Duurzame

2010/2011
Duurzaamheidsverslag
De basis voor vooruitgang
nze collega’s
1

2
INHOUDSOPGAVE
4. Het draait om echte mensen, echte verhalen, uit de echte
praktijk
6. Bij ons is duurzaamheid een rond verhaal
9. Vanuit herkomst naar toekomst
11. Menselijk verantwoord ondernemen
13. Een schone school begint bij jezelf
15. Voor ieder wat wils
17. Historische staking versterkt bedrijfsmoraal
Hago Airport Services
19. Werk leuker en aantrekkelijker maken
21. De Vegende Hollander
23. Klanten waarmee je klikt, komen terug
25. Verder komen door vereende krachten
27. Sociaal ondernemen als cijfers onder druk staan
29. Samen bouwen aan een betere dag van morgen
31. Van toegevoegde waarde
33. Op gepaste wijze inkopen
35. SW-medewerkers aan het werk
37. Onderscheidend door duurzaam ondernemen
39. Duurzame wetenschap
41. Ambities waarmaken
43. Samen werken aan samenwerken
45. Ook op afstand duurzaam
47. Van geluk gesproken
49. Vaste flexibiliteit
51. Duurzame winst onder de streep
53. Grensverleggend ondernemen
55. Eerlijk het spel spelen
57. Wie goed doet, goed ontmoet
59. Tegengeluid!
61. Kijken naar unieke kwaliteiten
63. Van baanzekerheid, naar werkzekerheid
65. Jong geleerd, oud gedaan
67. Dauerhaft duurzaam
68. De daad bij het woord voegen
70. We zijn hard op weg
Foto omslag
Naam: Manuel Bernarda
Leeftijd: 32 jaar
Woonplaats: Wasterkingen, Zwitserland
Functie: Teamleider Tuinen/Tuinonderhoud
Bedrijf: Swiss Servicepool

VOORWOORD
Mensen
basis van onze vooruitgang
Toen mijn vader dit bedrijf oprichtte, stond vast dat investeren in mensen wezenlijk deel uitmaakt van de
bedrijfsfilosofie. Een bewuste keuze waarvan je, inmiddels met 46.000 collega’s, misschien wel mag
stellen dat die zich bewezen heeft. Niet verwonderlijk dat het tegenwoordig ook nog steeds díe visie op
ondernemerschap is, die onverminderd de koers bepaalt voor Vebego.
Juist nu
In een tijdperk waarin investeren in kennis en kunde gemeengoed is geworden, lijkt oog voor de
menselijke maat daarentegen soms een ondergeschoven kindje. Productienormen, efficiencyslagen en
toegenomen schaalgroottes liggen mede daaraan ten grondslag. Maar dat mag geen excuus zijn om
menselijke aspecten uit het oog te verliezen.
Aan de hand van een voorbeeld? Als een collega van een ladder viel, of er zich iets anders voordeed, ging
mijn vader altijd persoonlijk poolshoogte nemen. Helaas kan ik hem dat, gezien onze bedrijfsomvang, niet
meer nadoen. De verantwoordelijkheid voel ik des te meer.
Aan mij en de vele handen met mij, om de juiste voorwaarden te scheppen voor onze mensen. Om de
omgeving te beschermen waarin collega’s hun werk goed kunnen doen, en er vooral ook plezier uithalen.
Een even uitdagende als dankbare taak.
Duurzaamheid
Uit het rijtje People, Planet, Profit, vormt de mens bij Vebego het middelpunt. Logisch voor een
dienstverlener? Vergeet niet dat we ook producten verkopen. En ook daar gaat het om de mensen achter
de schermen. Zij die het verkopen. Die het uit het magazijn halen. Bestellingen verwerken. Afleveren. De
facturatie verzorgen.
Vebego’s vakmensen zijn de basis van onze vooruitgang. Daar begint het allemaal mee. Zonder hun
toewijding, passie en expertise is het gedaan met onze duurzame dienstverlening, duurzame klantrelaties
en het duurzaam ondersteunen van maatschappelijk betrokken projecten.
Het zijn dezelfde mensen op wie Vebego rekent om de volgende stappen in duurzaamheid te zetten. En als
de in het verleden behaalde prestaties een indicatie mogen zijn voor wat de toekomst ons brengt, ben ik
positief gestemd. Maar oordeel zelf. Maak kennis met de initiatieven, projecten, verhalen – en vooral de
mensen – in dit duurzaamheidsverslag.
Ronald Goedmakers
Voorzitter Raad van Bestuur
Vebego International
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
3

4
Het draait om echte
verhalen, uit de
Gewoon doen: vraag één van onze medewerkers eens naar sprekende
voorbeelden van Vebego’s duurzaamheidsbeleid. In veel gevallen
zul je merken dat het stil blijft, of je hoort alleen wat over de Vebego
Foundation. Terwijl als je vraagt ‘Vertel eens wat over je werk’, je
gegarandeerd over tal van good practices struikelt. Ook daarom dit
duurzaamheidsverslag. Om: wat voor velen als normaal Vebego-gedrag
beschouwd wordt eens expliciet te belichten; collega’s die er minder
bij stil staan, extra bewust te maken van hun kracht; onze intrinsieke
motivatie te delen en, voor wie Vebego nog niet zo lang kent, een kijkje
in de keuken te geven.
Vanzelfsprekend
Om maar direct met de deur in huis te vallen. Dat een
aanzienlijk deel van de medewerkers niet direct een lijstje
duurzaamheidswapenfeiten kan opnoemen, is zowel een punt van
trots, als van zorg. Trots, omdat wat we doen met duurzaamheid
zo vanzelfsprekend is. Zorg, omdat we, indien gevraagd, juist wél
een goed verhaal hebben.
“ Duurzaam ondernemen met
mensen is nog steeds de
essentie”
Een verhaal dat niet is opgebouwd rondom ‘regelvragen’ en de
registratie van getallen, maar over wat ons drijft. Onze historie.
De focus op duurzaam ondernemen met mensen. Dat was de
essentie bijna zeventig jaar geleden, en dat is het nog steeds.
Close to You
In dit verslag kiezen we er dan ook bewust voor om de
mens, People, centraal te stellen. Als speerpunt van ons
duurzaamheidsheidsbeleid. Als meest tastbare, kostbare
bron. En als logische rentmeesters van Profit en Planet. Ook
in die volgorde. We zijn tenslotte geen chemieconcern, noch
beursgenoteerd. Vebego’s Family Statement ‘Close to You’ is de
toetssteen.
Een maatstaf die zich, voor wie dol is op meetsystemen, ook
in cijfers laat uitdrukken. Denk aan personeelstevredenheid,
ziekteverzuimcijfers en de gemiddelde duur van
arbeidscontracten. Of loyaliteit en tevredenheid van
opdrachtgevers, steeds sterkere partnerships en gedeelde
Vebego-overstijgende maatschappelijke activiteiten met onze
relaties. Zolang het geen windowdressing is, is er niets mis met
objectieve indicatoren.
De juiste mens op de juiste plek
Onze uitdaging en nadruk ligt echter op mensen. Hoe kunnen
we onze visie delen met mensen en ze er nog meer bij
betrekken? Om bij het begin te beginnen, doen we dat door
Human Resources en MVO sterker te versmelten. We streven
naar ‘de juiste mens op de juiste plek’. We spannen ons in door
op alle domeinen (wonen, werken, leven, leren) verbindend,
respectvol, inspirerend en faciliterend te zijn.
Van opvangen en ontwikkelen aan het begin van carrières, tot
borgen en uiteindelijk koesteren van de seniore leermeesters.
Tegelijkertijd stimuleren we bewustwording, en benutten we
zoveel mogelijk wegen om duidelijk te maken hoe iedereen
zélf met duurzaamheid aan de slag kan. In zijn eigen leven,
denk aan de eerdergenoemde levensdomeinen. In het dagelijks
werk door met opdrachtgevers samen te werken, vanuit de
kracht van vakmanschap. En in bredere maatschappelijke zin,
bijvoorbeeld als ambassadeur van de Vebego Foundation.

mensen, echte
echte praktijk
“ Duurzaamheid. Waar wil je dat
ik begin?”
Duurzaamheid kan en mag geen marketingtoneelstuk zijn. Het
draait om echte mensen, echte verhalen, uit de echte praktijk.
Laat dit duurzaamheidsverslag één van de middelen zijn om
dát te benadrukken. Als alle Vebego-bedrijven, joint ventures,
medewerkers én relaties integraal doordrongen zijn van onze
niet-aflatende focus op duurzaam ondernemen met mensen,
staat straks niemand meer met een mond vol tanden als er
om een voorbeeld wordt gevraagd. Na bijna zeventig jaar vol
verborgen pareltjes, is het de hoogste tijd voor de tegenvraag:
duurzaamheid, waar wil je dat ik begin?
Annette van Waning, CSR-manager Vebego International
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
5

ij ons is duurzaam
6
Maatschappelijk
betrokken
ondernemen
Duurzaam
personeelsbeleid
Duurzame
winst
een rond
Energie &
mobiliteit
Inkoop
Duurzame
dienstverlening

heid
verhaal
Het begint, eindigt en begint weer bij onze medewerkers
Zoals zo vaak bij Vebego begint ook dit verhaal bij de relatie met onze mensen. Mensen die in
een passende, respectvolle en motiverende werkomgeving het best tot hun recht komen. Vanuit
die basis zetten zij zich volledig in voor onze klanten, met oog voor duurzame energie, inkoop en
maatschappelijke betrokkenheid. Met de winst die we zo boeken, zorgen we voor de continuïteit
van onze organisatie en blijven we investeren in onze mensen. Bovendien geeft het ons de
mogelijkheid om een steentje bij te dragen aan tal van projecten in binnen- en buitenland.
Duurzaam personeelsbeleid
Ons personeel is de basis van al ons beleid. Dus ook van het
duurzaamheidsbeleid. Zij zijn degenen die het doen. Bij
Vebego geven we mensen daarom 100% vertrouwen, zodat
ze de vrijheid voelen om nieuwe dingen te ondernemen.
Fouten durven te maken en ervan te leren. Aangemoedigd
om zich professioneel én persoonlijk verder te ontwikkelen.
Bijvoorbeeld door een opleiding te volgen of door
werkgerelateerd vrijwilligerswerk te doen. Want mensen
die lekker in hun vel zitten en het gevoel hebben zinvol
bezig te zijn, presteren beter. Dat straalt af op onze klanten.
En dat levert uiteindelijk winst op voor iedereen. Voor onze
medewerkers en klanten. Voor de wereld om ons heen. En
dus ook voor Vebego.
Duurzame dienstverlening
Het kost weinig overtuigingskracht om zowel leveranciers
als klanten te motiveren duurzaam met ons samen te
werken. Iedereen ziet het nut en de noodzaak er wel van in.
Maar we gaan het liefst verder. In de vorm van hechte
samenwerkingsverbanden. Dan wordt duurzaamheid pas
écht interessant! Net zoals wij, zien steeds meer klanten
duurzaamheid niet als ‘iets dat tegenwoordig nu eenmaal
moet’, maar als een nieuwe marktkans. Samen met hen
denken we na over duurzame samenwerkingsverbanden,
reductie van energie-, water- en materialenverbruik, het
flexibiliseren van het personeelspotentieel en het beter
managen van zorgprocessen. Dit leidt tot intensieve en
unieke samenwerkingsvormen met opdrachtgevers, onder
meer in de vorm van joint ventures.
Maatschappelijke betrokkenheid
Maatschappelijke betrokkenheid zit bij Vebego al sinds 1943
in het bloed. Maar in 2005 kwam het in een
stroomversnelling. Na de tsunami van 2004 is de Vebego
Foundation opgericht om mee te helpen aan de
wederopbouw van Sri Lanka. Sindsdien ondersteunen we
allerlei projecten in Nederland, België, Zuid-Afrika, Ghana
en natuurlijk nog steeds Sri Lanka. Dit doen we niet door
‘alleen maar’ een financiële bijdrage te storten op de
rekening van een goed doel. We doen het letterlijk met
beide voeten stevig in de klei. De Vebego Foundation is zo
geworden tot een boegbeeld van ons MVO-beleid.
Duurzame inkoop
Alleen al 16.000 van onze medewerkers dragen duurzaam
geproduceerde bedrijfskleding en we beschikken over een
zuinig wagenpark van ruim 1.100 auto’s. Of het nu gaat om
de auto’s, machines of bedrijfskleding die we inkopen, bij
alles vragen we hoe het is gemaakt, wie het heeft gemaakt
en hoe belastend het is voor het milieu. En: wat kunnen we
ermee op het moment dat wij het niet meer nodig hebben?
Vebego vraagt producenten ook om een aantal keiharde,
onwrikbare garanties. Bijvoorbeeld dat ze zich verre houden
van kinderarbeid en andere vormen van arbeid onder
erbarmelijke omstandigheden.
Duurzame energie
Vebego is hard op weg naar een groenere toekomst. Dit
doen we door de schadelijke invloed van fossiele
brandstoffen te beperken en te kiezen voor alternatieve
energievormen. Maar ook door een mentaliteitsverandering.
Toch hebben we nog een weg te gaan. Want in niet al onze
panden branden spaarlampen. Niet al onze bedrijven
draaien op groene energie. En nog steeds zijn sommige
machines niet energie-efficiënt.
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
7

Ik ben niet materialistisch
ingesteld
8
Hafid Essabiri
“Ik studeer nog en zocht een bijbaantje. Zo ben ik bij
Hago Next terechtgekomen. Ik heb het naar mijn zin hier.
Vooral door het vele contact met de leidinggevenden en de
kantoorgebruikers.”
“ Je maakt eigenlijk net zo schoon
zoals je thuis ook schoonmaakt”
“Als je wensen hebt kun je dat doorgeven, waar ze
vervolgens ook gehoor aan geven. Omdat ik de stofzuiger
te zwaar vond, vroeg ik om een lichtere. Die heb ik
gekregen. En dankzij de smartphone @lly heb ik heel veel
zelfstandigheid. Ik kan nu zelf de producten bestellen die
ik nodig heb.”
“De kern van dit bedrijf is duurzaamheid en respect.
Kwaliteit en eerlijkheid. We gebruiken alleen maar
biologisch afbreekbare producten bijvoorbeeld. En
je maakt net zo grondig schoon zoals je thuis ook
schoonmaakt. Zo krijgt de klant de kwaliteit die hij
verwacht.”
“Nog wensen? Ik ben niet materialistisch ingesteld. Mijn
familie, werk en opleiding zijn de dingen waar het op dit
moment om draait in mijn leven.”
Leeftijd: 22 jaar
Komt uit: Utrecht, Nederland
Bedrijf: Hago Next
Functie: Schoonmaker

Vanuit herkomst
naar toekomst
Als directeur van MVO Nederland geeft Willem Lageweg talloze presentaties
in het land. En in die presentaties haalt hij met regelmaat Vebego aan.
“MVO Nederland vindt dat ieder bedrijf maatschappelijk verantwoord moet
ondernemen. Omdat we bedrijven niet kunnen verplichten, hebben we
des te meer sympathie voor bedrijven die uit eigen beweging het goede
voorbeeld geven. Zoals Vebego, een koploper in maatschappelijk verantwoord
ondernemen en een inspiratiebron voor andere bedrijven.”
“Vebego is een bedrijf voor en door mensen. Het MVO-
beleid start dan ook bij de P van people. Vebego faciliteert
medewerkers om hun talent en ambitie tot volle bloei te
laten komen. Denk aan scholing, stijl van leidinggeven en
rouleren van functies. Deze uitgesproken mensvisie proef je
in alle geledingen van de organisatie, in de verschillende
contacten en in de initiatieven die Vebego ontplooit”, licht
Lageweg toe.
“ Hago Next getuigt niet alleen
van goed strategisch inzicht,
maar zeker ook van een
sterke visie op mens en werk”
Hago Next
“Kijk naar Hago Next. Door de enorme prijsdruk in de
branche, komt de schoonmaker steeds meer in het
gedrang. In plaats van mee te gaan in de prijsconcurrentie
en het verder uitknijpen van schoonmaakmedewerkers,
lanceert Vebego Hago Next. Een fair cleaning-concept met
de mens als centrale factor. Dat getuigt niet alleen van goed
strategisch inzicht, maar zeker ook van een sterke visie op
mens en werk. Om ook in economisch mindere tijden die
visie vol én actueel te houden, verdient alle lof.”
Pareltjes
De sterke focus op people is volgens Lageweg inherent aan
het feit dat Vebego een familiebedrijf is. “Een familiebedrijf
staat wat minder in de spotlights dan een beursgenoteerde
onderneming. De noodzaak om zich te profileren richting de
stakeholders is minder dwingend. Het zijn dan ook niet de
anonieme aandeelhouders, marketingprofessionals of
accountants die de bedrijfscultuur bepalen, maar
familiewaarden als gedegenheid, loyaliteit, volharding en
hard werken. In relatieve stilte verricht Vebego goed werk.
Dat maakt dit soort bedrijven tot de pareltjes van onze
economie. Eigenlijk beseffen we te weinig dat hier de echte
kracht van onze economie zit. Ik vind dat wij dat als MVO
Nederland moeten uitdragen. Vooral ook omdat Vebego met
46.000 medewerkers in zijn totaal heel groot is.”
“ In relatieve stilte verricht
Vebego goed werk”
Herkomst verbinden aan toekomst
“Vebego weet haar herkomst en toekomst mooi te
verbinden. De familiewaarden, de zorg voor hun mensen,
weten ze te verbinden aan nieuwe concepten en sociale
innovaties. De opvatting die wij als MVO Nederland
uitdragen, is dat als je maatschappelijk verantwoord wilt
ondernemen, je moet stilstaan bij je identiteit; wat is je
afkomst? Die waarden moet je meenemen en vertalen naar
de toekomst. Vebego is daar een prachtig voorbeeld van.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
9
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Ruimte voor een praatje
10
Editha Rydzanicz
Corné Langendoen
“Glazenwasser is mijn eerste baan. Negen jaar geleden
ben ik begonnen als glazenwasser. Eerst bij een ander
bedrijf, daarna bij Fortron. Toen ik zes maanden in dienst
was bij Fortron, vroegen ze me te solliciteren op een
functie van voorman. En kreeg ik de mogelijkheid om een
cursus te volgen.”
“ Bij Fortron krijg je alle
mogelijkheden om door te groeien”
“Het contact met de klanten en het aansturen van de
jongens maken dit de ideale baan. De juiste combinatie
tussen formeel en informeel. Er is ruimte voor een
praatje. En als er iets is, wordt het meteen opgelost. Bij
Fortron krijg je bovendien meer mogelijkheden om door
te groeien. Dat is een bevestiging dat je van waarde bent
voor het bedrijf.”
“Voor mij gaat het om de gewone dingen, luisteren
naar mensen en het gezin staat op nummer een. Ik ben
kortgeleden voor de tweede keer vader geworden. Daar
geniet ik enorm van. We zijn heel gelukkig nu; Het is
ideaal zo.”
Leeftijd: 28 jaar
Komt uit: Hoofdplaats, Nederland
Functie: Voorman Glasbewassing
Bedrijf: Fortron

