Laaggeletterd in het werk - Taalwerkt.nl

• Er is meer e-mailverkeer met het hoofdkantoor en
verkopers werken meer met displays (kassa, PDA).
Toekomstige ontwikkelingen
De automatisering zal leiden tot verdere vernieuwingen van
bijvoorbeeld de kassa en de PDA Dit soort ontwikkelingen
maakt het werk gemakkelijker. De basistaken in het beroep
verkoper zullen naar verwachting altijd blijven: de toonbank
netjes houden, afrekenen met klanten, bestellingen doorvoeren
en vragen van klanten beantwoorden. Verkopers
zullen wel steeds meer schriftelijke informatie vanuit het
hoofdkantoor krijgen. Het bevorderen van het HEMAgevoel
en betrokkenheid bij de organisatie blijft een belangrijk
aandachtspunt. De informatie die de HEMA in dit kader
verstrekt, is echter ondersteunend. Belangrijke zaken zal
de HEMA altijd mondeling blijven toelichten.
De organisatie verwacht dat toekomstige ontwikkelingen in
het werk geen gevolgen hebben voor de scholingseisen of
voor de werkgelegenheid van laaggeletterde verkopers.
Toelichting
Verkopers krijgen regelmatig memo’s, mededelingen en
e-mails van het hoofdkantoor over veranderingen op de
toonbank, stellingverbouwen en dergelijke. De filiaalmanager
print de e-mails en geeft ze aan de medewerkers.
Veelal gaat dit gepaard met een mondelinge uitleg.
Elke week verschijnt het weekbericht met informatie over
bijzonderheden van de week, zoals acties en kortingen.
Verkopers krijgen deze informatie ook mondeling toegelicht
tijdens de maandagochtendbespreking. Tevens wordt de
informatie de volgende dag omgeroepen in de winkel en
op een flip-over geschreven die in de kantine staat.
Elke werkdag begint met een vijf-minutenpraatje door de
verkoopchef, eerste verkoper of filiaalmanager. Hij of zij
geeft een toelichting op de dagplanning voor de verschillende
verkopers. Soms gaat als gevolg van een calamiteit
het vijf-minutenpraatje niet door. Op zo’n moment is het
cruciaal dat verkopers de dagplanning lezen en begrijpen.
Indien nodig helpen ze elkaar hierbij.
Verkopers moeten verder bedieningsinstructies, kassabonnen
en boodschappenlijstjes kunnen lezen en vragen
van klanten hierover kunnen beantwoorden. Ze moeten
opmaaktekeningen lezen met codes en nummeringen die
aangeven hoe de toonbank er in een bepaalde week uit
moet zien. Verkopers van de afdeling Gordijnen,
Fotoservice of Food moeten soms handboeken raadplegen
voor bedieningsinstructies, hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.
Verkopers van de afdeling Gordijnen werken
veel met maten. Ze moeten kleding op maat hangen, de
maat bij klanten opnemen en adviseren over maten. Aan
het begin van elke werkdag moeten verkopers controleren
of het geldbedrag in de kassa overeenkomt met het standaardbedrag.
Geletterdheidsniveau
De belangrijkste rekentaken bij de Hema zijn taken op
niveau 1 (het aflezen van getallen, tellen van voorraden) en
niveau 2 (geld teruggeven). De rekenproef vereist een
rekenvaardigheid op niveau 2.
Het lezen van mails en verslagen van besprekingen vereist
een leesvaardigheid op niveau 2. Het algemene informatiemateriaal
vereist een net wat hoger leesniveau. Vaak
niveau 3, soms op de grens van niveau 2-3. Het opleidingsmateriaal
ligt ook rond dit niveau. Het lezen van de huisregels
ligt net weer een niveau hoger: op de grens van
niveau 3-4. Sommige artikelen in de folder ‘Hema op
koers’, informatie over de strategie van de Hema en
bedoeld voor alle werknemers, vereisen een leesvaardigheid
op niveau 4.
59