschikbaar heeft werd in deze markt eveneens
terreinwinst geboekt.
Los van de activiteiten voor specifieke branches is
Centric tevens succesvol met het ontwerp, de levering,
het beheer en de realisatie van omvangrijke ICTinfrastructuuromgevingen.
Op het gebied van beheer
werden outsourcingovereenkomsten gesloten met
onder meer KNMG, Reed Business Information en
Oranjewoud.
OVERNAMES Via vier acquisities heeft Centric zijn
positie in enkele branches weten te versterken.
In maart werden alle aandelen overgenomen van Plus
Software, BK Vision en New Retail Solutions (NRS).
Plus Software in Hoogeveen biedt met dertig werknemers
oplossingen voor de segmenten bouw en
transport. Daarmee vormt het een logische aanvulling
op de Centric-activiteiten in deze bedrijfstakken. De
naam Plus Software is gewijzigd in Centric Transport
Solutions en Centric Building Solutions. Vanuit deze
units kunnen klanten in deze bedrijfstakken van een
volledig dienstenpakket worden voorzien. Met BK Vision
in Maarn kreeg Centric toegang tot non-food retailklanten
als Vendex KBB, Oilily, Miss Etam en Bruna, die door dit
vijftig werknemers tellende bedrijf reeds werden
bediend.
Via NRS in Waardenburg versterkt Centric zich met
kennis en ervaring in totale ICT-oplossingen voor de

In het segment retail is duidelijk belangstelling voor de totaaloplossing
voor het gehele proces van hoofdkantoor tot filiaal
food-retailbranche. NRS telt veertig medewerkers en
heeft onder meer Laurus en Superunie als klant. In
april is de naam NRS gewijzigd in Centric Retail
Solutions. De werkmaatschappijen Centric Transport
Solutions, Centric Building Solutions, BK Vision en
Centric Retail Solutions zijn na de overname ondergebracht
binnen de divisie IT Solutions.
In juni is COBRA Fashion onderdeel geworden van
Centric. Dit merchandise management systeem is een
standaardapplicatie voor de modedetailhandel. De activiteiten
en het personeel zijn ondergebracht bij Centric
Retail Solutions.
Medio augustus nam Centric alle aandelen van het
Belgische Gecotec over. Dit bedrijf in Zaventem richt
zich met tweehonderd medewerkers op het ontwerp, de
ontwikkeling en invoering en het onderhoud van infrastructuren.
Gecotec is sterk in de retail- en distributiesector,
en levert daarnaast infrastructurele diensten
aan middelgrote ondernemingen met complexe
netwerken. Gecotec is gepositioneerd binnen de divisie
Managed ICT Services.
De laatste overname werd op 1 december bekendgemaakt.
Dit betrof de overname van de aandelen TDS
International BV en TDS Nederland BV. Beide ondernemingen
waren onderdelen van het Duitse TDS
Informationstechnologie AG, dat zich wilde concentreren
op de Duitstalige landen. Het in ‘s-Hertogenbosch
gevestigde TDS Nederland is een autoriteit op het
gebied van SAP-gerelateerde oplossingen in de retail,
transport en logistiek, handel, bouw en industrie. In
2005 is de naam van het bedrijf gewijzigd in Centric
Hosting Services en zijn activiteiten ondergebracht bij
het reeds bestaande Centric ERP Consultancy.
Samen met eerdere overnames in 2003 heeft Centric in
snel tempo een sterke positie verworven in met name
de segmenten retail en transport en logistiek. Tegelijk
betekenen de overnames een versteviging van de
positie in het bouwsegment.
AUTONOME GROEI Meer dan in eerdere jaren, waarin
met name aandacht was voor uitbouw en het op orde
brengen van overgenomen bedrijven, stond 2004 in het
teken van het op een hoger plan brengen van onderdelen
binnen Centric zelf. Autonome groei staat in de huidige
aantrekkende markt centraal en daarvoor zijn de
belangrijkste voorwaarden vervuld.
Zo is gewerkt aan het verhogen van het opleidingsniveau
en het versterken van het management. Via het
concentreren van de commerciële activiteiten op één
punt binnen de divisies komt er meer ruimte voor
opdrachten die onderdelen en divisies overstijgen.
Onder andere door het gezamenlijk opereren vanuit de
verschillende divisies stuurt Centric op het bereiken
van meer synergie. Het nieuwe pand in IJsselstein is
DIRECTIEVERSLAG - CENTRIC IN 200411

12
Met name in het
bedrijfsleven was
sprake van een
forse groei van
migraties en nieuwe
automatiserings-
projecten
DIRECTIEVERSLAG - CENTRIC IN 2004
hierop zelfs ontworpen. Diverse bedrijfsonderdelen
vanuit twee divisies namen hierin in januari 2004 hun
intrek. Juist door vanuit één pand te opereren en elkaar
beter te leren kennen kunnen sneller bruggen geslagen
worden.
Ook is door het benoemen van enkele nieuwe
strategische branches (transport en logistiek, bouw en
retail) een duidelijke richting aangegeven voor verdere
uitbouw binnen en buiten de landsgrenzen. Het in 2004
overgenomen Gecotec geeft een goede mogelijkheid de
internationalisering niet alleen via activiteiten in België,
Luxemburg en Duitsland gestalte te geven, maar op
termijn ook in de richting van Frankrijk.
OMZET EN RESULTAAT Het voorzichtig optimisme over
2004 werd na de zomer werkelijkheid. Na een aarzelend
eerste halfjaar werd in de tweede helft van 2004
het langverwachte herstel van de markt goed zichtbaar.
Met name in het bedrijfsleven was sprake van een forse
groei van migraties en nieuwe automatiseringsprojecten.
De omzetgroei van bijna 17 procent over het hele jaar
werd voor een groot deel gerealiseerd via autonome
groei. Daarmee presteerde Centric significant beter
dan de markt, die over de hele linie op een groei van
3,6 procent uitkwam. Het resultaat steeg naar
€ 15,7 miljoen na belasting (€ 13,7 miljoen in 2003).
In 2005 ligt door de aantrekkende markt een verdere
omzetstijging in het verschiet, waarbij de grens van 300
miljoen euro omzet een goed mikpunt vormt. De mate
waarin de markt zich verder herstelt is echter onzeker.
Met name de hoge olieprijs staat een spoedige terugkeer
van het consumentenvertrouwen in de weg.
Verhoging van de omzet is evenwel geen doel op zich.
Uitbreiding en verdere internationalisering zijn van
minder belang dan het verbeteren van de marktpositie.

Naast techniekgeoriënteerde opleidingsprogramma’s investeert
Centric ook sterk in leidinggevende vaardigheden
De ombouw van detacheringbedrijf naar technologiebedrijf
vraagt ook het aantrekken van nieuw, ervaren en
goedgeschoold personeel en versterking van het leidinggevend
potentieel. Het accent ligt op het versterken
van de positie in de benoemde strategische markten als
transport en logistiek, retail en bouw. Dit zal ook in het
acquisitiebeleid terug te vinden zijn, waarbij de interesse
uitgaat naar goed georganiseerde bedrijven met het
oog op een directe meerwaarde en een snelle return on
investment.
PERSONEEL EN ORGANISATIE Eind 2004 kwam het
aantal medewerkers bij Centric voor het eerst boven de
3.000 uit. Mede vanwege de overgenomen bedrijven
groeide het aantal medewerkers naar 3.150. Het verloop
is onder de tien procent uitgekomen en na een aantal
jaren van lichte teruggang is ook autonoom weer een
groei te constateren. Ook zonder intensieve wervings-
activiteiten kon in de (vervangings)vraag worden voorzien.
Hieruit valt af te leiden dat Centric ook op de
arbeidsmarkt aan aantrekkingskracht heeft gewonnen.
Het accent in het personeelsbeleid ligt op niveauverbetering.
Versterking van het management, sturen
op competenties, duidelijke carrièreroutes, permanente
scholing en een hoger opleidingsniveau voor nieuwe
medewerkers zijn hier voorbeelden van. Dit wordt
onder meer ondersteund met het eerder geïntroduceerde
eigen personeelssysteem Pims@all en
computerondersteunde leslocaties op diverse plaatsen.
Daar kunnen medewerkers zich verdiepen in nieuwe
technologieën via programma’s op maat. Dit bevordert
een zeer efficiënte verdeling tussen het werken in
projecten en aandacht voor eigen ontwikkeling.
Naast techniekgeoriënteerde opleidingsprogramma’s
investeert Centric ook sterk in leidinggevende vaardigheden,
zoals coaching, en meer commerciële competenties,
bijvoorbeeld op het vlak van communicatie. Dit laatste
sluit onder meer aan bij het samenvoegen van
de commerciële functies binnen de divisies.
Opdrachtgevers komen zo sneller in aanraking met de
breedte van het aanbod, wat de cross-selling bevordert.
VERTROUWEN VERDIENEN Het verder verbeteren van
de marktpositie staat centraal in de koers voor de
komende jaren. Concreet betekent dit dat enerzijds in
enkele strategische branches, zoals transport en
logistiek, retail en bouw, het aanbod wordt uitgebreid
tot een compleet productenportfolio. Waar nodig en
wenselijk zal deze uitbreiding gestalte krijgen via tactische
acquisities die snel meerwaarde bieden, of via de
aanschaf van technologieën die juist in deze branches
relevant zijn. Anderzijds zal binnen alle divisies en de
daaronder ressorterende branches de aandacht gericht
zijn op een nadere profilering als one-stop-shop.
DIRECTIEVERSLAG - CENTRIC IN 200413