Menselijk verantwoord
ondernemen
Als ‘s Lands grootste aanbieder van glasbewassing, gevelonderhoud en
specialistische reiniging, heeft Fortron een voorbeeldfunctie. Daarom
werkt het bedrijf altijd met de nieuwste materialen, technieken en
werkmethodieken. En, als het even kan, innoveert Fortron ook zelf. Petra
Boonstra, directeur Fortron: “Al onze innovaties zijn erop gericht de
werkzaamheden van onze medewerkers verder te verbeteren.”
“Bijna al onze werkzaamheden zijn mensenwerk. Daarom
staan naast een goede beloning en uiteenlopende
opleidingsmogelijkheden, veiligheid en gezondheid van onze
medewerkers voorop”, legt Boonstra uit. “Zien we
verbeterpunten, dan nemen we actie. Zo hebben we – op
initiatief van één van onze medewerkers – de Indoor Clean
Pole ontwikkeld voor het wassen van moeilijk bereikbaar
binnenglas. Denk aan metershoge atriums. Onze mensen
moesten zich bij zulke opdrachten vaak in allerlei bochten
wringen om het glas op traditionele wijze te kunnen
wassen. De Indoor Clean Pole – een vederlichte
uitschuifbare stok met microvezelpad – verbetert de
werkhouding én de veiligheid van de glazenwasser.”
“ Klanten vragen vandaag de
dag meer dan alleen een
schone gevel”
Veilig werken
Boonstra merkt dat ook steeds meer opdrachtgevers veilig
werken hoog in het vaandel hebben staan. “Glazenwassen
en gevelonderhoud zijn risicovolle beroepen. Er wordt vaak
op grote hoogte gewerkt. Dat onze medewerkers veilig
werken heeft ook een positieve uitstraling op onze klanten.
Immers, geen enkele opdrachtgever wil in verband gebracht
worden met (bijna) ongevallen met glazenwassers. Dus los
van het feit dat onze medewerkers de ramen goed wassen,
waarderen onze opdrachtgevers dat zij met Fortron ook een
partner in huis halen die op een menselijk verantwoorde
manier te werk gaat.”
Duurzaam integraal gevelonderhoud
Om de dienstverlening verder te verduurzamen,
introduceerde Fortron het integraal onderhoud. “Door het
combineren van werkzaamheden, proberen wij het gebruik
van milieuonvriendelijke producten te verminderen.”
“ Zien we verbeterpunten, dan
ondernemen we actie”
Opdrachtgevers kunnen er nu voor kiezen om bij elke
glaswasbeurt ook de gevel te laten reinigen. Dat doen we
alleen met water of met een milieuvriendelijk
reinigingsproduct. Omdat de gevel door dit frequenter
onderhoud minder vies wordt, hebben we voor de ‘grote
beurt’ minder water en schadelijke reinigingproducten
nodig, verlengen we de levensduur van het pand en is de
klant goedkoper uit.”
Digitale glazenwasser
“Klanten vragen vandaag de dag meer dan alleen een
schone gevel. Ze willen ook inzicht in (de voortgang van)
hun contracten. Vooral klanten met meerdere vestigingen in
het land. Daarvoor ontwikkelden we de digitale
glazenwasser, een internettool waarmee klanten continu
inzicht hebben in wat ze met ons hebben afgesproken,
wanneer we komen en wanneer we iets gedaan hebben.
Voor onszelf betekent de digitale glazenwasser efficiencywinst
in planning en het beheer van de gegevens. Ik
overdrijf niet als ik zeg dat je me er altijd wakker voor mag
maken: innovaties die ons werk duurzamer, beter, veiliger
en – niet onbelangrijk – leuker maken.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
11
DUURZAME DIENSTVERLENING

Als je iets wilt doen, wacht dan
niet te lang. Doe het gewoon!
12
Sonja Wijnen Lopes
“Hago is een leuke werkgever. Gezellige collega’s,
afwisselend werk en ik kom in contact met veel
verschillende mensen. Ik ben begonnen als
schoonmaakster en kreeg al snel de kans om door
te groeien naar de functie van voorwerkster. Na een
aantal cursussen kwam voor mij de stap naar ambulant
voorwerkster. Inmiddels ben ik opgeklommen tot
objectleidster, een functie die me op het lijf geschreven
is.”
“ Schoonmaken is dankbaar werk. Als
je klaar bent, zie je dat je het goed
hebt gedaan”
“Hago is meer dan een werkgever. Hago voelt als familie.
Er is goed onderling contact en we komen regelmatig
samen. Het bedrijf is sterk in het oplossen van problemen
en erg behulpzaam. Zowel naar de medewerkers als naar
klanten. En ik krijg van mijn leidinggevende geregeld te
horen dat ik mijn werk goed doe. Je hoort het dus niet
alleen als er iets fout gaat, maar juist ook als het wel
goed gaat.”
“Of ik ooit terug ga naar de Kaapverdische Eilanden?
Dat weet ik nog niet. Eerst genieten van wat ik hier heb
opgebouwd. Niet te ver vooruitkijken. Ik wil graag verder
groeien in mijn baan en mensen helpen waar ik kan.”
Leeftijd: 40 jaar
Komt uit: St. Vincent, Kaapverdische Eilanden
Bedrijf: HAGO
Functie: Objectleidster

Een schone school
begint bij jezelf
SchoonPlein maakt kinderen bewust van het nut van een schone school
De Vebego Foundation steunt projecten ver weg én dichtbij. SchoonPlein is
een goed voorbeeld van een project ‘dicht bij huis’. In dit door de foundation
ontwikkeld lesproject voor basisscholen, gaan leerkrachten en leerlingen aan
de slag gaan met ‘leren en leven in een schone omgeving’. Vincent van Schie,
rayonmanager Hago Zuidwest: “Onder het motto ‘Een schone school begint
bij jezelf en maakt je blij’, willen we kinderen laten beseffen dat een schone
school niet vanzelfsprekend is.”
(Les)stof tot nadenken
Als je je boterhamzakje achter de verwarming propt, wie
ruimt dat dan op? Het is zomaar een vraag die ter sprake
komt tijdens de ‘schoonmaaklessen’. “Onze schoonmakers
zijn veel tijd kwijt aan werkzaamheden die niet op het
werkprogramma staan, zoals het verwijderen van dergelijke
boterhamzakjes. Dit gaat ten koste van de toch al krappe
tijd die ze hebben om de school goed schoon te maken. De
insteek van SchoonPlein is dat schoonmaken iets is wat je
samen doet. Daarom is de schoonmaker van de school ook
actief betrokken bij het project.”
“ We willen kinderen laten
beseffen dat een schone
school niet vanzelfsprekend is”
Schoonmaakexperts
“Als experts in Schoonmaak & Opruimen bezoeken onze
schoonmakers de klassen om te vertellen over hun
dagelijks werk. De leerlingen mogen de schoonmakers
allerlei vragen stellen. Zo leren ze dat het niet de
kaboutertjes zijn die ervoor zorgen dat de school iedere dag
weer blinkend schoon is. En denken ze hopelijk voortaan
wel twee keer na voordat ze het boterhamzakje weer achter
de verwarming proppen.”
Verbeterplan
In het lespakket zitten verschillende interactieve, creatieve
opdrachten die leerlingen meer bewuster maken van het
nut van een schone school. De opdrachten lopen uiteen van
afvalmemory, het maken van een Schoonkrant en het
componeren van een opruimlied, tot het tellen van
micro-organismen en het schrijven van een verbeterplan.
“Een mooi voorbeeld is het initiatief van een leerling om
schoenenkasten te laten timmeren door leerlingen van de
om de hoek gelegen LTS. Omdat de kinderen slofjes in de
“ Schoonmaken is iets wat je
met elkaar doet”
klas dragen, liggen de gangen bezaaid met schoenen. Door
de schoenenkasten zien de gangen er niet alleen een stuk
opgeruimder uit; de schoonmaakster kan ook makkelijker
én beter schoonmaken. Zo sla je twee vliegen in één klap.”
SchoonPlein op National Geographic!
Het initiatief van de Vebego Foundation
spreekt de makers van Green Dream
District, een tv-programma van National
Geographic, zo aan dat ze in de uitzending
aandacht besteden aan SchoonPlein.
SchoonPlein wordt exclusief en kostenloos
aangeboden door Hago, Westerveld, Fortron,
Alpheios, Stoffels Bleijenberg en de sociale
werkvoorzieningsbedrijven.
www.schoonplein.nl
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
13
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN ONDERNEMEN

Sta open voor mensen,
dat krijg je altijd terug
14
Addy Rijssemus
“Het is een kans die ik al veel eerder had moeten grijpen.
In eerste instantie twijfelde ik nog wel aan Vitaal Flex. Via
internet zelf bepalen waar, wanneer en hoeveel je werkt;
het leek te mooi om waar te zijn. Toch heb ik de stap
gewaagd. Geen moment spijt van!”
“ Zonder de flexibiliteit van Vitaal
Flex had ik misschien niet eens
meer in de zorg gewerkt”
“Door de geboden flexibiliteit is mijn leven veel relaxter
geworden. Als ik bijvoorbeeld liever dichter bij huis wil
werken, kan dat. Zonder deze flexibiliteit had ik na
23 jaar misschien niet eens meer in de zorg gewerkt. Ik
heb graag zelf de regie over mijn tijd en leven, in plaats
van dat ik geleefd wordt.”
“Het beroep van verzorgende blijft uitdagend. Ik vind
het contact met de cliënten het leukste aan mijn
werk. De zorg die je voor ze hebt, en voor hun familie.
Familie is sowieso de spil in mijn leven. Als een van
mijn kleinkinderen komt logeren, is het altijd gezellig.
Kleinkinderen geven hoop aan je leven. Daar wil ik nog
lang van kunnen genieten.”
Leeftijd: 59 jaar
Komt uit: Arnhem, Nederland
Functie: Verzorgende Individuele Gezondheidszorg
Bedrijf: Vitaal Flex

Voor ieder
wat wils
Het werven en behouden van zorgpersoneel is moeilijk. De hoge werkdruk
en onregelmatige werktijden zijn niet de meest aantrekkelijke ‘secundaire
arbeidsvoorwaarden’. En met een geschat tekort van ongeveer 450.000
zorgmedewerkers in 2025 is de nood aan de man. Hoe maak je werken
in de zorg zo aantrekkelijk dat arbeidstekorten worden weggewerkt en
medewerkers met meer plezier werken? Vitaal Flex denkt dáár het antwoord
op te hebben!
Vitaal Flex, de joint venture tussen zorgorganisatie Vitalis en
Assist Zorgpersoneel, is hét voorbeeld van duurzaam
personeelsbeleid. Dat stelt Suzanne Albregts,
implementatiemanager van Assist Zorgpersoneel. “Bij
Vitaal Flex bepaalt de medewerker zelf wanneer, waar en
hoeveel hij werkt. Zo creëren we meer rust en minder
werkdruk. Wil je graag in dienst voor een vast aantal uur
per week? Geen probleem. Wil je wel graag in de zorg
werken, maar je niet vastleggen? Ook dat is nu mogelijk.
Met deze arbeidspropositie biedt Vitalis voor ieder wat
wils.”
“ Bij Vitaal Flex bepaalt de
medewerker zelf wanneer,
waar en hoeveel hij werkt”
Moeders met jonge kinderen
Dankzij de flexibiliteit die Vitaal Flex biedt, heeft Vitalis een
enorme groep nieuwe zorgmedewerkers weten te vinden.
“Jonge moeders met kleine kinderen bijvoorbeeld. Zij willen
heel graag af en toe een dienstje in de thuiszorg draaien,
maar niet voor een vast aantal uur per week. Begrijpelijk en
dankzij Vitaal Flex nu niet langer onoverkomelijk.”
Tevredenheid omhoog geschoten
De medewerkers geven in het online planningssysteem zelf
aan wanneer ze kunnen werken en Vitaal Flex brengt
automatisch vraag en aanbod bij elkaar. “Door de geboden
“ Flexkrachten werken nu zelfs
meer dan toen ze nog ingepland
werden”
vrijheid is de tevredenheid onder de flexwerkers enorm
hoog. Ook de tevredenheid onder het vaste personeel is met
de lancering van Vitaal Flex omhoog geschoten. Is er een
collega ziek op de afdeling, dan belt het afdelingshoofd niet
langer jou op je vrije dag, maar met Vitaal Flex. Het
resultaat? TNO-onderzoek wijst uit dat flexkrachten nu zelfs
meer werken dan toen ze nog ingepland werden.” Een
grotere instroom nieuwe medewerkers, meer werkplezier
en een verbetering van de balans in werk en privé.
Vitaliteit 2.0!
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
15
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Op mijn eerste dag zei ik al:
Deze baan pakken ze me niet meer af
16
Marcel Koogje
“Ik zat werkloos thuis toen mijn buurman mij tipte over
een vacature bij de bagageafhandeling op Schiphol. Op de
eerste werkdag zei ik al: ‘Deze baan pakken ze me niet
meer af’. We zijn nu 22 jaar verder.”
“Het is hier altijd hectisch. De drukke dagen zijn het
leukst, want dan ben je constant in de weer. Het mooiste
aan mijn werk is het contact met mensen. Niet alleen met
collega’s, maar ook met de passagiers.”
“ Schiphol betekent alles voor me”
“Schiphol betekent veel voor me. Ik heb er mijn baan aan
te danken, waardoor ik het gezin kan onderhouden. Toen
Vebego Schiphol Dienstverlening overnam, was dat even
slikken. Het voelde alsof er iemand was doodgegaan.
Maar je gaat met elkaar verder. Gelukkig staat Vebego
open voor ideeën. En ik krijg volop kansen om mee te
groeien met het bedrijf. Wel vind ik dat ze soms wat meer
oog mogen hebben voor de medewerkers en wat vaker de
consensus kunnen opzoeken.”
“Bij Vebego heb ik een familiair gevoel. Dat is fijn,
want familie is voor mij de kern van het leven. Ik geniet
enorm van het bij elkaar zijn en ben erg trots op mijn
zelfstandige kinderen. Een grote droom is om opa te
worden. Kleinkinderen maken het leven compleet. Ik kan
niet wachten om ze enorm te verwennen.”
Leeftijd: 54 jaar
Komt uit: Schiedam, Nederland
Functie: Voorman/waarnemend Duty Service Manager
Bedrijf: Schiphol Dienstverlening BV

Historische staking
versterkt bedrijfsmoraal
Hago Airport Services
Negen weken lang streden schoonmakers voor meer loon, betere
arbeidsomstandigheden en meer waardering. De staking in 2010 is de
boeken ingegaan als de langste staking sinds 1933. De actievoerders
waren uiterst strijdbaar en schuwden niets of niemand. Dat bleek toen Dick
Elsinga, directeur Hago Airport Services, opgevoerd werd als kop van jut. Op
metersbrede spandoeken stond zijn hoofd afgebeeld met de tekst ‘Stuur Dick
met pensioen’, vanwege zijn als intimiderend ervaren houding jegens een
FNV-bestuurslid op Schiphol. Een flinke knauw voor het bedrijfsmoraal.
“Integendeel. De staking heeft de organisatie alleen nog
maar hechter gemaakt”, concludeert Elsinga. “Er was
weinig bereidheid onder onze werknemers om te staken,
omdat een belangrijk deel van de redenen van de staking
– meer respect, reiskosten voor woon-werkverkeer niet van
toepassing waren op onze medewerkers. Alle
schoonmakers op Schiphol hebben, in aanvulling op de
Schoonmaak CAO, aanvullende Schiphol-voorwaarden
waarin, om één ding te noemen, reiskostenvergoedingen
prima geregeld zijn. En er is geen sprake van gebrek aan
respect. Wij hebben 0% verloop. Dat percentage zou niet zo
laag zijn als mensen zich niet gewaardeerd voelen.
Uiteindelijk zijn ongeveer zes van de 150 medewerkers gaan
staken. Niet voor zichzelf, maar meer om de schoonmakers
in het land een hart onder de riem te steken. Hun goed
recht.”
“ We hebben 0% verloop”
Publicitair platform
“De vakbond had Schiphol uitgekozen, omdat het een van de
mooiste podia van Nederland is. Een publicitair platform.
Niet omdat de schoonmakers bij ons onder erbarmelijke
toestanden werken.” Waarom moest Elsinga dan toch met
pensioen? “Zonder vooraf toestemming te vragen, is een
bestuurslid van FNV onze kantine ‘binnengeslopen’ om onze
medewerkers te mobiliseren. De kantine valt onder
beveiligd gebied op Schiphol. Daar mag je niet zomaar
binnenwandelen. Ik heb het bestuurslid door de beveiliging
laten verwijderen. Dat was een vrij heftige vertoning en dat
heeft FNV mij niet in dank afgenomen. Met het beruchte
spandoek tot gevolg.”
Geraakt
“Neemt niet weg dat het spandoek mij en mijn familie wel
geraakt heeft. We voelden ons bedreigd en mijn
kleinkinderen waren erg verdrietig over het incident.
Gelukkig heb ik ontzettend veel bijval gekregen van de
medewerkers. Zelfs van de medewerkers die gestaakt
hebben. Dat zegt alles over de sfeer bij Hago Airport
Services. Die is warm en respectvol. Precies waar ik naar
streef. Bij Vebego staat de medewerker centraal. Dat neem
ik heel letterlijk. Ik ken iedereen persoonlijk; ken hun
achtergrond. Als er iets is, praten we. Ik ben dagelijks op de
werkvloer. Nee, als de staking iets teweeg heeft gebracht, is
het een onderstreping van onze waarden. De staking heeft
wat dat betreft de bedrijfsmoraal alleen maar versterkt.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
17
DUURZAME DIENSTVERLENING

Een bedrijf is als een jas, hij
past of hij past niet
18
Carolien Edam
“Ik ben er min of meer ingerold. Tence zag in mij
een geschikte kandidaat voor de functie van directiesecretaresse.
Misschien wel vanwege de diversiteit.
Geen dag is hetzelfde. Je moet continu dingen regelen en
organiseren.”
“ Het enige wat echt telt, is dat
iedereen om mij heen gezond is”
“Een bedrijf is voor mij als een jas, hij past of hij past
niet. Vebego past bij mij. Ik voel me er thuis. De sfeer op
de werkvloer is open en vrij. Ik ontmoet veel mensen.
Mensen die mij veel leren.”
“In mijn vrije tijd leer ik ook graag, dus maak ik
avontuurlijke reizen. Mijn partner en ik hebben nu al
driemaal een rondje om de wereld gemaakt. Telkens in
vier weken tijd. We kiezen samen een aantal landen uit en
vliegen dan van het één naar het ander. Zo kom je in één
vakantie op heel verschillende locaties.”
“Het enige wat écht telt voor mij is dat iedereen om
mij heen gezond is. Wat ik nog zou willen bereiken? De
vrijheid om alleen maar te kunnen reizen. Dat is een
droom van me. Voor het zover is, is mijn motto: ‘Leef nu,
want straks kan het te laat zijn’.”
Leeftijd: 40 jaar
Komt uit: Etten-Leur, Nederland
Bedrijf: Vebego
Functie: Directie-secretaresse

