RND Jaarverslag 2007 - Raad Nederlandse Detailhandel

De doe-het-zelfbranche is altijd bezig om de dienstverlening
naar de consument te verbeteren. Daarbij is
het van groot belang goede scholing aan te bieden aan
de medewerkers. In 2006 is de SRD, met behulp van
een belangrijke financiële bijdrage van de Stichting
Sociaal Fonds Doe-het-zelfbranche, gestart met het
ontwikkelen van een vernieuwde vakopleiding. De
opleiding is niet alleen vernieuwd, maar tevens volledig
gedigitaliseerd.
Met trots hebben wij in februari 2008 de opleiding
gelanceerd. Na maanden van ontwikkelen volgen
honderden cursisten op dit moment via de computer
hun opleiding. De digitale opleiding leidt ze door middel
van cases door de dertien modules van de vakopleiding.
De cases en vragen worden ingeleid door een virtuele
klant die thuis met een klus bezig is. De cursist studeert
zo op een actieve en interactieve manier waarbij
klusgerichte vragen van de klant centraal staan. Daarbij
zijn het digitale productboek en klusboek continue
beschikbaar om de vragen van de cursist te beantwoorden.
De vernieuwde opleiding was hard nodig. De doe-hetzelfbranche
maakt de laatste jaren een sterke professionaliseringsslag
door. Het assortiment in de gemiddelde
bouwmarkt of doe-het-zelfzaak is steeds breder geworden.
Ook de ondersteuning van de medewerkers in de
branche wordt steeds belangrijker. Met die nieuwe
RND jaarverslag 2007
De VWDHZ heeft samen met de stichting Retailopleidingen doe-het-zelfbranche
(SRD) een vernieuwde opleiding opgezet voor de werknemers in de
doe-het-zelfbranche. De compleet digitale opleiding is een unicum voor de
branche die zich daarmee verder professionaliseert.
De komst van een nieuwe
opleiding
33 Hoofdstuk 7
opleiding kunnen wij aan de toenemende vraag, naar
goed opgeleid en gekwalificeerd personeel, voldoen.
De SRD weet bovendien als geen ander dat de
organisatie die investeert in mensen, de concurrentie
beter aan kan, snel kan inspelen op veranderingen en de
kwaliteit van haar producten en services ziet verbeteren.
Wij zien dat door goede scholing ook de betrokkenheid
en arbeidsmotivatie toeneemt. Hierdoor blijft de
doe-het-zelfbranche een aantrekkelijke, moderne werkgever
met aandacht voor de ontwikkeling van de medewerker.
De doe-het-zelfbranche mag trots zijn op de resultaten
die met een eigen opleiding worden geboekt. Sinds
2001 zijn binnen de doe-het-zelfbranche ruim 31.000
certificaten behaald. Ruim 4.400 deelnemers kunnen
zich, dankzij de vakopleiding, gediplomeerd bouwmarktmedewerker
noemen.
Ik ben ervan overtuigd dat de vernieuwde opzet van de
opleiding een groter aantal cursisten weet te bereiken
dan de oude opleiding. Ook de nauwkeurige managementinformatie,
waardoor leidinggevenden beter het
studiegedrag van hun medewerkers kunnen sturen,
gaat meewerken aan een hoger slagingspercentage en
uiteindelijk betere dienstverlening naar de klant.
Sigrid Stavenuiter
Voorzitter SRD commissie opleidingen