Nederlandse Algemene Keuringsdienst - Nak

36
in 2013 en 2014…
“..staat de voorbereiding op de nieuwe EU-richtlijnen
centraal. De systemen worden voorbereid op het
mogelijk maken van zelfkeur en het toezicht daarop.
Naar verwachting kunnen telers en handelshuizen de
keuringen die door hen zelf of derden gedaan zijn, vanaf
2015 invoeren in onze systemen. Het voordeel hiervan
is dat een totaalbeeld van de kwaliteit van het pootgoed
ontstaat en dat de teler en zijn handelshuis op één plek
de administratie kunnen inzien.
In de eerste helft van 2013 zullen alle zeilen bijgezet
moeten worden om onze processen, ruimtes, personeel
en systemen klaar te stomen voor de omschakeling van
de nacontrole via de ELISA-onderzoeksmethode naar de
PCR-techniek. Voor de digitale klant betekent dit, dat u
bijvoorbeeld zelf uw wijzigingen en samenvoegingen voor
de nacontrole kunt doorgeven. De uitslagen staan, zoals
u van ons gewend bent, na vrijgave meteen op het NAK-
Loket, zodat u altijd zicht heeft op de actuele gegevens.
Ook kan de teler kleinere aanpassingen verwachten
op het NAK-Loket die de gebruiksvriendelijkheid
bevorderen. Daarnaast laat de NAK een app
ontwikkelen, zodat de telers via hun smartphone of
tablet direct certificaten kunnen bestellen. Wij hopen
hierdoor de digitale klant aan ons te kunnen binden.
Door de focus te leggen op de digitale klant, zullen de
vragen die bij de klantenservice binnen komen van een
hogere moeilijkheidsgraad zijn. Om de ondersteuning
aan de telefoon goed te houden hebben we het
afgelopen jaar geïnvesteerd in het breed opleiden
van onze medewerkers. Hiermee gaan we ook het
komende jaar door. “
lidewij Gerner
Manager Klantenservice
Eén van de uitgangspunten van het NAK-
Loket is transparantie bieden en een heldere
informatievoorziening realiseren.