Werk leuker en
aantrekkelijker maken
Van drie naar twee man in de raad van bestuur. De al aardig gevulde
werkweek van Steph Feijen is in 2011 nog nét even ietsje gevulder. Niet dat je
dat merkt als je hem spreekt. Want zijn agenda mag dan wel volgeboekt zijn,
de tijd voor een goed gesprek neemt hij graag. Naar eigen zeggen is hij vooral
druk met vooruitkijken. Waar haal je de energie vandaan?
“Ik hou ervan om de zaken op te schudden. Niet het spel
veranderen, maar de spelregels. In m’n vak mag ik dat doen
door mijn droom na te streven: het creëren van een nieuwe
servicewereld. Eén waarin we bij wijze van spreken de
verhoudingen in de branche op zijn kop zetten.” Daar past
een hoog abstractieniveau bij? “Excuus, ik zal wat concreter
zijn. Ik ben ervan overtuigd dat we op concurrerende wijze
een beter aanbod voor opdrachtgevers én werknemers
hebben, en dat we die propositie de komende jaren alleen
nog maar sterker maken.”
Is dat duurzaamheid in een notedop? “Duurzaamheid begint
wat mij betreft bij de mensfactor, als ik het zo kan noemen.
Hoe kan ik het werk leuker of aantrekkelijker maken?
‘Lifetime employment’ is niet meer zo vanzelfsprekend als
vroeger. Mensen willen een werkgever die net zo flexibel is
als zij zelf zijn. Hoe voorkom ik dat personeel weggaat uit
onwetenheid over dat Vebego dergelijke wensen graag
faciliteert? Dergelijke vraagstukken boeien me mateloos.”
“ MVO is ook commercieel van
toegevoegde waarde”
“Ook buiten de bedrijfsmuren heb ik een fascinatie voor de
combinatie mens en werk. Neem al die cassières en
postbezorgers die nu op de markt komen. Ik voel me
geroepen daar wat voor te betekenen. Op creatieve wijze
omgaan met talent, het beste uit mensen halen, dat is wat
ik met Vebego doe. Via joint ventures met sociale
werkvoorzieningsbedrijven. In de zorg door taken slim te
combineren en versplinterde diensten terug te brengen in
één functie met Assist. Dat is de kracht van onze
organisatie. Formules creëren om mensen gemotiveerd aan
het werk te krijgen en te houden, opdat zij met meer plezier,
meer toegevoegde waarde leveren aan klanten.”
“Geen praatjes verkopen, maar je verdiepen in het vak dat je
uitoefent. Luisteren naar de markt. En kijken hoe je
maximaal zinvol mensen kunt inzetten. Dat is volgens mij
MVO. Ook de tijd nemen voor mensen schaar ik daaronder.
De introductiedagen voor nieuwe medewerkers op kasteel
Cortenbach, de nieuwjaarborrels, zijn enorm belangrijk. Die
nieuwe directeur van die ene Vebego-dochter krijgt de
boodschap mee dat die dochter wel ons kindje is, wat zorg
en aandacht verdient.”
“We zijn wel goed, maar niet gek”
“Het bedrijfsresultaat moet uiteraard ook goed zijn. Maar
dat is inherent. Als je erin slaagt je goed te verdiepen in die
ander, dan zie je hoe je beter kunt bijdragen aan andermans
succes. Dan ben je spekkoper. Als ik één ding geleerd heb
in al die jaren is dat je terugkrijgt, wat je geeft. Ik kan
oprecht zeggen dat ik in mijn leven daarin zelden
teleurgesteld ben.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
19
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Het gevoel van onafhankelijkheid
maakt mij gelukkig
20
Brenda Jansen
“Voor mij staat Vebego gelijk aan menselijk contact. Ook
in de vorm van af en toe een praatje met elkaar over wat
dan ook. Bij Vebego ben je geen nummer. Ik hoop dat dit
zo blijft. Helemaal nu er bedrijven worden samengevoegd.
Het zijn namelijk de mensen die de organisatie maken tot
wat het is.”
“ Een ‘praatje pot’ over wat dan ook”
“Ik bepaal graag mijn eigen weg en vind het daarom
belangrijk dat ik de dingen kan doen die ik graag doe.
Bij Vebego kan ik dat. Dat gevoel van onafhankelijkheid
maakt mij gelukkig. Meer bedrijven zouden juist van de
kracht van mensen gebruik moeten maken. Bijvoorbeeld
door het personeel meer te laten rouleren, zodat er weer
eens een frisse blik op een afdeling of project komt.”
“Op dit moment ben ik aan het uitzoeken wat de toekomst
gaat brengen. Ik stel mijzelf vragen als ‘Wat is mijn
kracht?’ en ‘Waar hoor ik thuis?’. Ik overweeg weer te
verhuizen richting het Oosten, waar ik oorspronkelijk
vandaan kom. Ook in mijn carrière ben ik zoekende.
Binnenkort ga ik aan de slag bij Hago Next, wat een leuke
uitdaging wordt. En daarna zien we verder. Maar één ding
staat vast: ik ga plezier hebben!”
Leeftijd: 37 jaar
Komt uit: De Steeg, Nederland
Bedrijf: Yask
Functie: Facilitair Manager

De Vegende
Hollander
Zelfstandig ondernemer Hergen van der Starre produceert met zijn bedrijf De
Vegende Hollander beschilderde bezems in Sri Lanka. Samen met de Vebego
Foundation werkt hij aan projecten die de levensstandaard in dit door de
tsunami getroffen land verbeteren.
De Vebego Foundation zag het levenslicht na de tsunami,
die eind 2004 delen van Azië overspoelde. Medewerkers
kwamen met spontane acties en de vraag rees: hoe kan
Vebego structureel bijdragen aan maatschappelijke
projecten? Sindsdien ondersteunt de foundation projecten
in Zuid-Afrika, Ghana en Sri Lanka. In Sri Lanka bouwde de
foundation onder meer een school, een verzorgingshuis
voor ouderen, renoveerde zij een huis voor gehandicapte
vrouwen en werden de voorbereidingen getroffen voor de
aankoop voor een theeplantage.
“ Een bejaardentehuis
zelfredzaam maken door een
aanpalende theeplantage of
een werkplaats. Dat is
duurzaam”
Passie voor mensen
Van der Starre en Vebego Foundation vinden elkaar in de
passie voor mensen die het moeilijk hebben. Hij
ondersteunt als zelfstandig ondernemer de foundation met
de kennis die hij in Sri Lanka opdeed. “Duurzaam projecten
ondersteunen is meer dan een zak geld brengen. Je moet
zelf de bezem ter hand nemen en zorgen dat er een basis
van zelfredzaamheid ontstaat. Vebego doet dat met eigen
personeel dat vrijwillig op bouwreis gaat. Een team van
specialisten ziet er vervolgens op toe dat het lokale project
zich in de toekomst zelf kan bedruipen. Bij het
bejaardentehuis willen we bijvoorbeeld een werkplaats
opzetten, waar de bewoners allerlei toeristische artikelen
kunnen produceren. Deze souvenirs worden gemaakt van
restmateriaal als karton, piepschuim, papier maché en
bloemen.”
Hetzelfde doel
“De Vebego Foundation en ik hebben hetzelfde doel: we
willen iets teweeg brengen. Ik ben gewend om met de
absolute kastelozen te werken. Dit is de armste laag van de
bevolking, die leeft van dag tot dag. Samen met de
foundation probeer ik hen betere toekomstperspectieven te
bieden.”
“We willen iets teweeg brengen”
Oprecht betrokken
“Vebego is het meest oprecht betrokken bedrijf waarmee ik
hier in Sri Lanka samenwerk. In tegenstelling tot
beursgenoteerde bedrijven die zich laten voorstaan op hun
financiële gift, zetten de medewerkers van Vebego zich met
hart en ziel in voor de verschillende projecten. Zonder
winstoogmerk of eigenbelang. Projecten die een deel van de
onderlaag in Sri Lanka echt hoop geven op een betere
toekomst.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
21
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN ONDERNEMEN

Zelfstandig werken, zonder dat er op
mijn vingers wordt gekeken
Ingrid Kennes
“Ik werkte al jaren in een supermarkt en was toe aan iets
anders. Via een uitzendbureau ben ik bij Care terechtgekomen.
Daarna ben ik overgestapt naar Assist. Ik maak nu schoon bij
mensen thuis.”
“Assist is een correct en vriendelijk bedrijf. Ik kan in alle
zelfstandigheid en vrijheid mijn werk doen, zonder dat er
op mijn vingers wordt gekeken. Natuurlijk zijn er weleens
controles, maar die gaan iedere keer op een leuke en
vriendelijke manier. Ook kan ik altijd terugvallen op mijn
collega’s. Voor vragen is er altijd een luisterend oor.”
“ Zonder gezondheid, liefde en
vriendschap ben je nergens ”
“Ik maak graag schoon en heb leuk contact met de mensen bij
wie ik schoonmaak. Je bouwt toch een band op met ze. Helaas
krijg ik door de vele wisselingen van teamleiders niet altijd de
kans om die collega’s goed te leren kennen. Dat is jammer. Ook
moet ik soms lang wachten op bestelde producten. Er is dus
nog ruimte voor verbetering.”
“Gezondheid, liefde en vriendschap zijn het allerbelangrijkste
in het leven. Ik breng graag tijd door met mijn dochter. En ik
geniet van goede muziek, lekker eten en reizen. Of ik nog een
droom heb? Een eigen huisje zou leuk zijn. Maar verder gaat
het eigenlijk allemaal heel goed. Precies zoals het moet!”
Leeftijd: 45 jaar
Komt uit: Mortsel, België
Functie: Arbeidster
Bedrijf: Assist Zorg in Huis

Klanten waarmee je klikt,
komen terug
Om de klant van vandaag te boeien en te binden, moet je meer in huis
hebben dan een goed product of waardevolle dienst. Vertrouwen, aandacht,
transparantie, authenticiteit: Klanten waarmee je klikt, komen terug. Of nog
mooier, ze vertellen anderen over je. Bart Baert, commercieel directeur van
het Belgische Assist, deelt die ervaring.
“In juni 2011 heb ik mijn 25-jarig jubileum bij Vebego
gevierd. Tijdens de feestelijkheden, sprak een
opdrachtgever een paar mooie woorden. Het ziekenhuis
waarvoor hij werkte werd in 1986 klant. In de afgelopen
decennia is deze contactpersoon al vele malen van baan
verwisseld, maar altijd klant gebleven. Waarom? Omdat
investeren in de relatie bij Vebego in het bloed zit.”
“ Een duurzame klantrelatie
bouw je door naar buiten te
gaan”
“Een duurzame klantrelatie bouw je door naar buiten te
gaan; graag mensen te ontmoeten. Door interesse te tonen
en de juiste vragen te stellen. Door de markt te kennen en
je te verdiepen in de leefwereld van die klant. Mee te
denken. Vanuit tactisch én strategisch oogpunt. Waar heeft
hij (nog meer) behoefte aan? En zijn medewerkers en
interne klanten? Door de klant te inspireren met
oplossingen voor problemen die hij nog niet voorzien heeft.
Zo bouw je een klantrelatie.”
“ Echt achterhalen wat een klant
bezighoudt, lukt niet over de
telefoon”
“Een duurzame relatie begint ook altijd met een persoonlijk
gesprek. Echt achterhalen wat een klant bezighoudt, lukt
niet ‘eventjes’ over de telefoon. Het zijn dit soort kleine
dingen die de duurzaamheid van de relatie bevorderen.
Vebego heeft mij gegund dat te doen. Vebego schept het
kader en geeft mij de ruimte om ons Family Statement uit te
dragen in de markt. Alles wat we doen moet meerwaarde
hebben voor de klant, medewerker, aandeelhouder en de
maatschappij. Een boodschap die ik met plezier verkondig.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
23
DUURZAME DIENSTVERLENING

Ze noemen mij ook wel het
manneke van alles
24
Patrick van de Kerkhof
“Ik heb bloemen en planten altijd boeiend gevonden, net
als buiten werken. Dat heb ik meegekregen van mijn opa
en oma, die waren ook altijd in de weer met bloemen en
planten. Mijn passie voor groen is de reden dat ik stage
wilde lopen bij Risse. En nu werk ik er fulltime.”
“Groenvoorziening is – anders dan veel mensen denken –
meer dan schoffelen. Ik krijg de kans om van alles te doen.
Zoals de schaftwagen verzetten bijvoorbeeld. Of sproeien.
Het leukste vind ik op de bus of tractor rijden. Dat is
mijn lust en mijn leven. De afwisseling maakt mijn baan
helemaal af. Ze noemen mij hier ook wel het manneke van
alles.”
“ Ik noem mijn tuin Paradijs de
Pondaroza”
“Ik mag allerlei cursussen volgen. Risse kijkt echt naar
wat je capaciteiten zijn, naar wat je aankan. Ik zou nog wel
meer willen groeien binnen het bedrijf. Daar word ik alleen
maar gemotiveerder van.”
“Mijn droom is al uitgekomen: een eigen volkstuin.
Het was eerst gewoon een stuk grond, en nu is het een
prachtige siertuin. Helemaal zelf ontworpen. Ik noem mijn
tuin Paradijs de Pondaroza.”
Leeftijd: 37 jaar
Komt uit: Budel, Nederland
Functie: Aankomend hovenier
Bedrijf: Risse Groen

Verder komen door
vereende krachten
En dat maakt acht. Ook in 2011 startte Vebego weer een nieuwe joint venture
met een sociale werkvoorziening (SW). En het einde van de samenwerking
met publieke partners is nog niet in zicht. In vier jaar tijd verdubbelde de
omzet van de joint ventures naar € 70 miljoen. Doelstelling is de komende
vijf jaar opnieuw de omzet te verdubbelen. We bewijzen dat je een belegde
boterham kunt verdienen met het aan regulier werk helpen van mensen met
een afstand tot de arbeidsmarkt.
“De joint ventures met SW-bedrijven passen in de
continuïteitsgedachte van Vebego”, onderbouwt Niel
Cortenraad, verantwoordelijk voor Publiek Private Allianties
bij Vebego. “In de sectoren waarin wij werken heerst nu al
voelbare personeelsschaarste. En we verwachten dat die
schaarste alleen maar toe gaat nemen. Om ons werk te
blijven doen, moeten we dus op zoek naar nieuw
personeel.”
“ Om ons werk te blijven doen,
moeten we continu nieuw
personeel vinden”
Win-win-situatie
“Door de samenwerking met de publieke partners, krijgen
wij toegang tot een grote, nieuwe pool sterk gemotiveerde
medewerkers: schoonmakers, hoveniers en
cateringmedewerkers. Bovendien helpen we mensen aan
een reguliere baan. Aan een stabiele basis in de
maatschappij. Daarmee vervullen we ook een mooie
maatschappelijke taak.” Inmiddels werken er zo’n 3500
medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt bij deze
joint ventures, die weer actief deelnemen aan het reguliere
arbeidsproces. Dat is de win-win-situatie van deze
samenwerkingsvorm.”
“ Met een reguliere baan tel je
weer mee in de maatschappij”
Meer plaatsingsmogelijkheden
De publieke partners profiteren op hun beurt van de
bedrijfsmatige kennis van Vebego. “We helpen de joint
ventures hun bedrijfsvoering verder te verbeteren. Door
professionaliteit toe te voegen aan het bedrijf kun je de
zogeheten loonwaarde van de arbeidskrachten verhogen.
En een hogere loonwaarde betekent minder compensatie;
overheidskosten gaan omlaag. Niet in de laatste plaats leidt
de omzetverhoging tot meer plaatsingsmogelijkheden.
Welbeschouwd zijn de joint ventures een prachtig voorbeeld
van innovatief ondernemerschap tussen de private en
publieke sector.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
DUURZAME WINST
25

Verder, hoger, sterker
26
Antonio Medeiros
“Jeugd, deskundigheid, inspanning en ervaring. Het zijn
de typische kenmerken van K2 Propreté. In de combinatie
ervan schuilt ons succes. Ons bedrijf bestaat nu zes jaar.
Dat de omzet en het aantal werknemers maar blijven
groeien, zegt iets over onze prestaties.”
“ Het collectieve succes gaat
vóór alles”
“Ik waardeer vooral de onafhankelijkheid en de
verscheidenheid in de disciplines die we uitoefenen. We
werken op ambitieuze projecten, wat tegelijkertijd de
mogelijkheid geeft om op te klimmen en het respect en de
waardering van onze naasten te verkrijgen.”
“De prettige omgang met klanten, het leidinggeven
aan mijn teams en mijn collega’s geven me voldoening.
Daarnaast moet het bedrijf haar werknemers motiveren,
waarderen, verantwoordelijkheidsgevoel geven en belonen.
Dat alles weet K2 te doen. K2 Propreté brengt me daardoor
stabiliteit en motiveert me me persoonlijk te blijven
ontwikkelen. Naast werken, maken reizen, ontdekken,
sporten en nieuwe mensen ontmoeten de cirkel zo
helemaal rond.”
Leeftijd: 40 jaar
Komt uit: Chaves, Portugal
Bedrijf: K2 Propreté
Functie: Accountmanager

Sociaal ondernemen als
cijfers onder druk staan
Het Franse dochterbedrijf Carrard lijdt verlies. Vebego timmert hard aan de
weg om het schoonmaakbedrijf op alle fronten weer de grandeur te geven
van weleer. Helaas betekent dat ook dat er flink gesneden moet worden in de
kosten. Kun je nog wel sociaal ondernemen als de cijfers onder druk staan?
Samenwerken met de klant
“Vooropgesteld moet je als onderneming altijd goed voor je
mensen zorgen”, stelt Rob Westerlaken, Directeur bij
Vebego en verantwoordelijk voor Facility Services
International. “Logischerwijs is dat een stuk lastiger als je
flink moet snoeien in de kosten. Als er geen geld is om te
investeren. Als je weet dat er ontslagen gaan vallen en de
werksfeer grimmig is. Het is dan de kunst om de
achteruitgang te remmen en de motivatie bij de
medewerkers erin te houden. Door ze te laten weten dat ze
nog steeds belangrijk voor ons zijn én blijven.”
“ Vooropgesteld moet je als
onderneming altijd goed voor
je mensen zorgen”
Het zit in de kleine dingen
Het zit volgens Westerlaken in ‘de kleine dingen’. Zoals
vaker werkoverleg bijvoorbeeld. “In onzekere tijden hebben
medewerkers behoefte aan informatie. Ze willen weten
waar ze aan toe zijn.” Maar ook het vieren van jubilea – met
een speldje en een flesje wijn – houdt de moed erin. “Een
fenomeen dat ze bij Carrard niet kenden, maar ontzettend
gewaardeerd wordt.”
“ Verlies lijden, betekent niet dat je
je fatsoensnormen moet
loslaten”
Op een nette manier afscheid nemen
Neemt niet weg dat er ook ontslagen vallen. “Maar ook in
het afscheid nemen van mensen kun je sociaal zijn. We
gaan op een normale, nette manier het gesprek in en
hanteren de geldende ontslagregels. Waar mogelijk helpen
we met het zoeken naar een andere baan. Want verlies
lijden, betekent niet dat je je fatsoensnormen moet
loslaten. Ook daarin moet je duurzaam blijven.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
DUURZAME WINST
27

