Onderzoek naar functie van de vertrouwenspersoon in Haaglanden

Inspectie jeugdzorg
vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst, Bureau jeugdzorg Haaglanden kent een
dergelijke overeenkomst niet.
In de praktijk is er voor de VP altijd een ruimte beschikbaar voor een gesprek. De VP heeft formeel
wel vrije toegang tot cliënten. In de praktijk ervaren met name de cliënten van de residentiële
voorzieningen (jongeren) van Jeugdformaat dat deze toegang beperkt is. Zo mogen jongeren niet
altijd zonder toestemming of zonder dat zij kenbaar maken met wie of waarover zij bellen,
telefoneren. Ook is recent het beleid rond het bezoek van de VP op de eigen kamer van de
jongere gewijzigd. De VP mag niet meer langs de kamers van de jongeren. Zowel jongeren als VP
geven aan dat het openlijk aanschieten van de VP in de groepsruimte of het vragen om even apart
te mogen in de kantoorruimte voor sommige jongeren een te hoge drempel is. Hiermee willen de
VP’s overigens de maatregel, die genomen is met het oog op de veiligheid van de cliënten, niet
betwisten.
Uit het onderzoek is voorts gebleken dat de bekendheid van de VP beperkt is bij met name ouders
van de jeugdigen. Ouders geven aan dat het uitdelen van een folder bij de start van de
hulpverlening niet voldoende is. Zij verwachten dat zij regelmatig, niet alleen wanneer er sprake is
van een dreigende klacht, door de instellingen worden gewezen op de mogelijkheid een
vertrouwenspersoon in te schakelen. Ook cliënten die op groepen verblijven die niet regelmatig
door de VP worden bezocht, zijn weinig bekend met de VP. De VP komt nauwelijks toe aan
voorlichting, omdat zijn capaciteit bijna volledig opgaat aan individueel advies/informatie en
klachtondersteuning.
2.2 Systematische aanpak
Oordeel
De inspectie beoordeelt de wijze waarop door de VP wordt gewerkt als voldoende systematisch.
Het stadsgewest, Bureau jeugdzorg Haaglanden en Jeugdformaat kunnen hun systematisch
aanpak nog verbeteren op de volgende punten:
• De regelmatige evaluatie door het Stadsgewest van de functie van de VP en het op basis
hiervan zonodig aanpassen van het beleid m.b.t. de VP.
• De wijze waarop signalen van de VP kunnen leiden tot structurele verbeteringen in beleid en
werkwijze van Stadsgewest en instellingen
Onderbouwing
Uit de verstrekte informatie is niet gebleken dat het Stadsgewest voorwaarden stelt aan de
organisatie (AKJ) die de VP in dienst heeft betreffende systematisch werken. Het stadsgewest
evalueert het functioneren van de VP ook niet op regelmatige basis. Uit de interviews en stukken
van het AKJ is echter gebleken dat het AKJ werkt aan de hand van een jaarplan, jaarverslag en
dat zij hun eigen activiteiten evalueren middels een cliënttevredenheidsonderzoek.
10