14
Vooral in de commerciële sector heeft Centric het
middelgrote bedrijf veel te bieden. Tevens streeft
Centric ernaar zijn producten voor bijvoorbeeld overheid
en semi-overheid zoveel mogelijk in standaardpakketvorm
aan te bieden. De uitdaging is om deze pakketten
state-of-the-art, compleet en flexibel te houden, zodat
voor klanten kostbaar maatwerk niet nodig is. Daarmee
kan een scherpe prijsstelling gehanteerd worden, wat
noodzakelijk is gezien de toenemende concurrentie in
deelsegmenten.
Bij het opereren in een snel aantrekkende markt is het
een primaire voorwaarde een duidelijk aanbod te
hebben om optimaal te kunnen profiteren van de
kansen die zich voordoen. De branchegerichte aanpak,
de heldere koers en de in de afgelopen jaren sterk
gestroomlijnde organisatie dragen daar stuk voor stuk
aan bij. Opdrachtgevers zien daardoor duidelijk wie
Centric is, waar het bedrijf voor staat en wat men kan
DIRECTIEVERSLAG - CENTRIC IN 2004
verwachten. Vertrouwen is, zeker in de afgelopen jaren,
een sleutelbegrip geworden bij de keuze van een
leverancier. Een gunstige prijs/kwaliteitsverhouding is
hiervoor allang niet meer alléén bepalend; de mate van
vertrouwen telt minstens zo hard mee. Centric heeft
naar onze overtuiging in de achterliggende moeilijke
jaren laten zien dat vertrouwen meer dan waard te zijn.
Door te doen wat we beloofden, het hoofd ruimschoots
boven water te houden waar anderen ten onder gingen,
en vast te houden aan onze koers. Eenvoud, nuchterheid,
transparantie en een collegiale opstelling is wat
opdrachtgevers in ons herkennen én waarderen. Daar
bouwen we de komende jaren onverminderd op voort,
om zo steeds weer het vertrouwen van opdrachtgevers
te verdienen.
Gouda, mei 2005
Ir. G.P. Sanderink
Algemeen Directeur
Vertrouwen is, zeker in d
begrip geworden bij de

e afgelopen jaren, een sleutelkeuze
van een leverancier

Managed ICT Services

De divisie Managed ICT Services biedt totaaloplossingen voor kantoorautomatisering.
De diensten lopen uiteen van ontwerp en inrichting van de IT-infrastructuur tot volledige
IT-outsourcing. Daarnaast biedt Managed ICT Services flexibele ondersteuning op
basis van detachering of poolconstructies en ICT-trainingen aan. De divisie zet zich
vooral op de kaart met een reeks innovatieve concepten die voorzien in de actuele
behoefte van opdrachtgevers. Een voorbeeld hiervan is het bewezen concept voor de
inrichting van IT-infrastructuren: Cost Efficient Workplace. Besparingen worden voor
de klant direct zichtbaar door Activity Based Costing, de calculatiemethode die kosten
en gerelateerde activiteiten verregaand inzichtelijk maakt, ook na outsourcing. Ook bij
andere oplossingen van Managed ICT Services draait het om rendement op investeringen,
zoals in het concept Belminuten en de allround trainingsmethode VETER. De
divisie Managed ICT Services bestaat uit de werkmaatschappijen Centric Managed ICT
Services, Centric Hosting Services, Centric Training en Gecotec. Eind 2004 waren er in
totaal circa 1.300 medewerkers bij deze divisie in dienst.
Betrokken

20
Managed ICT Services heeft zich sterk geprofileerd op het
gebied van outsourcing
T
RANSPARANTIE Het herstel van de markt
manifesteerde zich in 2004 duidelijk. De bereidheid
tot IT-investeringen groeide vanuit een
duidelijke behoefte aan inzicht in exploitatiekosten van
IT-infrastructuren. De transparantie van calculaties,
zoals binnen de concepten Activity Based Costing en
Activity Based Budgetting, sluit goed aan op de behoefte
aan openheid bij opdrachtgevers, wat zich vertaalde naar
diverse nieuwe opdrachten. Voorts migreerden veel
klanten van NT naar een nieuw platform. De versterkte
en geïntegreerde commerciële activiteiten gaven eveneens
een goede impuls. De basis hiervoor werd reeds in
2003 gelegd. In dit kader werden vakdeskundige Account
Consultants aangesteld, die de vertaalslag kunnen
maken tussen klantvraag en oplossing. Ook de verhuizing
van meerdere werkmaatschappijen naar een nieuw,
gezamenlijk pand in IJsselstein droeg bij aan de geïntegreerde
aanpak op dit gebied. Managed ICT Services kijkt
MANAGED ICT SERVICES - CENTRIC IN 2004
daarmee terug op een goed jaar, waarin de divisie met
name in financiële kracht groeide.
OUTSOURCING Het marktaandeel van Managed ICT
Services nam in het verslagjaar opnieuw sneller toe
dan de markt. Niet alleen groeide de belangstelling
voor managed services, ook de vraag naar detachering
nam aanzienlijk toe. Zo waren eind 2004 bij Rabobank
meer dan honderd IT-professionals werkzaam en werden
voor ING diverse projecten succesvol afgerond.
Managed ICT Services heeft zich bovendien sterk
geprofileerd op het gebied van outsourcing. De divisie is
succesvol in de overname van personeelsleden en het
herplaatsen van deze mensen op andere klantprojecten.
Met name organisaties met een omvang tussen
vijfhonderd en drieduizend medewerkers blijken een aantrekkelijke
markt voor outsourcing. Zo werden opdrachten
ontvangen voor de herinrichting en uitbesteding van de
kantoorautomatisering van Assembleon, Reed
Business Information, Center Parcs en KNMG. Voor
Oranjewoud tekende Managed ICT Services voor de
complete herinrichting en uitbesteding van de infrastructuur,
het rekencentrum en servers en storage, tot
aan desktops.
Met de acquisitie van het Belgische Gecotec heeft
Managed ICT Services zijn markt aanzienlijk vergroot.
Het bedrijf biedt een uitstekende uitgangspositie om de
succesvolle concepten van Managed ICT Services ook in
België op de markt te brengen. Hierdoor ontstaat het
gewenste volume dat nodig is voor de verdere ontwikkeling
van breed inzetbare oplossingen. Bij Gecotec zijn
hiervoor wel enige omvormingen nodig. In 2004 zijn de
voorbereidingen gestart voor het vormgeven van de
managed services binnen de Belgische markt. Dit zal
ertoe bijdragen dat de divisie op een uniforme wijze kan
werken aan de ambitie om binnen twee jaar de beste

