Nederlandse Algemene Keuringsdienst - Nak

De nAk gaat voor: uniformiteit in keuren, efficiëntere clusters, kostengedreven werken.
“De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek is waardevolle informatie voor
het bepalen van de richting. Natuurlijk hoopt iedereen bij de NAK, met het oog op de
Brusselse regelgeving en liberalisering, dat klanten ook in de toekomst bij de NAK de
keuringen zullen laten uitvoeren. We wisten wel dat een gedeelte van de klanten eventueel
zelf zou willen gaan keuren of de keuringen door hun handelshuis zou willen laten
uitvoeren. Maar de resultaten uit het onderzoek geven aan dat deze groep groter is dan
wij bij de NAK hadden verwacht. Ondanks dat men tevreden is over de keurmeester,
geeft men toch aan zelf te willen gaan keuren.
Het bestaansrecht van de NAK is niet het bestaan zelf, maar een toegevoegde waarde te
bieden en een gewaardeerde partij te zijn in de sector. Deze waardering zien wij, maar
tegelijkertijd staat deze waardering onder druk door de grote behoefte van de klant voor
kostenreductie en de voorkeur voor (enige mate van) zelf keuren.
Wij zullen ons daarom de komende tijd gaan inzetten om nog meer te gaan sturen op
kosten door effectiever en efficiënter te werk te gaan. Kwaliteit moet voorop staan,
maar volgens mij kunnen we nog steeds tegen lagere kosten onze diensten aanbieden.
Een goed voorbeeld hiervan is het toepassen van de nieuwe PCR-combinatietoets. Deze
onderzoeksmethode levert meer kwaliteit tegen lagere kosten, doordat de toets betrouwbaarder
is en onderzoeken slim te combineren zijn wat leidt tot kostenefficiency.
Een ander belangrijk focuspunt voor de NAK is het verkrijgen van meer uniformiteit in
keuren. Het automatisme van het keuren, eigenlijk de oude manier van keuren, willen
we ombuigen naar een veel meer gerichte en effectieve manier van keuren, gebaseerd
op onderzoeksgegevens en risico. We moeten daarbij optimaal gebruik maken van de
vakkennis van onze keurmeesters en besteden daarom ook veel aandacht aan opleiding.
Zoals wij al binnen het laboratorium met onze PCR-methodiek een slimmere en efficiëntere
manier van toetsen hebben gestart, en binnen onze afdeling Klantenservice van
een meer uitvoerende manier van werken naar een meer ondersteunende manier van
werken zijn gegaan, willen wij ook in de buitendienst deze slag gaan maken. Door slim
te keuren, op de juiste plaatsen, met behoud van kwaliteit in onafhankelijke keuringen,
tegen lagere kosten.”
ton stolte
Manager Operations
Resultaten
11