Als het niet gaat zoals het moet,
dan moet het maar zoals het gaat
28
Sander van der Meer
“Bij Vebego heb je de regie over je eigen carrière.
Ondanks dat het een grote organisatie is, blijft Vebego
laagdrempelig. Iedereen is gelijk en door de ‘no
nonsense’-cultuur heb je de ruimte om te zeggen wat
je denkt. Ik ben mede daarom erg loyaal naar mijn
werkgever.”
“ We helpen de zorg echt vooruit”
“Mijn functie is de ideale combinatie van mijn achtergrond
in zowel de hotellerie als de uitzendbranche. Ik heb
plezier in het aansturen van de business, het verder
ontwikkelen van teamleiders en sleutelen aan de
kwaliteit. Wat doen we nu? Zijn dit de juiste dingen? Kan
het beter? Uitbreiding? Vragen waar ik mij graag mee
bezighoud. De grootste uitdaging is om het
gastvrijheidsmodel in de gezondheidszorg tot een groot
succes te maken.”
“Ons gastvrijheidsconcept neemt zorgverleners werk
uit handen, zodat zij zich volledig op hun zorgtaken
kunnen richten. Ik werk nu bijna zeven jaar met veel
enthousiasme aan het concept en zou graag zien dat het
in elk ziekenhuis een succes wordt. Dat het nog sneller
gaat groeien en wellicht zelfs de grenzen overgaat.”
Leeftijd: 36 jaar
Komt uit: Huizen, Nederland
Bedrijf: Assist Zorgondersteuning
Functie: Joint Venture Manager

Samen bouwen
aan een betere dag van
morgen
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is niet af te kopen met een
sponsorbedrag. De Vebego Foundation steunt daarom alleen projecten waarin
medewerkers een rol van betekenis kunnen spelen, zoals de bouwreizen naar
Zuid-Afrika, Ghana en Sri Lanka. “Onze medewerkers willen ervaren wat de
betrokkenheid van Vebego in de praktijk betekent”, legt Jos Merx, algemeen
directeur van Assist, uit. “Mee op bouwreis dus.”
Handen uit de mouwen: stenen sjouwen en cement maken.
De medewerkers dragen op een bouwreis letterlijk hun
steentje bij aan een betere dag van morgen. Met de bouw
van een verzorgingshuis in Sri Lanka, klaslokalen in
Zuid-Afrika en een opleidingscentrum voor straatmeiden in
Ghana. “Het zien van de erbarmelijke leefomstandigheden
in deze landen doet beseffen hoe goed we het in Nederland
hebben. De reis zet iedereen weer even met beide benen op
de grond. Het maakt een beetje nederig.”
“ Zo’n bouwreis zet iedereen
weer even met beide benen
op de grond”
Ambassadeurs
“Vebego wil een betekenisvolle organisatie zijn. Zowel voor
onze eigen mensen, alsook voor de mensen om ons heen.
Binnen en buiten de landsgrenzen. Collega’s die hebben
deelgenomen aan de bouwreizen staan bij terugkomst in
vuur en vlam. Ze zijn echt geraakt door wat ze gezien
hebben en trots op wat ze hebben gedaan. Dit maakt ze tot
perfecte ambassadeurs van de Foundation. Door het delen
van hun enthousiaste verhalen en aangrijpende ervaringen,
ontstaat er meer binding met het bedrijf en met elkaar. Om
nog even in bouwsferen te blijven: ideale specie voor de
verdere ontwikkeling van Vebego als organisatie.”
Vebego Foundation in cijfers
Wat hebben we allemaal gedaan met de Vebego
Foundation in 2010 en 2011?
2010:
- Drie bouwreizen: Sri Lanka, Zuid-Afrika en Ghana
- 46 deelnemers aan de bouwreizen
- 16 deelnemers aan De Belevenis
- Ontwikkeling SchoonPlein
- 54 medewerkers hebben de training MVO gevolgd
- 183 ambassadeurs
- Bijdrage Vebego International aan de Vebego
Foundation was 400.000 euro
2011:
- Vier bouwreizen: Sri Lanka (2x), Zuid-Afrika en
Ghana
- 60 deelnemers aan de bouwreizen
- 75 deelnemers aan De Belevenis
- 8 scholen hebben meegedaan aan lesprogramma
SchoonPlein
- 60 medewerkers hebben de training MVO gevolgd
- Medio 2011 hadden we 280 ambassadeurs
- Bijdrage Vebego International aan de Vebego
Foundation was 240.000 euro
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
29
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN ONDERNEMEN

Met sommige klanten heb ik
al jaren contact
30
Leeftijd: 46 jaar
Komt uit: Schimmert, Nederland
Bedrijf: Alpheios
Functie: Servicemonteur
Rob Cremers
“Het is nog steeds mijn eerste baan. Via een
uitzendbureau ben ik bij Alpheios terechtgekomen en
nooit meer weggegaan. Ik werk hier nu al 22,5 jaar en het
bevalt nog altijd. Ik krijg veel vrijheid. Ik kan mijn eigen
planning maken. Alpheios is bovendien een bedrijf dat
nooit stilstaat. We zijn constant op zoek naar de volgende
stap. Naar nieuwe innovaties.”
“ Alpheios is een bedrijf dat nooit
stilstaat”
“Alpheios zorgt goed voor zijn medewerkers. Als er iets is,
bel je. Die betrokkenheid gaat verder dan de muren van
het bedrijf. Zo zijn we op stap geweest met gehandicapten
en kunnen we met de Vebego Foundation mee op
bouwreis. Ik ben in 2008 meegeweest. Met sommige
deelnemers heb ik tot de dag van vandaag nog altijd
contact. Als ik een verbeterpunt mag noemen, zou het
leuk zijn om de families van de medewerkers wat meer
bij zaken, zoals feestjes, te betrekken. Dat vond ik altijd
sterk, en dat is de laatste tijd niet zo veel meer.”
“In mijn naaste omgeving ben ik onlangs geconfronteerd
met ziekte. Dat zet je toch aan het denken. Gezondheid
gaat boven alles. Wat ik nog wil bereiken in het leven?
Gezond en gelukkig oud worden. Materialisme is geen
motivator.”

Van toegevoegde
waarde
“Op prijs maken wij niet zo 1-2-3 het verschil. Sterker nog: Alpheios
wil ook helemaal niet te boek staan als dozenschuiver van goedkope
schoonmaakmiddelen en -materialen. Wij laten ons graag voorstaan op onze
toegevoegde waarde. Specialistisch advies over hoe klanten meer rendement
uit hun schoonmaak halen of de schoonmaakkwaliteit naar een hoger niveau
tillen. Dat is het ‘geheime’ ingrediënt voor een duurzame klantrelatie.”
Als unitmanager bij Alpheios stuurt Odette van Mullem zes
accountmanagers en drie clientsupportmedewerkers aan.
Wat is de rol van medewerkers bij het aangaan en
onderhouden van relaties? “Onze medewerkers zijn de spil
in de relatie tussen klant en Alpheios: zij brengen onze waar
aan de man. Om een klant duurzaam aan ons te binden,
moeten we meer in huis hebben dan een breed scala aan
producten en materialen. Hoe goed die producten ook zijn,
klanten verwachten meer. Daarom trainen we onze
accountmanagers niet alleen op product- en methodeniveau
maar meer en meer op hoe ze ook op strategisch niveau
kunnen meedenken met de klant.”
Toegevoegde waarde
Medewerkers die voor het eerst bij Alpheios aan de slag
gaan, starten in een bepaalde expertisecategorie. Denk aan
basiskennis over vloeronderhoud, keukenreiniging, reiniging
van OK’s of met MRSA besmette ruimten. “Omdat we vooral
voor specialistische bedrijven werken – bedrijven die de
schoonmaakhoed en rand kennen – leren we onze
medewerkers vooral te vragen tegen welke problemen
klanten denken aan te lopen in de toekomst. Om van daaruit
een passende oplossing te bieden. In de vorm van de
introductie van een nieuwe methode of techniek
bijvoorbeeld. Of door een performancescan uit te voeren om
te achterhalen waar efficiencywinst te boeken is.”
Meereisdagen
Regelmatig gaat Odette een dag mee op reis met een
accountmanager. “Tijdens de meereisdagen kijk ik hoe het
geleerde in de praktijk wordt gebracht door de
accountmanagers. Behalve een werkbespreking ‘on the
road’, bezoeken we ook altijd samen een klant. Hierna
koppel ik het bezoek terug.
Bij beginnende accountmanagers gaat dat vaak nog sterk
over het gesprek met de klant. Hoe kan hij de opening van
het gesprek verbeteren of hoe sluit je een gesprek effectief
af? Bij de ervaren medewerkers is mijn rol meer coachend.”
De cirkel rond
“In alle training, begeleiding en coaching staat één ding
voorop: de klant moet Alpheios kennen als een bedrijf dat
toegevoegde waarde biedt. Achter al onze producten zit een
gedachte. Een langdurige klantrelatie houdt in dat we iets
aan elkaar hebben. Op korte en lange termijn. Het moet een
win-win situatie voor beide partijen zijn. Wij moeten
concreet iets kunnen betekenen voor de klant. En zij op hun
beurt, met ons, weer voor hun klanten.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
31
DUURZAME DIENSTVERLENING

Blijf de kleine dingen
van het leven waarderen
32
Ellen de Groot
“Tien jaar geleden ben ik begonnen als stagiaire.
Ik had het tijdens mijn stage zo naar mijn zin dat ik
ben blijven hangen. Ook al is het zwaar werk en op
onregelmatige tijden, ik geniet er echt van. Ik werk in
verschillende terminals op verschillende momenten van
de dag. Mensen hebben constant andere vragen. Dat
onvoorspelbare maakt mijn werk heel interessant.”
“ Het onvoorspelbare maakt mijn
werk juist interessant”
“Omdat we nog maar kort voor Yask werken, ken ik
de organisatie eigenlijk nog niet zo goed. Toen Yask
zich voorstelde, hebben ze ons wel vriendelijk welkom
geheten, gerust gesteld en hun best gedaan om het ons
naar de zin te maken. Het zijn juist de kleine dingen die
dan meetellen. Tijdens het voorstelrondje hadden ze een
kleine attentie voor ons. Ik hoop dat Yask deze personal
touch behoudt, de mensen als individu blijft behandelen
en openstaat voor opmerkingen van de werkvloer.”
“Nog een suggestie? Vooruit: Geniet van het leven!
Mensen moeten niet vergeten wat ze allemaal al hebben.
Blijf de kleine dingen van het leven waarderen. Dat is
waar het om draait.”
Leeftijd: 30 jaar
Komt uit: Den Haag, Nederland
Functie: Airport Information Employee
Bedrijf: Yask Airport Information

Op gepaste wijze
inkopen
Minimale schade voor het milieu, goede werkomstandigheden en een
eerlijke beloning. Hoe kan Vebego hieraan bijdragen? Bijvoorbeeld door
duurzaam in te kopen. Met een jaarlijkse inkoop van vele miljoenen, dragen
we verantwoordelijkheid voor de manier waarop de markt die goederen
produceert. En we hebben er invloed op.
“MVO maakt steeds vaker onderdeel uit van onze ‘uitvraag’”,
stelt Berend Jan Floor, inkoper bij Hago. “We vertellen
leveranciers niet alleen wat ons MVO-beleid inhoudt, maar
vragen ze hoe zij hieraan kunnen bijdragen. En dan niet
alleen door te zeggen wat ze doen, maar vooral ook door
het aan te tonen. We willen weten hoe het product gemaakt
is, door wie en hoe belastend de productie voor het milieu
is. En, ook niet onbelangrijk, wat er gebeurt met de
goederen als we ze niet meer nodig hebben.”
“Ook vragen we garanties van onze leveranciers. Wil je met
Vebego zakendoen dan moet je je verre houden van
kinderarbeid of ondragelijke werkomstandigheden.”
“ We vertellen niet alleen hoe wíj
denken over MVO, maar vragen
producenten hoe zíj hieraan
kunnen bijdragen”
Een goed voorbeeld van duurzaam inkopen is de centrale
inkoop van de nieuwe bedrijfskleding voor 16.000
medewerkers. “De kleding is vervaardigd uit 100%
biokatoen en gekleurd in een Indiase ververij die 95%
procent van het water zuivert en hergebruikt.
Bovendien is de kleding geproduceerd door een naaiatelier
dat voor haar medewerkers een Code of Conduct heeft
ondertekend. Een gedragscode voor normale werktijden,
voldoende rust en een reële beloning. Kijk, pas dan kun je
met recht zeggen dat de nieuwe bedrijfskleding ons perfect
past.”
“ Wil je met Vebego zakendoen,
dan moet je je gedragen”
Doorpakken waar de markt stopt
Wij kopen niet alleen in maar zijn ook leverancier.
Sinds de stakingen begin 2010 hebben we dat
jaar ook vooral goed gebruikt om na te denken
wat we moesten doen met dit signaal. Het werd
Hago Next. Schoonmakers werken alleen nog
maar overdag en worden echt onderdeel van het
bedrijf waar ze schoonmaken. Hago Next is een
tegendraads antwoord op de vicieuze cirkel van
ongecontroleerd prijsvechten. En hopelijk staat het
aan de basis van een nieuwe standaard binnen de
schoonmaakwereld.
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
DUURZAME INKOOP
33

Humor hebben in het leven
34
Herman Woltering
“Voordat ik bij Stoffels Bleijenberg aan de slag ging,
heb ik 17 jaar in de groenvoorziening gewerkt en op de
inpaksectie van een houtafdeling. Nu werk ik alweer bijna
een jaar hier. Met veel plezier. Het is heel leuk werk, en
ook lekker dichtbij. Ik kan gewoon op de fiets.”
“ Wat mijn dag helemaal leuk maakt,
zijn de complimentjes en bedankjes
die ik van mensen krijg”
“Ik zorg ervoor dat alles iedere dag schoon en netjes is.
Dat doe ik officieel van 7.30 uur tot 16.00 uur, vaak ook al
iets eerder. Dan ga ik gelijk aan de slag. De omgang met
de mensen van het kantoor is heel speciaal. Iedereen is
zo aardig. Voor mijn verjaardag kreeg ik zelfs een leuk
cadeau en een bos rozen.”
“Complimentjes zijn belangrijk, net als blijven lachen.
Daarom haal ik nog wel eens een grapje uit. Waar het om
gaat is dat je blijft meedraaien in het leven. Ik wil gezond
blijven en leuke dingen doen. Zoals fietsen, tuinieren en
muziek luisteren.”
“Als vrijwilliger bij de Deltaband help ik dingen
klaarzetten en opruimen. Dit jaar heeft de band een
uitvoering in Parijs en dan ga ik natuurlijk mee. Verder
ben ik in mijn vrije tijd druk met eigen huis en tuin. Ik
heb mijn tuintje helemaal opgeknapt en vol geplant met
rozen.”
Leeftijd: 50 jaar
Komt uit: Vlissingen, Nederland
Bedrijf: Stoffels Bleijenberg
Functie: Dienstverlener

SW-medewerkers
aan het werk
Stap een pand binnen in Zeeland of Brabant en de kans is groot
dat je er één ziet. Een medewerker van Stoffels Bleijenberg. Uit de
‘reguliere’ groep medewerkers of werkzaam via één van de vier sociale
werkvoorzieningsbedrijven (SW) uit de regio.
“Afhankelijk van de projecten, hebben wij dagelijks 10 tot 25
‘mensen met een rugzakje’ voor ons aan het werk”, licht
Jac Weijers, directeur Stoffels Bleijenberg, toe. “Een stuk of
tien werken op vaste locaties. De andere 15 schakelen we in
op detacheringbasis. Wanneer we extra handen nodig
hebben voor een bouwschoonmaak. Of voor de schoonmaak
van een vakantiepark.”
Vereenvoudigd takenpakket
“Met 1200 medewerkers op de loonlijst, vind ik het niet
meer dan normaal dat we ook met SW-medewerkers
werken. Simpelweg vanuit maatschappelijk oogpunt, maar
afgezien daarvan, zijn de medewerkers gewoon van
toegevoegde waarde. Met voldoende begeleiding, een
vereenvoudigd takenpakket of samenwerkend met een
reguliere kracht, zijn SW’ers geweldige collega’s voor
allerhande facilitaire taken.”
“ De uitdaging is een SWmedewerker
uit zijn
comfortzone te halen”
Aangepaste dienstverlening
“Waar mogelijk passen we ook onze dienstverlening aan. In
de non-profitsector hebben we speciaal functies gecreëerd
voor mensen die dreigden tussen wal en schip te vallen.
Leuk voorbeeld hiervan is de functie van assistentconciërge
op een Hogeschool hier in de regio. Een SWmedewerker
voert die werkzaamheden uit waar de
conciërge weinig tijd voor heeft, zoals het ombouwen van
tafelopstellingen in klaslokalen of het buitenzetten van het
vuil.”
“Het moeilijkste is om een SW-medewerker uit zijn
comfortzone te halen. Hij of zij werkt namelijk vaak al vele
jaren binnen de beschermde werkomgeving van een
SW-bedrijf. Daarom hebben we speciaal voor de selectie,
aansturing en begeleiding een objectleidster volledig
‘vrijgemaakt’. Zij fungeert als coach tussen de medewerker,
het SW-bedrijf en Stoffels Bleijenberg. Met veel
enthousiasme en geduld probeert zij de medewerkers mee
te laten draaien in het reguliere arbeidsproces. Een enorme
uitdaging, maar als het lukt, geeft dat een enorme kick.”
“ We willen graag geld verdienen,
maar zijn geen geldmachines”
Andere koers
Volgens Weijers brengt Stoffels Bleijenberg het
gedachtegoed van Vebego dagelijks in de praktijk. “Als
sterke regionale speler voelen wij de verplichting onze
maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Het gaat
verder dan geld verdienen alleen. We hebben ook oog voor
de maatschappij om ons heen. Want we willen wel geld
verdienen, maar zijn geen geldmachines.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
35
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Hard werken houdt je jong
36
Annie Weygerse
“Eerst werkte ik in een fabriek in Duitsland. Tijdens de
busrit daar naartoe, hoorde ik van een collega over de
mogelijkheden bij Care. Ik heb gebeld en kon direct aan de
slag.”
“ Ben met mijn neus in de
boter gevallen”
“Care biedt prettige werktijden. Ik werk ‘s ochtends en
‘s avonds, waardoor ik overdag andere dingen kan doen. Het
is zo’n grote tegenstelling met de fabriek, dat ik echt het
gevoel heb alsof ik met mijn neus in de boter ben gevallen.
Schoonmaken is heerlijk. Als alles schoon is en blinkt, dan
zie je het resultaat van je werk. Mooi!”
“Mijn kinderen zijn mijn leven. We doen veel samen. Ook
met de familie. Als er één verhuist, komt iedereen bij
elkaar om te helpen. We zijn er altijd voor elkaar om bij te
springen.”
“Eigenlijk heb ik alles wat mij hartje begeert, op die ene
leuke man na dan. Die ontbreekt nog in mijn leven. En ik zou
nog wel een keer op vakantie willen. Dat heb ik nog nooit
gedaan. Misschien over een jaar of drie? Naar Amerika of
Afrika? Wie weet!”
Leeftijd: 52 jaar
Komt uit: Genk, België
Functie: Schoonmaakster
Bedrijf: Care