dienstverlener op het gebied van kantoorautomatisering
in de Benelux te zijn.
CONCURRENTIEKRACHT Intern was er vooral veel
aandacht voor het verder terugdringen van het ziekteverzuim
en het beter plannen van de ‘resource & skilldemands’
op de middellange termijn. Hiertoe zijn met
medewerkers opleidingsroutes uitgestippeld op grond
van eigen ambities en verwachte technische ontwikkelingen
in de markt. Dit bevordert niet alleen de binding
met Centric, maar zorgt er ook voor dat het aanbod
gelijke tred houdt met de veranderende marktvraag.
Die verschuift naar zwaardere opdrachten waarvoor
ook zwaarder opgeleide medewerkers nodig zijn. De
wervingsactiviteiten en opleidingsprogramma’s zijn
hier op afgestemd. Zo wil Managed ICT Services voorbereid
zijn op de periode na de huidige migratiegolf.
De integratie van de trainingsdiensten met de andere
activiteiten binnen de divisie verliep soepel. Deze centralisatie
had een gunstige invloed op de concurrentiekracht.
Opleidingen kunnen worden aangeboden zowel
op locatie als in het Training Center of in een van de Open
Leer Centra. Ook ‘blended’ leren is mogelijk; een mix van
e-learning en klassikale workshops. Na de moeilijke
jaren in de opleidingsmarkt ervaart Managed ICT
Services weer een snelgroeiende opleidingsbereidheid.
Het onderdeel voor Remote Helpdesk Services merkte
de gevolgen van de centralisatietrend op het gebied van
beheer, waardoor bij opdrachtgevers minder ondersteuning
op locatie nodig is en steeds meer beheeractiviteiten
op afstand kunnen worden uitgevoerd.
Daarom is besloten remote beheer een belangrijkere
plaats toe te kennen, naast het single point of contact.
UITDAGEND JAAR Gezien de opgaande lijn die in 2004
is hervonden, is de divisie Managed ICT Services
Na de moeilijke
jaren in de
opleidingsmarkt
ervaart Managed
ICT Services weer
een snelgroeiende
opleidingsbereidheid
MANAGED ICT SERVICES - CENTRIC IN 2004
21

22
De grootste
uitdaging zal zijn het
medewerkerbestand
kwantitatief en
kwalitatief te laten
meegroeien met de
veranderende markt
MANAGED ICT SERVICES - CENTRIC IN 2004
optimistisch gestemd over 2005. De grootste uitdaging
zal zijn het medewerkerbestand kwantitatief en
kwalitatief te laten meegroeien met de veranderende
markt. Immers: die trekt niet alleen snel aan maar
heeft ook andere wensen. Nu de laatste NT-klanten zijn
gemigreerd naar nieuwe platforms neemt de behoefte
aan migratiespecialisten snel af, ten gunste van deskundigen
op het gebied van standaardisatie en centralisatie.
Ook de opkomst van open source-platforms is
een ontwikkeling waar Managed ICT Services een rol in
kan spelen. Managed ICT Services zal daarom moeten
meegroeien, zowel via acquisities als autonoom via
extra scholing van huidige medewerkers en werving
van een nieuw type specialisten. Een voorzichtige
schatting is dat, inclusief de opvang van de uitstroom,
op korte termijn behoefte is aan zo’n driehonderd
IT-professionals. Daarom zal actief geworven worden
op de markt, zowel in Nederland als in België.
2005 zal dus een uitdagend jaar worden waarin de
divisie een forse stap kan zetten in het realiseren van
haar ambitie om de beste dienstverlener op het gebied
van kantoorautomatisering in de Benelux te worden.

IT Solutions

Binnen de divisie IT Solutions zijn alle branchegerichte standaardoplossingen ondergebracht, alsmede de infrastructuuroplossingen
en diensten op dit gebied. In de afgelopen jaren heeft IT Solutions in diverse marktsegmenten een sterke
positie verworven, waaronder bouw, woningbouwcorporaties, lokale overheid, gezondheidszorg, lease, groothandel, retail
(food en non-food), transport en de non-profitmarkt. Door branchekennis te combineren met betaalbare standaardoplossingen
voorziet de divisie in belangrijke mate in de automatiseringsbehoefte van opdrachtgevers in deze markten. De
divisie IT Solutions bestaat sinds 1 januari 2005 uit de brancheclusters Public Sector Solutions, Real Estate Solutions en
Supply Chain Solutions. Daarnaast ressorteren onder deze divisie de generieke en ondersteunende clusters General
Solutions, XCent, Systems & Services en Centric IT Solutions Belgium. Eind 2004 telde de divisie in totaal circa 1.300 medewerkers.
Flexibel

28
VERANDERENDE MARKTVRAAG IT Solutions
is door het evenwichtige klantenpakket van
non-profit én profitklanten tamelijk ongevoelig
voor grote conjuncturele schommelingen. Waar
investeringen bij met name de lokale overheid nog
terugliepen vanwege bezuinigingen, trok de markt in
andere branches alweer redelijk tot goed aan. Per
saldo kon de divisie naar behoren bijdragen aan de
doelstellingen in termen van omzet en resultaat van
Centric als geheel. Veel werk is gemaakt van het verbeteren
van productiviteit en kwaliteit, bijvoorbeeld op het
gebied van support en projectuitvoering. Omdat de
groei in de profitbranches niet voldoende sterk was om
de achterblijvende overheidsinvesteringen op langere
termijn te compenseren, heeft onder meer een geringe
reductie van het personeelsbestand plaatsgevonden, in
nauw overleg met de ondernemingsraad. Dit was met
name nodig om een kwaliteitsslag te kunnen maken en
IT SOLUTIONS - CENTRIC IN 2004
een betere match te krijgen tussen beschikbare capaciteit
en veranderende vraag. De eerste gunstige gevolgen
van deze ingreep zijn inmiddels in de resultaten merkbaar.
BEWEZEN KWALITEIT Naast bezuinigingen in de
overheidsmarkt, was er in 2004 ook sprake van minder
leveranciersheroverwegingen als gevolg van het geringe
aantal gemeentelijke herindelingen. Ook het onderdeel
dat tijdelijke capaciteit levert aan met name gemeenten,
had te kampen met de teruggelopen overheidsmarkt.
Ondanks deze moeilijkere marktomstandigheden kon
IT Solutions toch enkele aansprekende gemeenten aan
het klantenportfolio toevoegen, waaronder Meppel,
Dinkelland, Berkelland, Alphen aan den Rijn, en de
Tweede Kamer der Staten Generaal. In het kader van
het programma ‘Andere Overheid’ neemt de belangstelling
voor het verbeteren van de elektronische
dienstverlening snel toe. Onder meer de gemeenten
Den Haag, Zoetermeer en Groningen hebben dankzij de
producten van Centric de digitale dienstverlening aan
hun burgers en bedrijven via internet mogelijk
gemaakt.
In de woningcorporatiemarkt maakten –anders dan in
voorgaande jaren– beduidend minder woningcorporaties
de overstap naar een nieuw primair informatiesysteem.
Toch kon IT Solutions haar positie binnen deze markt
goed vasthouden. Diverse kleinere woningcorporaties
kozen voor het primaire informatiesysteem van Centric
of verlengden het bestaande contract.
In het bouwsegment introduceerde de divisie halverwege
het jaar de totaaloplossing Centric Bouw Solutions,
gebaseerd op het succesvolle Belgische product IS
Project. De oplossing wordt bij diverse Volker Wesselsbedrijven
geïmplementeerd.
In het groothandelssegment profiteerden met name
internationaal opererende groothandels van een voor-
In het bouwsegment introduceerde de divisie de totaaloplossing
Centric Bouw Solutions, gebaseerd op het succesvolle Belgische
product IS Project

