Digitaal cliëntenpanel (Zie Zo!) - LOC

thuiszorg
zie zo!
digitaal cliëntenpanel
Voor veel cliëntenraden is het lastig om, los van het landelijke CQ-onderzoek, de mening van hun
achterban te achterhalen. terwijl dit zo belangrijk is om aan het cliëntenraadswerk goede invulling
te kunnen geven. Voor cliëntenraden in de thuiszorg (en andere extramurale zorg) kan het helemaal
moeilijk zijn. de cliëntenraad van privaZorg vond de oplossing in een digitaal cliëntenpanel.
algemeen tekst anita wijnands | foto annet van den berg
36 zorg & zeggenschap | uitgave 1 | februari 2011
de cliëntenraad van priva-
Zorg richtte een digitaal
cliëntenpanel op.

Secretaris van de cliëntenraad Anita Schimmel vertelt: “Vorig jaar
waren wij als raad aan het brainstormen over hoe we de cliënten
van PrivaZorg konden bereiken. De uitkomst was dat we de cliënten
via een online vragenlijst om input wilden vragen; een zogenoemd
digitaal cliëntenpanel.”
nieuwsbrief
PrivaZorg is een landelijk werkende thuiszorgorganisatie met meer
dan 4.000 cliënten verdeeld over circa dertig steunpunten in Nederland.
Het is voor deze cliëntenraad daardoor onbegonnen werk om
regelmatig persoonlijk contact te hebben met cliënten.
De cliëntenraad zag twee mogelijkheden: alles per post doen
(kostbaar en met een relatief lage respons) of een digitale oplossing
zoeken. Tegenwoordig heeft bijna iedereen een computer en dus leek
een vast digitaal cliëntenpanel het meest efficiënt en effectief. “Clienten
kiezen er zelf voor om deel te nemen en zijn dus gemotiveerd.
Cliënten die toch schriftelijk mee willen doen, sturen we de vragen
en een gefrankeerde retourenvelop per post”, vertelt Schimmel.
“Om cliënten te informeren over het panel en later over de uitkomsten
en het werk van de cliëntenraad, verschijnt eens per kwartaal
een nieuwsbrief. Deze frequentie loopt gelijk met de enquête van het
digitale cliëntenpanel, zodat de plaatsing van de nieuwe vragenlijst
op de website altijd aangekondigd wordt.”
De nieuwsbrief wordt verzonden aan de steunpunten met de vraag
deze te verdelen onder de zorgverleners. Zij moeten de nieuwsbrief
op hun beurt weer achterlaten bij de cliënten. Omslachtig! “Maar als
cliëntenraad zijn we blij met iedere mogelijkheid om in contact te
komen met onze achterban. We proberen met onze nieuwsbrief op
enthousiaste wijze te rapporteren over onze werkzaamheden.”
budget voor ontwikkeling
De cliëntenraad kreeg een budget voor de ontwikkeling van een
digitaal systeem. Anita Schimmel en Renée van den Berg pakten dit
project op. De cliëntenraad kan daarmee eenvoudig vragenlijsten
maken en stuurt deze viermaal per jaar naar een vast cliëntenpanel.
Andere cliënten kunnen de enquête invullen op de website van
PrivaZorg. Schimmel legt uit: “We stellen cliënten slechts drie tot vijf
vragen per keer. De vragen worden zo gemaakt dat de cliëntenraad er
input uit krijgt ten behoeve van een (ongevraagd) advies, afhankelijk
van de binnengekomen reacties.” Renée van den Berg vult aan: “De
onderwerpen voor de vragenlijsten halen we vaak uit Zorg en Zeggenschap.
We behandelen per vragenlijst meestal één thema.”
In augustus 2010 werd een cliëntenspecial verspreid onder duizend
cliënten in de langdurige zorg. Deze speciale nieuwsbrief ging over
de cliëntenraad en het cliëntenpanel. Daarin werd ook de eerste
de Zie wereld Zo! | Cliëntenraad van arie van der riCht Kaaydigitaal
Clientenpanel op
vragenlijst aangekondigd. Zesenveertig mensen vulden deze eerste
enquête in. Veertien van hen werden vaste panelleden. De cliëntenraad
is nu druk bezig om meer cliënten te vinden voor het panel. Ze
willen graag meer mensen bereiken. “Het zou mooi zijn als we zo’n
honderd reacties krijgen op iedere vragenlijst.”
in ieders belang
Het vinden van cliënten die mee willen doen aan het panel is lastig.
De cliëntenraad heeft eind oktober 2010 het steunpunt directeuren
benaderd. Daar is positief op gereageerd en meegedacht. De cliëntenraad
gaat met deze tips aan de slag. Anita Schimmel: “We hebben
om drie tot vijf e-mailadressen per steunpunt gevraagd, maar dat
komt maar langzaam op gang. In april 2011 wil de cliëntenraad nogmaals
aandacht vragen voor het cliëntenpanel.”
De Wmcz (Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen) verplicht
zorginstellingen een cliëntenraad te hebben. Wanneer cliënten
kunnen meepraten en meedenken over het beleid, zal dit de kwaliteit
van de zorg ten goede komen. “Het is van belang dat wij dat als
cliëntenraad helder voor het voetlicht brengen”, geeft Anita Schimmel
aan. “Participatie, geen bureaucratie! De cliëntenraad moet het
deelnemen zo eenvoudig mogelijk maken.”
Renée van den Berg: “Het direct benaderen van cliënten blijkt
het beste te werken. Ik ben mantelzorger en heb met één van de
verpleegkundigen die bij mijn moeder komt over het cliëntenpanel
gesproken. Zij heeft er met drie andere cliënten over gesproken die
ook lid zijn geworden van het panel.” Met landelijk vierduizend tot
zesduizend cliënten is het onmogelijk om iedereen te bereiken.
Daarom zal de cliëntenraad de steunpunten voorstellen hun verpleegkundigen
in te schakelen. Deze kunnen het beste de cliënten
direct benaderen.
Hoe Pakt uw clIëntenraad dIt aan?
Van den berg: “we zouden heel graag ervaringen van
andere cliëntenraden horen.” “Vooral cliënten raden
van landelijke thuiszorgorganisaties die ook met
steunpunten werken”, vult schimmel aan.
op het forum van de website van loC kunt u uw reactie
kwijt. daar kunnen cliëntenraden samen brainstormen
over dit onderwerp. ook vindt u er interessante
links naar informatie over digitale cliëntpanels.
reageert u liever direct op de cliëntenraad van privaZorg?
dan kunt u contact opnemen met anita
schimmel via secretariscr@privazorg.nl.
uitgave 1 | februari 2011 | zorg & zeggenschap
37