Onderscheidend door
duurzaam ondernemen
Care doet wat goed. Het schoonmaakbedrijf uit het Belgische Deurne zit
qua tarief boven het uitgeknepen marktgemiddelde en heeft toch een goed
gevulde opdrachtenportefeuille. Hoe is dit mogelijk? Algemeen directeur
Ron Embrechts rekent het succes toe aan maatschappelijk verantwoord
ondernemen.
“Care vond MVO al belangrijk toen het nog als ietwat ‘soft’
te boek stond. Al jarenlang faciliteren wij initiatieven die tot
versterking van de People-Planet-Profitstrategie leiden.
Voorbeelden? Al een kwart van ons bediendenpersoneel is
vrijwillig meegeweest op bouwreis van de Vebego
Foundation. Dat eist veel engagement. Ook kennen we een
13-koppige solidariteitsgroep die maatschappelijke
projecten coördineert. Verder zijn zogeheten kansengroepen
ruim vertegenwoordigd in onze onderneming. En om het
MVO-beleid nog verder te stimuleren, stelde Care een
MVO-coördinatrice aan. Dat is ons een bijna volle FTE
waard.”
“ Care vond MVO al belangrijk
toen het nog als ietwat ‘soft’ te
boek stond”
Prijzenkast
De duurzame aanpak levert Care een goedgevulde
prijzenkast op. De Vlaamse overheid beloonde het
personeelsbeleid met de Diversiteitsprijs. Het Rode Kruis
kende voor de derde keer op rij de Solidaritest award toe
voor maatschappelijke solidariteit. Op de ranglijst van beste
werkgevers staat Care in België vierde en in Europa op
plek 29. Een geweldige pluim!
“ Wij vragen klanten wat zij voor
schoonmaak willen betalen”
Het MVO-beleid komt extern tot uiting in een opmerkelijk
tegendraadse marktstrategie: de ‘New Deal’. Deze is
volledig gebaseerd op transparantie. “Normaal gesproken
vraagt een klant een offerte aan. Wij draaien het om en
vragen ze op de man af: Wat willen jullie voor schoonmaak
betalen? Dit is een krachtige, ontwapenende vraag.
Tegelijkertijd doen wij exact datgene wat wij ook van hen
vragen: we leggen onze marges op tafel en zijn bovendien
zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Zo ontstaat een relatie
die open en eerlijk is, met respect voor iedereen in het
arbeidsproces als gevolg. Als een – zo blijkt – zeer
wenselijke bijkomstigheid.”
37
DUURZAME DIENSTVERLENING

Bij mij is het glas altijd half vol
38
Will Drissen
“Je kunt zeggen dat ik in mijn baan gerold ben. Toen
mijn voorganger met pensioen ging, heb ik het stokje
overgenomen. Zaken op het gebied van wetgeving hebben
altijd al mijn interesse gehad. Ook het ontwikkelen van
producten is een leuk proces. Net als het klantcontact. Ik
vind het mooi als klanten met vragen over het vakgebied
naar mij toe komen.”
“Betrokkenheid en kwaliteit kenmerken dit bedrijf. Dat
“ Andere mensen klinkt het misschien
stoffig in de oren, maar ik vind het
leuk om dingen op orde te hebben”
zie ik vanuit mijn positie als manager R&D terug in de
producten. En in de aanpak bij het op de markt brengen
van de goederen. Dit doen wij goed. Achter elk product
zit een gedachte, waardoor we de klant goed kunnen
adviseren. We denken altijd mee.”
“In mijn vrije tijd ben ik graag mobiel. Lekker op pad
met de motor. En in de vakantie met de caravan erop uit.
Ik zou nog weleens een verre reis naar Noord- of Zuid-
Amerika willen maken.”
“Ik heb een positieve levenshouding. Mijn motto is dan
ook ‘alles komt goed’. Bij mij is het glas altijd halfvol.
Alpheios hoeft van mij daarom ook niets te verbeteren. We
zijn op de goede weg.”
Leeftijd: 54 jaar
Komt uit: Heerlen, Nederland
Bedrijf: Toron/Alpheios
Functie: Manager Research & Development

Duurzame
wetenschap
Wie MVO als speerpunt heeft, moet zelf het goede voorbeeld geven. “De
Vive-schoonmaakmiddelen van Alpheios hebben allemaal het Europese
Ecolabel. De basis is daarmee op orde. Let wel, wij kunnen prima
supergeconcentreerde schoonmaakproducten maken, ze verliezen aan
waarde als er te scheutig mee wordt omgegaan. Een milieuvriendelijk
schoonmaakproduct ontwikkelen is één, er duurzaam mee omgaan is
minstens zo belangrijk.”
Alpheios is de technology applicator van Vebego. Door
samenwerking met internationale partners brengt Alpheios
de ene na de andere innovatie op de markt. Leon Hermse,
Manager Business Development van Alpheios International,
doet een greep: “Alpheios kan de ‘houdbaarheid’ van
vuilniszakken reguleren, opdat ze na een bepaald aantal
maanden vanzelf biologisch afbreken. Of poetsdoeken
dermate composteerbaar maken, dat er in de tuin plantjes
op kunnen groeien. Verder zijn onze schoonmaakmiddelen
de meest geconcentreerde op de markt, en zodoende lichter
te transporteren.” Bij iedere innovatie staat duurzaamheid
centraal.
“ Een milieuvriendelijk schoonmaakproduct
ontwikkelen is één,
er duurzaam mee omgaan is
minstens zo belangrijk”
Vive ®
Eén van de paradepaardjes van Alpheios is Vive®, het
huislabel voor duurzame reinigingsproducten en
bijbehorende diensten. “Het Vive®-label plakken we niet
alleen op schoonmaakmiddelen, maar ook op machines,
materialen en trainingen. Tijdens deze laatstgenoemde
opleidingssessies leggen wij uit hoe onze schoonmakers
duurzaam en ergonomisch kunnen reinigen, hoe de
middelen te doseren en waarom het Ecolabel belangrijk is.
Heel bewust focussen we op de gebruikers, want
duurzaamheid begint bij mensen, niet bij middelen of
materialen.”
“ Heel bewust focussen we op
de gebruikers”
Scan
“De trainingen zijn onderdeel van de Vive ® -duurzaam-
heidsscan, waarmee we volgens een stappenplan de
opdrachtgever analyseren, adviseren, verbeterpunten
aanreiken en deze daadwerkelijk implementeren. Voor de
methode ontvingen we de grootste internationale prijs in de
professionele schoonmaakindustrie: de ISSA/Interclean
Innovation Award. Het feit dat we gekozen zijn in de
categorie Cleaning Management & Training Solutions doet
ons extra deugd. Ook omdat er uit spreekt dat duurzaam
schoonmaken op de eerste plaats nog altijd mensenwerk
is!”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
39
DUURZAME DIENSTVERLENING

Samen met collega’s het bedrijf en
de mensen vooruit helpen
Marianne Verheij
“Mijn keuze voor Vebego was een bewuste. Het bedrijf
past echt bij mij. Er is ruimte voor ondernemerschap en
ik word continu inhoudelijk uitgedaagd. Iedereen krijgt
de kans om ideeën te verwoorden en zelfstandig stappen
te ondernemen. Een enorme stimulans om zakelijk te
denken en erbij betrokken te zijn. Dit zorgt ervoor dat ik me
verbonden voel met het bedrijf.”
“ Ik heb het gevoel dat Vebego erg
betrokken is bij mij”
“Het bijzondere aan mijn werk is dat ik een bijdrage lever
aan de ontwikkeling van mensen. Een bijdrage die zowel bij
hen als bij het bedrijf past. Mensen komen dichter bij
henzelf te staan. Dicht bij jezelf en tegelijkertijd dichtbij
anderen; het krijgen van een vertrouwensband met elkaar.
Dat kan met je partner of kinderen zijn, maar is ook cruciaal
op het werk.”
“Het mag duidelijk zijn dat privé het verbonden zijn met
mijn man en onze kinderen ook op één staat. Samen met de
kinderen eropuit gaan en nieuwe dingen ontdekken. Werk
en privé zijn bij Vebego gelukkig goed te combineren, omdat
het bedrijf uitermate flexibel is. Je kunt zo nu en dan een
dagje thuiswerken of even wat minder uren draaien als je
dat wilt. Je begrijpt, ik voel me thuis bij Vebego!”
Leeftijd: 50 jaar
Komt uit: Zeddam, Nederland
Bedrijf: Vebego International
Functie: Directeur HR & Business Development
Personeelsdiensten

Ambities
waarmaken
De uitzendbranche gaat gebukt onder een enorme prijsdruk. Concurrenten
vechten om het hardst wie mag ‘leveren’. Of de match nu klopt of niet,
er zullen uren verkocht worden. Tence bedankt voor die eer. Andries van
Bentum, marketing manager: “In tegenstelling tot onze concurrenten,
werken wij vanuit de flexcollega. Wat zoekt hij precies? Wat zijn zijn ambities?
Om er vervolgens een klant bij te zoeken.”
Ambities waarmaken
“Tence wil ambities waarmaken. Van collega’s en
opdrachtgevers. Door tot in detail te achterhalen wat een
kandidaat wil, leveren we precies de mensen die de
opdrachtgever nodig heeft. We leveren dus niet wat
opdrachtgevers vragen, maar wat ze nodig hebben. Zo
binden we niet alleen opdrachtgevers aan ons, ook onze
flexcollega’s blijven langer voor ons werken. Want waarom
zou je verder zoeken, als je precies doet waar je goed in
bent en dat ook nog eens met plezier doet?”
“ We leveren uiteraard wat
opdrachtgevers vragen, maar
vooral wat ze nodig hebben”
Handjes
Klink logisch. “Maar dat is het niet. De ‘mensfactor’ in de
uitzendbranche is vandaag de dag volledig ondergeschikt
aan de vraag. Opdrachtgevers willen ‘handjes”, gruwelt Van
Bentum. “Daarvoor zijn ze bij ons aan het verkeerde adres.
Onze collega’s hebben meer in hun mars. Ze hebben
gezinnen, zitten in het bestuur van de plaatselijke
voetbalvereniging of doen vrijwilligerswerk. Wij spreken bij
Tence liever van verbindende schakels. Zonder onze
collega’s vallen productieprocessen stil of loopt
dienstverlening in het honderd. Dat is onze boodschap.”
Boodschap
Het is een boodschap die in tijden van economische recessie
gelukkig nog genoeg gehoor vindt. “Tence draait op
mond-tot-mondreclame. Met ons verhaal weten we het
juiste type klant te bereiken en aan ons te binden. Klanten
“ Geen handjes, maar
verbindende schakels”
met eenzelfde strategie en bedrijfscultuur. Die op hun beurt
ook weer werken voor klanten met dezelfde waarden en
normen. Door goed voor onze medewerkers te zijn, ze te
ontwikkelen en samen met de klant resultaten te boeken,
levert Tence simpelweg meer waar voor je geld. Dat is ons
idee van duurzaamheid.”
Sympathie geeft de doorslag
Tence is in 2007 en 2009 uitgeroepen tot beste
uitzendbureau van het jaar. Het is een belangrijke
prijs, want hij wordt gegeven door uitzendkrachten
en bedrijven. Niet alleen de medewerkers van Tence
waren erg trots op deze titel, maar iedereen binnen
Vebego. Ondanks een goede tweede positie in 2010,
hopen ze toch weer uitzendbureau van het jaar te
worden.
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
41
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Vriendelijkheid is als een boemerang
42
Agnieszka Meyknecht
“Een goede vriend van mij, een glazenwasser bij Fortron,
wees me op een vacature bij Hago Zorg. Schoonmaken
op plekken waar mensen verzorgd worden. Extra secuur,
want in de zorg moet alles goed schoon zijn.”
“Wat ik leukste vind aan schoonmaak? Als je met leuke
mensen in contact komt, maakt het in principe niet uit
wat voor werk je doet. Mijn voorwerkster is bijvoorbeeld
een supervrouw. We kunnen goed met elkaar opschieten.
Ook is er een goede band met het vaste personeel van de
zorgorganisaties. Ik voel me onderdeel van het team.”
“ Ik wil mijn werk gewoon zo goed
mogelijk doen”
“Het werken met ouderen is heerlijk. Als ik vrolijk aan de
slag ben, krijg ik dat van de mensen terug. Vriendelijkheid
is als een boemerang. Ze komen graag in contact met mij.
Dat vind ik geweldig.”
“Het zou fijn zijn als ik iets meer tijd kreeg om schoon te
maken. Dan heb ik minder stress. Want ik wil mijn werk
gewoon zo goed mogelijk doen, maar daarvoor heb ik wel
voldoende tijd nodig.”
“Ook privé zijn rustmomentjes belangrijk. Iets doen met
mijn dochtertje van zeven, even op de bank zitten met een
bakje koffie of lekker kletsen met mijn beste vriendin.
Ook maak ik graag mensen aan het lachen. Want lachen
maakt alles leuker! In tegenstelling tot geld. Geld doet er
niet zoveel toe, dat is alleen om van te kunnen leven.”
Leeftijd: 31 jaar
Komt uit: Suwalki, Polen
Functie: Schoonmaker
Bedrijf: Hago Zorg

Samen werken,
aan samenwerken
De Nederlandse zorgbedrijven Hago Zorg, Assist en EMC Artsen en
Verpleegkundigen zijn een strategische samenwerking aangegaan. Ingeborg
Zwolsman, projectmanager en MVO-coördinator Hago Zorg over de voordelen
en toegevoegde waarde van de samenwerking: “De dienstverlening van de
drie bedrijven ligt in elkaars verlengde. We komen elkaar steeds vaker tegen
bij de klant. De reden voor samenwerking ligt daarmee voor de hand. En
waarom dan niet tegelijkertijd nadenken over een gezamenlijk invulling van
het MVO-beleid?”
Vebego gaat voor een langdurige relatie met de klant. Dat
geldt onverminderd voor Hago Zorg, Assist en EMC.
Ingeborg Zwolsman: “Wil je schoonmaak goed regelen, dan
zul je op afdelingsniveau moeten inzoomen, dat kost tijd
maar geeft ook ruimte voor ontwikkeling. Want alleen bij
een langdurige samenwerking, gebaseerd op wederzijds
succes, leer je de zorgorganisatie door en door kennen.
Voordat je bijvoorbeeld schoonmaak tot in de finesses goed
op de rit hebt. Wat valt ons op? Waar heeft de
zorgorganisatie nog meer behoefte aan? Om vervolgens
extra diensten te kunnen aanbieden.”
Breder takenpakket
“Die extra diensten kunnen we aanbieden door de
activiteiten van verschillende bedrijven te combineren. Zo
verbreden we het takenpakket van medewerkers. Waarmee
we niet alleen de zorg ontzorgen, maar we ook een
aantrekkelijkere werkgever worden. Helemaal omdat een
langdurig samenwerkingsverband ons ook in staat stelt een
langdurige dienstverband aan te gaan met onze
medewerkers.”
Een met de zorgorganisatie
“We ontplooien samen ook veel MVO-activiteiten die gericht
zijn op de klant van de klant: de patiënten, cliënten of
bewoners. Assist en Hago Zorg werken samen met Stichting
Lodewijk, die zich inzet om de tijd van een patiënt of cliënt
in een zorgorganisatie zo aangenaam mogelijk te maken. Bij
iedere joint venture die we sluiten, trakteren we de klanten
van de zorgorganisatie op een ‘Dag van je leven’. Dit
verstevigt de interne relaties tussen de bedrijven, én de
relatie met de klant: door zo’n dag ga je elkaar meer zien
als gelijken. Je wordt echt één.”
“ Alleen bij een langdurige
samen-werking leer je de
zorgorganisatie door en door
kennen”
Winst voor iedereen
“Het is de bedoeling dat de MVO-gedachte door alle
geledingen van de zorgkolom verder doorsijpelt. In onze
bedrijfsfilosofie, personeelsbeleid, in de contracten die we
sluiten, in de activiteiten die we uitvoeren, noem maar op.
Dat levert uiteindelijk de meeste winst op voor iedereen.
Voor onze medewerkers en klanten. Voor de wereld om ons
heen. En langs die aangename omweg ook weer voor
Vebego.”
43
DUURZAME DIENSTVERLENING

Even stilstaan en leven in het ‘nu’
44
Marije Gordinou -
de Gouberville
“Op de middelbare school werd de moeder van een
vriendin ziek. Toen wist ik het: ik wilde arts worden. Het
klinkt misschien raar, maar de acute patiënten zijn voor
mij het leukst. Ik ben dan van de grootste betekenis. Het
snel handelen en de druk om ook juist te handelen zijn een
enorme uitdaging. Net als aparte ziektebeelden.”
“ Acute patiënten zijn voor mij
het leukst”
“Voor mij is werken bij EMC een mooie tussenoplossing.
Terwijl ik bezig was met het halen van mijn tropendiploma,
gaf deze optie mij de kans om toch aan het werk te zijn.
Ook de inkomsten zijn natuurlijk van belang. Zeker nu ik
binnenkort naar Tanzania vertrek om daar te gaan
werken.”
“Als arts verwachtte ik in eerste instantie niet dat ik via een
uitzendbureau aan de slag zou gaan, maar het is ideaal. De
flexibiliteit springt er voor mij uit. Als ik bijvoorbeeld een
witte jas nodig heb, dan zorgt EMC ervoor dat die klaarligt.
Misschien zou een ‘groene’ auto nog uitkomst bieden om
naar alle uithoeken te reizen. Want dat is soms lastig.”
“In mijn vrije uren doe ik graag leuke dingen met familie
en vrienden. Het is van het allergrootste belang om de
kwaliteit van deze relaties te behouden en tijd voor elkaar
te maken. Even stilstaan en in het ‘nu’ leven.”
Leeftijd: 28 jaar
Komt uit: Warnsveld, Nederland
Functie: Arts
Bedrijf: EMC Artsen en Verpleegkundigen