Intern lag een sterk accent op het terugdringen van het
langdurig ziekteverzuim
zichtig economisch herstel. Er viel een flinke belangstelling
te bespeuren voor het nieuwe wholesalepakket.
Vermeldenswaard is de Logistiekprijs 2004 die aan
Hema werd toegekend, onder andere voor zijn innovatieve
warehousemanagementsysteem (WMS) van Centric
Locus. Als WMS-marktleider in de retail en groothandel,
realiseerde dit onderdeel nieuwe projecten bij
Marskramer en Intertoys. Food-retailers hadden duidelijk
last van de supermarktoorlog, waardoor de marges sterk
onder druk kwamen te staan. Op grond van bewezen
kwaliteit en klanttevredenheid kon de orderportefeuille
toch licht worden uitgebreid; onder meer met een
vernieuwing van hard- en software bij Sligro.
Met de vernieuwde Bestmate-portals kon IT Solutions
zijn positie in de uitgeverijwereld vasthouden.
Bestmate-producten scoorden eveneens goed binnen
de sportwereld, waar onder meer de vecht- en krachtsportbonden
als nieuwe klant werden verwelkomd.
De charitatieve markt heeft duidelijk last van de teruglopende
inkomsten, waardoor ook hier nauwelijks nieuwe
investeringen werden gedaan. Wel tekende de divisie
met KWF Kankerbestrijding een nieuwe driejarige
overeenkomst voor automatisering en hosting van de
donateuradministratie.
Het cluster Systems & Services ontving wederom
de Oracle-partner Award en sloot diverse nieuwe
strategische partnerships, onder meer met Kyocera
voor printing & imaging solutions, met Trend Micro voor
anti-virusoplossingen en met Vodafone voor mobiliteitsoplossingen.
Het Belgische Centric Infosoft startte in 2004 de voorbereidingen
voor de naamswijziging naar Centric IT
Solutions Belgium per 2005, om de grootschaligheid van
Centric te onderstrepen. Eind 2004 ontving het bedrijf
het Q*for label, door de Vlaamse Overheid toegekend
voor uitstekende dienstverlening en klanttevredenheid.
VERZUIM OMLAAG Intern lag een sterk accent op het
terugdringen van het langdurig ziekteverzuim. Een
nieuwe, voortvarende Arbo-dienst heeft hierbij goed
geholpen. Via preventie, snel reageren bij ziekmeldingen,
het verbeteren van de werkplek en trainingen om eerder
het risico op uitval te signaleren is het verzuim teruggedrongen
tot zo’n 3,5 procent. De doelstelling van
minder dan vier procent werd hiermee overtroffen.
De geplande invoering van het opleidingssysteem
Top4all in 2004 is uitgesteld. Wel kwam een tool
via intranet beschikbaar die inzichtelijk maakt welke
opleiding voor welke functie nodig is en welke instituten
deze opleidingen aanbieden.
Om vraag en aanbod beter met elkaar in overeenstemming
te brengen en flexibel te kunnen inspelen op
behoeften van medewerkers en klanten, zijn voorbereidingen
getroffen voor de inrichting van een intern
mobiliteitscentrum.
IT SOLUTIONS - CENTRIC IN 200429

30
In diverse branches is het streven om de volledige bedrijfskolom
te gaan bedienen met een one-stop-shopping concept
UITBOUW KLANTENPORTFOLIO Voor 2005 is een groot
aantal in- en externe speerpunten benoemd, vooral
bedoeld om de kwaliteit verder te verhogen, de communicatie
te perfectioneren en processen efficiënter te
laten verlopen. Intern staan het uitbreiden en verfijnen
van het HRM-instrumentarium en slimmer delen van
informatie op de agenda. Daarnaast zal de verdere
incorporatie van de in 2004 overgenomen bedrijven
Plus Software, Centric Retail Solutions (voorheen NRS)
en BK Vision gestalte krijgen, waaronder het harmoniseren
van de arbeidsvoorwaarden.
Extern gaat de aandacht uit naar het uitbouwen van het
klantenportfolio op basis van huidige en nieuwe
productlijnen en volledige suites. In diverse branches
is het streven om de volledige bedrijfskolom te gaan
IT SOLUTIONS - CENTRIC IN 2004
bedienen met een one-stop-shopping concept; een aanbod
dat diverse andere dienstverleners niet in huis hebben.
De verwachtingen voor 2005 zijn voor de divisie als
geheel gematigd positief. Verwachte herindelingen en
introductie van wet- en regelgeving, maar bijvoorbeeld
ook de toenemende elektronische dienstverlening aan
burgers voedt de verwachting dat ook de activiteiten in
de publieke sector weer zullen aantrekken. In de private
sector liggen er door de recente acquisities diverse
mogelijkheden om het aantal branches te vergroten,
zoals in de bouw en in retail, transport en logistiek.
Directe groei in fte’s verwacht de divisie (nog) niet.
Wel gaat IT Solutions uit van een jaar waarin een
stevige kwaliteitsslag gemaakt wordt met het oog op de
toekomst.

Software Engineering

De divisie Software Engineering richt zich op de bouw, het beheer en het testen van klantspecifieke (maatwerk)software. Het
accent ligt op software voor de ondersteuning van bedrijfskritische processen in diverse branches. Kennis van de branche en
haar processen staat hierbij centraal. Software Engineering levert onder andere toegevoegde waarde door de levensduur van
de huidige informatiesystemen te verlengen. Via renovatie, applicatie-integratie, component based development, systeemontwikkeling
onder architectuur en de inzet van middleware-technologie kunnen opdrachtgevers langer profiteren van
investeringen die op een eerder moment zijn gedaan. De kwaliteit van de systemen blijft gedurende de gehele levenscyclus
gewaarborgd door softwaretesting, continue verbetering van het softwareontwikkelproces en het beheerconcept.
Onder het geschikt maken en houden van systemen voor hedendaagse toepassingen verstaat Software Engineering ook het
ontsluiten van systemen via e-enabling, bouw van webapplicaties, het geschikt maken van systemen voor on line dienstverlening
en mobiel toegankelijke toepassingen. Daarnaast heeft Centric specialistische kennis in huis op het gebied van SAP,
stemherkenning, EDI, XML en e-Security, zoals digitale handtekeningen en data-encryptie. De divisie Software Engineering
bestaat uit de werkmaatschappijen Centric e-Technology, Centric ERP Consultancy, Centric Information Engineering,
Fintrans, Qualityhouse en Walvis Software en telde eind 2004 in totaal circa 475 medewerkers.
Nuchter

36
P
OSITIEVE ONTWIKKELINGEN De divisie
Software Engineering kijkt terug op een positief
jaar. In de eerste helft van 2004 stond met
name de detacheringmarkt behoorlijk onder druk,
maar in het tweede halfjaar werd een kentering zichtbaar.
De investeringsbereidheid onder opdrachtgevers
nam toe en daarmee groeide ook de opdrachtenportefeuille.
Met een licht groeiende markt kwam er
minder druk op de tarieven te staan en kregen enkele
deelgebieden, zoals .Net en Java/J2EE/Websphere,
zelfs te maken met krapte. Ook trok de vraag
naar uitvoerende testers aan, evenals de vraag naar
internetactiviteiten.
Tijdens het verslagjaar is de aansturing van de
commerciële activiteiten gecentraliseerd. Daarnaast
deelden de werkmaatschappijen onderling beter hun
specifieke kennis, bijvoorbeeld op het gebied van
projectuitvoering, waardoor de divisie optimaal inspeelde
SOFTWARE ENGINEERING - CENTRIC IN 2004
op kansen die zich in de markt voordeden en de winstgevendheid
versterkte. Ook de omzet groeide navenant,
zodat de divisie kan spreken van een gunstig jaar. Deze
positieve ontwikkeling hangt enerzijds samen met het
herstellen van de economie, maar is ook te danken aan
het verbeteren van de productiviteit, het verbeteren van
de onderlinge samenwerking met andere divisies en
de duidelijke focus van Software Engineering op
verschillende gebieden.
FOCUS EN PROJECTVERANTWOORDELIJKHEID Net
als in het voorgaande jaar stond in 2004 het verder
versterken van de toegevoegde waarde voor opdrachtgevers
centraal. Hiervoor concentreerde de divisie zich
ten eerste op strategische branches, zoals de financiële
sector, de rijksoverheid en de reiswereld. Dit zorgde
voor de juiste materiekennis om de klant te voorzien
van toegesneden oplossingen en adviezen. Deze strategie
Net als in het
voorgaande jaar
stond het verder
versterken van
de toegevoegde
waarde voor
opdrachtgevers
centraal

