De burger centraal - TurnPages

More documents

Recommendations

Info

4 Jaarverslag 2010 Monique de Vries ‘Zorg dat mensen zich gehoord voelen’ Monique de Vries en Peter van den Biggelaar
Werken aan een zelfredzame burger Een dienstbare overheid, heldere regels en een zelfredzame burger. Dat is de gedeelde wensenlijst van directeur stelsel van de Raad Peter van den Biggelaar en ambassadeur proactieve geschiloplossing Monique de Vries. “Als we heldere regels stellen en die goed uitleggen, kan de burger het veelal zelf af, zonder hulp van de overheid”, aldus De Vries. De Algemene wet bestuursrecht is ooit opgesteld om de rechten van burgers te beschermen. Maar hij is veel te ingewikkeld geworden, concluderen zowel De Vries als Van den Biggelaar. “Er zijn zoveel uitzonderingen, kanttekeningen en bijzondere situaties ontstaan, dat de burger er niets meer van snapt”, aldus Van den Biggelaar. “Met als gevolg dat hij hulp nodig heeft, bijvoorbeeld via rechtsbijstand, om zijn geschil op te lossen. Daar wil de Raad wat aan doen.” Afstand is groot De noodzaak om te veranderen is groot, stelt ook De Vries. Zij kreeg vanuit het toenmalige Ministerie van Justitie opdracht om te onderzoeken hoe de overheid zich pro-actiever kan opstellen en het aantal bezwaarprocedures kan beperken. “Het gaat om een cultuurverandering”, betoogt zij. “Van nature is de relatie tussen burger en overheid ongelijk. Als burger ben je in grote mate afhankelijk van de overheid. Als de jassen van de Bijenkorf je ‘Slechts een kleine groep heeft maatwerk nodig’ niet bevallen, kun je naar een ander warenhuis. Bij de overheid kan dat niet. Die heeft alle kennis in huis én heeft een beslissende rol. Daarom is het zo belangrijk dat de overheid zich dienstbaar, transparant en fair opstelt.” Voorsprong in kennis Dat dienstbaar opstellen zit ‘m volgens De Vries vooral in het bewust zijn van je voorsprong in kennis. “Iemand die een uitkering aanvraagt omdat hij net ontslagen is, maakt dat hopelijk maar één keer mee. Het heeft een enorme impact op hem. Maar als je iedere dag aan de lopende band uitkeringsverzoeken behandelt, is het voor jou gesneden koek. Risico daarvan is dat je je niet meer in de burger kunt verplaatsen, hem te weinig informeert en onvoldoende checkt of hij je nog volgt en begrijpt. Daarmee wordt de afstand steeds groter en tekent de burger nog meer bezwaar aan.” >> 5
Page 1 and 2: Jaarverslag 2010 De burger centraal
Page 3: Inhoudsopgave Werken aan een zelfre
Page 7 and 8: deze initiatieven is dat de burger
Page 9 and 10: Met succes: de doorlooptijd bij ‘
Page 11 and 12: Janny Lubbers (regiomanager Arnhem)
Page 13 and 14: ‘Salduz’: goed voor de burger,
Page 15 and 16: Nieuwe asielprocedure goed voor ver
Page 17 and 18: Werken op basis van vertrouwen In d
Page 19 and 20: Landelijk van start De reacties op
Page 21 and 22: Raad maakt zich sterk voor kwalitei
Page 23 and 24: Verbetering Het curriculum ligt nu
Page 25 and 26: Sjokean Oosterbaan ‘Het tolken is
Page 27 and 28: Proef moet meer schuldenaren uit Ws
Page 29 and 30: Elke Oldenziel ‘Met de juiste jur
Page 31 and 32: Cijfers duiden, trends signaleren e
Page 33 and 34: Juridisch Loket belangrijk voor toe
Page 35 and 36: Ook Rob de Rooij vindt die vraag aa
Page 37 and 38: Cijfers, balans en rekening van bat
Page 39 and 40: Ontwikkeling afgegeven toevoegingen
Page 41 and 42: Verdeling van de afgegeven toevoegi
Page 43 and 44: Doelmatige werking Raad voor Rechts
Page 45 and 46: 3. Flexibiliteit Interne flexibilit
Page 47 and 48: Rekening van baten en lasten 2010 (
Page 49 and 50: Samenstelling Bestuur Dhr. mr. P.J.

De burger centraal - TurnPages

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?