Ook op afstand
duurzaam
Gevraagd naar het duurzaamheidsgehalte van EMC Artsen en
Verpleegkundigen, zit Johan Dirven, HR Manager, niet om woorden verlegen.
“EMC’s zorgpersoneel werkt uitsluitend buiten de deur. Hoe zijn wij betrokken
bij vakkrachten die, als je het zo beschouwt, bij een ‘ander’ werken? Om
optimale ontplooiingskansen te bieden, steken we veel tijd in het matchen
van vraag en aanbod. Zo vindt bijvoorbeeld een basisarts die zich wil gaan
specialiseren, bij ons die ene, perfect passende opdracht. Daardoor blijft hij
bij EMC – en zijn wij er straks ook weer voor hem.”
Uitkristalliseren
“Werkgever en werknemer moeten zo goed mogelijk bij
elkaar passen. Concreet: we kristalliseren de wensen van
het zorgpersoneel tot in de kleinste details uit. Wat zijn de
wensen en ambities? Hoe die te realiseren? Medewerkers
die EMC als hoofdwerkgever kiezen, kunnen rekenen op een
aanzienlijk opleidingsbudget om zich verder te
“ Omdat ons zorgpersoneel
buiten de deur werkt, moeten
wij bewust met die afstand
omgaan”
ontwikkelen.” Aan de andere kant doet EMC hetzelfde met
de werkgevers. “Met EMC samenwerken betekent meer dan
medewerkers bestellen en projecten uitvoeren. Gezamenlijk
onderzoeken we nauwkeurig wat zij aanbieden, hoe zij met
hun personeel omgaan en welk type medewerker ze
wensen. Zo ontstaat een soort talentmanagement.”
“ Duurzaamheid is datgene doen
dat bij de flexkracht past”
Flexibiliteit
“EMC wil een aantrekkelijke werkgever blijven. Flexibiliteit
is daarbij het toverwoord, zeker in onze branche. De
behoeften zijn ronduit divers: artsen zijn zeer gericht op de
eigen loopbaanontwikkeling, terwijl veel verplegers juist
lang bij ons blijven en zich al echte EMC’ers noemen. Juist
door die diversiteit is het van groot belang dat we onze
collega’s tot in de puntjes kennen. Alleen dan kunnen wij
onze rol richting alle betrokken partijen écht waarmaken.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
45
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Krijg de kans om de wereld
om mij heen te zien
46
Iwan van den Ende
“Een eigen caféetje bleek, na introductie van het
rookverbod en de komst van de rustigere winterperiode,
lastig. Een oud-collega vroeg me of Hago food and
industry niks voor mij was. Hij werkte er zelf ook.”
“ Soms wordt iets snel opgelost,
soms duurt het wat langer”
“Een goede tip, want ik heb het super naar mijn zin bij
Hago food and industry. Ik krijg de kans om op
verschillende locaties te komen. En het leidinggeven vind
ik het allerleukste van mijn job. Het is iedere keer weer
een geweldige uitdaging om de juiste mensen op de juiste
plek te krijgen.”
“Er heerst binnen het bedrijf een informele sfeer. Een
sfeer waarin we alles kunnen zeggen. Zelf draag ik
ook verbeteringen aan. Soms wordt iets snel opgelost,
soms duurt het wat langer. Maar er wordt zeker naar je
geluisterd.”
“Misschien dat ik ooit weer terug de horeca inga. Of een
nieuwe uitdaging bij Hago zoek. Ook al ben ik heel tevreden
met mijn huidige functie. Het is iets wat ik vooraf niet had
verwacht. Vooralsnog is het de ideale baan voor mij.”
Leeftijd: 39 jaar
Komt uit: Maasbracht, Nederland
Bedrijf: Hago food & industry
Functie: Ambulant Voorman

Van geluk
gesproken
We kunnen als Vebego nog zo hard roepen hoe duurzaam we zijn; het zijn
onze mensen die het uitdragen. Zoals Anton Thoen, General Manager bij
Hago food and industry. Sinds jaar en dag zet hij zich in voor de Stichting
Wintersport Gehandicapten, die wintersportvakanties organiseert voor
mensen met een lichamelijke handicap. Ook stichting GRIP, die geld inzamelt
voor de bouw van een opvangcentrum in Ethiopië, kan rekenen op de steun
van Anton. Wat drijft hem?
“Ik heb ooit een opleiding aan de Academie voor
Lichamelijke Opvoeding gevolgd. In die tijd ben ik in contact
gekomen met de Nederlandse Skifederatie. Zij vroegen me
mee te gaan als begeleider op een wintersportvakantie voor
lichamelijk gehandicapten. Dat bleek voor herhaling
vatbaar. Ieder jaar weer geeft deze week vakantie me enorm
veel energie. Door samen te sporten nivelleer je de
verschillen tussen de deelnemers onderling, wat de
teamspirit en het enthousiasme een enorme boost geeft.
We zijn tijdens zo’n week allemaal gelijk aan elkaar. Ik vind
het een eer dat ik ieder jaar weer mee mag. En dat het me
zes vakantiedagen per jaar kost, heb ik daar heel graag voor
over.”
“ Door samen te sporten nivelleer
je de verschillen tussen de
deelnemers onderling”
Opvangcentrum
Voor de stichting GRIP fietste Anton de zware toertocht La
Marmotte in Frankrijk. Hij bedwong de vier bergen in een
tijd van 8 uur en 48 minuten en haalde daarmee ruim 7.000
euro op. “La Marmotte heb ik speciaal gereden voor mijn
nichtje Rachael. Zij is geadopteerd uit Ethiopië. Ze heeft
soms moeite met haar goede leven hier in Nederland en wil
daarom iets terugdoen voor haar land. Met het bij elkaar
gereden sponsorbedrag, helpt zij de stichting met de bouw
van een opvangcentrum voor straatmoeders en hun baby’s.
Als deze opvang er was geweest toen Rachael werd
geboren, waren zij en haar moeder mogelijk nog in Ethiopië.
Samen. Rachaels moeder overleed een half jaar na haar
geboorte. In oktober 2012 vertrok Rachael naar Ethiopië om
het geld persoonlijk te overhandigen.”
“ Wees blij dat we ons druk
mogen maken over een klacht
van een klant”
Bewustwording
“Ik zet me voor deze goede doelen in omdat ik het echt
superleuk vind om te doen. Het geeft me enorm veel
energie. Zowel privé als zakelijk. Bovendien houdt het me
met beide benen op de grond. Het relativeert. Als we ons
druk maken over die klacht van die klant, of de voorspelde
‘Double Dip’ dan denk ik: we mogen van geluk spreken dat
we ons daar druk over kunnen en mogen maken. Het doet
me beseffen hoe goed we het in Nederland hebben. In
welke luxe wij leven. En hoe dankbaar ik moet zijn dat ik
gezond ben. Dat draag ik graag uit en daar geef ik graag
iets voor terug.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
47
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN ONDERNEMEN

Je moet jezelf blijven, en niet
achter anderen aanlopen
48
Pieter Both
“Na 20 jaar sloot de horecalocatie van mijn werkgever
zijn deuren. Ik heb toen mijn heftruck-certificaat gehaald.
Binnen een week kon ik aan de slag als uitzendkracht. Nu
werk ik alweer zo’n 8,5 jaar voor C-Port. Ik had dit veel
eerder moeten doen. Ik ben voornamelijk aan het laden
en lossen. Meestal vrachtwagens, soms ook boten. Verder
check ik alle gegevens.”
“ Een keer op de Coolsingel staan,
zou het allermooiste zijn”
“C-Port is een prima bedrijf. Ik heb goede collega’s; we
leren van elkaar. De openheid is het belangrijkste. Je
kunt er ook terecht als er privé iets speelt. Het is een
gemoedelijke omgeving waar iedereen als gelijke wordt
behandeld. De planners geven je de vrijheid om af en
toe eens te switchen van werkplek. Deze flexibiliteit is
top. Het zou overigens nog beter zijn als er een klein
onderdeel bij komt waardoor wij ons eigen materiaal
kunnen leveren en onderhouden – eigen heftrucks en zo.”
“Sinds kort ben ik lid van de personeelsvertegenwoordiging
(PVT). Ik denk nu meer mee met het bedrijf
en ben meer verbonden geraakt met alles. Soms komen
collega’s naar mij toe met issues, maar helaas gebeurt dit
nog te weinig.”
“Het kunnen doen en laten wat ik wil, daar houd ik van. En
ik ben een enorme Feyenoord-fan. Ik volg alles. Nog een
keer op de Coolsingel staan, zou het allermooiste zijn.”
“Gewoon doorgaan is mijn motto. Je moet jezelf blijven,
en niet achter anderen aanlopen. Elkaar respecteren en
waarderen hoe iemand zijn leven invult. Als iedereen dit
zou doen, zou er een stuk minder afgunst zijn.”
Leeftijd: 52 jaar
Komt uit: Vlissingen, Nederland
Functie: Havenlogistiek medewerker
Bedrijf: C-Port

Vaste flexibiliteit
“Eén van de garanties voor ons succes is gelijkheid. C-Port is een platte
organisatie, waarin iedereen even belangrijk is. Daarbij bieden we de
vakkrachten zekerheid via vaste contracten en passende secundaire
arbeidsvoorwaarden. Ook maken we budget vrij om opleidingen mogelijk te
maken. Zo creëren we een pool waarin iedere flexibele kracht zijn of haar
persoonlijke carrièreambities kan waarmaken.”
Detacheerder C-Port, gevestigd in Vlissingen en Moerdijk,
bewijst dat het anders kan. General Manager Roel
Latuheru: “Werkplezier is de basis. Gemotiveerd personeel
werkt effectiever als het persoonlijke doelen kan nastreven
in een passende werkomgeving.”
“ We willen van iedere
medewerker de kracht en
motivatie tot in de puntjes
kennen”
Vakpool
De core business van C-Port is het laden en lossen van
zeeschepen plus de daarbij behorende havenlogistieke
werkzaamheden. Hiervoor legde C-Port een pool met
gemotiveerde vakspecialisten aan. Van iedere medewerker
wil C-Port de kracht en de motivatie tot in de puntjes
kennen. “Om deze kennis te vergaren, voeren we
gesprekken waarin persoonlijke doelen naar voren komen.
Dit maakt de zoektocht naar geschikte opdrachtgevers
gemakkelijker.”
Duurzame flexibiliteit
De klant profiteert van C-Port’s aanpak. “Een
veelvoorkomend probleem bij uitzenden en flexibele
detachering is namelijk de afname van productiviteit en
“Werkplezier is de basis”
kwaliteit. Waar werkgevers en werknemers het beiden
nastreven, zijn medewerkers in vaste dienst nog altijd het
optimum. Ons doel is om de kracht van vaste vertrouwde
gezichten te combineren met de flexibiliteit van een
detacheerder. Komt een klant bij ons terug? Dan detacheren
wij de voor hem bekende specialisten opnieuw. Ons idee van
duurzame flexibiliteit.”
49
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Een constante factor in
iemands leven zijn
50
Ineke Maessen
“Ik heb altijd geweten dat ik iets met cijfers zou gaan doen.
Ik heb gevoel voor boekhouding. Het is een combinatie
van balans creëren en het geheel bij elkaar brengen. Het
oplossen van cijfermatige verschillen, is wat boekhouden
zo leuk maakt. Als ik mijn uiterste best heb gedaan en alles
precies op zijn plek valt, voelt het als een gelegde puzzel.”
“ Soms is een pas op de plaats ook
niet verkeerd”
“Vebego is een levendig concern, met iedere dag weer
nieuwe verrassingen en uitdagingen. De organisatie is heel
groot, maar ook eigenlijk weer heel klein. Het is een echt
mensenbedrijf, waardoor je niet anoniem bent. En dat is
fijn. Vebego biedt mij daarbij ook kansen, maar je moet ze
wel zelf grijpen.”
“Wat Vebego beter kan doen? Wellicht soms iets minder
dynamisch, of juist iets minder snel dynamisch zijn. Op zijn
tijd een pas op de plaats kan geen kwaad.”
“Ik geniet van de kleine dingen in het leven. De boel soms
de boel kunnen laten. Lekker thuis op de bank met een
boek of tv kijken. Of uit eten gaan of een terrasje pakken.
Een beetje onthaasten met goede vrienden: als constante
factor in iemands leven zijn.”
Leeftijd: 40 jaar
Komt uit: Maastricht, Nederland
Functie: Reporting Controller
Bedrijf: Vebego

Duurzame winst
onder de streep
Na een uitstapje in de uitzendbranche is Ferry Muller weer terug op honk.
In de functie van Directeur Business Control houdt hij zich bezig met de
financiële ontwikkeling van alle Vebego-werkmaatschappijen. “Ondanks dat
Vebego een heel gezond bedrijf is, moet je altijd kritisch blijven kijken naar de
kosten. Iedere euro die eruit gaat, is er namelijk een die we niet verdienen.”
“We hebben de afgelopen jaren een enorme groei
doorgemaakt. Hierdoor zijn we op momenten wat makkelijk
geweest met de uitgaven. Met alle plannen die nog op
stapel staan in de zorg en de sociale werkvoorzieningen, is
het absoluut noodzakelijk om ons uitgavenpatroon continu
onder de loep te houden.”
“ Iedere euro die eruit gaat, is
er een die we niet verdienen”
“Vooral in economisch zware tijden, is het goed om
regelmatig te toetsen of we nog efficiënt en effectief bezig
zijn. Ook dat is duurzaamheid. Uiteindelijk moet er onder de
streep genoeg overblijven. Waarbij het zaak is de balans
tussen je financiële en niet-financiële doelstellingen te
bewaken. In financieel onzekere tijden komt deze balans
logischerwijs altijd onder druk te staan.”
Kritisch kijken
Vebego is een mensenbedrijf; het meeste van onze omzet
gaat naar het personeel. Hoe investeer je in mensen als de
financiën onder druk staan? “Wat je doet, moet je goed
doen”, is Muller van mening. “Daar moet je nooit op
bezuinigen, maar voorkom onnodige uitgaven (extern
personeel, inhuur adviesbureaus) en kijk kritisch naar je
investeringen. Ook in overnames of een joint venture.
Daarnaast moet je bedrijfsonderdelen waar het minder
loopt tegen het licht houden. Hoe komt dat? Wat kunnen we
slimmer doen? Om maar te zeggen dat snijden in de kosten,
niet direct hoeft te leiden tot snijden in het
personeelsbestand.”
“ Bij Vebego raken de harde
financiële doelstellingen soms
wat ondergesneeuwd”
Mullers duit in het zakje
“Toch, ondanks dat je een familiebedrijf bent met
maatschappelijk verantwoord ondernemen als leitmotiv,
moet je ook kijken naar targets en rendement. De harde
financiële doelstellingen raken soms wat ondergesneeuwd
door de zachtere organisatorische doelstellingen.
Begrijpelijk, maar het één hoeft het ander niet uit te sluiten.
Een van mijn taken is dan ook om die harde doelstellingen
weer de positie te geven die ze moeten krijgen. Zodat je
uiteindelijk genoeg geld overhoudt om de dingen te kunnen
betalen die je graag wilt doen. Zoals weer meer investeren
in personeel bijvoorbeeld. Aan mij de taak te bewaken dat
we dat tot in de lengte van dagen kunnen blijven doen.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
DUURZAME WINST
51

Elke dag alles doen waar
je gelukkig van wordt
52
Editha Rydzanicz
“Vorig jaar werkte ik in de kassen. Niet lang na mijn
eerste werkperiode in Nederland belde Hands to Work op
of ik nog eens terug zou willen komen. Deze keer met de
kans om een training te volgen en ploegleider te worden.
De baan betaalt goed, waardoor ik een leuk leven heb en
ik mijn familie in Polen kan ondersteunen. Zij staan op
nummer 1.”
“Toen ik de kans kreeg om naar het
buitenland te gaan, heb ik die met
beide handen gegrepen”
“Ik zou heel graag weer terug naar school gaan.
Mijzelf ontwikkelen. Nieuwe dingen leren, zoals beter
Nederlands spreken. Dat ik dit niet eerder heb gedaan, is
iets waar ik nu wel spijt van heb.”
“Waar ik geen spijt van heb, is mijn keuze om
onafhankelijk en zelfstandig te zijn. Toen ik de kans kreeg
om naar het buitenland te gaan, heb ik die met beide
handen gegrepen. Zonder hulp van anderen. Een goede
beslissing, want nu ik hier woon, ontmoet ik continu
nieuwe, leuke mensen. Mensen waar ik graag een goede
relatie mee opbouw. Relaties zonder conflicten, want ik
houd niet van ruzie.”
Ik ben altijd in voor gekke dingen. Gelukkig ben ik
totaal niet bang aangelegd. Een parachutesprong en
bungeejumpen staan al heel lang op mijn wensenlijstje.”
Leeftijd: 24 jaar
Komt uit: Gkogowek, Polen
Bedrijf: Hands to Work
Functie: Ploegleider Inpakafdeling Tomaten

Grensverleggend
ondernemen
Eenvoud siert de kunst: “Als een medewerker goed in zijn vel zit, presteert
hij beter. En een goed presterende medewerker is van meerwaarde
voor de klant”, antwoordt Marcel Roelofsen, directeur Hands To Work
personeelsdiensten, op de vraag waarom Vebego goed voor haar mensen
zorgt.
“Hands to Work rekruteert Poolse werknemers. Goed
werkgeverschap betekent bij ons dus óók zorgen voor goede
huisvesting, adequaat vervoer en het overall welzijn van de
medewerkers. Daarom doorlopen al onze nieuw geworven
medewerkers een introductieprogramma, zijn ze verzekerd
tegen ziektekosten en kunnen ze met gezondheidsklachten
terecht bij een Pools sprekende huisarts, om enkele zaken uit
ons aanbod aan te stippen.”
“ Onze medewerkers moeten het
verschil maken bij de klant”
Selectie medewerkers
“Ook met de perfecte match geven we invulling aan
duurzaam personeelsbeleid. Bij Hands To Work kijken we
niet alleen naar de vraag van de klant, maar ook naar de
competenties en wensen van de medewerker. We selecteren
alleen die medewerkers die passen bij de opdrachtgever.
Want een medewerker die perfect tot zijn recht komt, zet
zich voor meer dan honderd procent in en is zodoende van
grote waarde voor onze klanten. Zo zorgen we direct voor
continuïteit van ons bedrijf.”
Scala aan opleidingen
“Duurzame winst betekent verder ruimte om extra te
investeren in je medewerkers. We bieden onze collega’s
Nederlandse les en een breed scala aan opleidingen aan.
“ Is er een andere weg dan
duurzaamheid?”
Soms maken we een combinatie: dan volgen de
medewerkers een specifieke opleiding bij de opdrachtgever
op de werkvloer en krijgen ze tegelijkertijd Nederlandse
les. We willen bovendien dat zoveel mogelijk medewerkers
die een opleiding starten ‘m ook afronden. Duurzaamheid
en continuïteit zijn uiteindelijk belangrijker dan korte
termijn gewin. Sterker nog, ik zou niet weten wat het
alternatief zou zijn voor Hands to Work, mezelf, de
opdrachtgevers en onze medewerkers.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
53
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Na al die jaren vind ik het nog steeds
afwisselend wat ik doe
54
Harry Erismann
“Mijn vader was met zijn bedrijf klant bij Vebego-dochter
Alpheios. Zo hoorde hij dat Vebego Services iemand zocht.
Mij. Dit is alweer 17 jaar geleden. Na al die jaren vind
ik het nog steeds afwisselend wat ik doe. En ik heb veel
zelfstandigheid.”
“ Meer waardering uiten voor zaken
die goed gaan”
“In de afgelopen drie jaar zijn er veel wisselingen geweest
in de leiding van het bedrijf. Dat is niet altijd goed geweest.
Zeker nu er ook nog een ander bedrijf is overgenomen,
merk je dat de samenwerking en communicatie hier en
daar nog te wensen overlaat. Ik vind ook dat er meer
waardering geuit mag worden voor zaken die wel goed
gaan. Gelukkig komt met de aanstelling van Ton
Goedmakers (sinds een jaar directeur van Vebego
Services), de familiegedachte beetje bij beetje weer terug
in het bedrijf. Want dat het een familiebedrijf is, maakt ons
toch speciaal.”
“Bij Vebego Services krijg ik echt de kans om een relatie
met klanten op te bouwen, waardoor je dichter bij elkaar
komt. En natuurlijk is het binnenhalen van een opdracht
ook altijd leuk. Het geeft enorm veel voldoening.”
“Een grote droom is om ooit nog in de Italiaanse bergen
een hutje te hebben met een klein atelier om te kunnen
tekenen en schilderen. Zonder veel luxe of materiële
zaken. Maar met mijn gezin, familie, hond, fiets en
snowboard binnen handbereik!”
Leeftijd: 44 jaar
Komt uit: Luzern, Zwitserland
Bedrijf: Vebego Services
Functie: Bedrijfsleider Speciale Reiniging