Het benoemen van speerpunten op het gebied van
toegepaste technologie leidde intern tot kennisclustering
in de vorm van expertisecentra
heeft de divisie een fors aantal opdrachten opgeleverd,
onder meer van financiële dienstverleners als ING
Groep en Interpay en centrale overheden als de
Belastingdienst.
Ten tweede lag de focus op competentie, waarbij de
divisie zich richtte op activiteiten zoals softwaretesten
en kwaliteitszorg, e-business, security, business intelligence
en EDI. Binnen het expertisegebied softwaretesten
en kwaliteitszorg richtte Software Engineering
zijn aandacht zich op het verbeteren van systeemontwikkelprocessen
en het verzorgen van opleidingen
op deze terreinen. Zo werd voor de Belastingdienst een
omvangrijk omscholingstraject verzorgd.
Ook op het gebied van toegepaste technologie kent de
divisie haar speerpunten. Ontwikkelomgevingen die
binnen de strategische scope van de divisie vallen, zijn
Oracle, Progress, .Net, Java/J2EE en IBM Mainframe.
De component die de belangrijkste bijdrage leverde aan
de verhoging van de toegevoegde waarde, was de keuze
voor totale projectverantwoordelijkheid. Steeds vaker
ervaart Centric dat afnemers bij complexe maatwerktrajecten
kiezen voor een leverancier die bereid is tot
resultaatverplichting in plaats van beperking tot
inspanningsverplichting. Dit past precies in de strategie
van Software Engineering. Met de inzet van ervaren
projectmanagers, softwarecomponenten en concepten
voor vernieuwbouw en beheer draagt de divisie in
maatwerkprojecten zorg voor het gewenste resultaat.
Deze methode werkte in 2004 succesvol voor onder
andere TPG Post en Achmea.
Via de acquisitie in december van TDS International BV en
TDS Nederland BV is de SAP-kennis binnen de divisie
verder vergroot. De medewerkers van deze bedrijven zijn
thuis in SAP-toepassingen in transport en logistiek, bouw
en industrie, retail en handel. Deze kennis wordt deels
gebundeld met het in ERP-implementaties en -beheer
gespecialiseerde Centric ERP Consultancy. Deze werkmaatschappij
draagt de nieuwe naam van het reeds in
2003 overgenomen IMG Management Consultants.
ACTIEVERE WERVING Intern lag de nadruk op de invoering
van het ziekteverzuimbeleid om het verzuim verder omlaag
te brengen. Voorts is gestart met een RSI-preventieprogramma.
De invoering van een programma voor
competentiemanagement als instrument voor een
gerichte ontwikkeling van medewerkers vormde een
succes en zorgde voor een grotere betrokkenheid bij de
organisatie. Het benoemen van speerpunten op het
gebied van toegepaste technologie leidde intern tot
kennisclustering in de vorm van expertisecentra.
Bovendien konden door deze ontwikkeling de commerciële
activiteiten gerichter plaatsvinden. Hoewel in
2004 vrijwel alleen is voorzien in het opvangen van het
verloop, neemt de druk om actiever te gaan werven toe.
SOFTWARE ENGINEERING - CENTRIC IN 200437

38
Verdere professionalisering van de HR-functie krijgt veel aandach
De sterk aantrekkende detacheringmarkt dwingt immers
tot voldoende autonome groei om de vraag te
kunnen opvangen. Een opleidingsniveau op HBO- of academisch
niveau is daarbij het criterium, samen met een
aantal jaren relevante ervaring.
SOFTWARE ENGINEERING - CENTRIC IN 2004
AANTREKKELIJKE WERKGEVER De divisie Software
Engineering voorziet een verdere groei in 2005. Daarbij
zal de belangrijkste uitdaging liggen in het vergroten
van het aantal fte’s via autonome groei. Met name de
verdere professionalisering van de HR-functie krijgt
daarom veel aandacht, om zodoende een aantrekkelijke
werkgever in de markt te blijven. Waar de aantrekkende
markt immers in 2004 zorgde voor een veel betere
bezettingsgraad, zal in 2005 de aandacht moeten liggen
bij het kunnen voldoen aan de toenemende vraag.

t om zodoende een aantrekkelijke werkgever in de markt te blijven
Veel opdrachtgevers kunnen de noodzakelijke
investeringen in onderhoud en renovatie niet meer
uitstellen, zodat ook groei wordt verwacht wanneer de
markt zich als geheel minder snel herstelt dan aanvankelijk
werd aangenomen. Een ander speerpunt is
het nog beter in balans brengen van detachering en
resultaatverantwoordelijke dienstverlening. Voor de
divisie zal dit leiden tot een hechtere relatie met haar
klanten en een verbetering van de winstgevendheid
van haar activiteiten.

TSolve

Centric TSolve is specialist in het realiseren van oplossingen
op het gebied van technische software en (micro)elektronica.
Onder de naam Centric TSolve worden alle activiteiten van
Centric TSolve GmbH, Centric TSolve BV (voormalig AAS BV)
en Radel BV uitgevoerd en naar de markt gebracht. Eind
2004 telde Centric TSolve ruim 65 medewerkers.
Eenvoud

44
GEZONDE GROEI Groei en harmonisatie stonden
in het verslagjaar centraal bij Centric
TSolve. Centric Radel BV en AAS BV werden
succesvol geïntegreerd, waardoor het bedrijf onder één
noemer in de markt kon opereren. Met resultaat, want
Centric TSolve wist een gezonde groei te realiseren.
De focus lag op een duidelijke profilering als projectonderneming
en strategisch productontwikkelpartner.
Centric TSolve is hierin ruimschoots geslaagd en kon
mede daardoor de positie in de automobielmarkt verder
uitbouwen. Zo heeft een toeleverancier uit de top vijf in
deze markt belangrijke projecten bij Centric TSolve
ondergebracht.
Mede door substantiële groei bij een belangrijke nieuwe
opdrachtgever namen ook de activiteiten op het gebied
van draadloze communicatie toe. De momenteel zeer
instabiele markt van de home entertainment gaf aanleiding
de activiteiten in deze richting te bevriezen.
TSOLVE - CENTRIC IN 2004
TOEGEVOEGDE WAARDE Het totale klantenbestand
groeide gestaag. Met diverse opdrachtgevers is
inmiddels een nauwe relatie opgebouwd. Zo is Centric
TSolve bij zijn belangrijkste opdrachtgever geselecteerd
als ‘preferred supplier’ en als zodanig in de
top veertig-ranglijst opgenomen.
De interne organisatie van Centric TSolve is volledig
geharmoniseerd. Daarnaast vindt een ombouw plaats
van een op detachering gerichte organisatie naar een in
projecten en productontwikkeling gespecialiseerd
bedrijf. Dit resulteert onder meer in een hogere betrokkenheid
bij Centric TSolve door medewerkers, wat de
strategie van het leveren van hoge toegevoegde waarde
ondersteunt. Het totale personeelsbestand is met
vijftien procent gegroeid. Aangezien de aard van het
werk in toenemende mate vraagt om hoogopgeleide
medewerkers, zijn hiervoor medewerkers op HBO- en
WO-niveau aangenomen.
INNOVATIEVE TECHNOLOGIEËN De kosten voor
Research & Development (R&D) staan steeds verder
onder druk. Centric TSolve wil daarom in 2005 een
R&D-centrum opzetten in een land met lagere loon- en
dus ontwikkelkosten. Dat stelt Centric TSolve in staat
de integrale kosten van de dienstverlening te kunnen
verlagen, hetgeen de concurrentiepositie ten goede
komt.
Voor 2005 verwacht Centric TSolve een stabilisatie in
het huidige klantenportfolio. R&D in de markt van
draadloze communicatie zal niet substantieel groeien.
De automobielmarkt laat een soortgelijk beeld zien.
Mede daarom oriënteert Centric TSolve zich op andere
innovatieve technologieën, bijvoorbeeld op het
gebied van machine-to-machinecommunicatie (M2M).
Uiteindelijk doel is om zo te komen tot een verbreding
van het commerciële portfolio. Voor 2005 streeft Centric
TSolve naar een autonome groei van tien procent.

