Inspiratie voor marketeers - Nima

Een nieuw
marketing­
landschap
Marketeers hebben niet langer
de regie. de klant is ‘in control’.
hij is geen koning, maar keizer!
de consument, in al zijn grilligheid,
bepaalt de boodschappen die hij wil
ontvangen – welke, wanneer, waar
en hoe. en wij, marketeers, hebben
daar maar naar te luisteren.
We zullen onze instrumenten zo moeten inrich-
ten dat we de klant nog beter kunnen berei ken,
op de juiste manier, op het juiste moment, op
de juiste plaats, met de juiste boodschap en
met de juiste mix van (oude en nieuwe) mid-
delen.
Daarbij gaat het traditionele schema van zenden en ontvangen
niet meer op: het is een dialoog geworden. De klant praat
terug! En de marketeer moet luisteren, adequaat reageren,
anticiperen. In navolging van B2B gaan consumenten en leveranciers
nu een intensievere relatie aan, gericht op elkaar leren
kennen en doorgronden.
Consumenten staan ook nog eens in verbinding met elkaar,
bijvoorbeeld via communities als Hyves en communicatiediensten
als MSN en Skype. Informatie­uitwisseling is met
de komst van glasvezel en mobiele toepassingen ook steeds
eenvoudiger geworden. Er zijn geen geheimen meer. Daarbij is
ook de snelheid waarmee de verbindingen vorm krijgen enorm
toegenomen. Had vroeger een gerucht via de dorpstamtam nog
dagen nodig, dankzij (mobiel) internet en de huidige technologieën
is de boodschap – goed of slecht – razendsnel ver spreid.
En het web levert een breed scala aan informatiebronnen,
zodat consumenten uitstekend zijn geïnformeerd. Ze vragen
(gebruikers)informatie aan elkaar en raadplegen recensies van
(on)bekenden op vergelijkingssites. Zo kunnen ze een potentiële
aanschaf feilloos op waarde schatten.
De consument staat dus niet meer alleen. Hij is de spin in het
web van allerlei netwerken die van invloed zijn op zijn koopgedrag.
Netwerken van medeconsumenten die elkaar informeren,
adviseren en imiteren, sneller en overtuigender dan ooit tevoren.
Netwerken van leveranciers en concurrerende aanbieders, die
de consument via internet en andere (nieuwe) media sturen in
zijn koopgedrag. Netwerken van ‘onafhankelijke’ instanties die
de consument van informatie voorzien, onder meer op prijs­ en
productvergelijkingssites.
Foto: anna-OM-line.com
10 11
Kortom, de customer is connected, met elkaar en met bedrijven.
En al die verbindingen, elk met hun eigen structuur en
dynamiek, zullen de operationele ruimte van marketeers de komende
tijd sterk domineren. Het schetst de contouren van een
heel nieuw marketinglandschap, een nieuw medialandschap,
maar ook een nieuw researchlandschap. We nemen je graag
mee op een inspiratietour.