Eerlijk het spel
spelen
In de voetsporen, zo zou Ton Goedmakers (de-zoon-van-de-zoon-van)
het zelf niet noemen. “Ik begrijp wel dat mensen dat zo zien natuurlijk.
Toch denk ik dat ik met mijn werk- en leefervaring buiten Nederland een
andere ontwikkeling doormaak dan de tweede generatie destijds.” Vanuit
zijn thuisbasis in Zwitserland is de vertegenwoordiger van alweer de
derde generatie ‘VErenigde BEdrijven GOedmakers’, verantwoordelijk voor
schoonmaakbedrijf Vebego Services, Facility Management-organisatie
Swiss Servicepool en het onlangs in Zwitserland opgerichte Assist.
Eerlijk het spel spelen; in één zin is dat misschien wel de
essentie van duurzame dienstverlening volgens Ton. “Toen
ik tien jaar geleden Financial Management studeerde,
begreep ik niet waarom banken het verdienen om zoveel
geld te verdienen. Het bankwezen is inmiddels door de tijd
ingehaald – ook in Zwitserland is de situatie niet veel langer
houdbaar. Er wordt in sommige gevallen nog steeds
exorbitant veel geld verdiend. Alleen voor geen goud dat ik
daarmee zou willen ruilen.”
“ Je moet het verdienen om
iets te verdienen”
Eerlijk verdiend
“Aan het einde van de dag gaat het erom dat je jezelf in de
spiegel aan kunt kijken en kunt zeggen ‘dat heb ik eerlijk
verdiend’. Als mens, maar ook als bedrijf. Je moet een
bijdrage leveren aan de maatschappij om iets ‘waard’ te
zijn. Omgekeerd is het ook één van de belangrijkste dingen
die ik collega’s meegeef: weet dat je waardevol bent. Als
schoonmaker ben je persoonlijk medeverantwoordelijk voor
die 200.000 ‘frisse starts’ op de werkvloer die we dagelijks
verzorgen. Je draagt écht bij aan de arbeidsvreugde en
productiviteit in dit land. Daar mogen we best eens wat
vaker bij stilstaan.”
Strijdbaar bij stilstaan welteverstaan, want het resultaat
staat onder druk. “Het positieve nieuws is dat de salarissen
met 10% gaan stijgen de komende jaren.
“Eerlijk duurt het langst”
Waar dat bij concurrenten snel tot ontslagen leidt, zijn wij
de afgelopen periode juist gegroeid en hebben we als
familiebedrijf iets meer tijd om menselijke oplossingen te
zoeken. Wat kunnen we als bedrijf anders doen, hoe kunnen
we processen anders inrichten? Daarmee onderscheiden
we ons ook op duurzame wijze van andere bedrijven.”
Aangegrepen
“Des te pijnlijker vind ik hoe Vebego Services het afgelopen
jaar afgeschilderd is naar aanleiding van een probleem in
de verloning binnen onze Hotellerietak. Door transparant te
zijn over het probleem, en over hoe we dat op een nette en
sociale manier hebben opgelost, hoopte ik volledige inzage
te geven. Hoe de media daar vervolgens mee aan de haal
zijn gegaan, heeft me persoonlijk aangegrepen. Zozeer
zelfs, dat de gedachte door m’n hoofd flitste ‘de volgende
keer als er zich zoiets voordoet, geef ik geen thuis en pak ik
het kort en keihard aan’. Maar dat past me niet. En dat past
Vebego niet. Eerlijk duurt, al bijna zeventig jaar inmiddels,
het langst.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
55
DUURZAME DIENSTVERLENING

Niet iedere dag hoeft
hetzelfde te zijn
56
Carola van der Put
“Ik was toe aan iets anders. Ik heb nu een inspirerende
functie bij een informele organisatie. Een organisatie met
een warm randje. Er is gevoel voor een gezamenlijk doel.
Bij Jacob Schoon heerst geen afrekencultuur, maar juist
een stimulatie-cultuur. Het leukste aan mijn baan vind
ik het totaalplaatje. Van strategie tot operatie. Je focust
je niet op maar één ding, maar moet aan alles tegelijk
denken.”
“ Het leven moet niet alleen energie
kosten, maar je ook wat teruggeven”
“Hago Zorg mag wat meer betrokken raken bij de
internationale ontwikkelingen. In mijn opinie wordt er nog
teveel regionaal gedacht en landelijk gekeken. Terwijl in
het buitenland zeer interessante ontwikkelingen gaande
zijn. Ontwikkelingen waar we van kunnen leren.”
“Ook privé kijk ik graag over de grenzen. Niet iedere
dag hoeft hetzelfde te zijn. Ik houd wel van wat actie en
avontuur. Kies niet altijd voor de makkelijkste weg. Zo blijf
ik gepassioneerd en enthousiast. Je hebt je geluk zelf in
de hand. Het leven geeft je dan het meeste terug.”
Leeftijd: 34 jaar
Bedrijf: Hago Zorg / Jacob Schoon
Functie: Joint Venture Manager

Wie goed doet,
goed ontmoet
Vebego is een mensenbedrijf. Voor mensen, door mensen. We hebben daarom
oog voor onze eigen medewerkers, maar zeker óók voor mensen die niet op
onze loonlijst staan. Door het steunen van goed doelen, willen we laten zien
dat ondernemen meer is dan geld verdienen. Stichting Lodewijk is daar een
uitstekend voorbeeld van.
Stichting Lodewijk zet zich in om de tijd van een patiënt of
cliënt in een zorgorganisatie zo aangenaam mogelijk te
maken. Gert Zoet, regiodirecteur van Hago Zorg: “De
Stichting is een initiatief van een collega wiens vader zich de
laatste maanden van zijn leven stierlijk verveelde in het
ziekenhuis. Met dat in het achterhoofd is de stichting
opgericht. Enthousiaste vrijwilligers zetten zich via de
stichting in om cliënten en patiënten de dag van hun leven
te bezorgen.”
In samenwerking met Stichting Lodewijk organiseert Hago
Zorg verschillende evenementen voor opdrachtgevers in de
zorg. In plaats van financiële steun, zet Hago Zorg haar
medewerkers vrijwillig in om de cliënten van de klant een
waardevolle tijd te bezorgen. “Zo trakteerden we de
bewoners van opdrachtgever Stichting Jacob dit jaar op een
verwendag. Ze konden hun handen laten manicuren,
luisteren naar muziek of smullen van een ijsje.”
“ We hebben oog voor onze eigen
medewerkers, maar zeker ook
voor de mensen om ons heen”
Zakelijk belang
“Een verwendag is voor zorgorganisaties operationeel vaak
een onmogelijke klus, want wie rijdt de 120 bewoners naar
de verschillende activiteiten? Met zestig Hago Zorgvrijwilligers
is het daarentegen een fluitje van een cent.
Zo’n dag is voor ons een manier om te laten zien dat we
meer doen dan schoonmaak. Natuurlijk zit er een
commercieel belang achter – we versterken met zo’n
vrijwillig initiatief ook onze zakelijke band. De motivatie is
hoe dan ook zuiver: oprechte betrokkenheid. Je zou het
misschien soms niet zeggen, maar er is tenslotte echt meer
op aarde dan schoonmaak.”
“ Er is tenslotte meer op aarde
dan schoonmaak”
Teambuilding
“Het leuke van Stichting Lodewijk is dat hij zo perfect
aansluit op onze duurzaamheidsgedachte. Door onze
mensen ter beschikking te stellen, helpen we onze collega
die met het idee kwamen de doelen van zijn stichting te
verwezenlijken. Bovendien verbroedert zo’n dag ook. Er is
echt sprake van teambuilding. Iets wat alleen nog maar
versterkt wordt door de reacties van de mensen waarvoor
we het doen. Die zijn zo ontzettend dankbaar. Daar kan geen
sponsorbedrag tegenop.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
57
MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN ONDERNEMEN

Zelfs als ik 20 miljoen zou winnen,
zou ik bij Vebego blijven werken
Misschien wel wat minder, maar ik zou niet weggaan
58
Roy Ploum
“Trots. Dat ben ik. Trots dat ik bij Vebego werk. Want bij
welk bedrijf krijg je zo veel kansen om de dingen te doen
die ik graag doe? Om ondernemend en innovatief bezig te
zijn? Ik werk ondertussen al weer 12 jaar voor de club en
zit in mijn vierde functie, waarvan ik er overigens drie zelf
heb gecreeërd.”
“ Als je ergens in gelooft en je ervoor
inzet, kan het werkelijkheid worden”
Na Tence, waar ik een vestiging voor heb opgezet, heb ik
een plan geschreven voor een marketingafdeling bij
Vebego. Die was er namelijk nog niet. Het plan werd met
enthousiasme ontvangen, maar het ontbrak aan budget
om de afdeling daadwerkelijk op te zetten. Ik ben toen zelf
bij de verschillende vestigingen langsgegaan om uit te
leggen wat een marketingafdeling voor ze kon betekenen.
Zo is het budget er toch gekomen.”
“In mijn huidige functie pionier ik ‘online’. We barsten van
de ideeën, nu moeten we kijken hoe we die daadwerkelijk
gaan realiseren. Precies wat ik mooi vind aan mijn
functie: het proces van idee naar realisatie. Een perfect
voorbeeld is @lly; een geweldig apparaat dat het werk
van schoonmakers echt verbetert. In slechts zes maanden
tijd ontwikkelden we het van concept tot product.”
Leeftijd: 40 jaar
Komt uit: Maastricht, Nederland
Bedrijf: Vebego
Functie: Business Development Manager Online

Tegengeluid!
Peter van Montfort, Directeur bij Vebego en verantwoordelijk voor Facility
Services Nederland, blikt nog één keer terug: “De stakingen in 2010, de
grootste werkonderbreking in de schoonmaakbranche sinds de tweede
wereldoorlog, waren het bewijs dat de branche op punten mensonwaardig
geworden was.” Het is het oude liedje: toenemende werkdruk, afnemende
werkkwaliteit, gebrek aan respect voor werknemers, verharding van de
marktverhoudingen door teruglopende budgetten, scherpe prijsconcurrentie
en kortlopende contracten. Inmiddels zijn we anderhalf jaar verder. Met begin
2011 én een nieuwe lente én een nieuw geluid!
“Vebego nam in 2010 samen met de vakbonden, de OSB
(Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en
Bedrijfsdiensten), de intermediairs en een aantal grote
opdrachtgevers het initiatief om een Code Verantwoordelijk
Marktgedrag op te stellen. In deze code formuleerden we
gezamenlijk normen om voor iedereen duurzame
marktcondities te creëren.” De code wordt enthousiast
ontvangen. “Jammer is echter dat vooralsnog niet iedereen
deze ondertekend heeft. En de sanctionering bij
wanpraktijken blijft moeilijk en is vooralsnog beperkt tot
naming and shaming. Dat doet nog enigszins afbreuk aan
de zeggingskracht, maar het begin is er.”
“ Je moet het verdienen om
iets te verdienen”
Stap verder
“Vebego gaat het liefst een stap verder. Met Hago Next
ontwikkelden we daarom een concept met hogere eisen dan
in de norm. Eentje waarbij de medewerker uit de schaduw
treedt, de opdrachtgever krijgt waarvoor hij betaalt en de
leverancier met een eerlijke prijs kan werken. Een
supertransparant concept. Succesvol ook, als je kijkt naar
de klanten van het eerste uur met aansprekende namen als
MVO Nederland, Achmea, T-Mobile, Hay Group, Coca
Cola...”
Menselijke maat
“De vakbonden prezen Vebego om ons vooruitstrevende
tegengeluid. Daar mogen we best trots op zijn. Maar
uiteindelijk is duurzame dienstverlening geen hogere
“Eerlijk duurt het langst”
wiskunde. We onderhouden intensief contact met onze
medewerkers, luisteren naar de maatschappij en stellen
ons als leiding kwetsbaar op. Duurzame dienstverlening is
niets meer of minder dan een business model geïnspireerd
op de menselijke maat. En laat dat nou net zijn waar Vebego
al jaren voor staat.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
59
DUURZAME DIENSTVERLENING

Mijn motto? Een combinatie van
Luctor et emergo en keep on smiling
60
Trudy Schriemer
“Het belangrijkste in mijn leven zijn een harmonieus
gezinsleven, fatsoenlijke omgangsnormen en mijn werk:
ik ben blij dat ik nog steeds kan en mag werken. Hago is
letterlijk dynamisch, sociaal en ambitieus. Dat zijn geen
mooie marketingtermen. Het zit bij ons in de mensen – in
het management, de directie én de medewerkers.”
“Voor mij als voorzitter van de OR zorgt die cultuur
“ Het bedrijf triggert mij om alert
te blijven”
voor continue bedrijvigheid. Werk dat veel voldoening
geeft omdat ik fulltime in contact ben met verschillende
mensen en echt iets voor ze kan betekenen. Hago
betekent bovendien nog meer voor me, omdat de
organisatie mij veel kansen heeft geboden om mezelf
te blijven ontwikkelen. Je krijgt hier alle ruimte,
maar je moet wel zelf de kar trekken. Precies wat me
aanspreekt.”
“Vanuit de OR moet je natuurlijk een kritische blik
hebben, dus als je mij vraagt wat het bedrijf nog beter
zou kunnen doen, dan heb ik daar wel een antwoord op.
Hago mag af en toe wel doortastender en consequenter
zijn. En het management moet zich blijven realiseren
wie verantwoordelijk zijn voor ons succes. Hago is vooral
onze mensen op de werkvloer die in hun werk de klant en
service centraal stellen. We doen het samen.”
Leeftijd: 63 jaar
Komt uit: Amsterdam, Nederland
Bedrijf: Hago Nederland
Functie: Voorzitter Ondernemingsraad

Kijken naar unieke
kwaliteiten
Maar liefst 75% van de technische innovaties mislukt. Dat wijst onderzoek van
de Erasmus Universiteit uit. De reden? Er wordt te weinig rekening gehouden
met de mensen die uiteindelijk met de nieuwe techniek of methode moeten
werken. Volgens het onderzoek halen bedrijven die aandacht hebben voor
sociale innovatie meer uit hun innovaties en zijn ze werkelijk in staat hun
productiviteit te vergroten. Volgens Karolien Niederer van Vebego Innovations
strookt dat volledig met de ervaring van Vebego.
“Sociale innovatie gaat uit van de kracht van de mens en
maakt gebruik van de mogelijkheden die de omgeving biedt
om potentie tot bloei te laten komen. De mens is een uniek
wezen met talloze mogelijkheden. Als je dagelijkse
werkzaamheden, bijvoorbeeld schoonmaak, door robots wil
laten uitvoeren, dan kom je er pas echt achter hoe
ingenieus we in elkaar steken. Waarom maken we daar niet
meer gebruik van?”
“In de schoonmaak hebben we de unieke kwaliteiten van de
mens jarenlang ontkend. We vroegen medewerkers
eigenlijk hun verstand thuis te laten en schoon te maken
volgens een strak werkprogramma. Terwijl opgeleide
schoonmakers het beste zelf weten hoe je werkzaamheden
met elkaar kunt combineren tot een slimmer werkpakket.
Daar kan geen tot op de minuut doorgerekend
werkprogramma tegenop. Precies waar het bij sociale
innovatie om draait. Geef medewerkers ruimte en
verantwoordelijkheid, benut competenties en talenten
optimaal, en organiseer het werk flexibel.”
“ De mens is een uniek wezen
met talloze mogelijkheden”
Betere schoonmaak
Het succesvolle Hago Next is volgens Karolien een mooi
voorbeeld van sociale innovatie. “De schoonmakers bepalen
samen met de bewoners van het pand wat ze graag
schoongemaakt willen hebben. En omdat we met Hago Next
overdag schoonmaken, kan de schoonmaker ingaan op
speciale verzoeken. Verwacht de klant belangrijk bezoek?
Dan haalt de schoonmaker met alle plezier nog even een
doekje over de vergadertafel.
De combinatie van meer verantwoordelijkheid en het directe
contact dat de schoonmaker nu heeft met zijn klant, leidt tot
meer begrip en waardering voor het vak. En een gelukkige
schoonmaker doet zijn werk vanzelfsprekend met meer
plezier. Met betere schoonmaak als resultaat.”
“ Schoonmakers kunnen er
hoogstpersoonlijk voor zorgen
dat mensen beter presteren”
Kijken naar kwaliteiten
“Schoonmakers kunnen er hoogstpersoonlijk voor zorgen
dat mensen lekkerder in hun vel zitten en daardoor beter
presteren. Simpelweg omdat mensen kunnen interpreteren:
Hoe zit die kantoormedewerker erbij? Is hij gelukkig
vandaag of is hij druk bezig? Wat heeft iemand nodig?
Interpretatievermogen is misschien wel de meest unieke
kwaliteit die we hebben. Essentieel voor de steeds
belangrijker wordende dienstverlening die draait om
beleving. Daarom kijken we nu anders tegen robotisering
aan. Voor zware, saaie of heel precieze handelingen bieden
robots uitkomst, maar als het gaat om service, zijn onze
46.000 unieke Vebego-talenten onverslaanbaar.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
61
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Wat ik het leukste vind?
Mensen blij maken!
62
Marc Bonnema
“Gastvrijheid zit in mijn bloed. Mijn functie als gastheer is
heel divers. De basis is verzorging, maar het onderhoud, het
aansturen van externen en het organiseren van evenementen
maken het werk ontzettend gevarieerd. Wat ik het leukste
vind? Het blij maken van mensen eigenlijk. Ik heb een unieke
functie, er is geen tweede zoals deze.”
“ Eerst klonk het als een soort
koffiedame, maar ik ben toch
gaan praten”
“De manier waarop we bij Vebego met elkaar omgaan is erg
vriendschappelijk en voelt als een warme deken. Het is een
soort familiegevoel. Ik denk ook dat Vebego mensen daar
bewust op selecteert; of ze bij de familie passen. Er is ook
veel vrijheid. Daardoor leer je telkens wat; ook omdat we
fouten mogen maken.”
“Ik hecht waarde aan eerlijkheid. Juist in moeilijkere tijden is
het belangrijk om respectvol met elkaar te blijven omgaan.
‘Choose your attitude, be there, make their day’.”
“Ik wil nog eens een eigen Bed & Breakfast starten op een
idyllische locatie in het Limburgse landschap. En misschien
ooit een eigen wijn maken. Wijn is mijn hobby. Ik verdiep me
graag in onbekende Europese wijnregio’s. Op het moment
promoot ik met alle liefde de Limburgse wijnen. Aanrader!”
Leeftijd: 32 jaar
Komt uit: Kerkrade, Nederland
Functie: Gastheer
Bedrijf: Vebego