De focus lag op een duidelijke profilering
als projectonderneming en strategisch
productonwikkelpartner
TSOLVE - CENTRIC IN 2004
45

Jaarrekening

50 Kerncijfers 51 Geconsolideerde balans 52 Geconsolideerde
winst- en verliesrekening 53 Geconsolideerd kasstroomoverzicht
54 Grondslagen van consolidatie, waardering en resultaatbepaling
56 Toelichting op de geconsolideerde balans en
winst- en verliesrekening 60 Vennootschappelijke balans
61 Vennootschappelijke winst- en verliesrekening 62 Toelichting
op de vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening
64 Overige gegevens 65 Accountantsverklaring
Solide

50
KERNCIJFERS
JAARREKENING - CENTRIC IN 2004
(in duizenden euro’s) 2004 2003 2002 2001 2000
RESULTAAT
Netto-omzet 274.284 234.946 228.337 214.530 204.231
Nettowinst (na belasting) 15.718 13.738 9.021 11.400 9.921
Cashflow 20.642 18.367 14.710 16.122 14.324
VERMOGEN
Groepsvermogen 61.744 49.123 40.060 36.472 27.455
Totaal vermogen
Eigen vermogen/
129.875 112.103 98.706 88.782 79.158
totaal vermogen 47% 43% 39% 37% 34%
MEDEWERKERS
Aantal gemiddeld 2.972 2.572 2.700 2.530 2.465

(in duizenden euro’s) 31-12-2004 31-12-2003
ACTIVA
Vaste activa
Immateriële vaste activa 1.641 1.715
Materiële vaste activa 7.6645.514
Financiële vaste activa 5.042 6.297
14.347 13.526
Vlottende activa
Voorraden 5.226 1.795
Vorderingen 65.228 43.115
Liquide middelen 45.074 53.667
115.528 98.577
129.875 112.103
PASSIVA
Eigen vermogen 60.541 48.861
Aandeel van derden in groepsvermogen 1.203 262
Groepsvermogen 61.744 49.123
Voorzieningen 3.597 2.901
Langlopende schulden 515 184
Kortlopende schulden 64.019 59.895
129.875 112.103
GECONSOLIDEERDE BALANS
NA VOORGESTELDE WINSTVERDELING
JAARREKENING - CENTRIC IN 200451

52
GECONSOLIDEERDE WINST- EN
VERLIESREKENING
JAARREKENING - CENTRIC IN 2004
(in duizenden euro’s) 2004 2003
Netto-omzet 274.284 234.946
Geactiveerde productie 0 382
Totaal bedrijfsopbrengsten 274.284 235.328
Kosten grond- en hulpstoffen
Kosten uitbesteed werk en andere
65.580 50.621
externe kosten 59.067 52.335
Lonen en salarissen 103.063 92.368
Sociale lasten
Afschrijvingen op immateriële en
18.335 15.283
materiële vaste activa 4.924 4.629
Totaal bedrijfslasten 250.969 215.236
Bedrijfsresultaat 23.315 20.092
Rentebaten 2.267 1.147
Rentelasten 1.537 932
Saldo financiële baten en lasten
Resultaat uit gewone bedrijfsuitvoering
730 215
voor belasting 24.045 20.307
Belasting 7.639 6.996
Aandeel resultaat deelnemingen
Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening
0 0
na belasting 16.406 13.311
Aandeel van derden in het groepsresultaat -688 427
Resultaat na belasting 15.718 13.738

(volgens de indirecte methode, in duizenden euro’s) 2004 2003
KASSTROOM UIT BEDRIJFSACTIVITEITEN
Resultaat na belasting 15.718 13.738
Aandeel van derden 941 -824
Aanpassingen voor:
Afschrijvingen 4.924 4.629
Mutaties in:
Voorraden -3.431 -278
Vorderingen -22.113 14.721
Voorzieningen 696 364
Kortlopende schulden 4.124 4.097
-20.72418.904
859 36.447
KASSTROOM UIT INVESTERINGSACTIVITEITEN
Saldo investeringen/desinvesteringen in:
Immateriële vaste activa -5.121 -5.267
Materiële vaste activa -5.917 -3.071
Financiële vaste activa 1.255 -299
-9.783 -8.637
KASSTROOM UIT FINANCIERINGSACTIVITEITEN
Mutaties in:
Langlopende schulden 331 -127
NETTOKASSTROOM (TOENAME LIQUIDE MIDDELEN) -8.593 27.683
GECONSOLIDEERD
KASSTROOMOVERZICHT
JAARREKENING - CENTRIC IN 200453

54
GRONDSLAGEN VAN CONSOLIDATIE,
WAARDERING EN RESULTAATBEPALING
JAARREKENING - CENTRIC IN 2004
GRONDSLAGEN VOOR DE CONSOLIDATIE
In de geconsolideerde jaarrekening van Centric B.V. worden
alle ondernemingen opgenomen waarin Centric B.V. direct
of indirect een belang heeft van meer dan 50 procent.
De resultaten van overgenomen ondernemingen worden in
de geconsolideerde winst- en verliesrekening verantwoord
vanaf het tijdstip van verwerving.
Alle bedragen zijn, tenzij anders vermeld, weergegeven in
duizenden euro’s.
Onderstaande vennootschappen zijn volledig opgenomen in
de geconsolideerde jaarrekening.
Centric Holding B.V., Gouda 100%
Centric Software Engineering Holding B.V., Gouda 100%
Centric Managed ICT Services Holding B.V., Gouda 100%
Centric IT Solutions Holding B.V., Gouda 100%
Centric KSI Holding N.V., Gouda 80,62%
Radel B.V., Best 100%
Centric TSolve GmbH, Ratingen 62,50%
Centric TSolve Holding B.V., Best 62,50%
TDS International B.V., Rosmalen 100%
GRONDSLAGEN VOOR DE WAARDERING VAN DE ACTIVA
EN PASSIVA
Voor zover het niet anders is vermeld, zijn de activa en
passiva opgenomen voor de nominale waarde.
Immateriële vaste activa
Goodwill betaald bij de verwerving van vennootschappen,
wordt rechtstreeks ten laste van het eigen vermogen
gebracht. Goodwill betaald bij de overname van activiteiten,
wordt geactiveerd en gedurende een periode van vijf jaar
lineair afgeschreven.
De immateriële vaste activa betrekking hebbende op
de activering van in eigen beheer ontwikkelde softwarepakketten,
worden afgeschreven gedurende de verwachte
periode waarin verkopen van de betreffende pakketten
plaatsvinden.
Materiële vaste activa
De materiële vaste activa worden opgenomen tegen de
aanschaffingswaarde onder aftrek van de over deze waarde
berekende lineaire afschrijvingen, gebaseerd op de
verwachte economische levensduur.
Financiële vaste activa
Onder de financiële activa zijn begrepen de deelnemingen
gewaardeerd tegen de nettovermogenswaarde, alsmede de
leningen welke zijn gewaardeerd tegen de nominale
waarde.
De latente belastingvorderingen zijn gewaardeerd tegen
nominale waarde. De vorderingen worden opgenomen voor
zover redelijkerwijs aangenomen kan worden dat ze

kunnen worden verrekend met belastingen die in de
komende jaren moeten worden betaald. Latente belastingvorderingen
en -verplichtingen binnen dezelfde fiscale eenheid
worden gesaldeerd. Voor zover de vordering betrekking
heeft op een geschatte looptijd van meer dan een jaar is de
vordering verantwoord onder financiële vaste activa.
Voorraden
De handelsvoorraad is gewaardeerd tegen historische
kostprijs onder aftrek van een voorziening voor eventuele
incourantheid. De voorraad onderhanden werk is
gewaardeerd op basis van gemaakte directe kosten alsmede
een toe te rekenen deel indirecte kosten, verminderd met
eventueel noodzakelijk geachte voorzieningen.
Vorderingen
De vorderingen zijn opgenomen tegen nominale waarde
onder aftrek van een voorziening voor oninbaarheid.
Vorderingen inzake subsidies ESF zijn voorzichtigheidshalve
op nihil gewaardeerd.
Voorzieningen
De voorzieningen zijn tegen nominale waarde opgenomen
met uitzondering van de voorziening voor pensioenen. Deze
voorziening is voorlopig gefixeerd op het bedrag berekend
volgens de lineaire methode. Onder de voorziening voor
pensioenen is eveneens de contante waarde van de
backserviceverplichtingen opgenomen.
Voor latente belastingverplichtingen wordt een voorziening
gevormd tegen het geldende belastingtarief. Voor zover de
mogelijkheid bestaat deze te verrekenen met compensabele
fiscale verliezen, worden deze bij de berekening van de
latentie mede in aanmerking genomen.
Met actieve belastinglatenties wordt slechts rekening
gehouden, voor zover redelijkerwijs mag worden aangenomen
dat deze kunnen worden verrekend.
GRONDSLAGEN VOOR DE BEPALING VAN HET RESULTAAT
Netto-omzet
De netto-omzet wordt verantwoord in de periode waarin de
daaraan ten grondslag liggende dienst is verricht, dan wel
de levering heeft plaatsgevonden.
Kosten
De kosten worden bepaald met inachtneming van de
hiervoor reeds vermelde grondslagen van waardering en
toegerekend aan het verslagjaar waarop zij betrekking
hebben. Winsten worden verantwoord in het jaar waarin de
goederen zijn geleverd c.q. de diensten zijn verricht.
Verliezen worden in aanmerking genomen in het jaar waarin
deze voorzienbaar zijn.
Afschrijvingen
De afschrijvingen geschieden tijdsevenredig op basis van
de verwachte economische levensduur. Op aanschaffingen
in het verslagjaar wordt naar tijdsgelang afgeschreven.
Resultaten van deelnemingen
Resultaten van deelnemingen worden verantwoord overeenkomstig
de nettovermogenswaardemethode.
Buitengewone baten en lasten
Als buitengewone baten en lasten worden aangemerkt de
baten en lasten die niet uit de gewone bedrijfsuitoefening
voortvloeien.
Belasting
De belasting wordt berekend op basis van het verantwoorde
resultaat, rekening houdend met fiscaal vrijgestelde
posten en geheel of gedeeltelijk niet-aftrekbare kosten. De
belasting wordt conform haar aandeel toegerekend aan het
resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening en aan het buitengewoon
resultaat.
JAARREKENING - CENTRIC IN 200455

