+ Voortgang renovatie Hannie Dekhuijzen, Werken aan kwaliteit ...

Voor u ligt de laatste OpDreef van 2010. Middels deze editie geven wij u een inkijkje
over het wel en wee rond Humanitas in Charlois. En natuurlijk krijgt u informatie
over allerlei zaken die voor u van belang kunnen zijn.
In het kader van kwaliteitsontwikkeling heeft Humanitas steeds meer de behoefte
om uw mening te horen, over hoe u de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening
ervaart. Daarnaast zijn wij als zorgaanbieder verplicht om regelmatig enquêtes af
te nemen waarmee de resultaten van onze zorgverlening gemeten worden.
Dit betekent dat wij u in de toekomst vaker nodig hebben om de kwaliteit van ons
werk inzichtelijk te krijgen. Dat zijn geen vrijblijvende acties. Uw mening weegt
zwaar in de beoordeling van de kwaliteit en de weg naar certificering van Humanitas.
Het zorgkantoor, waar wij als zorgaanbieder door gefinancierd worden, stelt
terecht hoge eisen aan de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Het tarief dat
wij krijgen is gekoppeld aan de kwaliteit. Een lage kwaliteit betekent minder geld. Dat maakt dat de scores van het klanttevredenheidsonderzoek
uiterst belangrijk zijn voor onze financiering. Daarom vragen wij u om tussentijds uw punten van
kritiek aan ons kenbaar te maken zodat wij onze zorgverlening kunnen aanpassen en verbeteren. Dat kunt u doen door de
vragenlijst “Uw Mening” die u, als u klant bij ons bent, krijgt bij een Multi Disciplinair Overleg (MDO), kritisch in te vullen en
in te leveren en tussentijds uw kritiek en opmerkingen aan medewerkers te vertellen. Hiermee willen wij de kwaliteit van onze
zorg verbeteren en onze financiering waarborgen. De medewerkers zijn gemotiveerd om u en uw naasten met zorg te omringen,
ik hoop dat u ons helpt om de kwaliteit van de zorg en dienstverlening te kunnen verbeteren.
Marijan van Rooijen
Directeur Humanitas Charlois
Het Bos
We lopen hand in hand in het bos.
De vogels hoorde je zingen.
De takken knisperde op het mos.
En al de rust, die ons omringde.
Onze handen waren één knuist.
Ik wilde je niet los laten.
We lopen langzaam weer naar huis.
En hadden allebei niets in de gaten.
Maar langzaam gaan de knuisten open.
Je vingers, vijf aan elke hand.
Bij elke vinger gaat het me slopen
Want ik moet je loslaten met mijn verstand.
Nu is het de eerste vinger.
En er zijn er een stuk of tien.
Het is niet die mooie slinger.
Want die hang je weer op misschien.
Daarom is het zo moeilijk je los te laten
Want ik hou ziels veel van jou.
Al kan ik niet zo goed met je praten.
Maar eens, dat ik bij jou mijn handen vouw.
Voorwoord
Het gedicht is van de hand van mevrouw C. Schoenmakers,
de echtgenote van de heer Schoenmakers van Maashaven.
Thuiszorg hoog gewaardeerd!
Aan een extern bedrijf hebben wij gevraagd om de
klanttevredenheid in Het Bourgondische Hof en De
Carnissedreef te onderzoeken.
Wij waren blij verrast toen daar een 8.2 uitkwam!
De klanten waarderen zowel de organisatie als de
deskundigheid van medewerkers met een 8.2. Dat is een
groot compliment voor alle medewerkers. Met zo’n cijfer
moet het mogelijk zijn om in december het
fel begeerde kwaliteitscertificaat te kunnen
bemachtigen. De laatste puntjes worden door
de medewerkers op de i gezet en dan kan de
audit plaatsvinden. Wij houden u op de hoogte.
In Hannie Dekhuijzen en bij de
Ziekenhuisverplaatste Zorg wordt in
november een proef-audit gedaan.
De bedoeling hiervan is dat een
extern bureau de kwaliteit van de zorg
en dienstverlening beoordeeld en
Humanitas-Charlois een rapportage krijgt
met daarin eventuele verbeterpunten. Zo
wordt Humanitas-Charlois een transparante en lerende
organisatie.
Marijan van Rooijen
Directeur Humanitas Charlois
2 · Op Dreef · informatiebulletin Humanitas · regio Charlois