Van baanzekerheid
naar werkzekerheid
Duurzaam personeelsbeleid? Scheidend directeur HRM Corporate Wim
Feijen spreekt liever over sociale innovatie. “Bedrijven beconcurreren elkaar
steeds heftiger op de arbeidsmarkt: de één is – op papier – een nog betere
werkgever dan de andere. Maar de tijd van grijze muizen in gouden kooien
is verleden tijd. Pas als je mensen de ruimte durft te geven, ontstaan mooie
dingen. Die ruimte ziet Vebego in de vorm van het bieden van werkzekerheid
in plaats van baanzekerheid.” Dat verdient uitleg...
“Nu denken bedrijven nog veel in beperkingen en hun eigen
behoeften. Daarmee doen ze zichzelf en hun medewerkers
tekort. Want enerzijds passen flexwensen en parttimers
met schoolgaande kinderen vaak maar slecht in het plaatje,
anderzijds laten de talenten waar iedereen op vist, zich toch
niet gijzelen door één werkgever. Flexibiliteit en zekerheid
moeten wat mij betreft dan ook over bedrijfsgrenzen heen
ontwikkeld worden. De vraag is hoe we ons kunnen
verbinden in een gemeenschappelijke benadering van
regionale arbeidsmarkten, waarbij we zowel voor bedrijven
als medewerkers meer werkzekerheid bieden.”
“ Van werkgevers vraagt het
vooral vertrouwen en durven
loslaten”
Ander denkpatroon
“Het vergt een ander denkpatroon. Van werkgevers vraagt
het vooral vertrouwen en durven loslaten. En dat is niet eng
of moeilijk. Vakmensen vinden zelf de tools die hen
ondersteunen en ze laten aangeboden harde structuren
steeds vaker voor wat ze zijn. Ze kiezen meer en meer voor
een context die natuurlijk gedrag faciliteert, versus één die
autonomie wegneemt. Door van traditioneel HR-beleid af te
stappen en te denken in HR-arbeidsmarktbeleid leveren we
mijns inziens een serieuze bijdrage aan het duurzaam
inzetbaar houden van mensen voor de arbeidsmarkt.”
Vakpool
“Waar we de komende jaren sterker op inzetten, zijn
disciplinegebonden flexpools. Denk aan een vakpool
schoonmakers, een vakpool thuiszorgmedewerkers, een
vakpool receptiediensten, enzovoort. Door dergelijke
platforms te faciliteren, met scherp oog voor de balans
tussen leren, leven, wonen en werken, hebben we nieuwe
generaties vakmensen simpelweg méér te bieden. Door ons
als sector te verbinden voorkomen we tegelijkertijd
onderling kannibalisme en kunnen we gezamenlijk
beschikken over een groep van de juiste mensen op het
juiste tijdstip op de juiste plek: daar waar zíj zich het
prettigst voelen. Zeker van hun zaak, verzekerd van werk.”
Talent binnenboord houden
Twee jaar geleden startten twee jonge medewerkers
Young Vebego. Sindsdien is het uitgegroeid tot een
groep van young professionals uit de verschillende
Vebego-bedrijven. Zij komen frequent samen om
gevraagd en ongevraagd advies te geven aan Vebego
en haar dochterbedrijven.
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
63
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

Ik voel met thuis bij Tence
64
Marlize Stols
“Voor mijn MBO-opleiding tot juridisch medewerker loop
ik stage bij Tence. Bepaald niet tegen mijn zin. Tence
biedt me een unieke kans om ervaring op te doen en
mezelf te ontwikkelen. De inhouse-vestiging op het ROC
Middelburg is een perfecte leeromgeving. We schrijven
echt kandidaten in, matchen vacatures en onderhouden
contact met de opdrachtgevers. Zo doe ik ervaring op die
je op andere scholen mist.”
“ Wat Tence bijzonder maakt is de
betrokkenheid”
“De bedrijfscultuur spreekt mij erg aan. Collega’s gaan op
een prettige manier met elkaar om. De manier van
communiceren is open en ik krijg vaak nuttige feedback.
Ook doe ik als student serieus mee. Ik heb het idee dat er
echt naar me geluisterd wordt en dat mijn mening telt.”
“Het hele proces van een aanvraag die binnenkomt tot
een geplaatste kandidaat geeft een kick. Het is superleuk
als ik degene ben die de juiste kandidaat heeft gevonden.
Omdat deze Tence-vestiging nog in de opstartfase zit, is
het nu nog redelijk rustig. Maar dat mag wat mij betreft
zo snel mogelijk veranderen.”
“Als ik klaar ben met mijn opleiding wil ik, na deze
ervaring, graag fulltime aan de slag als intercedent. Het
allerliefst bij een jongerenloket om schoolverlaters te
helpen bij het vinden van een nieuwe opleiding of werkleertraject.”
Leeftijd: 23 jaar
Komt uit: Tholen, Nederland
Bedrijf: Tence
Functie: Student die praktijkervaring opdoet

Jong geleerd,
oud gedaan
Een vak leren doe je in de praktijk. En wel aan het ROC Plaza in Middelburg.
Het Plaza herbergt een aantal inpandige in- en externe leerbedrijven waar
studenten werkervaring opdoen of gebruikmaken van de aangeboden
diensten. Tence is een van die leerbedrijven.
“Het onderwijs op het ROC is erop gericht het beste in de
studenten naar boven te halen. Binnen elke opleiding,
training of cursus staat de student centraal. Wat zijn zijn
kwaliteiten? Waarbij heeft hij hulp nodig? Die aanpak sluit
goed aan bij Vebego’s duurzaam personeelsbeleid: het
werven van de beste mensen, ze boeien, ontwikkelen,
opleiden en begeleiden op een manier die bij hun talenten
past. Het is tegelijk dé reden waarom Tence graag
vertegenwoordigd is op het ROC Plaza”, vertelt Patricia van
der Wal, commercieel manager bij Tence.
“ Hoe halen we het beste in
studenten naar boven?”
Geleerde in de praktijk
Onder leiding van docenten van het ROC en een
vestigingsmanager van Tence brengen de studenten het
geleerde in de praktijk. “De inhouse-vestiging wordt gerund
door studenten van de opleiding tot juridisch medewerker.
Terwijl ze kandidaten inschrijven, matchen en contact
onderhouden met de opdrachtgevers leren ze welke wet- en
regelgeving van toepassing is op het uitzendwezen.” Het zijn
nu nog voornamelijk leerlingen van het ROC die op zoek zijn
naar een weekend- of vakantiebaan die de collegastudenten
uitzenden. Het uiteindelijke doel is dat ook
bezoekers van buitenaf terecht kunnen bij de vestiging.
“ We dragen concreet bij aan de
ontwikkeling van de
toekomstige beroepsbevolking”
Quittespeler
Je bent tenslotte ‘commercieel’ manager toch? “Natuurlijk
is onze inhouse-vestiging ook een interessant
‘instroomkanaal’ en hebben we met de samenwerking
toegang tot ROC’s netwerk van regionale bedrijven. Maar
dat is zeker niet de primaire gedachte geweest. Sterker
nog, tot dusver is de vestiging een quittespeler, zoals we dat
noemen. Het kost net zoveel als dat het opbrengt. Uiteraard
hopen we dat het initiatief in de toekomst de interne
instroom en die van flexwerkers bevordert. Of het zo uitpakt,
moet de toekomst uitwijzen. Vooralsnog doen we het
serieus vanuit een maatschappelijk oogpunt: we dragen
concreet bij aan de ontwikkeling van de toekomstige
beroepsbevolking. Daar is iedereen – direct of indirect – bij
gebaat.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
65
DUURZAME DIENSTVERLENING

Yes we can!
66
Thomas Alves
“Service is het sleutelwoord bij Eccos, het bedrijf dat
Holger Feldker en ik in 1999 hebben opgericht. Sinds
2008 maakt Eccos deel uit van Vebego. Eccos neemt
kleinhandelsbedrijven ondersteunende processen uit
handen, waardoor ze zich kunnen concentreren op hun
kernactiviteiten.”
“ Wij zijn zo innovatief dat we
problemen oplossen die nog niet
eens bestaan”
“Het plezier in mijn werk is het zien van alle lachende
gezichten bij Vebego. Waar ze ook werken, de
medewerkers van Vebego zijn vriendelijk,
oplossingsgericht, open en staan met beide benen op de
grond. Allemaal. Het maakt niet uit of je praat met de CEO
of met een collega op de werkvloer. Het is de basis van
ons succes. Wij bieden onze klanten vervolgens
meerwaarde, omdat we innovatief en toekomstgericht zijn
en oplossingen aandragen.”
“Dat wij ons hebben aangesloten bij Vebego was een
belangrijke, logische stap voor Eccos. De bedrijfscultuur
en de manier van werken komen overeen. Nu we deel
uitmaken van Vebego, kunnen we onze diensten ook aan
klanten over de grens verlenen. We zijn van een lokaal
bedrijf uitgegroeid tot een Europese dienstverlener. Naast
mijn gezin, zijn het werk, de klanten, mijn collega’s in
Duitsland en de rest van Europa mijn ‘wereld’. Het leven
maakt me gelukkig.”
Leeftijd: 40 jaar
Komt uit: Ricklinghausen, Duitsland
Bedrijf: Eccos
Functie: Managing Director

Dauerhaft
duurzaam
Vebego’s invloed op het gebied van duurzaamheid reikt ook over de grens.
Bij Servico, de Duitse facility management-onderneming waarin Vebego voor
50 procent participeert, krijgen de medewerkers vanaf hun eerste werkdag
duurzaamheid mee in hun mindset. Directeur Holger Feldker: “Het opleiden
van personeel is één van de speerpunten van Servico. De waarde en de
noodzaak van duurzaamheid is daarin een vast thema.”
Ins en outs
Servico verzorgt onder meer facility management,
hoteldiensten, instore logistics, personeelsdiensten, en
training en coaching. De opleidingsacademie Servico EDA
(Europäische Dienstleistungs Akademie) leidt hiervoor
personeel op, zowel intern als extern. Na twee jaar
‘werkend leren’ ontvangen de deelnemers een certificaat.
Feldker: “Waar elders in opleidingen pure vakthema’s de
boventoon voeren, zetten wij breder in. Eerst komen
softskills als sociale vaardigheden en klantgerichtheid in
een algemene basisopleiding aan bod. Daarna krijgen de
vakkrachten opleidingen die bij het specifieke vakgebied
passen. Hierbij staat duurzaamheid altijd centraal.”
“ In onze opleidingen staat
duurzaamheid altijd centraal”
Logisch
“We willen onze vakkrachten bijbrengen dat duurzaamheid
anno 2011 een vanzelfsprekende verantwoordelijkheid is.
Een aantal voorbeelden waaruit onze groene aanpak blijkt?
Servico gebruikt milieuvriendelijke materialen en
schoonmaakmiddelen.
We stimuleren hergebruik van papier. De navigatiesystemen
in de bedrijfsauto’s zijn zo ingesteld dat het milieu optimaal
ontzien wordt. Maar dat zijn de makkelijk te regelen zaken.
“ Duurzaamheid is een
vanzelfsprekende
verantwoordelijkheid”
Wat echt onze kracht is, is dat we nieuwe lichtingen
medewerkers klaarstomen voor een duurzamer toekomst
– zij brengen ons gedachtengoed in de praktijk. Nu én
straks.”
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
67
DUURZAAM PERSONEELSBELEID

68
De daad bij het
woord voegen
Duurzame projecten van Vebego
Is iemand u voor geweest? Bestel dan dit boekje met
daarin al onze projecten via info@vebego.com
Januari 2010 - augustus 2011
1

Vooruitgang start bij onze mensen die in een passende,
respectvolle en motiverende werkomgeving het beste tot
hun recht komen. Vanuit die basis zetten zij zich in voor onze
duurzame relaties met onze klanten. Hierbij hebben onze
medewerkers oog voor duurzame energie en inkoop. Met
de winst die we zo boeken, zorgen we voor de continuitieit
van onze organisatie en blijven we investeren in onze
mensen. Bovendien hebben we dan ook de mogelijkheid om
een steentje bij te dragen aan maatschappelijk betrokken
projecten in binnen- en buitenland.
Zo is ons maatschappelijk verantwoord beleid een rond
verhaal.
Projecten
Hier vindt u een overzicht van de projecten die wij van januari
2010 tot en met augustus 2011 hebben gedaan.
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
69

70
STATUSOVERZICHT
e zijn hard op weg
We denken dat we goed op weg zijn. Er is dan ook hard gewerkt het afgelopen jaar. We hebben veel projecten opgestart,
het bewustzijn en enthousiasme is vergroot en er zijn ook veel resultaten geboekt. Maar we zijn er nog lang niet. Hier een
kort overzicht van wat we allemaal hebben gedaan in het afgelopen jaar.
Duurzaam
personeelsbeleid
Opnemen van MVO-module in
managementdevelopmentprogramma’s.
Zorgen dat de medewerker zich gezond
en vitaal voelt en graag aan het werk is.
Bieden van opleidingsmogelijkheden in
de breedste zin van het woord. Voor alle
medewerkers en functieniveau’s.
Verminderen van de reistijd tussen
wonen en werk, zodat de work-life
balance beter wordt.
Respecteren van verschillende culturen
met behoud van de kern uit ons
Family Statement.
Bevorderen van maatschappelijke
betrokkenheid door het faciliteren van
vrijwilligerswerk door medewerkers.
Bewustwording van duurzaamheid
stimuleren en faciliteren.
Stimuleren van diversiteit in het
personeelsbestand, mensen met een
afstand tot de arbeidsmarkt kansen
bieden.
realisatie in 2009
groei in 2010 - 2011
Deelname aan verkiezing
‘Beste werkgever’.
Duurzame
dienstverlening
Klanten adviseren over samenwerkingsmogelijkheden,
waaronder joint
ventures, en deze daadwerkelijk
samen realiseren.
Meewerken aan oplossingen op het
gebied van vergrijzing, kosten van de
gezondheidszorg en werk voor mensen
met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Adviseren van klanten over mogelijkheden
om het gebruik van energie,
water en materialen te verminderen.
Adviseren van klanten om zo efficiënt,
effectief en duurzaam mogelijk schoon
te maken.
Quick scans op het gebied van
ergonomie, efficiëntie en ziekteverzuim.
Uitdragen van de maatschappelijke
meerwaarde van duurzaam
schoonmaken.
Up-to-date houden van (ontwikkeling
in) duurzame toepassingen in de eigen
dienstverlening en deze kennis delen
met klanten.
Maat schappelijke
betrokkenheid
Vebego Foundation
Geeft structureel vorm, inhoud en
uitvoering aan het goededoelen- en
welfarebeleid binnen Vebego. Door
inzet van kennis, kunde en/of financiële
middelen helpt zij mensen met minder
kansen en mogelijkheden in de
maatschappij.
Projecten op sociaal vlak.
Projecten met als doel de afstand tot
de arbeidsmarkt van verschillende
groepen te verkleinen.
Activiteiten gericht op de ontwikkeling
van mensen in het algemeen en
medewerkers in het bijzonder.
Projecten in het land van herkomst van
medewerkers.
Selectie van projecten voor vrijwilligerswerk
van medewerkers.
Het vergroten van MVO bewustzijn
van medewerkers door participatie in
projecten.
Bedrijven
Steunen en initiëren van lokale
activiteiten vanuit een betrokken heid
met de samenleving in de regio.
Steunen en initiëren van activiteiten in
samenwerking met opdrachtgevers.

Duurzame
energie
Doorlichten van gebouwen op
mogelijke energiebesparing.
Overstappen naar schone(re)
energievoorziening.
Aanpassing administratieve processen
met efficiënte inzet van energie en
materialen.
Werken aan afvalpreventie en
afvalscheiding.
Bewustwording creëren onder medewerkers
van de noodzaak en opbrengst
van energiezuinig werken.
Bij nieuwbouw en renovatie de
beginselen van energiezuinig en
duurzaam bouwen toepassen.
Duurzame
mobiliteit
Opstellen van een vervoers- en
mobiliteitsplan waarin de onderstaande
uitgangspunten als basis dienen.
Maximumgrenzen stellen aan de
uitstoot van bedrijfsauto’s en deze
jaarlijks bijstellen.
Nieuwe leaseauto’s allen met
energielabel A, B en C.
Reductie vervoerskilometers door
medewerkers zo dicht mogelijk bij de
woonplaats te laten werken.
Stimuleren van openbaar vervoer, fiets,
carpooling onder medewerkers.
Principes van ‘het nieuwe rijden'
introduceren.
Thuiswerken aanmoedigen en
faciliteren.
Vergaderkilometers terugbrengen door
videoconferencing en uitwisseling van
vergaderlocaties tussen bedrijven.
Vliegkilometers terugbrengen door
trein of auto als alternatief in te zetten.
Als er dan toch gevlogen wordt, de
uitstoot van CO2 compenseren.
Ga naar www.vebego.com/mvo voor al onze
maatschappelijk verantwoorde initiatieven.
Duurzame
inkoop
Inkoopbeleid opstellen. De kaders door
Vebego, invulling door bedrijven.
Geen inkoop van niet strikt
noodzakelijke producten.
Voorkeur voor lokaal/ regionaal
geproduceerde goederen.
Voorkeur voor biologische catering.
Voorkeur voor fair trade producten of
producten met een eco-label.
Optimaal gebruikmaken van energie -
zuinig geproduceerde en in gebruik
zuinige producten.
Voorkeur voor cradle-to-cradle
producten.
Zorgen dat pensioengelden en investeringen
niet worden belegd in dubieuze
industrieën.
Leveranciers op de hoogte brengen van
ons beleid en voorstellen doen hoe zij
hieraan kunnen bijdragen.
Leveranciers vragen om overlegging
van hun duurzame beleidsplan en certificaten.
Duurzame in-company leveringen.
Duurzaamheidsverslag 2010/2011
71

Vebego is een internationaal opererend
familiebedrijf actief in facility services,
personeelsdiensten en de gezondheidszorg. Ruim
100 bedrijven maken deel uit van Vebego: zoals
Hago, Tence Inzetbureau, Alpheios, Carrard,
Assist, Vebego Services en Care. Daarnaast heeft
Vebego verschillende joint ventures. Met zo’n
46.000 medewerkers is Vebego actief in
Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en
Zwitserland. De totale omzet over 2010 bedroeg
€ 999 miljoen.
Vebego International
Cortenbach 1
Postbus 23092
NL-6367 ZH Voerendaal
T +31 (0) 45 5628 333
E info vebego.com
www.vebego.com
72
CO 2 neutraal gedrukt