56
TOELICHTING OP DE GECONSOLIDEERDE
BALANS EN WINST- EN VERLIESREKENING
JAARREKENING - CENTRIC IN 2004
(in duizenden euro’s)
IMMATERIËLE VASTE ACTIVA
De immateriële vaste activa betreffen de betaalde goodwill bij overname van activiteiten, alsmede de geactiveerde
in eigen beheer ontwikkelde softwarepakketten.
Goodwill Software Totaal
Boekwaarde per 31-12-2003 1.037 678 1.715
Betaalde goodwill/investeringen 523 560 1.083
Afschrijvingen 736 421 1.157
Boekwaarde per 31-12-2004824817 1.641
MATERIËLE VASTE ACTIVA
Gebouwen Machines en Andere vaste Totaal
en terreinen installaties bedrijfsmiddelen
Boekwaarde per 31-12-2003 2142.7242.576 5.514
Investeringen c.q. overname 129 4.070 1.778 5.977
Desinvesteringen 0 31 29 60
Afschrijvingen 82 2.344 1.341 3.767
Boekwaarde per 31-12-2004 261 4.419 2.984 7.664
Cumulatieve afschrijving 724 13.418 12.845 26.987

FINANCIËLE VASTE ACTIVA
Deze post is als volgt samengesteld: 2004 2003
Latente belastingvordering 2.885 3.294
Leningen u/g 2.157 3.003
5.042 6.297
Ultimo 2004 bestaan aanspraken op voorwaartse verrekening van fiscale verliezen tot een bedrag van 31,5 miljoen euro.
Het grootste deel heeft betrekking op Centric KSI Holding N.V. (21,4 miljoen euro, gewaardeerd tegen 9,2 procent).
Leningen u/g
Stand leningen per 31-12-2003 3.003
Uitbreidingen 222
Aflossingen 1.068
Stand leningen per 31-12-20042.157
Het betreft hier een lening die verstrekt is aan bestuurders tegen een rentepercentage van gemiddeld 6 procent
en waarbij geen aflossingsschema is overeengekomen.
VOORRADEN 2004 2003
Gereed product 5.219 1.606
Onderhanden werk 7 189
5.226 1.795
VORDERINGEN 2004 2003
Handelsdebiteuren 49.927 28.487
Overige vorderingen 15.301 14.628
65.228 43.115
EIGEN VERMOGEN
Voor een toelichting op het eigen vermogen wordt verwezen naar de vennootschappelijke balans
per 31 december 2004 van Centric B.V.
JAARREKENING - CENTRIC IN 200457

58
JAARREKENING - CENTRIC IN 2004
AANDEEL VAN DERDEN IN GROEPSVERMOGEN
Stand per 31-12-2003 262
Mutaties:
Uitbreiding als gevolg van acquisities 1.629
Resultaat aandeel van derden in het groepsresultaat -688
Stand per 31-12-2004 1.203
VOORZIENINGEN 2004 2003
Pensioenvoorziening 530 640
Overige voorzieningen 3.067 2.261
3.597 2.901
De overige voorzieningen zijn voornamelijk voorzieningen met betrekking tot lopende procedures.
LANGLOPENDE SCHULDEN
Het betreft een verplichting inzake financial lease met betrekking tot hard- en software met een looptijd van vier jaar.
KORTLOPENDE SCHULDEN 2004 2003
Handelscrediteuren 14.285 3.323
Belastingen en premies sociale verzekeringen 10.319 7.696
Overige schulden 39.415 48.876
64.019 59.895

NIET UIT DE BALANS BLIJKENDE VERPLICHTINGEN
Niet in de balans zijn opgenomen de toekomstige verplichtingen inzake huur van kantoorpanden en resterende
termijnen inzake leasecontracten voor een totaalbedrag van 53,2 miljoen euro. Deze totale verplichtingen zijn als
volgt verschuldigd:
Binnen één jaar 18,8 miljoen euro
Na één jaar echter binnen vijf jaar 29,5 miljoen euro
Na vijf jaar 4,9 miljoen euro
Totaal 53,2 miljoen euro
Centric B.V. en haar deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van circa twee miljoen euro aan bankgaranties
verstrekt.
Door Centric B.V. zijn in 2003 opties aan personeelsleden verstrekt voor 2.880 aandelen à één euro nominaal. De uitoefenprijs
per optie bedraagt 1.177,05 euro en de looptijd is zeven jaar. De financiering zal te zijner tijd plaatsvinden
door uitgifte van nieuwe aandelen. De uitoefenprijs is gebaseerd op een gewogen gemiddelde van de intrinsieke
waarde op enig moment en de rentabiliteitswaarde over de laatste twee jaren.
SOCIALE LASTEN 2004 2003
Pensioenlasten 3.651 3.465
Overige sociale lasten 14.684 11.818
18.335 15.283
PERSONEELSLEDEN
Het gemiddeld aantal medewerkers gedurende het boekjaar bedroeg 2.972 (2003: 2.572).
JAARREKENING - CENTRIC IN 200459

60
VENNOOTSCHAPPELIJKE BALANS
NA VOORGESTELDE WINSTVERDELING
JAARREKENING - CENTRIC IN 2004
(in duizenden euro’s) 31-12-2004 31-12-2003
ACTIVA
Vaste activa
Financiële vaste activa 44.073 32.535
44.073 32.535
Vlottende activa
Vorderingen 45 44
Liquide middelen 16.498 16.385
16.543 16.429
60.616 48.964
PASSIVA
Eigen vermogen 60.541 48.861
Kortlopende schulden 75 103
60.616 48.964

(in duizenden euro’s) 2004 2003
Resultaat uit deelnemingen na belasting 15.576 13.564
Overige baten en lasten na belasting 142 174
15.718 13.738
VENNOOTSCHAPPELIJKE WINST- EN
VERLIESREKENING
JAARREKENING - CENTRIC IN 200461

62
TOELICHTING OP DE VENNOOTSCHAPPELIJKE
BALANS EN WINST- EN VERLIESREKENING
JAARREKENING - CENTRIC IN 2004
ALGEMEEN
De grondslagen van waardering en resultaatbepaling voor de vennootschappelijke jaarrekening zijn gelijk aan de
grondslagen die vermeld zijn bij de geconsolideerde jaarrekening.
Geconsolideerde vennootschappen worden gewaardeerd op de nettovermogenswaarde. Het resultaat uit deelnemingen
komt overeen met het aandeel in de winst van het boekjaar van de desbetreffende vennootschappen.
De vennootschappelijke winst- en verliesrekening is opgesteld met inachtneming van artikel 402 boek 2 B.W.
(in duizenden euro’s)
FINANCIËLE VASTE ACTIVA
Deelnemingen
Boekwaarde per 31-12-2003 32.535
Afboeking goodwill 4.038
Resultaat deelnemingen 15.576
11.538
Boekwaarde per 31-12-2004 44.073
VORDERINGEN 2004 2003
Overige vorderingen 45 44

