CAHIER 1 - Syntra Vlaanderen

De hoge tevredenheid in de andere opleidingsmodules (bedrijfsbeheer, leertijd en
voortgezette vorming) bevestigt de stelling dat SYNTRA een opleidingspakket en onderwijsmethodes
aanbiedt die mensen met verschillende educatieve achtergronden en verwachtingen
kunnen boeien. Op die manier beantwoordt SYNTRA dus aan zijn missie
van permanente vorming.
Globaal waren de deelnemers aan dit onderzoek uiterst tevreden over de infrastructuur
en de service en begeleiding. Op het vlak van de service en begeleiding was men vooral
onder de indruk van de klantvriendelijkheid van het personeel en de vlotheid van het
telefonisch onthaal. Ook de cafetaria en het sanitair kregen een goede beoordeling.
Van alle aspecten in het vormingsaanbod wordt "service en dienstverlening", zeker in de
voortgezette vorming, gemiddeld het hoogst gewaardeerd.
VERSCHILLEN TUSSEN KOEPELS
De verschillende SYNTRA-koepels vervullen hun missie niet allemaal op dezelfde manier.
Vooral in SYNTRA provincies Antwerpen en Vlaams-Brabant is de perceptie anders. Meer
in het bijzonder worden grotendeels dezelfde opleidingsaspecten als goed of minder goed
beschouwd, maar is men in Antwerpen en Vlaams-Brabant over de minder goede kenmerken
toch net iets ontevredener en scoren de sterke punten ook minder hoog.
SYNTRA provincies Antwerpen en Vlaams-Brabant doet het dan weer goed op het vlak
van openheid voor vragen en opmerkingen, goed volgbare cursussen en vriendelijkheid
van het telefonisch onthaal. Deze kenmerken worden ook vaak in andere koepels als
pluspunten aangehaald.
In SYNTRA Limburg wordt vooral de service en begeleiding van cursisten hoog
14