Nederlandse Algemene Keuringsdienst - Nak
Nederlandse Algemene Keuringsdienst - Nak
Nederlandse Algemene Keuringsdienst - Nak
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
AAnvrAAg exporTkeUring consUmpTie-<br />
AArDAppelen<br />
Begin september bood de NAK de mogelijkheid om ook<br />
de aanvraag van exportinspecties, AM-bemonstering en<br />
het waarmerken van consumptieaardappelen online via<br />
het NAK-Loket te doen. Deze werkwijze heeft inmiddels<br />
volledig de aanvragen via de fax vervangen en maakt<br />
het voor de bewerkers en de exporteurs eenvoudiger<br />
hun aanvragen in te dienen. De exporteur/bewerker<br />
kan op het NAK-Loket ook de voortgang van de<br />
werkzaamheden en de resultaten volgen. De nieuwe<br />
werkwijze wordt gecombineerd met de introductie van<br />
CLIENT consumptieaardappelen voor het opmaken van<br />
fytosanitaire certificaten voor de export naar landen<br />
buiten de Europese Unie. Vanaf 1 oktober is het<br />
verplicht om de aanvragen voor exportinspecties van<br />
consumptieaardappelen via het NAK-Loket in te dienen<br />
en 32% van de aanvragen (5.811) ging ook via het NAK-<br />
Loket.<br />
verDere DigiTAle onTWikkelingen<br />
Daarnaast zijn de circulaires en facturen digitaal<br />
beschikbaar gemaakt. Ook is getracht het gebruik van het<br />
NAK-Loket te stimuleren door op de website de rubriek<br />
veelgestelde vragen over het NAK-Loket te plaatsen en<br />
maken we bij de introductie van een nieuwe applicatie<br />
naast een handleiding ook een begeleidend filmpje.<br />
Mocht een teler daarnaast meer ondersteuning nodig<br />
hebben, dan kan hij terecht bij zijn keurmeester of bij de<br />
klantenservice.<br />
opTimAlisATie nAk-lokeT<br />
Aan het NAK-Loket wordt continu gesleuteld om het<br />
zo overzichtelijk mogelijk te maken voor de klant. Eind<br />
2012 is een klanttevredenheidsonderzoek onder de<br />
pootgoedtelers uitgevoerd waarin een aantal vragen<br />
over het NAK-Loket stonden. Uit de resultaten van het<br />
klanttevredenheidsonderzoek dat dit verslagjaar werd<br />
gehouden, kwam naar voren dat men over het algemeen<br />
tevreden is over de online diensten en de informatievoorziening<br />
op het NAK-Loket. Tegelijkertijd<br />
vond men ook dat de gebruiksvriendelijkheid en<br />
overzichtelijkheid van het loket voor verbetering in<br />
aanmerking komen. De klant moet zijn weg kunnen<br />
vinden op het digitale loket. Zo is in augustus de<br />
‘wachtwoord vergeten’ functie op het inlogscherm<br />
van het NAK-Loket neergezet, zodat de klant te allen<br />
tijde zijn wachtwoord zelf kan opvragen wanneer dit<br />
kwijt is. Ook is de welkom pagina op het NAK-Loket<br />
voorzien van directe links naar applicaties die voor<br />
een bepaalde periode veel worden gebruikt.<br />
Op deze manier hopen wij het NAK-Loket gebruiksvriendelijker<br />
te maken.<br />
35
Change language