EIGEN VERMOGEN
Geplaatst Agio- Overige Resultaat Totaal
kapitaal reserve reserves verslagjaar
Stand per 31-12-2003 91 26.465 22.305 0 48.861
Afboeking goodwill 0 0 -4.038 0 -4.038
Resultaat
Uit de winstverdeling over
0 0 0 15.718 15.718
boekjaar 20040 0 15.718 -15.718 0
Stand per 31-12-2004 91 26.465 33.985 0 60.541
KORTLOPENDE SCHULDEN 2004 2003
Belastingen en premies sociale verzekeringen 75 103
RESULTAAT DEELNEMINGEN 2004 2003
Aandeel in resultaat van groepsmaatschappijen 15.576 13.564
Gouda, 25 mei 2005
Ir. G.P. Sanderink
Algemeen Directeur
JAARREKENING - CENTRIC IN 200463

64
OVERIGE GEGEVENS
JAARREKENING - CENTRIC IN 2004
WINSTBESTEMMING
Statutaire bepalingen inzake de winstbestemming
Artikel 22 van de statuten luidt als volgt: “De winst staat ter beschikking van de Algemene Vergadering van
Aandeelhouders.”
Resultaat 2004
Het resultaat over 2004 is, vooruitlopend op een besluit van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders, toegevoegd
aan de overige reserves.
GEBEURTENISSEN NA BALANSDATUM
In april 2005 is een besluit genomen tot uitgifte en onderhandse plaatsing bij Centric Holding B.V. van 1.800.000 aandelen
van nominaal € 0,10 in het kapitaal van Centric KSI Holding N.V. tegen een koers van € 1,60.

Wij hebben de jaarrekening 2004 van Centric B.V. te Gouda gecontroleerd. De jaarrekening is opgesteld onder
verantwoordelijkheid van de directie van de vennootschap. Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring
inzake de jaarrekening te verstrekken.
Onze controle is verricht overeenkomstig in Nederland algemeen aanvaarde richtlijnen met betrekking tot controleopdrachten.
Volgens deze richtlijnen dient onze controle zodanig te worden gepland en uitgevoerd, dat een redelijke
mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen onjuistheden van materieel belang bevat. Een controle
omvat onder meer een onderzoek door middel van deelwaarnemingen van informatie ter onderbouwing van de
bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening.
Tevens omvat een controle een beoordeling van de grondslagen voor financiële verslaglegging die bij het opmaken
van de jaarrekening zijn toegepast en van belangrijke schattingen die de directie van de vennootschap daarbij heeft
gemaakt, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat onze controle
een deugdelijke grondslag vormt voor ons oordeel.
Wij zijn van oordeel dat de jaarrekening een getrouw beeld geeft van de grootte en de samenstelling van het
vermogen op 31 december 2004 en van het resultaat over 2004, in overeenstemming met in Nederland algemeen
aanvaarde grondslagen voor financiële verslaglegging, en voldoet aan de wettelijke bepalingen inzake de jaarrekening
zoals opgenomen in titel 9 boek 2 B.W.
‘s-Hertogenbosch, 25 mei 2005
Ernst & Young Accountants
ACCOUNTANTSVERKLARING
JAARREKENING - CENTRIC IN 200465

Adressen

68
CENTRIC HOLDING
Doesburgweg 7
2803 PL Gouda
Postbus 751
2800 AT Gouda
T (0182) 56 29 44
F (0182) 56 28 44
BK VISION INTERNATIONAL
Amersfoortseweg 24H
3951 LB Maarn
Postbus 34
3950 AA Maarn
T (0343) 44 40 44
F (0343) 44 40 80
CENTRIC BUILDING SOLUTIONS
Edisonstraat 10
7903 AN Hoogeveen
Postbus 2109
7900 BC Hoogeveen
T (0528) 22 50 00
F (0528) 27 43 02
CENTRIC ERP CONSULTANCY
Einsteinweg 12
3404 LL IJsselstein
Postbus 78
3400 AB IJsselstein
T (030) 608 80 00
F (030) 608 83 99
CENTRIC E-TECHNOLOGY
Einsteinweg 12
3404 LL IJsselstein
Postbus 290
3400 AG IJsselstein
T (030) 608 80 00
F (030) 608 83 99
CENTRIC HOSTING SERVICES
Het Zuiderkruis 35
5215 MV ‘s-Hertogenbosch
T (073) 686 86 00
F (073) 686 86 69
CENTRIC INFORMATION ENGINEERING
Einsteinweg 12
3404 LL IJsselstein
Postbus 246
3400 AE IJsselstein
T (030) 608 80 00
F (030) 608 83 99
CENTRIC IT SOLUTIONS
Gentseweg 5-11
2803 PC Gouda
Postbus 35
2800 AA Gouda
T (0182) 55 57 77
F (0182) 55 57 09
CENTRIC IT SOLUTIONS BELGIUM
Deerlijksesteenweg 43
B-8530 Harelbeke
België
T +32 56 73 22 11
F +32 56 73 22 33

CENTRIC LOCUS
Transistorstraat 2G
1322 CE Almere
Postbus 60035
1320 AA Almere
T (036) 549 86 66
F (036) 549 88 88
CENTRIC MANAGED ICT SERVICES
Einsteinweg 12
3404 LL IJsselstein
Postbus 104
3400 AC IJsselstein
T (030) 608 80 00
F (030) 608 83 99
CENTRIC RETAIL SOLUTIONS
Regterweistraat 15
4181 CE Waardenburg
Postbus 62
4181 BB Waardenburg
T (0418) 65 55 55
F (0418) 65 55 09
CENTRIC TRAINING
Hogehilweg 8
1101 CC Amsterdam
Postbus 12302
1100 AH Amsterdam
T (020) 409 97 77
F (020) 409 97 88
CENTRIC TRANSPORT SOLUTIONS
Edisonstraat 10
7903 AN Hoogeveen
Postbus 2109
7900 BC Hoogeveen
T (0528) 22 50 00
F (0528) 27 43 02
CENTRIC TSOLVE
Science Park Eindhoven 5644
5692 EN SON
T (040) 292 20 20
F (040) 292 20 22
FINTRANS
Rivium Quadrant 241
2909 LC Capelle a/d IJssel
Postbus 355
2900 AJ Capelle a/d IJssel
T (010) 288 03 33
F (010) 202 44 81
GECOTEC
Brixtonlaan 29-39
B-1930 Zaventem
België
T +32 2 714 69 11
F +32 2 714 69 91
QUALITYHOUSE
Einsteinweg 12
3404 LL IJsselstein
Postbus 295
3400 AG IJsselstein
T (030) 608 83 33
F (030) 608 83 66
WALVIS SOFTWARE
Rivium Quadrant 241
2909 LC Capelle a/d IJssel
Postbus 355
2900 AJ Capelle a/d IJssel
T (010) 288 03 33
F (010) 202 44 81
XCENT DIENSTVERLENING
De Blécourtstraat 1
5652 GB Eindhoven
Postbus 1139
5602 BC Eindhoven
T (040) 265 20 70
F (040) 265 20 79
ADRESSEN - CENTRIC IN 200469

Colofon
VORMGEVING
Offermans Design
Valkenswaard
DRUKWERK & AFWERKING
Drukkerij Offset Service
Valkenswaard
UITGAVE & EINDREDACTIE
Centric Holding
Afdeling Communicatie
TEKSTEN
LEENE TXT
Gouda

ijzonder nuchter eenvoud kwaliteit solide ba
nuchter eenvoud kwaliteit solide balans betr
eenvoud kwaliteit solide balans betrokken fle
kwaliteit solide balans betrokken flexibel bet
solide balans betrokken flexibel betrouwbaa
balans betrokken flexibel betrouwbaar bijzon
betrokken flexibel betrouwbaar bijzonder nu

lans betrokken flexibel betrouwbaar bijzond
kken flexibel betrouwbaar bijzonder nuchte
xibel betrouwbaar Ebijzonder nuchter eenvou
rouwbaar bijzonder nuchter eenvoud kwalite
r bijzonder nuchter eenvoud kwaliteit solide
der nuchter eenvoud kwaliteit solide balans
hter eenvoud kwaliteit solide balans betrok